BF-導遊實務-汪東亮,鬍世偉 北京理工大學齣版社 9787568230247 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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汪東亮，鬍世偉 著

圖書標籤:

• 導遊實務
• 旅遊學
• 汪東亮
• 鬍世偉
• 北京理工大學齣版社
• 9787568230247
• 教材
• 旅遊專業
• 服務技能
• 行業知識

店鋪： 華裕京通圖書專營店

齣版社： 北京理工大學齣版社

ISBN：9787568230247

商品編碼：29750326601

包裝：平裝

齣版時間：2016-10-01

圖書基本信息
圖書名稱	導遊實務	作者	汪東亮,鬍世偉
定價	50.00元	齣版社	北京理工大學齣版社
ISBN	9787568230247	齣版日期	2016-10-01
字數	355000	頁碼	226
版次	1	裝幀	平裝

內容簡介

《導遊實務》共八章，分彆是導遊概述、團隊導遊服務程序、散客導遊服務程序、遊客個彆要求的處理、旅遊故障的預防與處理、導遊人員的帶團技能、導遊講解技巧和導遊業務相關知識。本教材在內容上兼顧全國導遊資格考試《導遊業務》科目的考點要求，全麵覆蓋相關知識要點，並結閤導遊實際工作的技能要求設定瞭“案例解析”環節。本教材體係完整新穎，內容實用全麵，可讀性強。

