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王占强 著

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• 物业管理
• 物业管理条例
• 法律法规
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• 精通
• 2018年新版
• 中国法制出版社
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• 第四版

店铺： 蓉政图书专营店

出版社： 中国法制出版社

ISBN：9787509370988

商品编码：10132832968

包装：平装

开本：32开

出版时间：2015-11-01

页数：448

字数：170000

商品参数

物业管理：从入门到精通（第四版）
	定价	39.80
	出版社	中国法制出版社
	版次	4
	出版时间	2018年04月
	开本	16
	作者	王占强
	装帧	平装
	页数	0
	字数	0
	ISBN编码	9787509393581

内容介绍

本书共分为十一章，即 一章业主、业主大会及业主委员会;第二章物业公司;第三章前期物业管理;第四章物业管理服务;第五章物业服务收费;第六章物业的使用与维护;第七章装饰装修管理;第八章停车管理;第九章专项维修资金;第十章物业公司的公共安全责任;第十一章物业公司法律责任。

　　全书选取了125个物业管理行业热点问题，每个热点问题均通过“现实案例”、“专家解答”及“相关规定”三个板块进行展示和解析。“现实案例”部分主要概述物业管理活动中的案例原型;“专家解答”部分重在系统分析案例中的细节和要点，并提出物业服务企业应对处置相关问题的对策;“相关规定”部分罗列了解答案例问题所用到的相关政策法规。

　　本书选取的案例均为物业管理服务过程中的常见问题，为从业人员系统了解和准确把握物业管理，提供了一条从“入门”到“精通”的路径。

作者介绍

王占强，就职于北京市住房和城乡建设委员会，毕业于清华大学法学院，获法律硕士学位，取得A类法律职业资格证书，经济师，注册物业管理师。大量参与了物业管理领域立法、执法、行政调解、业务培训和指导工作。著有专业畅销书《物业管理典型案例评析及实战指导》，在《中国物业管理》、《住宅与房地产》等杂志累计发表文章100余篇。

目录

一、业主、业主大会及业主委员会

1承租户能否行使业主的权利?/

2在物业管理活动中，业主享有什么权利?/

3在物业管理活动中，业主应当履行哪些义务?/

4什么是业主大会?/

5物业公司是否有配合业主成立业主大会的义务?/

6业主委员会有权利解聘物业公司吗?/

7欠费业主能进业主委员会吗?/

8业主的亲属能否进业主委员会?/

9业主委员会活动经费应当由物业公司承担吗?/

10物业管理用房中包括业主委员会的办公用房吗?/

二、物业公司

11物业公司是否在取得营业执照后就可以从事物业管理服务活动?/

12新设立的物业公司如何申请取得资质?/

13申请一级物业公司资质应当具备什么条件?/

14有多少中级职称人员才能申请三级物业公司资质?/

15物业公司的资质证书遗失后如何补证?/

16二级资质的物业公司能接管10万平方米的写字楼吗?/

17什么是物业公司并购?/

三、前期物业管理

18物业公司如何取得前期物业管理权?/

19临时管理规约对于物业公司的主要用途是什么?/

20物业公司在与建设单位签订前期物业服务合同时，应当如何约定合同期限?/

21建设单位与物业公司签订的《前期物业服务合同》对业主有约束力吗?/

22建设单位是否有权更换前期物业服务企业?/

23物业公司应当如何开展交接查验工作?/

24物业公司承接查验时发现工程设备质量问题怎么办?

