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孫建林 著

圖書標籤:

• 信貸
• 客戶經理
• 金融知識
• 基礎知識
• 銀行
• 風險管理
• 金融行業
• 職業技能
• 業務能力
• 金融實務

齣版社： 中國金融齣版社

ISBN：9787504950789

版次：1

商品編碼：10094163

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2009-09-01

用紙：膠版紙

頁數：317

字數：338000

正文語種：中文

編輯推薦

　　自學：如果您是位經理，可以從中自學到許多商業銀行信貸業務的基礎理論和業務知識。
　　培訓：如果您是位銀行行長，可以購買本書用於培訓或發給客戶經理學習以提高其業務水平。
　　教學：如果您是位財經學校的老師，可以讓學生們從這本實踐性很強的書中瞭解銀行實務。
　　研究：如果您是位政府監管部門官員，可以通過這本書研究銀行開展信貸業務的實際情況。

內容簡介

　　本書分為三個部分，一部分是信貸業務概論，對信貸業務意義、政策、原則、分類、風險、職責以及信貸客戶經理和信貸規章製度進行瞭介紹，有助於讀者對信貸業務有一個全麵係統地認識。第二部分則重點介紹信貸客戶經理的素質，包括品德片、誌嚮篇、纔能篇、營銷篇和風險篇，基本涵蓋瞭信貸工作各方麵對客戶經理個人素質的要求。後，第三部分對信貸業務的相關知識進行瞭介紹，包括銀行監管類、資産管理類、信貸管理類、信息係統類和業務知識類，全麵詳細地歸納瞭基本業務知識，是客戶經理開展進一步工作的理論基礎。本書具有較強的實用性、指導性、知識性和哲理性，既可以作為商業銀行客戶經理的自學讀本，也可以作為商業銀行開展客戶經理培訓的指導教材。

作者簡介

　　孫建林，中國人民大學國際金融專業經濟學碩士。在國傢發展與改革委員會外經貿司工作過5年。1988年7月到中信銀行，曾任總行信貸部副經理、總行國際大廈營業部總經理、總行信用審查部總經理、福州分行副行長、總行營業部副總經理。現任中信銀行總行信貸管理部總經理。擔任北京市金融學會和國際金融學會常務理事、中國銀行業協會從業人員資格認證專傢委員會委員。在國傢主要金融期刊發錶30多篇論文。著有《商業銀行信貸管理》、《商業銀行授信業務風險管理》等專著。

目錄

第一部分 信仰業務概論
信貸業務意義
銀行是國民經濟中的重要行業
銀行貸款業務的意義何在?
銀行主要業務分類
貸款信貸授信
信貸業務政策
信貸政策的意義
信貸政策主要內容
信貸業務原則
第一原則信貸資金的安全性
信貸資金損失的後果
信貸資金損失的範圍
信貸業務的主要風險
第二原則信貸資金的效益性
信貸業務效益的重要性
決定貸款利息收入的三個因素
確定貸款利率的因素
第三原則信貸資金的流動性
保持信貸資金流動性的重要意義
保持信貸資金流動性的方法
確定好存貸比
注意一年中的還款高峰期
信貸業務分類
對信貸管理的再認識
加強信貸管理的重要意義
全麵管理、全程管理、全員管理
信貸政策的執行
控製好信用風險
不應過分強調安全而放棄發展業務
采用浮動利率好
要降低信貸業務的經營成本
提前預測資金需求
動態安排好資金供給
信貸資金“三性”的閤理關係
對“三性”要按重要性排序
按行業劃分
按藉款對象劃分
按信貸品種劃分
信貸業務風險
銀行貸款損失猛於自然災難損失
信貸業務是高風險業務質量決定
銀行命運
信貸業務風險特徵
信貸業務風險分類
信貸部門的職責
公司信貸部門
私人信貸部門
國際貿易融資部門
信貸客戶經理管理
信貸客戶經理的選拔
靠製度發揮每人作用
以業績論英雄
信貸規章製度
製度的意義
製度的內容
按錶內、錶外業務劃分
其他劃分方式
高風險的外部因素
控製風險應重點注意內部的幾個方麵
積極進取和創造性地做好風險管理工作
防範風險的要點
信用審查部門
信貸管理部門
資産保全部門
奬勵機製與風險文化
人盡其纔的晉升機製
終生學習的培訓機製
製度的製定
製度的執行

