旅遊景區管理(第二版) 陳纔,黃麗；謝彥君 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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店鋪： 品讀天下齣版物專營店

齣版社： 中國旅遊齣版社

ISBN：9787503255892

商品編碼：29744017151

包裝：平裝

齣版時間：2016-05-01

基本信息

書名:旅遊景區管理(第二版)

定價：34.00元

售價：21.8元,便宜12.2元,摺扣64

作者:陳纔,黃麗；謝彥君

齣版社：中國旅遊齣版社

齣版日期：2016-05-01

ISBN：9787503255892

字數：339000

頁碼：254

版次：2

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

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內容提要

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《旅遊景區管理（第二版）》共十二章，可分為四大部分。部分為管理基礎篇，包括章旅遊景區概述和第二章旅遊景區管理概述，主要介紹旅遊景區的基礎知識與管理體係。第二篇為經營管理篇，包括第三章旅遊景區管理製度與企業文化和第四章旅遊景區戰略管理，主要從製度層麵和戰略層麵闡述景區管理，相當於旅遊景區管理的頂層設計。第三篇為規劃建設篇，包括第五章旅遊景區規劃管理與第六章旅遊景區建設項目管理，主要介紹旅遊景區規劃與建設。第四篇為管理實務篇，包括第七章旅遊景區項目開發管理、第八童旅遊景區營銷管理、第九章旅遊景區質量管理、第十章旅遊景區設施設計與安全管理、第十一章旅遊景區的信息管理與數字化建設、第十二章旅遊景區環境管理等，相當於旅遊景區的中層與基層管理。
　　本次修訂對內容結構進行瞭必要的調整，增加瞭旅遊景區企業文化、旅遊景區信息管理等章節，調整並充實瞭旅遊景區規劃管理、旅遊景區營銷管理、旅遊景區質量管理等章節的內容，使全書結構更趨閤理，知識更加全麵，內容更加豐富，形式更加多樣，更具可操作性，大大增加瞭可讀性。
　　《旅遊景區管理（第二版）》適閤本科院校景區管理、旅遊管理、酒店管理等專業的教學使用，也可以供從事和研究旅遊景區管理的各類人員閱讀。

目錄

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作者介紹

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文摘

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《旅遊景區管理（第二版）》：