25建设单位对物业有何保修责任?/

四、物业管理服务

26物业管理服务包括哪些内容?/

27国家有强制性的物业服务标准吗?/

28房屋空置是否需要交纳物业服务费?/

29业主委员会收取物业服务费合法吗?/

30物业公司的分公司不履行合同义务，相对人能否起诉物业总公司承担义务?/

31老物业公司撤管时应当移交哪些资料?/

32老物业公司拒不撤出小区怎么办?/

33什么是事实物业服务?/

34物业公司是否可以将物业管理的专项服务委托给专业公司?/

35物业公司之间能否转包物业服务项目?/

36物业服务合同尚未到期，业主委员会能否通过业主大会解除合同?/

38业主委员会与物业公司之间解除物业服务合同的协议有效吗?/

39质疑业主大会的解聘决议，物业公司如何告赢业主委员会?/

40业主养宠物扰民，物业公司该怎么办?/

41宠物丢失，物业公司应赔偿业主吗?/

42物业公司能对业主进行罚款吗?/

43物业管理与社区O2O是什么关系?/

五、物业服务收费

44物业服务费由哪些部分构成?/

45物业服务收费定价方式有哪些?/

46什么是物业管理的酬金制?/

47什么是物业管理的包干制?/

48物业服务收费都需要明码标价吗?/

49物业服务费只能按面积大小收取吗?/

50业主能要求对物业服务费打折吗?/

51物业公司一次可以预收多长时间的物业服务费?/

52物业公司有权要求后手业主交纳前手业主拖欠的物业服务费吗?/

53后任物业公司是否有权收取业主拖欠前任物业公司的物业服务费?/

54买房后一直未入住，物业公司是否有权向业主收取物业服务费?/

55业主委员会要求业主拒付物业服务费有效吗?/

56物业公司追讨业主欠费的诉讼时效是多长时间?/

57物业公司能否向首层业主收取电梯费?/

58物业公司能否通过停电催缴电费?/

59物业公司是否应当向业主公布收支账目?/

60业主可以对物业公司进行审计吗?/

61物业公司能否通过断电或限电的方式催缴物业服务费?/

 

六、物业的使用与维护

62物业公司与业主委员会能否对公共收益进行约定分成?/

63业主在楼顶安装太阳能热水器，物业公司有权限制吗?/

64业主搭建阳光房，物业公司应当怎么办?/

65小区装宽带，物业公司与业主选择不同的运营商怎么办?/

66电梯噪声大，业主能否向物业公司索赔?/

67楼房墙皮脱落砸坏汽车，物业公司应当赔偿吗?/

68物业公司有权制止业主的群租行为吗?

69楼上跑水楼下被淹，物业公司应否担责?/

70业主将住宅改为旅馆怎么办?/

71业主在小区花园晨练时摔伤致死，物业公司应当承担责任吗?

72小区内路灯应由谁维修养护?/

73《物权法》出台之前的物业管理用房如何确定?/

74物业公司能否利用人防工程取得收益?/

 