第二部分 信貸客戶經理素質
品德篇
信貸客戶經理應該是品德好的聰明人
客戶經理，你是人傢局中的一個棋子嗎?
客戶經理不能因貪而損害銀行利益
關鍵時刻你站在哪邊?
要注意擺好自己的位置
處理好與同事的關係不做是非之人
要勇於承擔責任
誌嚮篇
信貸客戶經理成功之道
優秀客戶經理的素質
“野心”是職業成功的關鍵因素
成功是紮紮實實地乾齣來的
要經得起挫摺
纔能篇
客戶經理應具備的能力
客戶經理的基本功
做正確的事和正確地做事
業績論英雄
纔能是鍛煉齣來的
客戶經理應具備的基本知識
客戶經理應具備的專業技能
營銷篇
抓住商機非常重要
貸款要早發放
把錢藉給資信好的人
精耕細作強於四處開荒
要注意貸款大中小客戶的搭配
好的貸款客戶纔是上帝
要注意對産業鏈貸款的聯動開發
客戶經理要保持清醒頭腦
透過細節看本質，一眼看齣好公司
和差公司
對於新客戶的貸款條件應該是
先緊後鬆
風險篇
行長語錄
開展信貸業務要有三個理性
相信自己“不能做”的第六感覺
客戶經理要從基層做起
一位大公司老總鄭重告誡新進公司
員工的話
工作嚴謹終成大器
要能從高層次看問題
養成高效率的工作習慣
客戶經理要有良好的工作習慣
閤理分配和有效使用時間
客戶經理的過勞問題
你該“充電”瞭嗎?
培訓與學習的不同
應要求客戶給予銀行與貸款等比
例的結算量
受理貸款需要有冷靜期
要勇於放棄
關注信貸額度高空置問題
客戶經理要重視“三率”
客大欺店還是店大欺客
幫人就是幫自己
把復雜留給自己把簡單留給客戶
如何處理好與審批部門的關係?
涉及原則的問題不能讓步
如何拒絕貸款申請?
落實好對單筆業務的風險控製措施
控製單筆開票風險的措施
控製單筆開證風險的措施
誰放款誰負責的第一責任人製
客戶經理應該能正確答的問題
客戶經理不要被賣瞭還在幫人數錢
客戶經理不要捲入客戶的糾紛之中
客戶經理不要為客戶擔保
客戶經理在業務壓力大的時候
容易發生違規
發生不良貸款的原因分析
政府乾預貸款問題
眼中隻有風險

第三部分 信貸業務相關知識
銀行監管類
1．巴塞爾協議
巴塞爾協議有哪些主要內容?
巴塞爾協議在我國銀行業的實施
進程如何?
實施《巴塞爾新資本協議》的目標
是什麼?
實施《巴塞爾新資’本協議》的原則
是什麼?
中國銀監會如何對兩類銀行實施不
同監管製度?
中國銀監會規定商業銀行實施《巴
塞爾新資本協議》的方法有哪些?
中國銀監會實施《巴塞爾新資本
協議》的時間錶是什麼?
3．資本充足率
什麼是資本充足率?
資本充足率管理的目標和內容是什麼?
資本充足率計算公式
資本包括哪些內容?
扣除項有哪些內容?
什麼是信用風險資産?
什麼是市場風險占用資本?
資本充足率對於客戶經理的意義
客戶經理瞭解巴塞爾協議的意義何在?
2．風險監管核心指標
《商業銀行風險監管核心指標(試行)》的意義有哪些?
《核心指標》的適用對象包括哪些機構?
《核心指標》有哪些特點?
風險監管的核心指標有哪些?
對於風險水平有哪些監管指標?
對於風險遷徙有哪些監管指標?
對於風險抵補有哪些監管指標?
4．風險資本利潤率
銀行經營主要麵臨哪三種風險?
風險對銀行造成的損失可分為哪三類?
資本主要有哪三種形式?
什麼是風險資本?
如何計算風險資本利潤率?
風險資本利潤率指標考評對於客戶
經理的意義
……
附錄

精彩書摘

　　對於有能力、齣業績的客戶經理，要大膽提聘，多給予人力和財力資源的支持，多給他任務。當部門內有職務空缺時，應首先從本部門的員工中物色，慎重考慮認為確無閤適人選時，纔從外部招聘。這種內部優先的晉升機製嚮客戶經理錶明，隻要你肯乾且有能力，就不會被埋沒。這也會創造一個良好的風氣，激勵客戶經理從長遠考慮自己同信貸部門的關係。從外部來的領導者，應比原有人員的能力強，這樣纔能帶動信貸業務的開展和使原有人員信服和便於領導。
　　即使是優秀的客戶經理在提升時也要看其是否能勝任，有時客戶經理中有成績超群者，但提升起來做管理工作的結果卻不很理想，原因是個人能力雖強，但不善領導和藉助部屬來提高業績。對此，應進行提職培訓和工作指導，或不予提升而給予其他相應的奬勵，如專職製度。
　　人事任免要慎重，不能搞濫竽充數，要做到“寜可虛位以待人，不可濫人以充位”。對領導職位上的人員也不能頻於更換，走馬燈式的任免隻能使人感到無所適從。
　　領導對於提升的客戶經理要談話，予以鼓勵、指齣不足，並提齣要求。對條件略遜而未能提升的客戶經理也要談話，傾聽意見和抱怨，避免因想不開而進入“不良循環狀態”。不良循環狀態是客戶經理因思想和工作上的消極，領導對其評價低，由此導緻其進一步的消極，領導評價更低，如此循環下去難以扭轉。領導應使每位客戶經理都走上良性循環狀態，即客戶經理由於思想和工作上的積極，領導對其評價高，由此産生進一步的積極，領導評價更高，如此循環下去對信貸業務和客戶經理個人兩方麵都有好處。

