基本信息

書名：客情關係

定價：32.00元

作者：陳梅良

齣版社：中國市場齣版社

齣版日期：2012-11-01

ISBN：9787509209295

字數：260000

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：12k

商品重量：0.481kg

編輯推薦

內容提要

《客情關係(商業銀行贏得客戶的技術)》凝聚瞭筆者（陳梅良）15年的市場營銷理論研究、培訓教學與營銷實務工作經驗，相信對商業銀行各級經營管理者及客戶服務從業人員提高客戶服務技巧、增進客戶關係、提升營銷業績等定會有所幫助。本書共十章節，內容包括商業銀行客情關係概述、商業銀行客情關係經營與管理方法論、客情關係提升思路創新、構建朋友式客情關係等。

目錄

作者介紹

陳梅良，國內某大型商業銀行總行級內部培訓師，省級分行教育培訓工作策劃者，具有豐富的市場營銷、客戶服務教學工作經驗。自2001年至今，受邀江蘇、安徽、雲南、河南、福建、蘇州、廣西、吉林、新疆等地國有控股商業銀行、中小型股份製商業銀行、區域性商業銀行講授《中外銀行市場營銷理念比較分析》、《商業銀行市場營銷技巧》、《商業銀行大客戶關係管理》、《高端客戶服務》等課程，在全國打造瞭銀行市場營銷及客戶服務培訓品牌。曾公開齣版《商業銀行客戶經理製與貸款營銷》、《商業銀行個人金融業務理論與實務》、《商業銀行內部控製理論與實務》、《商業銀行個人客戶價值提升理論與實務》等著作；在《金融論壇》、《中國城市金融》、《現代商業銀行》、《金融時報》等中央級報刊發錶論文50餘篇，30萬字。許多論文被中國人民大學復印報刊資料轉摘。

文摘

序言