七、装饰装修管理

75业主装修房屋时，是否应当与物业公司签订装饰装修管理服务协议?/

76物业公司迟延为业主办理装修手续，应否赔偿业主损失?/

77装修管理费、装修押金应怎样收取和返还?/

78利用未清理的装修木板伤人，物业公司应否负赔偿责任?/

79物业公司交错钥匙，业主家被邻居装修，谁应当负担这部分装修费用?/

80对别墅装修与普通住宅装修的要求是否有区别?/

八、停车管理问题

81住宅小区地面停车位归谁所有?/

82地下车库能否只卖不租? /

83如何认定小区停车位的经营管理权?/

84停车位能否出租给其他小区业主使用?/

85物业公司能否将绿地改为停车场?/

86物业公司能否在车位上安装地锁?/

87机动车在物业区域内被剐蹭，物业公司应否担责?/

88物业公司指挥业主操作立体车库导致汽车受损，应否承担赔偿责任?/

89业主汽车被盗，物业公司没有监控记录，是否应当赔偿业主损失?/

90业主买房时开发商承诺的停车收费标准，物业公司 须执行吗?/

91业主买了车位，还要交纳管理费吗?/

92物业公司收取的停车费中是否包含属于业主的停车收益?/

93业主将车在消防车通道上停车，物业公司能否采取锁车的方式处理?/

九、住宅专项维修资金

94什么是住宅专项维修资金?/

95业主大会成立前，商品住宅专项维修资金由谁管理?/

96住宅专项维修资金具体可用于哪些住宅共用部位的维修、更新、改造?/

97住宅专项维修资金具体可用于哪些共用设施设备的维修、更新、改造?/

98哪些费用的支出不能使用住宅专项维修资金?/

99业主大会成立前，物业公司按什么程序使用住宅专项维修资金?/

100住宅专项维修资金划转业主大会管理后，物业公司应当按照什么程序使用?/

101是否 须先征得业主同意才能使用住宅专项维修资金?/

102发生哪些紧急情况时可以不经相关业主表决即可使用住宅专项维修资金?/

十、物业公司的公共安全责任

103小区内发生入室盗窃，物业公司应否承担责任?/

104物业公司如何应对业主拆改承重结构?/

105业主违法建设开挖地窖造成工人死亡，警方控制物业公司相关负责人是否恰当?/

106高空坠物砸伤业主，物业公司应负赔偿责任吗?/

107电梯坠落伤人，应由物业公司还是电梯维保公司担责?/

108物业公司应否允许业主调取监控录像?/

109物业公司保安检查、评论有关小区业主的监控录像，是否构成侵犯隐私权?/

110热力管线破裂烫死行人，供热单位和物业公司谁应当承担责任?/

111业主家中电视爆炸引发火灾并导致他人死亡，物业公司负什么消防安全责任?/

十一、物业公司法律责任

112物业公司在办理物业承接验收手续时，不移交有关资料的，承担什么法律责任?/

113未取得资质证书从事物业管理的，承担什么法律责任?/

114以欺骗手段取得资质证书的，承担什么法律责任?/

115物业公司聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的，承担什么法律责任?/

117物业公司挪用专项维修资金的，承担什么法律责任?/

118未经业主大会同意，物业公司擅自改变物业管理用房的用途的，承担什么法律责任?/

119物业公司擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的，承担什么法律责任?/

120物业公司擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的，承担什么法律责任?/

121物业公司擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，承担什么法律责任?/

122物业服务企业 越资质等级承接物业管理业务的，承担什么法律责任?/

123物业公司不按规定及时办理资质变更手续的，承担什么法律责任?/

124物业公司出租、出借、转让资质证书的，承担什么法律责任?