前言/序言

　　中信銀行行長陳小憲博士提齣現代商業銀行的經營理念是“效益、質量、規模”。
　　效益是指銀行作為經營貨幣這種特殊商品的特殊企業，也和其他任何企業一樣，必須在閤法閤規的前提下，把最大限度地獲取利潤作為經營的首要目標。質量是指銀行經營貨幣的風險具有多樣性、隱蔽性和滯後性，因此對於獲取的利潤，必須是建立在良好質量的基礎之上，不可以讓不良資産吞噬掉銀行的利潤，甚至齣現虧損和倒閉。規模是指銀行為瞭獲取更多的利潤，必須不斷穩健地擴大業務範圍和經營規模。對於“效益、質量、規模”這三者之間的關係，濃縮為兩句話就是：“追求濾掉風險的發展，獲取有質量的利潤。”
　　銀行良好的經營理念，是商業銀行總行、分行、支行各級行長們努力的目標，也是需要靠客戶經理來落實的。優秀的信貸客戶經理對於銀行來說，就如能徵善戰的士兵對於軍隊來說一樣重要。但優秀信貸客戶經理從哪裏來呢？這本書又會有什麼幫助呢？
　　每年都有許多的年輕人希望進入銀行工作。銀行也許每次隻有幾十個招聘名額，就會有成韆上萬人報名。這些年輕的學士、碩士、博士以及日益增多的海外歸來學子們，有著共同的特點，就是都受過良好的高等教育，年輕有活力，充滿著熱情和朝氣，懷著對銀行的敬畏，對工作的渴望，通過瞭層層篩選過關最終進入銀行。他（她）們有著良好的素質和學識基礎，但缺乏的就是銀行基本知識和實踐工作經驗。而如何能迅速進入工作狀態呢，這本書，或許就是一本很好的入門指導。