　　（1）自然旅遊景區。這類景區又稱風景區，是指由多個自然景點構成，以自然景觀和自然資源為主要吸引物的旅遊景區。我國曆史悠久，文物古跡眾多，因此，我國大多數自然旅遊景區都包含有一定的人文景觀，但在自然旅遊景區中，主體的吸引物是自然風景，而不是人文景觀。典型的旅遊景區如黃山、九寨溝、張傢界等。根據自然景觀的類型，自然旅遊景區又可分為山嶽型旅遊景區、森林型旅遊景區、江河型旅遊景區、湖泊型旅遊景區、瀑布型旅遊景區、泉水型旅遊景區、洞型旅遊景區等多種類型。
　　（2）人文旅遊景區。這類景區又稱名勝旅遊景區，是指由多處人文景點構成，以人文景觀和人文資源為主要吸引物，並輔以一定的自然景觀的相對獨立的旅遊景區。在人文旅遊景區中，主體的吸引物是人文景觀，而不是自然景觀。典型的人文旅遊景區如北京故宮、八達嶺長城、圓明園、頤和園等。根據人文景觀資源的不同，人文旅遊景區可分為曆史文化名城、古代工程建築、宗教文化、古典園林、博物館等多種類型。
　　（3）主題樂園。這類景區是根據特定的主題，采用現代化的科學技術，藉助於人力、物力和財力，為遊客設計的集諸多娛樂休閑活動於一體的活動空間。主題樂園在我國又稱主題公園，是一種人造旅遊景區，如深圳的錦綉中華、大連老虎灘海洋極地館、美國的迪士尼樂園、各種各樣的民俗村等，這些主題樂園都是一種資源脫離型的旅遊産品。
　　（4）綜閤型旅遊景區。這類景區是指有多處自然景觀和人文景觀，二者相互映襯、相互依賴，共同吸引遊客而形成的相對獨立的旅遊景區。綜閤型旅遊景區中的自然景觀和人文景觀的旅遊價值都較高，二者復閤在一起，形成復閤型的旅遊吸引物。典型的綜閤型旅遊景區有泰山、峨眉山、普陀山、西湖等。
　　（二）按照旅遊景區的主導功能進行分類
　　按旅遊景區的主導功能進行分類，旅遊景區可分為觀光型旅遊景區、度假型旅遊景區、生態型旅遊景區、科考型旅遊景區、遊樂型旅遊景區。
　　（1）觀光型旅遊景區。這類景區以觀光為主導功能，旅遊吸引物以觀賞性較強的自然景觀和人文景觀為主，觀光遊覽為主要的旅遊活動。這類旅遊景區一般都具有較高的審美價值，能夠滿足遊客觀賞遊覽需求。通常旅遊景區內的設施較少，主要以輔助遊客觀賞為目的而建設一些旅遊設施。典型的旅遊景區如廈門鼓浪嶼、安徽黃山等。
　　（2）度假型旅遊景區。這類景區以度假為主要功能，旅遊吸引物主要是宜人的氣候、安靜的環境、高等級的服務質量、優美的景觀和舒適的度假設施。依據其度假活動的內容可分為海濱度假區、山地度假區、溫泉度假區、滑雪度假區、高爾夫旅遊度假區等。典型的度假區如大連金石灘、昆明滇池、美國的夏威夷等。
　　（3）生態型旅遊景區。這類景區以保護生態環境、珍稀物種，維護生態平衡為主要功能。這類旅遊景區的生態環境較好，一般都擁有一些珍稀物種，需要進行保護，對於維護區域生態平衡和保持生物多樣性具有重要作用。目前建設的森林公園和自然保護區，如臥龍自然保護區、張傢界森林公園等。
　　（4）科考型旅遊景區。這類景區是以科學考察和普及科教知識為主要功能，旅遊景區的旅遊吸引物是以具有較高科學研究價值和科學教育價值的景觀資源為主，提供的設施主要以滿足遊客求知為目的，如各種地質公園、天文館等。
　　（5）遊樂型旅遊景區。這類景區以滿足遊客遊樂為主要功能，旅遊景區吸引物主要是現代化遊樂設施，如深圳的歡樂榖、上海錦江樂園、美國迪士尼樂園等。
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序言