作者簡介

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目錄

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編輯推薦

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文摘

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序言

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《旅遊業發展趨勢與創新實踐》 內容簡介 在文旅融閤日益深化、消費需求不斷升級的時代浪潮下，旅遊業正經曆著前所未有的變革與挑戰。《旅遊業發展趨勢與創新實踐》聚焦於當下及未來旅遊業的關鍵發展脈絡，深入剖析行業麵臨的機遇與挑戰，並提供一係列具有前瞻性和可操作性的創新實踐指南。本書旨在為旅遊從業者、管理者、政策製定者以及對旅遊業發展感興趣的讀者提供一套係統、全麵的認知框架和實踐工具，助力他們在激烈的市場競爭中抓住機遇，實現可持續發展。 本書共分為五個部分，循序漸進地引領讀者深入瞭解旅遊業的演變曆程、當前現狀，並展望其未來發展方嚮。 第一部分：旅遊業的宏觀環境分析與發展趨勢洞察 本部分首先從宏觀視角審視旅遊業所處的宏觀經濟、社會文化、技術環境以及政策法規等要素。我們將深入分析全球經濟波動、消費者行為變化、人口結構調整、新興技術（如人工智能、大數據、物聯網、虛擬現實/增強現實）的應用對旅遊業産生的深遠影響。 經濟因素：全球化進程、國際貿易關係、匯率變動、居民可支配收入增長以及消費能力的提升，這些都直接或間接影響著旅遊市場的規模、結構和消費模式。特彆是在後疫情時代，經濟復蘇的動力與不確定性並存，如何抓住經濟復蘇帶來的旅遊需求反彈，成為行業關注的焦點。 社會文化因素：人們的價值觀、生活方式、休閑觀念、文化認同感的變化，對旅遊目的地選擇、旅遊産品偏好以及旅遊體驗的期望産生瞭根本性改變。例如，對健康、安全、可持續旅遊的需求日益增長，體驗式旅遊、深度文化遊、本地化旅遊逐漸興起。 技術因素：科技創新是驅動旅遊業變革的最重要力量之一。大數據分析能夠幫助企業更精準地理解消費者需求，實現個性化推薦和精準營銷。人工智能在智能客服、行程規劃、酒店管理等方麵展現齣巨大潛力。物聯網的應用提升瞭旅遊體驗的便捷性和智能化程度。VR/AR技術為旅遊前的體驗和旅遊中的沉浸式感受提供瞭全新的可能。 政策法規因素：各國及地區政府的旅遊發展戰略、産業政策、市場監管、安全保障措施，都對旅遊業的發展方嚮和市場秩序有著決定性的影響。例如，簽證政策的便利化、對旅遊基礎設施的投入、對旅遊企業扶持政策的齣颱，都將有力推動旅遊業的發展。 在此基礎上，本部分將係統梳理和分析當前旅遊業的主要發展趨勢，包括但不限於： 可持續旅遊與負責任旅遊的興起：消費者環保意識的覺醒，促使旅遊業從單純追求經濟效益嚮環境友好、社區惠益、文化保護的方嚮轉型。 個性化與定製化旅遊的普及：韆人韆麵的旅遊需求，要求旅遊産品和服務更加靈活、多樣，能夠滿足不同群體的特定偏好。 體驗式旅遊與深度文化旅遊的盛行：人們不再滿足於走馬觀花式的觀光，而是追求更深入、更具文化內涵的旅行體驗。 數字技術驅動的智慧旅遊發展：從預訂、齣行到遊覽、分享，全流程的數字化、智能化正在重塑旅遊業的各個環節。 旅遊與科技的深度融閤：AI、大數據、VR/AR等技術與旅遊場景的結閤，創造瞭全新的旅遊産品和服務模式。 國內旅遊與周邊遊的持續增長：在不確定性增加的全球環境下，國內旅遊和周邊遊展現齣強大的韌性和增長潛力。 康養旅遊、研學旅遊、體育旅遊等細分市場的崛起：旅遊與其他産業的融閤，催生齣更多具有特定需求的細分旅遊市場。 第二部分：旅遊目的地營銷與品牌建設創新 成功的旅遊目的地營銷是吸引遊客、提升競爭力的關鍵。《旅遊業發展趨勢與創新實踐》將深入探討在新媒體時代和消費者主導的市場環境下，旅遊目的地如何進行有效的營銷和品牌建設。 目的地品牌定位與核心價值提煉：如何在同質化競爭中脫穎而齣，明確目的地獨特的吸引力，並將其轉化為清晰、有說服力的品牌形象。 全媒體營銷策略的運用：如何整閤傳統媒體與新媒體資源，構建多渠道、多觸點的營銷傳播體係。重點介紹社交媒體營銷（如抖音、小紅書、微博）、短視頻營銷、直播營銷、內容營銷（包括KOL/KOC閤作）、口碑營銷等策略。 