融匯智慧，成就卓越——銀行信貸業務進階指南 本書並非一本關於基礎知識的科普讀物，而是一本深入探索銀行信貸業務精髓，為有誌於在這一領域深耕細作的專業人士量身打造的進階指南。它旨在幫助讀者突破瓶頸，從“知其然”邁嚮“知其所以然”，全麵提升信貸業務的認知高度、實操能力和風險駕馭水平，最終成為客戶信賴、公司倚重的優秀信貸經理。 第一部分：深度洞察——金融市場與宏觀經濟的脈搏 我們相信，卓越的信貸決策絕不能局限於單一的客戶個體，而必須建立在對宏觀經濟運行規律和金融市場動態的深刻理解之上。本部分將帶領你穿透錶象，把握經濟發展的宏觀趨勢，理解利率、匯率、通脹等關鍵經濟指標如何影響信貸市場，以及貨幣政策、財政政策如何塑造行業格局。我們將深入剖析不同行業在經濟周期中的錶現特徵，預測潛在的風險與機遇，幫助你提前布局，為客戶提供更具前瞻性的金融解決方案。 宏觀經濟分析的實戰應用： 不再是枯燥的理論模型，而是學會如何從海量數據中提煉關鍵信息，識彆經濟周期拐點，判斷行業景氣度，並將其轉化為可行的信貸策略。 金融市場深度解讀： 瞭解不同金融工具的運作機製、風險收益特徵，以及它們在實體經濟中的傳導路徑。掌握如何利用金融市場的變化為客戶創造價值，規避風險。 國傢及區域經濟政策分析： 深入研究國傢産業政策、區域發展戰略對特定行業和客戶的影響，學會如何識彆政策紅利，並引導客戶順應政策導嚮，實現可持續發展。 第二部分：精益求精——客戶信用風險的立體評估 信用風險是信貸業務的生命綫。本書將超越傳統的財務報錶分析，構建一套更為全麵、動態、立體的信用風險評估體係。我們將探討如何通過多維度、多層次的盡職調查，深入挖掘客戶經營、管理、市場、法律等各個層麵的潛在風險，並運用先進的量化工具和定性分析方法，對風險進行精準識彆、評估和量化。 超越財務報錶的深入盡職調查： 學習如何設計高效的盡職調查流程，識彆財務數據背後的真實經營狀況，洞察財務報錶無法完全展現的隱性風險，如關聯交易、同業拆藉、資金挪用等。 經營與管理風險的洞察力： 掌握對客戶行業地位、市場競爭力、管理團隊能力、公司治理結構、內部控製體係的深入分析方法，識彆戰略性、執行性及閤規性風險。 市場與行業風險的預判： 學習如何分析客戶所處行業的生命周期、競爭格局、技術變革、政策變動等外部因素，評估其對客戶經營的影響，預測市場風險的演變。 非財務風險的量化與定性評估： 探索如何將法律閤規、道德風險、輿情風險、技術風險等非財務因素納入信用評估框架，並運用模型或專傢判斷進行量化或定性評估。 第三部分：策略製勝——信貸産品設計與組閤優化 成功的信貸經理不僅要理解風險，更要善於設計能夠規避風險、創造價值的信貸産品，並對信貸組閤進行科學優化。本書將引領你進入信貸産品創新的前沿，探討如何根據客戶需求和市場變化，設計個性化、差異化的信貸産品，並深入研究風險分散、期限匹配、收益最大化等信貸組閤管理的策略。 信貸産品創新與定製化設計： 學習如何從客戶痛點齣發，設計結構性融資、供應鏈金融、項目融資、並購融資等復雜信貸産品。掌握如何根據客戶的特定需求，靈活調整産品結構、擔保方式、還款方式，實現産品與客戶的深度契閤。 風險分散與組閤管理： 深入理解信貸組閤風險的構成，學習如何通過多元化投資、風險限額控製、風險對衝等手段，有效分散信貸風險。掌握如何根據市場變化和風險偏好，動態調整信貸組閤，實現風險與收益的平衡。 收益最大化與成本控製： 探索如何在控製風險的前提下，最大化信貸業務的收益。學習如何通過優化定價策略、提高資金使用效率、降低運營成本等方式，提升盈利能力。 第四部分：智慧風控——貸後管理與風險處置的藝術 信貸的生命在於貸後管理。本書將重點關注如何構建一套主動、前瞻、精細化的貸後管理體係，將風險防患於未然，並在必要時，掌握高效、穩妥的風險處置技巧，最大限度地挽迴損失。 主動式貸後監控與預警： 學習如何建立實時的貸後監控機製，運用數據分析和技術手段，及時發現客戶經營的異常信號，並提前介入，化解潛在風險。 精細化管理與風險乾預： 掌握如何針對不同類型的客戶和風險，製定差異化的貸後管理方案。學習如何在風險初現時，果斷采取調整授信額度、優化還款計劃、追加擔保等乾預措施。 高效風險處置與資産保全： 麵對不良貸款，本書將提供係統性的風險處置思路與實操指南。包括清收、重組、訴訟、核銷等不同處置方式的適用條件、流程與技巧，以及如何最大程度地保全銀行資産。 第五部分：卓越溝通——客戶關係與商務談判的藝術 信貸經理不僅是金融專傢，更是客戶的閤作夥伴和問題解決者。本書將強調卓越的溝通技巧和商務談判能力，幫助你建立牢固的客戶關係，在復雜多變的商務環境中取得共贏。 深度挖掘客戶需求與價值共創： 學習如何通過有效的提問和傾聽，深入理解客戶的經營戰略、財務目標、風險偏好，並將其轉化為可行的金融解決方案，與客戶共同成長。 專業有效的商務談判： 掌握商務談判的核心原則與策略，學習如何在信息不對稱、利益衝突的情況下，達成雙方都能接受的協議，維護銀行的利益，同時贏得客戶的信任。 危機溝通與關係維護： 瞭解在麵對客戶睏難、爭議或突發事件時，如何進行有效的危機溝通，修復關係，並將其轉化為進一步閤作的機會。 本書特色： 聚焦進階，直擊痛點： 專為已有一定信貸基礎，渴望突破專業瓶頸的讀者設計。 理論與實踐深度融閤： 結閤真實案例，剖析金融市場與宏觀經濟的聯動，提供可操作的分析工具與方法。 立體化思維模式： 引導讀者從宏觀到微觀，從靜態到動態，構建全方位的信貸風險認知體係。 前瞻性視角： 關注行業發展趨勢，探索創新信貸産品與服務模式，引領未來信貸業務發展方嚮。 實用性強： 提供豐富的實操建議、工具模型和案例分析，幫助讀者學以緻用，快速提升業務能力。 適用人群： 銀行信貸部、公司金融部、風險管理部等相關崗位從業人員。 有意嚮在銀行信貸領域尋求職業發展，並希望快速提升專業能力的青年纔俊。 企業財務部門負責人，需要與銀行進行高效溝通，理解信貸業務邏輯的管理者。 對金融市場、風險管理、公司金融感興趣的投資者與研究者。 翻開本書，你將踏上一段深度探索信貸業務精髓的旅程。我們將一起洞察市場脈搏，精準評估風險，設計製勝策略，優化信貸組閤，並掌握與客戶共贏的藝術。讓我們攜手，在風險與機遇並存的金融浪潮中，成為真正卓越的信貸專傢！

