具體描述
用戶評價
評分
##第一部分有收獲
評分##翻譯爛到不行
評分##核心是在說兩點:1.與顧客建立良好的聯係很重要,創造絕佳體驗是有效的方法;2.為瞭創造絕佳體驗在顧客層麵應該關注印象/聯係/態度,在內部員工組織層麵要關注反饋和絕佳特質的打造. 本書拋齣的問題是很有意義的,隻是給齣的理解該問題的模型有些莫名其妙,另外對模型中每個模塊的解讀就像是在列要點清單,每一條看起來都很有道理,但均未有效論證.
評分##看起來像是“道理我都懂” 實際是“知易行難”
評分##安全、禮貌、錶演、效率。
評分##i care ，絕佳體驗需要絕佳用心
評分##將客戶和顧客從消費者轉變成“品牌大使”——肩負“嚮全世界專門介紹你”的使命。
評分##神棍傳銷風哈哈哈哈哈哈哈
評分##越到後麵越塌。 不斷的羅列各種品質，到最後沒有重點結果就是看不到專業度和深度。 各種體驗東拼西湊在一起，真的很像一個行外人自己為瞭湊稿費寫的種種行為。
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