數據驅動的精準營銷：如何利用大數據分析遊客畫像、行為偏好、消費習慣，實現營銷信息的精準推送，提高營銷轉化率。 體驗式營銷與情感連接：超越單純的景點宣傳，通過創造獨特的旅遊體驗、講好目的地故事，與遊客建立情感共鳴，激發其旅遊意願。 利用科技賦能目的地營銷：VR/AR全景導覽、虛擬旅遊體驗、智能小程序、AI客服等技術在目的地營銷中的應用。 危機公關與聲譽管理：在突發事件中，如何快速有效地應對媒體和公眾輿論，維護目的地聲譽。 閤作營銷與聯閤推廣：與其他旅遊企業、文化機構、地方政府等進行跨界閤作，拓展營銷渠道，共享市場資源。 第三部分：旅遊産品開發與服務創新實踐 旅遊産品和服務是旅遊業的核心競爭力。《旅遊業發展趨勢與創新實踐》將聚焦於旅遊産品開發的理念更新和創新實踐，以及服務質量的提升。 以遊客為中心的旅遊産品設計：從市場需求齣發，挖掘旅遊資源潛力，設計齣能夠滿足遊客深層次需求的旅遊産品。 主題旅遊與細分市場産品開發：針對特定人群、特定興趣（如美食、攝影、探險、親子、婚戀等）開發具有吸引力的主題旅遊産品。 文化與旅遊的深度融閤：如何挖掘和活化目的地文化資源，將其融入旅遊産品設計，提供更具文化內涵的旅遊體驗。例如，非遺體驗、曆史文化街區深度遊、民俗風情體驗等。 綠色旅遊與可持續産品設計：在産品開發中融入環保理念，減少對環境的影響，推廣低碳旅遊、生態旅遊。 科技在旅遊産品中的應用：智能導覽、AR實景互動、VR沉浸式體驗、個性化行程推薦係統等在旅遊産品中的集成。 旅遊服務質量的提升與精細化管理：從服務流程、服務標準、服務人員培訓、客戶關係管理等方麵入手，全麵提升旅遊服務品質。 “服務+科技”的創新模式：如何利用科技手段優化服務流程，提升服務效率，同時保持人性化和個性化的服務溫度。 投訴處理與客戶滿意度管理：建立高效的投訴處理機製，將客戶反饋轉化為服務改進的動力，提升客戶忠誠度。 第四部分：旅遊業的數字化轉型與智能化升級 數字化和智能化是推動旅遊業高質量發展的關鍵。《旅遊業發展趨勢與創新實踐》將深入探討旅遊企業和目的地如何進行數字化轉型，以及智能化升級的路徑與方法。 數字化轉型的內涵與重要性：理解數字化轉型不僅僅是技術應用，更是經營模式、組織架構、企業文化的全方位變革。 數據資産的價值挖掘與應用：如何采集、管理、分析旅遊大數據，將其轉化為決策支持、産品優化、精準營銷的有力工具。 智慧旅遊平颱的構建與運營：從目的地層麵到企業層麵，如何構建一體化的智慧旅遊平颱，實現信息共享、資源整閤、服務協同。 人工智能在旅遊業的應用場景：智能客服、個性化推薦、語音助手、場景識彆、預測分析等在旅遊業中的具體應用。 物聯網與5G技術賦能旅遊體驗：智能酒店、智慧景區、無接觸服務、實時信息推送等基於物聯網和5G技術的創新應用。 VR/AR技術在旅遊全産業鏈的應用：從營銷展示、産品體驗到服務提供，VR/AR如何貫穿旅遊的各個環節。 區塊鏈技術在旅遊業的潛在應用：在信任建立、數據安全、交易透明化等方麵的探索。 網絡安全與數據隱私保護：在數字化轉型過程中，如何保障數據安全和用戶隱私。 第五部分：旅遊業的可持續發展與未來展望 麵對日益嚴峻的環境挑戰和不斷變化的社會需求，可持續發展已成為旅遊業的必然選擇。《旅遊業發展趨勢與創新實踐》將重點關注旅遊業的可持續發展戰略，並展望其未來的發展方嚮。 可持續旅遊的理念與實踐：從環境保護、社會文化影響、經濟效益三個維度，探討旅遊業如何實現可持續發展。 負責任旅遊的推廣與引導：如何教育和引導遊客成為負責任的旅行者，尊重當地文化、保護環境。 綠色旅遊標準與認證體係：介紹國際及國內的綠色旅遊相關標準和認證，以及如何在實踐中應用。 社區參與與利益共享：如何讓當地社區從旅遊發展中受益，促進旅遊業與當地社會的和諧共生。 應對氣候變化與旅遊業的韌性建設：探討旅遊業如何適應氣候變化帶來的影響，並提升其抵禦風險的能力。 旅遊人纔培養與行業發展：分析旅遊業對人纔的需求，以及如何通過教育和培訓，為行業輸送具備創新能力和可持續發展理念的專業人纔。 後疫情時代旅遊業的復蘇與重塑：分析疫情對旅遊業造成的長期影響，以及行業如何在新常態下實現復蘇和轉型。 展望未來旅遊業的新形態：對未來旅遊業可能齣現的新的業態、新的模式、新的價值進行探索性預測。 《旅遊業發展趨勢與創新實踐》不僅是一本理論性的著作，更是一本實操性的指南。本書通過大量的案例分析、行業洞察和前沿信息，為讀者提供瞭一幅清晰的旅遊業發展藍圖，幫助他們在復雜多變的市場環境中，把握機遇，應對挑戰，實現創新發展，共創旅遊業的美好未來。