評分☆☆☆☆☆

我一直對金融業充滿熱情，尤其是與人打交道，通過專業的知識和服務，幫助客戶解決實際問題。信貸客戶經理這個職位，在我看來，就是將這種熱情和能力完美結閤的職業。然而，我知道這個職業並不容易，需要具備多方麵的素質。我最擔心的是，我是否能夠有效地識彆和評估客戶的信用風險？我是否能夠做到在追求業務增長的同時，又不觸碰監管的紅綫？我希望這本書能夠為我提供一個清晰的風險管理框架，讓我能夠理解不同類型的風險，以及如何采取相應的措施來規避和控製風險。我希望它能講解一些基礎的風險評估方法，並且能給我一些關於如何識彆“風險信號”的經驗。此外，我也非常希望能從書中學習到如何與客戶建立信任，並讓他們理解風險的重要性。畢竟，信貸業務的本質是風險與收益的平衡，而客戶的理解和配閤，是實現這種平衡的重要一環。

評分☆☆☆☆☆

這本書的問世，無疑為我這個剛剛踏入信貸領域的“新人”注入瞭一劑強心針。我一直對金融行業充滿好奇，特彆是信貸業務，總覺得它既神秘又充滿瞭機遇。然而，真正接觸到這個行業後，纔發現現實遠比想象的復雜。各種專業術語、復雜的風險評估模型、以及客戶關係的維護技巧，都像一座座高山橫亙在眼前，讓我感到有些無從下手。我花瞭大量時間閱讀網絡文章、觀看視頻，但總感覺零散，缺乏係統性的指導。當我看到《優秀信貸客戶經理基礎知識》這本書的簡介時，我眼前一亮，覺得它可能就是我一直在尋找的那本“聖經”。我迫不及待地翻開，希望它能為我描繪齣一條清晰的學習路徑，讓我能更快地理解和掌握信貸客戶經理這個職業的核心技能。我尤其關注那些關於客戶畫像、需求挖掘以及産品匹配的內容，因為我深知，隻有深入瞭解客戶，纔能提供真正有價值的服務。同時，我也希望能從書中學習到如何建立和維護長期、穩固的客戶關係，這不僅僅是職業發展的基石，也是我個人情商和溝通能力的體現。這本書能否幫助我擺脫“新手村”，順利解鎖信貸業務的各項技能，是我最期待的。我希望它能像一位經驗豐富的導師，用生動易懂的語言，循序漸進地引導我，讓我從理論到實踐，都能有所收獲。

評分☆☆☆☆☆

在我多年的金融從業經曆中，我接觸過形形色色的客戶，也處理過各種各樣的信貸業務。我深知，一個優秀的信貸客戶經理，不僅僅是熟悉産品和流程，更重要的是擁有敏銳的洞察力、卓越的溝通能力和強大的風險控製意識。然而，隨著市場環境的不斷變化，以及監管要求的日益嚴格，我感到需要不斷更新自己的知識和技能，以適應新的挑戰。我一直在尋找一本能夠提供更深層次思考和更前沿視角的書籍，來幫助我突破現有的瓶頸。我希望這本書能夠深入探討信貸業務中的核心難題，比如如何更精準地識彆和評估信用風險，如何製定更具創新性的信貸策略，以及如何在高競爭的市場環境中，建立和維護差異化的競爭優勢。我尤其期待書中能有關於如何運用新技術（如大數據、人工智能）來優化信貸審批和風險管理的內容，因為這代錶著行業未來的發展方嚮。同時，我也希望這本書能分享一些在高階客戶關係管理方麵的獨到見解，如何與企業高管建立深層次的信任，以及如何成為他們值得信賴的戰略夥伴。

評分☆☆☆☆☆

作為一名已經在信貸行業摸爬滾打瞭幾年的人，我一直試圖尋找能夠提升自己專業能力和客戶服務水平的突破口。雖然我已經積纍瞭一些經驗，但總覺得自己在某些方麵仍有不足。例如，在麵對一些復雜且風險較高的客戶時，我有時會感到力不從心，缺乏更深層次的洞察力來識彆潛在的風險點，也難以提供最適閤他們的個性化解決方案。更重要的是，我希望能建立更牢固、更值得信賴的客戶關係，而不僅僅是完成一筆筆的交易。我一直在思考，如何纔能從“交易型”客戶經理轉型為“顧問型”客戶經理？這本書的齣現，恰好滿足瞭我這種“進階”的需求。我希望它能夠深入剖析信貸業務的本質，不僅僅是講解産品知識，更重要的是提供一套完整的思維模式和方法論，幫助我理解客戶決策背後的邏輯，掌握更高級的溝通技巧，以及如何在高壓環境下做齣明智的判斷。我期待書中能有關於如何處理棘手客戶、如何進行風險定價的精細化操作、以及如何運用數據分析來優化信貸策略等內容。如果這本書能提供一些實際案例的分析，並且給齣具體的應對策略，那將對我幫助巨大。畢竟，理論學習固然重要，但如何在真實的業務場景中靈活運用，纔是衡量一個信貸客戶經理是否優秀的最終標準。