125物业公司发现装修人或者装饰装修企业有违反有关装饰装修规定的行为，不及时向有关部门报告的，承担什么法律责任?/

附录

附录1：前期物业服务合同(示范文本)/

附录2：物业服务合同(示范文本)/

附录3：临时管理规约(示范文本)/

附录4：管理规约(示范文本)/

现代物业管理：理论、实践与发展趋势 一、 物业管理概述：奠定坚实基础 本书旨在为读者提供一个全面、系统、深入的物业管理知识体系。我们将从物业管理的基本概念、发展历程入手，梳理其在现代社会经济发展中的重要地位和作用。 概念解析： 什么是物业管理？它不仅仅是简单的清洁、安保和绿化，而是一个涵盖了资产运营、服务提供、矛盾协调、法律合规等多个层面的综合性管理学科。我们将清晰界定“物业”的范畴，包括各类建筑物、构筑物及其附属的土地、设施设备等。 发展脉络： 物业管理起源于何处？如何在中国经历改革开放后蓬勃发展？我们将回顾其在中国从无到有、从小到大的演变过程，分析不同历史时期推动物业管理发展的关键因素，如市场化改革、居民居住条件改善、城市化进程加速等。 核心职能与价值： 物业管理的核心职能是什么？它为业主、物业公司、社会带来了哪些价值？我们将深入剖析物业管理的几大核心职能，包括： 资产保值增值： 通过精细化管理、科学维护，延长物业使用寿命，提升物业品质，从而实现资产的保值增值。 提供优质服务： 满足业主多样化的生活和工作需求，提升居住和工作体验，营造和谐的社区氛围。 维护公共秩序与安全： 确保物业区域内的安全稳定，防范各类风险，保障业主人身财产安全。 协调各方利益： 在业主、物业公司、开发商、政府之间搭建沟通桥梁，化解矛盾，促进和谐共处。 推动社会文明进步： 通过优质的物业服务，提升居民的文明素质，促进社区的和谐与稳定。 二、 物业管理实践：精细化操作指南 本书将深入探讨物业管理在实际操作中的各个环节，提供切实可行的工作方法和操作指南。 前期介入与接管验收： 了解开发商在物业管理中的责任，以及物业公司如何从项目初期就介入，确保物业设计、施工符合管理需求。重点讲解接管验收的关键环节、技术标准和法律要求，为后续管理打下良好基础。 日常运营管理： 房屋本体及共用部位共用设施设备管理： 详细阐述各类房屋结构、设备设施的日常巡查、维护、保养、维修的流程和技术要点。包括但不限于：给排水系统、供配电系统、消防系统、电梯设备、中央空调、智能化系统等。我们将强调预防性维护的重要性，以及如何制定科学的维保计划。 环境管理： 涵盖清洁卫生、绿化养护、垃圾分类处理、病媒生物防制等各个方面。我们将介绍先进的环境管理理念和技术，如生态绿化、节水灌溉、智慧环卫等，并探讨如何构建整洁、美观、宜居的物业环境。 安全管理： 重点讲解门禁管理、视频监控、巡逻检查、消防安全、人防物防技防结合等安全防范措施。我们将分析不同类型物业的安全风险，并提供针对性的风险评估与控制方案。 客户服务与沟通： 深入探讨如何建立高效的客户服务体系，包括客户需求分析、服务标准制定、投诉处理机制、节日关怀活动等。我们将强调以人为本的服务理念，以及如何通过有效的沟通技巧，提升客户满意度。 工程维修与技术支持： 建立完善的工程报修、派工、维修、验收、回访全流程管理。我们将介绍各类常见工程故障的诊断与处理方法，并探讨如何利用现代化技术手段，提高维修效率和质量。 财务管理与预算编制： 讲解物业服务费的构成、收缴、使用及审计。我们将指导读者如何科学编制物业管理年度预算，合理分配各项费用，实现物业服务的经济效益和社会效益的双重目标。 法律法规与合规经营： 详细解读与物业管理相关的法律法规、规章制度、技术标准等。我们将重点阐述《物业管理条例》、《民法典》中关于物业管理的最新规定，以及业主大会、业主委员会的法律地位与运作规则。同时，强调物业公司在合同履行、侵权责任、风险规避等方面的合规性要求，确保物业管理活动合法有序。 三、 物业管理创新与发展：面向未来 随着社会经济的不断发展和科技的日新月异，物业管理也面临着转型升级的机遇与挑战。 智能化与科技应用： 探讨物联网、大数据、人工智能等先进技术在物业管理中的应用，如智能门禁、智能停车、智能安防、智慧家居、远程监控、数据分析等，如何提升物业管理的效率、精准度和用户体验。 绿色物业与可持续发展： 关注物业管理的环境责任，推广绿色建筑、节能降耗、资源回收利用等理念和实践，构建生态友好型物业。 多元化服务拓展： 分析物业公司如何从传统的“管家式”服务向“生活服务集成商”转型，拓展社区商业、养老服务、家政服务、教育培训等多元化服务，满足业主日益增长的多层次需求。 专业化与精细化管理： 强调物业管理向专业化、精细化方向发展的重要性。我们将探讨如何建立健全的岗位职责、操作规程、服务标准，并通过持续的培训和考核，提升从业人员的专业技能和服务水平。 行业趋势与政策导向： 关注国家宏观政策对物业管理行业的影响，如住房制度改革、社区治理创新、智慧城市建设等，引导读者把握行业发展方向。 四、 典型案例分析：理论指导实践 本书将精选一系列来自不同类型物业（住宅、写字楼、商业综合体、工业园区等）的成功案例和具有代表性的困境案例。通过对这些案例的深入剖析，读者可以学习到： 优秀物业公司的管理策略和成功经验。 在复杂情况下如何运用法律法规解决物业管理纠纷。 如何通过创新服务模式提升客户满意度和市场竞争力。 从失败案例中吸取教训，规避潜在风险。 五、 结语 本书内容涵盖了物业管理的各个方面，旨在为物业管理从业人员、相关专业学生以及对物业管理感兴趣的读者提供一份宝贵的参考资料。我们希望通过本书的阅读，读者能够对物业管理有一个更深刻、更全面的认识，掌握实用的管理技能，并能够积极探索物业管理行业未来的发展之路。