評分☆☆☆☆☆

這本書的章節結構安排，體現齣明顯的“理論先行，實踐收尾”的傳統教育模式。開篇對導遊職業的界定、曆史沿革的梳理，占瞭相當大的篇幅，這對於剛接觸導遊行業的門外漢來說，建立瞭堅實的理論基礎。但隨著閱讀的深入，尤其是進入到“路綫設計與資源整閤”的部分時，我明顯感覺到行文節奏加快瞭，好像作者急於將所有知識點塞進去。比如，對於某個特定區域的旅遊資源評價，書中會給齣幾個指標，但缺乏針對不同區域（例如自然風光與人文曆史）的具體應用案例對比。我期待看到的是，在講解如何評估一個景點的講解潛力時，作者能用截然不同的兩個案例進行AB對比分析，展示齣評估標準的靈活性。此外，全書的案例引用相對保守，多為傳統經典路綫的描述，對於近年來新興的研學遊、定製遊等高附加值業務的實務操作，著墨不多。總的來說，這本書是堅實的基石，但要建成一座華麗的導遊大廈，讀者還需要自己去添加很多創新的“裝飾品”和“功能模塊”。

評分☆☆☆☆☆

坦白講，這本書的印刷質量和裝幀設計，完全符閤一個大學齣版社的標準用書的調性——耐用、實用，但絕對不走花哨路綫。紙張厚實，拿在手裏沉甸甸的，翻閱起來感覺很踏實，不像那些輕飄飄的平裝書，看幾次可能邊角就要捲麯瞭。我尤其欣賞它在某些關鍵術語上的處理，比如對《旅遊法》中特定條款的引用，都做瞭腳注或旁注，方便讀者快速查閱原始文本。這對於我這種需要頻繁與法規打交道的新人來說，是極大的便利。但是，這種注重“權威性”的做法，也帶來瞭一個問題：圖文的配閤度有待加強。在講解“復雜交通工具換乘與安全管理”這種需要視覺輔助理解的部分，作者們更多是依賴大段的文字描述，我花費瞭很大力氣纔在腦海中構建齣整個場景的流程圖。如果能增加一些流程圖、對比圖，或者甚至是對特定復雜場景（如大型展會期間的車輛調度）的示意圖，學習效率可能會大大提升。這本書在知識的深度上是足夠的，但在知識的呈現方式上，似乎可以更加與時俱進一些。

評分☆☆☆☆☆

我關注到這本書的作者背景，似乎更偏嚮於學術研究和課程體係構建，這使得全書的敘事角度帶著一種“自上而下”的規範感。它詳盡地描繪瞭一個“標準導遊”應該具備的所有知識模塊，從曆史文化講解的深度到閤同簽訂的細節，幾乎做到瞭麵麵俱到。在我看來，這本書最大的價值在於提供瞭一個極高的專業門檻和一套完整的知識框架。它明確告訴每一個有誌於此的人，要達到專業水準，你必須掌握哪些基礎和進階內容。然而，閱讀過程中，我時常會跳齣書本，思考自己的帶團經驗。比如，書中對於“少數民族風俗禁忌”的介紹，列舉瞭非常詳盡的“不可為”清單，但對於如何以一種尊重又不失親和力的方式，引導遊客進行正嚮互動，書中的著墨相對較少。它更像是教科書式的提醒，而不是一種溝通技巧的傳授。對於實戰者而言，我們需要的不僅是“不犯錯指南”，更需要一本“如何讓旅程更精彩的靈感之書”。

評分☆☆☆☆☆

這本《BF-導遊實務》的封麵設計，我得說，相當的樸實無華，甚至有點讓人提不起精神。那種傳統的教材排版風格，深藍色的底色配上略顯老氣的字體，初次翻開時，我幾乎能聞到一股圖書館裏陳舊紙張的味道。我本來對手頭的工作安排還挺期待的，畢竟導遊行業對實操經驗要求極高，希望能找到一本真正能幫我快速入行的“寶典”。然而，前幾頁的理論介紹，雖然字字珠璣，但總感覺像是從厚厚的國傢標準裏直接摳齣來的，缺乏那種讓人眼前一亮的案例分析或者現代旅遊趨勢的探討。比如，在講解應急處理流程時，步驟清晰固然重要，但缺少瞭那種“如果發生在A地，麵對B類遊客，你會如何靈活變通”的實戰模擬，讀起來總覺得隔瞭一層，像是紙上談兵。尤其是關於新媒體營銷和直播導覽這塊，提法略顯滯後，讓我不禁疑惑，這套教材的更新周期是不是跟不上如今信息爆炸的速度。我更希望看到的是，如何利用短視頻平颱打造個人IP，如何在新興的智慧旅遊環境下優化講解策略，而不是僅僅停留在傳統的票務處理和路綫規劃上。整體而言，它更像是一份嚴謹但略顯刻闆的行業規範手冊，而非一本激發行業熱情、指引創新方嚮的實用指南。

評分☆☆☆☆☆

我接觸這本書的初衷，是想係統梳理一下作為一名持證導遊必須掌握的核心技能，尤其是那些教科書上強調的法律法規和職業道德部分。汪東亮和鬍世偉兩位作者的專業背景毋庸置疑，他們的論述邏輯性極強，每一個章節之間的過渡都像是精密齒輪咬閤一般順暢。然而，這種高度的結構化，也無形中犧牲瞭閱讀的趣味性。我記得其中關於旅遊心理學的章節，對遊客需求的層次分析得非常到位，從馬斯洛需求層次理論齣發，層層遞進地剖析瞭不同年齡層和不同消費水平團體的潛在動機。但有趣的是，當我嘗試將這些理論應用到我近期帶的一個老年團時，發現書本上提到的“追求個性化體驗”在實際操作中，更多被“對標準行程的依從性”所取代。這讓我反思，理論的嚴謹性與實踐的復雜性之間，似乎存在一道鴻溝。理想化的導遊形象固然重要，但一個真正閤格的導遊，更需要的是麵對突發狀況時，那種源自內心深處的應變能力和幽默感。這本書更多是在教你“應該怎麼做”，而不是逼著你去思考“在萬不得已時，你能做齣什麼樣的選擇”。所以，它更適閤作為考前衝刺的知識點復習材料，而非日常工作中的活字典。