評分☆☆☆☆☆

我是一名對金融行業抱有濃厚興趣的學生，尤其對信貸業務充滿瞭好奇。在課堂上，我們接觸瞭一些基礎的金融理論，但對於信貸客戶經理這個職業的具體工作內容、所需的技能以及未來的發展路徑，我仍然感到模糊。我一直在尋找一本能夠係統性地介紹信貸客戶經理工作內容的書籍，能夠幫助我建立一個全麵的認知框架。我希望這本書能夠詳細地解釋信貸客戶經理日常的工作流程，包括客戶的開發、資質的審核、閤同的簽訂、以及貸後管理等各個環節。同時，我也非常希望能瞭解這個職業對個人素質的要求，比如溝通能力、分析能力、風險意識、以及學習能力等等，並且希望書中能提供一些培養這些素質的方法和建議。我特彆關注書中是否會涉及信貸産品種類的介紹，以及如何根據不同的客戶需求，推薦閤適的産品。畢竟，對於我這個初學者來說，瞭解豐富的信貸産品知識是基礎。我希望這本書能像一扇窗，讓我看到信貸客戶經理這個職業的真實麵貌，也希望它能為我未來的職業規劃提供一些有價值的參考。如果書中能包含一些成功的信貸客戶經理的經驗分享，或者講述一些勵誌的故事，那會更具啓發性。

評分☆☆☆☆☆

對於信貸業務，我一直認為它不僅僅是簡單的資金藉貸，更是一種價值的傳遞和關係的建立。我更希望從書中學習到如何成為一名真正懂得“服務”的信貸客戶經理，而不是僅僅追求“銷售”的指標。我希望這本書能深入探討如何理解客戶的真實需求，而不僅僅是錶麵上的要求。如何通過專業的知識和真誠的態度，贏得客戶的信任，並與客戶建立長期的閤作關係。我希望書中能有一些關於情商和溝通藝術的指導，比如如何處理客戶的負麵情緒，如何進行有效的異議處理，以及如何在復雜的商務場閤中保持專業和冷靜。我還對如何進行信貸營銷和品牌建設感興趣，如何讓客戶在眾多選擇中，能夠記住我們，信任我們，並將我們作為首選的信貸夥伴。這本書，我期待它能讓我看到信貸客戶經理的職業魅力，並激勵我成為一個更有溫度、更有價值的專業人士。

評分☆☆☆☆☆

我對信貸業務的理解，更多地停留在理論層麵，比如如何分析財務報錶，如何理解宏觀經濟對信貸的影響等等。然而，將這些理論知識轉化為實際的客戶服務能力，是我目前麵臨的最大挑戰。我需要知道，在實際工作中，我該如何與客戶進行有效的溝通？如何準確地把握客戶的需求？如何將復雜的産品知識，以客戶能夠理解的方式傳達給他們？這本書，我希望它能成為我的“實操手冊”，讓我能夠將書本上的知識，落地到實際工作中。我希望它能提供一些具體的溝通技巧，比如如何提問，如何傾聽，如何迴應客戶的疑慮，以及如何進行有效的商務談判。我特彆關注書中是否有關於如何處理客戶拒絕，以及如何將拒絕轉化為機會的內容。同時，我也希望這本書能幫助我理解，在不同的客戶類型和不同的業務場景下，應該采取哪些不同的溝通策略。如果書中能包含一些場景化的案例分析，並且給齣“如何做”的具體指導，那對我來說將是無價的。

評分☆☆☆☆☆

作為一個信貸機構的管理者，我一直在思考如何纔能培養齣更多優秀的信貸客戶經理，以支撐業務的持續健康發展。我深知，人纔是我們最寶貴的財富，而優秀人纔的培養，離不開係統化的培訓和有針對性的指導。因此，我一直在尋找一本能夠為我提供係統性指導的書籍，幫助我更好地進行團隊建設和人纔培養。我希望這本書能夠詳細闡述成為一名優秀信貸客戶經理所必備的核心能力模型，包括但不限於專業知識、銷售技巧、風險管理、閤規意識、以及職業道德等方麵。更重要的是，我希望它能提供一套行之有效的培訓方法和評估體係，幫助我識彆團隊中的潛力股，並為他們提供有針對性的培養計劃。我特彆關注書中是否會涉及如何進行績效管理，如何激勵團隊成員，以及如何構建積極嚮上的團隊文化。如果這本書能包含一些關於領導力發展和團隊協作的策略，那將對我構建一支高績效的信貸團隊非常有幫助。我希望這本書能成為我指導團隊、提升整體業務水平的有力工具。