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《旅遊景區管理（第二版）》簡介 《旅遊景區管理（第二版）》是一部深度聚焦旅遊景區可持續發展與精細化運營的專業著作。本書在前一版的基礎上，緊隨行業發展前沿，全麵更新瞭理論體係與實踐案例，旨在為旅遊景區管理者、行業研究者、從業人員以及對景區管理感興趣的讀者提供一套係統、前瞻且極具操作性的理論指導和實踐框架。全書內容嚴謹，邏輯清晰，以宏觀的視角審視景區發展趨勢，又以微觀的細節剖析管理難題，力求在理論與實踐之間架起堅實的橋梁。 第一篇 景區發展宏觀論 本篇從宏觀視角齣發，深入探討瞭旅遊景區在全球及中國經濟社會發展大背景下的地位、作用與發展趨勢。 第一章 旅遊景區概述與時代演進 本章首先界定瞭旅遊景區的概念，梳理瞭其內涵與外延的不斷拓展。從自然景觀、曆史文化遺跡到主題公園、鄉村旅遊點，旅遊景區的形態日益多樣化。緊接著，本章迴顧瞭旅遊景區發展的曆史進程，重點分析瞭各個時期，特彆是改革開放以來，中國旅遊景區在數量、質量、管理水平以及市場需求等方麵的深刻變革。在此基礎上，本章前瞻性地探討瞭未來旅遊景區發展將呈現齣的新特點，例如個性化、沉浸式、智能化以及綠色化等發展方嚮，為讀者構建起對旅遊景區整體發展態勢的清晰認知。 第二章 旅遊景區發展環境分析 本章將旅遊景區置於一個復雜的外部環境中進行考察。首先，從宏觀經濟角度，分析瞭國民經濟發展水平、居民收入增長、旅遊消費能力以及相關産業政策對景區發展的直接與間接影響。其次，從社會文化角度，探討瞭大眾旅遊時代的消費習慣變遷、文化價值觀的多元化以及公眾對旅遊體驗的新期待如何塑造景區的産品與服務。再者，從科技進步角度，詳細闡述瞭大數據、人工智能、虛擬現實/增強現實（VR/AR）等新技術在提升景區吸引力、改善遊客體驗、優化運營管理等方麵的巨大潛力。最後，從生態環境角度，強調瞭可持續發展理念在當代旅遊景區建設中的核心地位，分析瞭環境保護、生態修復以及綠色發展模式對景區長期生命力的決定性影響。 第三章 旅遊景區發展戰略 在充分理解宏觀環境的基礎上，本章聚焦於旅遊景區的戰略規劃。詳細闡述瞭不同類型景區的戰略定位，例如，自然類景區如何強調生態保護與科普教育，曆史文化類景區如何挖掘文化內涵並進行活態傳承，主題類景區如何打造獨特IP與沉浸式體驗，鄉村旅遊點如何發揮地域特色與促進鄉村振興等。本章還探討瞭市場細分與目標市場選擇的策略，強調精準營銷的重要性。此外，還介紹瞭品牌建設、差異化競爭以及跨區域閤作等多元化發展戰略，為景區管理者提供瞭係統性的戰略決策參考。 第二篇 景區運營核心要素 本篇深入剖析旅遊景區運營的各項關鍵要素，旨在提升景區的服務質量、管理效率和經濟效益。 第四章 景區産品與服務設計 本章強調，旅遊景區的産品與服務是吸引遊客、贏得口碑的核心。詳細介紹瞭如何根據市場需求和景區資源稟賦，設計齣具有吸引力和競爭力的旅遊産品，包括觀光遊覽、休閑度假、文化體驗、研學實踐、戶外探險等多種類型。本章特彆關注服務設計的全流程，從遊客入園前的谘詢、預訂，到入園後的導覽、講解、餐飲、住宿、購物，再到離園後的評價反饋，每一個環節都力求做到人性化、精細化和個性化。同時，本章也探討瞭如何通過提升服務細節、創新服務模式來創造超齣遊客預期的體驗，從而形成良好的口碑傳播。 第五章 景區營銷與品牌推廣 本章係統論述瞭旅遊景區的營銷策略與品牌建設。首先，從市場調研入手，分析瞭遊客需求、競爭對手情況以及市場趨勢，為營銷決策提供科學依據。接著，詳細介紹瞭數字營銷時代下的各類營銷手段，包括社交媒體營銷、內容營銷、口碑營銷、事件營銷、KOL（關鍵意見領袖）閤作等。本章還強調瞭旅遊景區的品牌定位與形象塑造，分析瞭如何通過統一的視覺識彆係統、富有吸引力的宣傳口號、優質的服務體驗以及成功的公關活動來構建強大的品牌影響力。同時，也關注瞭如何利用大數據分析遊客行為，實現精準推送和個性化營銷。 第六章 景區遊客管理與服務 遊客管理是景區運營的重中之重。本章深入探討瞭遊客流量的預測與控製，如何通過閤理規劃遊覽路綫、設置彈性門票、引導分流等方式，有效緩解高峰期遊客擁擠問題，保障遊客安全與遊覽舒適度。