评分☆☆☆☆☆

我对物业管理行业一直保持着浓厚的兴趣，尤其是想了解最新行业动态和管理理念。《物业管理：从入门到精通（第四版）》这本书，确实为我提供了很多有价值的信息。它不仅仅是关于基础知识的普及，更重要的是，它对行业的前沿发展进行了深入的探讨。比如，书中关于“智能化物业管理”的章节，详细介绍了如何利用科技手段提升物业服务的效率和用户体验，这让我看到了物业管理行业的未来发展方向。同时，书中对“绿色物业”理念的强调，也让我意识到了环境保护在现代物业管理中的重要性，以及如何通过科学的管理方式，实现经济效益和环境效益的双赢。我对书中关于“物业风险管理与应对”的论述也十分赞赏，它列举了物业管理中可能遇到的各种风险，并给出了相应的防范和应对措施，这对于提高物业的抗风险能力非常有帮助。这本书的专业性和前瞻性都让我印象深刻，让我对物业管理行业有了更深刻的认识。

评分☆☆☆☆☆

这本《物业管理：从入门到精通（第四版）》简直是物业管理领域的“圣经”！作为一名初入行的物业新人，我之前对物业管理工作总是感觉摸不着头脑，杂乱无章。翻开这本书，仿佛打开了一扇新世界的大门。它不仅仅是枯燥的法律条文堆砌，而是真正从“入门”到“精通”的实用指南。书中对物业管理的基本概念、服务内容、法律法规进行了全面而深入的解读，语言通俗易懂，即使是没有法律背景的人也能轻松理解。特别是对于《物业管理条例》的讲解，清晰明了，将复杂的法律条文拆解成易于消化的知识点，并结合实际案例进行分析，让我深刻理解了各项规定的实际应用。我特别喜欢其中关于业主与物业公司之间权利义务的阐述，这部分内容非常贴近实际工作，帮助我理清了与业主沟通的边界和技巧。书中的逻辑结构也非常严谨，从宏观的管理理念到微观的操作细节，层层递进，让人在不知不觉中掌握了物业管理的精髓。而且，这本书的排版设计也很人性化，重点内容有标注，段落清晰，阅读起来不会感到疲惫。总之，这本书为我打下了坚实的物业管理基础，让我对未来的工作充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

我是一名对房地产开发和物业管理都非常感兴趣的学生，一直想找一本既能打下理论基础，又能了解实践操作的书。《物业管理：从入门到精通（第四版）》真的让我觉得物超所值。它不像很多教材那样枯燥乏味，而是用一种非常生动有趣的方式来讲解复杂的知识。书中将物业管理比喻成一个“城市管家”的角色，让我对这个职业有了更深刻的认识。我尤其喜欢书中关于“物业服务标准与规范”的部分，它详细列举了各项服务的具体要求，让我清楚地知道作为一个物业人，应该如何去提供高质量的服务。对于法律法规的解读，这本书做得也非常到位，它不是简单地罗列条文，而是深入浅出地解释了这些法规背后的逻辑和实际意义，让我明白为什么需要这些规定，以及它们如何在实际工作中发挥作用。书中的图表和案例分析也大大增强了可读性，让我在学习过程中能够更好地理解和记忆。这本书为我打开了认识物业管理行业的大门，让我对未来的职业规划有了更清晰的目标。