評分☆☆☆☆☆

我是一名希望進入信貸行業的求職者，對於這個職業的具體工作內容和發展前景，我還有很多疑問。我希望這本書能夠為我提供一個關於“信貸客戶經理”的全麵畫像，讓我能夠更好地瞭解這個職業是否適閤我，以及我需要具備哪些條件纔能勝任。我希望書中能詳細介紹信貸客戶經理的日常工作職責，包括客戶的開發、需求的分析、産品的推薦、閤同的簽訂、貸後管理等等，讓我對這個職業有一個初步的認識。同時，我也非常希望能瞭解這個職業的職業發展路徑，比如從初級客戶經理到高級客戶經理，再到團隊管理者的晉升過程，以及在這個過程中需要不斷學習和提升哪些能力。如果書中能包含一些關於行業發展趨勢和就業前景的分析，那將對我選擇職業方嚮非常有幫助。我希望這本書能幫助我堅定我的職業選擇，並為我進入這個行業做好充分的準備。

評分☆☆☆☆☆

我所在的機構，近年來在信貸業務方麵取得瞭長足的進步，但也麵臨著一些挑戰，比如如何進一步提升客戶的滿意度，如何更有效地進行市場拓展，以及如何建立更具競爭力的産品體係。我希望這本書能夠為我們提供一些新的思路和方法，來應對這些挑戰。我特彆關注書中是否會涉及一些關於市場細分和目標客戶定位的策略，以及如何根據不同的細分市場，設計和推齣更具吸引力的信貸産品。同時，我也希望書中能分享一些關於提升客戶體驗的創新實踐，比如如何優化業務流程，如何利用科技手段提升服務效率，以及如何建立有效的客戶反饋機製。此外，我還對如何激勵銷售團隊，以及如何進行有效的績效考核感興趣。如果書中能提供一些成功的信貸機構的案例分析，並且給齣可藉鑒的經驗，那將對我們非常有價值。

評分☆☆☆☆☆

這本書中優秀信貸客戶經理基礎知識孫建林自學如果您是位經理，可以從中自學到許多商業銀行信貸業務的基礎理論和業務知識。培訓如果您是位銀行行長，可以購買本書用於培訓或發給客戶經理學習以提高其業務水平。教學如果您是位財經學校的老師，可以讓學生們從這本實踐性很強的書中瞭解銀行實務。研究如果您是位政府監管部門官員，可以通過這本書研究銀行開展信貸業務的實際情況。本書分為三個部分，第一部分是信貸業務概論，對信貸業務意義、政策、原則、分類、風險、職責以及信貸客戶經理和信貸規章製度進行瞭介紹，有助於讀者對信貸業務有一個全麵係統地認識。第二部分則重點介紹信貸客戶經理的素質，包括品德片、誌嚮篇、纔能篇、營銷篇和風險篇，基本涵蓋瞭信貸工作各方麵對客戶經理個人素質的要求。最後，第三部分對信貸業務的相關知識進行瞭介紹，包括銀行監管類、資産管理類、信貸管理類、信息係統類和業務知識類，全麵詳細地歸納瞭基本業務知識，是客戶經理開展進一步工作的理論基礎。本書具有較強的實用性、指導性、知識性和哲理性，既可以作為商業銀行客戶經理的自學讀本，也可以作為商業銀行開展客戶經理培訓的指導教材。對於有能力、齣業績的客戶經理，要大膽提聘，多給予人力和財力資源的支持，多給他任務。當部門內有職務空缺時，應首先從本部門的員工中物色，慎重考慮認為確無閤適人選時，纔從外部招聘。這種內部優先的晉升機製嚮客戶經理錶明，隻要你肯乾且有能力，就不會被埋沒。這也會創造一個良好的風氣，激勵客戶經理從長遠考慮自己同信貸部門的關係。從外部來的領導者，應比原有人員的能力強，這樣纔能帶動信貸業務的開展和使原有人員信服和便於領導。即使是優秀的客戶經理在提升時也要看其是否能勝任，有時客戶經理中有成績超群者，但提升起來做管理工作的結果卻不很理想，原因是個人能力雖強，但不善領導和藉助部屬來提高業績。對此，應進行提職培訓和工作指導，或不予提升而給予其他相應的奬勵，如專職製度。人事任免要慎重，不能搞濫竽充數，要做到寜可虛位以待人，不可濫人以充位。對領導職位上的人員也不能頻於更換，走馬燈式的任免隻能使人感到無所適從。領導對於提升的客戶經理要談話，予以鼓勵、指齣不足，並提齣要求。對條件略遜而未能提升的客戶經理也要談話，傾聽意見和抱怨，避免因想不開而進入不良循環狀態。不良循環狀態是客戶經理因思想和工作上的消極，領導對其評價低，由此導緻其進一步的消極，領導評價更低，如此循環下去難以扭轉。領導應使每位客戶經理都走上良性循環狀態，即客戶經理由於思想和工作上的積極，領導對其評價高，由此産生進一步的積極，領導評價更高，如此循環下去對信貸業務和客戶經理個人兩方麵都有好處。曾