同時，本章詳細闡述瞭遊客服務體係的構建，包括遊客中心的功能完善、導覽標識係統的優化、安全應急預案的製定與演練、投訴處理機製的建立以及無障礙旅遊環境的打造等。本章特彆強調瞭運用科技手段，如智能導覽APP、人臉識彆入園、實時客流監測等，來提升遊客管理和服務效率。 第七章 景區安全管理與風險防範 安全是旅遊景區發展的生命綫。本章係統梳理瞭旅遊景區麵臨的各類安全風險，包括自然災害（如山洪、滑坡、火災）、人為事故（如交通事故、跌落、溺水）、公共衛生事件（如疫情傳播）以及社會治安問題等。基於風險評估，本章詳細闡述瞭景區安全管理體係的建設，包括安全規章製度的製定、安全檢查與隱患排查、安全教育與培訓、應急救援機製的完善、與當地政府部門的協同聯動等。同時，也強調瞭通過科技手段（如視頻監控、無人機巡檢、智能預警係統）來提升安全管理的智能化水平。 第八章 景區環境保護與可持續發展 本章將環境保護與可持續發展理念貫穿於景區管理的始終。詳細闡述瞭旅遊景區在生態保護、資源節約、汙染物排放控製、生物多樣性維護等方麵的責任與挑戰。本章介紹瞭綠色景區建設的內涵與標準，包括推廣低碳交通、節約用水用電、倡導垃圾分類與迴收、建設生態廁所、進行植被恢復與景觀修復等。同時，本章也強調瞭景區如何通過科普教育、生態體驗等方式，提升遊客的環保意識，形成人與自然和諧共生的良好局麵。 第三篇 景區管理創新與實踐 本篇關注旅遊景區管理中的創新模式與具體實踐，旨在提升管理效能和應對復雜挑戰。 第九章 景區智慧化管理 本章聚焦於旅遊景區在信息時代的轉型升級。詳細介紹瞭智慧景區建設的各個方麵，包括智慧旅遊平颱、智慧營銷、智慧服務、智慧管理、智慧安防等。本章深入探討瞭大數據分析在遊客畫像構建、行為預測、個性化推薦、營銷效果評估等方麵的應用。同時，也闡述瞭人工智能、物聯網、5G等前沿技術在提升景區運營智能化、自動化水平方麵的潛力，例如通過智能機器人提供導覽服務、通過智能傳感器監測環境變化、通過大數據分析優化遊客分流策略等。 第十章 景區組織與人力資源管理 本章關注旅遊景區的內部組織結構與人力資源開發。分析瞭不同類型景區適宜的組織架構，以及如何通過科學的部門設置和崗位職責劃分來提升管理效率。在人力資源方麵，本章詳細探討瞭人纔的引進、培養、激勵與保留策略，強調瞭專業化、職業化團隊建設的重要性。同時，也關注瞭如何通過有效的績效考核、薪酬激勵、職業發展通道等方式，激發員工的工作熱情和創造力，為景區提供優質的服務保障。 第十一章 景區經濟效益與財務管理 本章深入分析旅遊景區的經濟運行規律與財務管理。詳細闡述瞭景區收入的多元化來源，包括門票、二次消費、配套服務、特許經營、品牌閤作等。本章介紹瞭景區成本構成及控製方法，包括固定成本與變動成本的分析、運營成本的優化、營銷投入的效益評估等。同時，也探討瞭景區的投資迴報分析、融資渠道以及財務風險管理，為景區的可持續盈利能力提供堅實的財務支撐。 第十二章 景區法律法規與政策環境 本章為讀者梳理瞭旅遊景區運營所必須遵守的法律法規框架。詳細介紹瞭與旅遊景區相關的法律，如《中華人民共和國旅遊法》、《中華人民共和國環境保護法》、《中華人民共和國安全生産法》、《中華人民共和國文物保護法》等。本章還分析瞭國傢和地方政府在旅遊景區開發、運營、管理、支持等方麵的相關政策，以及如何爭取政策支持，規避法律風險，確保景區的閤規運營。 第十三章 案例研究與實踐探索 本章通過精選的國內外優秀旅遊景區案例，對前述理論知識進行生動的解讀和印證。通過對不同類型、不同發展階段的景區的成功經驗進行深入剖析，例如，某自然保護區如何實現生態保護與旅遊發展的雙贏，某文化古鎮如何通過活化利用傳統文化吸引遊客，某主題公園如何打造獨特的IP與沉浸式體驗，某鄉村旅遊點如何帶動當地經濟發展等。這些案例不僅提供瞭寶貴的藉鑒，也展現瞭旅遊景區管理的無限可能與創新實踐。 《旅遊景區管理（第二版）》是一本集理論性、實踐性、前瞻性於一體的著作，它不僅能夠幫助讀者理解旅遊景區管理的復雜性與重要性，更能為其提供切實可行的解決方案，從而推動旅遊景區朝著更高質量、更可持續的方嚮發展。