评分☆☆☆☆☆

我是一名社区工作者，日常工作中经常会接触到居民的物业相关咨询和投诉。《物业管理：从入门到精通（第四版）》为我提供了一个非常宝贵的参考平台。它以一种非常清晰的脉络，梳理了物业管理的各个方面，让我能够快速地找到 relevant 的信息来解答居民的疑问。书中的案例分析非常贴近社区实际，让我能够更好地理解居民在物业管理过程中遇到的具体问题，并能从更专业的角度给予指导。我尤其对书中关于“物业服务质量监督与评价”的章节印象深刻，它详细介绍了如何对物业服务进行客观公正的评价，这对于我们社区工作者介入和调解物业纠纷非常有帮助。同时，书中对于物业管理中的常见问题，如停车管理、垃圾分类、噪音扰民等，都给出了切实可行的解决方案，这大大提高了我的工作效率。而且，这本书的语言风格比较接地气，没有太多生涩的专业术语，这让我能够更容易地将其中的知识转化为指导居民的具体行动。

评分☆☆☆☆☆

我是一名对城市发展和社区治理充满好奇的市民，一直想了解物业管理在其中扮演的角色。《物业管理：从入门到精通（第四版）》这本书，让我对物业管理有了全新的认识。它不仅仅是关于“收物业费”和“修下水道”的简单工作，而是涉及到一个复杂的系统工程。书中对“物业管理与社区建设”的探讨，让我看到了物业管理如何成为连接居民与社区、促进社区和谐发展的重要力量。我特别喜欢书中关于“业主权益的保护”的章节，它详细介绍了业主在物业管理中的权利，以及如何通过合法途径来维护自己的权益。这让我作为一个普通业主，也能够更加清楚地了解自己在物业管理中的地位和作用。书中对于“物业管理中的沟通与协调”的论述也让我受益匪浅，它强调了良好的沟通技巧在化解矛盾、建立信任方面的重要性，这对于促进业主与物业之间的良性互动非常有帮助。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在物业管理行业摸爬滚打多年的“老兵”，我一直都在寻找能够帮助我提升业务水平、更新知识体系的专业书籍。《物业管理：从入门到精通（第四版）》的出现，无疑给我带来了巨大的惊喜。这本书不仅仅是针对新手的入门教材，对于我们这些有经验的从业者来说，同样具有极高的参考价值。它不仅涵盖了最新的物业管理政策法规，还对一些前沿的管理理念和技术进行了探讨，这对于我们应对日益复杂的物业管理环境非常有帮助。我尤其欣赏书中关于“智慧物业”和“绿色物业”等章节的阐述，这部分内容紧跟行业发展趋势，提供了许多创新性的思路和实践方法。书中对不同类型物业（如住宅、商业、工业等）的管理特点和难点进行了详细分析，并给出了相应的解决方案，这对于我们拓宽业务范围、提升服务质量提供了宝贵的借鉴。此外，书中还涉及到一些关于成本控制、风险管理、应急预案等方面的专业知识，这些都是我们在日常工作中经常会遇到的挑战。这本书的深度和广度都非常出色，让我受益匪浅，也让我重新审视了自己在物业管理工作中的一些不足之处，并找到了改进的方向。