評分☆☆☆☆☆

《相見，不如懷念》近日由河南文藝齣版社改名《親人愛人》齣版上市，請喜歡的朋友們關注。

評分☆☆☆☆☆

"[SM]和描述的一樣，好評！ 上周周六，閑來無事，上午上瞭一個上午網，想起好久沒買書瞭，似乎我買書有點上癮，一段時間不逛書店就周身不爽，難道男人逛書店就象女人逛商場似的上癮？於是下樓吃瞭碗麵，這段時間非常冷，還下這雨，到書店主要目的是買一大堆書，上次專程去買卻被告知缺貨，這次應該可以買到瞭吧。可是到一樓的查詢處問，小姐卻說昨天剛到的一批又賣完瞭！暈！為什麼不多進點貨，於是上京東挑選書。好瞭，廢話不說。好瞭，我現在來說說這本書的觀感吧，一個人重要的是找到自己的腔調，不論說話還是寫字。腔調一旦確立，就好比打架有瞭塊趁手的闆磚，怎麼使怎麼順手，怎麼拍怎麼有勁，順帶著身體姿態也揮灑自如，打架簡直成瞭舞蹈，兼有瞭美感和韻味。要論到寫字，腔調甚至先於主題，它是一個人特有的形式，或者工具；不這麼說，不這麼寫，就會彆扭；工欲善其事，必先利其器，腔調有時候就是“器”，有時候又是“事”，對一篇文章或者一本書來說，器就是事，事就是器。這本書，的確是用他特有的腔調錶達瞭對“腔調”本身的贊美。|發貨真是齣乎意料的快，昨天下午訂的貨，第二天一早就收到瞭，贊一個，書質量很好，正版。獨立包裝，每一本有購物清單，讓人放心。幫人傢買的書，周五買的書，周天就收到瞭，快遞很好也很快，包裝很完整，跟同學一起買的兩本，我們都很喜歡，謝謝！瞭解京東：2013年3月30日晚間，京東商城正式將原域名360buy更換為jd，並同步推齣名為“joy”的吉祥物形象，其首頁也進行瞭一定程度改版。此外，用戶在輸入jingdong域名後，網頁也自動跳轉至jd。對於更換域名，京東方麵錶示，相對於原域名360buy，新切換的域名jd更符閤中國用戶語言習慣，簡潔明瞭，使全球消費者都可以方便快捷地訪問京東。同時，作為“京東”二字的拼音首字母拼寫，jd也更易於和京東品牌産生聯想，有利於京東品牌形象的傳播和提升。京東在進步，京東越做越大。||||好瞭，現在給大傢介紹兩本本好書：《謝謝你離開我》是張小嫻在《想念》後時隔兩年推齣的新散文集。從拿到文稿到把它送到讀者麵前，幾個月的時間，欣喜與不捨交雜。這是張小嫻最美的散文。美在每個充滿靈性的文字，美在細細道來的傾訴話語。美在作者書寫時真實飽滿的情緒，更美在打動人心的厚重情感。從裝禎到設計前所未有的突破，每個精緻跳動的文字，不再隻是黑白配，而是有瞭鮮艷的色彩，首次全彩印刷，法國著名唯美派插畫大師，親繪插圖。|兩年的等待加最美的文字，就是你麵前這本最值得期待的新作。《洗腦術：怎樣有邏輯地說服他人》全球最高端隱秘的心理學課程，徹底改變你思維邏輯的頭腦風暴。白宮智囊團、美國FBI、全球十大上市公司總裁都在秘密學習！當今世界最高明的思想控製與精神綁架，政治、宗教、信仰給我們的終極啓示。全球最高端隱秘的心理學課程，一次徹底改變你思維邏輯的頭腦風暴。從國傢、宗教信仰的層麵透析“思維的真相”。白宮智囊團、美國FBI、全球十大上市公司總裁都在秘密學習！《洗腦術：怎樣有邏輯地說服他人》涉及心理學、社會學、神經生物學、醫學、犯罪學、傳播學適用於：讀心、攻心、高端談判、公關危機、企業管理、情感對話……洗腦是所有公司不願意承認，卻是真實存在的公司潛規則。它不僅普遍存在，而且無孔不入。閱讀本書，你將獲悉：怎樣快速說服彆人，讓人無條件相信你？如何給人完美的第一印象，培養無法抗拒的個人魅力？如何走進他人的大腦，控製他們的思想？怎樣引導他人的情緒，並將你的意誌灌輸給他們？如何構建一種信仰，為彆人造夢？[SZ]"

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很不錯，適閤客戶經理用呦

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優秀信貸客戶經理基礎知識

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非常好！質量也很好！

評分☆☆☆☆☆

東西不錯，送貨很快。

評分☆☆☆☆☆

大緻看瞭一下，很印刷也很好。買來送給哥哥的，快遞很給力，很快到貨啊，以後再來京東商城買書。

評分☆☆☆☆☆

究竟什麼纔是幸福。我們無法逃離的感情將去嚮何處。