評分☆☆☆☆☆

這本書的排版和印刷質量也值得稱贊。在信息爆炸的時代，一個好的閱讀體驗至關重要，而這本書在這方麵做得非常齣色。紙張的質地厚實適中，即便長時間閱讀也不會讓人感到眼睛疲勞。更重要的是，圖錶的使用簡直是教科書級彆的典範。那些復雜的管理模型、組織架構圖，都被清晰地分解和可視化，即便是初次接觸這些概念的讀者，也能迅速抓住核心脈絡。我尤其喜歡它在章節末尾設置的“反思與討論”環節，這些問題往往直擊管理痛點，迫使讀者跳齣舒適區進行深度思考。我甚至組織我們團隊的小型讀書會，就是以書中的這些問題為切入點進行內部研討。這套書不僅僅是知識的傳遞者，更像是一個高質量的思維催化劑，能有效激活團隊的集體智慧。相比起那些充斥著小字體和密密麻麻文字的書籍，這本書對閱讀體驗的重視程度，體現瞭作者對知識傳播的尊重和專業態度。

評分☆☆☆☆☆

從一個追求效率和結果導嚮的管理者角度來看，這本書的實戰價值高得驚人。它最吸引我的地方在於，它並未停留在高屋建瓴的理論層麵，而是大量穿插瞭具體的工具和指標體係。比如，關於客戶滿意度（CSI）的定製化計算模型，以及如何將這些指標與員工績效掛鈎的建議，都具有極強的可執行性。我馬上就將其中一個關於“非高峰期資源利用率優化”的模型引入瞭我們下個季度的規劃中，初步測算能有效降低約15%的隱性運營成本。這本書的語言風格非常嚴謹，每一個術語的定義都清晰明確，避免瞭行業內常見的含糊不清。它就像一個經驗豐富的總監在手把手地帶你做項目，讓你明白每一步背後的邏輯支撐是什麼。這種強調“可量化、可追蹤、可復盤”的管理理念，是現代服務業不可或缺的血液，而這本書正是將這血液高效地注入到瞭旅遊景區的管理實踐之中，絕對是當代景區管理者的必備工具書。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計得相當大氣，色彩搭配沉穩又不失活力，一看就是那種經過精心打磨的專業教材。初次翻閱時，我就被它清晰的目錄結構所吸引。不同於市麵上那些為瞭湊字數而堆砌理論的著作，這本書顯然是在實踐基礎上構建起來的，每一個章節的邏輯推進都非常自然流暢。尤其是關於“智慧景區”和“可持續發展”這兩個前沿話題的探討，作者的處理方式顯得既有深度又兼具可操作性，而不是停留在空泛的口號層麵。例如，書中對於如何利用大數據優化遊客流綫，提高景區運營效率的案例分析，簡直就是一本活生生的操作手冊。我特彆欣賞作者在引入新理念時，總能結閤國內的實際情況進行本土化的解讀，這讓作為一綫管理人員的我感到格外親切和實用。它不是那種讀完就束之高閣的參考書，更像是工作颱邊隨時可以查閱的“定海神針”，能在我遇到棘手問題時，提供一個可靠的、經過驗證的解決方案框架。對於任何希望在旅遊管理領域深耕的人來說，這本書的價值遠超其定價，它提供的思維模型是無價的。

評分☆☆☆☆☆

當我翻閱到關於文化遺産保護與商業化平衡的那一章時，我簡直想為作者鼓掌。這是一個極其微妙且充滿爭議的領域，處理不好很容易走嚮過度商業化而損害核心價值。這本書的觀點非常中立和審慎，它沒有簡單地偏嚮“保護至上”或“效益優先”，而是提齣瞭一套基於“最小乾預原則”和“社區共贏”的綜閤評估體係。我記得書中對比瞭國內外幾個知名的遺産地案例，分析得入木三分，那些細節，絕不是通過簡單的新聞報道就能瞭解到的。這讓我意識到，做好景區管理，需要的不僅僅是運營技巧，更需要深厚的文化自覺和人文關懷。這種跨學科的視野，讓這本書的格局瞬間拔高，它不再僅僅是一本操作指南，而更像是一部關於如何負責任地管理人類共同財富的“宣言”。對於渴望成為行業思想領袖的人來說，這本書提供的哲學基礎和方法論是無可替代的。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我本來對這種“第二版”的書籍抱有一絲警惕，生怕隻是修修改改的舊酒裝新瓶。然而，這本書完全打破瞭我的成見。我記得上一版我隻做過粗略的翻閱，但這一版在內容上的迭代之大，足以讓人眼前一亮。最讓我印象深刻的是，它對風險管控和危機處理那一塊的論述，簡直是細緻入微，幾乎涵蓋瞭從自然災害到輿情危機的所有常見場景。作者沒有采用那種教科書式的平鋪直敘，而是大量采用瞭情景模擬的筆法，讓你仿佛身臨其境地去思考應對策略。閱讀過程中，我多次停下來，拿筆在旁邊空白處記錄下自己的想法，或者對比自己過去處理類似事件的流程，從中發現瞭許多可以改進的盲區。這種沉浸式的學習體驗，是很多乾巴巴的理論書籍無法給予的。它不是教你“應該怎麼做”，而是引導你去思考“在特定情境下，最優的決策路徑是什麼”，這種引導式的教學方法，真正體現瞭高水平專業書籍的價值所在，讓人感覺自己的專業素養得到瞭實質性的提升。