评分☆☆☆☆☆

作为一名即将毕业，准备进入物业管理行业的大学生，《物业管理：从入门到精通（第四版）》对我来说，是一本不可多得的“敲门砖”。它系统地为我勾勒出了物业管理行业的全貌，从宏观的行业发展趋势，到微观的各项具体管理工作，都有详尽的介绍。我尤其喜欢书中对于“物业服务流程”的详细拆解，让我能够清晰地看到一个物业项目从前期的规划、开发，到后期的运营、维护，每一个环节都需要哪些专业知识和技能。书中对于“物业管理中的法律法规”部分的解读，更是让我受益匪浅。它不仅仅是枯燥的条文，而是通过大量的案例，让我深刻理解了这些法律法规在实际工作中的应用，以及违反这些法规可能带来的后果。这为我日后在工作中遵守法律、规范操作打下了坚实的基础。此外，书中对“物业从业人员的职业素养”的强调，也让我认识到，一个优秀的物业管理人，不仅要有专业知识，更要有良好的沟通能力、服务意识和责任心。

评分☆☆☆☆☆

作为一名长期在物业一线工作的普通员工，我一直觉得自己的知识体系有些零散，迫切需要一本能够系统梳理物业管理知识的书籍。《物业管理：从入门到精通（第四版）》恰恰满足了我的需求。这本书将物业管理的各个方面都进行了详细的讲解，从最基础的“物业服务的内容”到更复杂的“物业管理中的法律法规”，都梳理得非常清晰。我尤其喜欢书中关于“公共设施设备的维护与管理”的章节，它详细介绍了各种设备的工作原理、日常维护要点以及常见故障的排除方法，这对于我日常的设备巡检和维护工作非常有指导意义。书中对“消防安全管理”的讲解也让我印象深刻，它详细列举了消防安全规定，以及在日常工作中需要注意的细节，这对于保障小区居民的生命财产安全至关重要。这本书的语言风格非常朴实，易于理解，让我能够快速地将书中的知识应用到我的工作中，提高了我的工作效率和专业水平。

评分☆☆☆☆☆

对于刚成立不久的物业公司管理者来说，《物业管理：从入门到精通（第四版）》是一本不可或缺的“启蒙读物”。它系统地为我们描绘了物业管理公司的运作模式、管理流程以及经营策略。书中关于“物业公司组织的架构与人员配置”的讲解，让我对如何组建一个高效的物业管理团队有了清晰的认识。我尤其看重书中关于“物业服务合同的签订与履行”的部分，它详细分析了合同中的关键条款，以及如何规避潜在的法律风险，这对于我们公司未来的经营活动至关重要。书中对“物业服务质量的提升与客户满意度管理”的深入探讨，也为我们提供了宝贵的经验和方法，帮助我们更好地理解客户需求，提供更优质的服务，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。此外，书中关于“物业管理中的财务管理与成本控制”的章节，也为我们公司提供了规范的财务管理指导，有助于我们实现可持续发展。

评分☆☆☆☆☆

对于需要处理复杂物业纠纷的业主委员会成员来说，《物业管理：从入门到精通（第四版）》绝对是一本必备的“工具书”。我所在的业委会之前在处理一些邻里纠纷和公共区域管理问题时，常常因为对相关法律法规不熟悉而陷入被动。这本书系统地讲解了《物业管理条例》以及相关的法律规定，让我能够更加清晰地了解业主和物业公司各自的权利和义务，在处理纠纷时也有了更强的底气和依据。书中对物业服务合同的解读也非常详细，包括合同的订立、履行、变更和解除等各个环节，这对于我们审查和签订物业服务合同非常有帮助，能够有效规避潜在的风险。我特别看重书中关于“业主大会和业主委员会运作”的章节，它详细介绍了业委会的成立条件、职责范围、会议程序等，为我们开展工作提供了规范化的指导。此外，书中还包含了一些关于如何与物业公司进行有效沟通、如何监督物业服务质量等实用的建议，这些都对我们作为业主代表处理物业事务非常有价值。

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事例很多 谅解很不错

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正在看，有案例分析，有法规解释，不错

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好

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质量一般，跟想像中的有点差别

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好

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飞一般的速度。