包郵 新電商精英係列教程 電商運營+網店美工+網店推廣+網店客服+數據化營銷 全5冊 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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店鋪： 蘭興達圖書專營店

齣版社： 電子工業

ISBN：9787121291487

商品編碼：1041447705

齣版時間：2016-10-01

sk1573

9787121291494 9787121291487 9787121291463 9787121291470 9787121296697 

 

現貨 新電商精英係列教程 電商運營+網店美工+網店推廣+網店客服+數據化營銷 全5本

齣版社: 電子工業齣版社; 第1版 (2016年8月1日)

叢書名: 新電商精英係列教程

平裝: 248頁

語種： 簡體中文

開本: 16

ISBN: 9787121291494

條形碼: 9787121291494

商品尺寸: 23 x 18.2 x 1.4 cm

商品重量: 522 g

定價：49.00

《電商精英係列教程》自從2011 年問世以來，深受廣大讀者的歡迎與好評，伴隨電子商務大潮在國內的興起，成為全國範圍內小具影響力的電子商務係列教程。《新電商精英係列教程》是由阿 裏巴 巴商學院集閤淘係優秀電商講師編寫，吸取瞭舊版《電商精英係列教程》的經驗，對於主流電子商務知識進行更加細緻閤理的規劃設計，更加符閤移動電商時代讀者的知識需求。該係列教程首批更新的五本書包括《網店客服》、《網店美工》、《網店推廣》、《數據化營銷》和《電商運營》。《電商運營》麵嚮創業、就業和再就業人群，介紹主流電子商務環境下的平颱操作及推廣運營工具的使用。《電商運營》內容涵蓋電子商務與網絡零售概述、電商職業規劃、網上開店流程，店鋪運營、倉儲與物流管理。本書可作為各類院校電子商務及相關專業的教材，更是網絡創業者和電子商務從業人員的必備參考用書。

第1 章 電子商務與網絡零售概述 1

1.1 電子商務概述 2

1.1.1 什麼是電子商務 2

1.1.2 電子商務的特點和運用 3

1.1.3 電子商務的主要錶現形式 4

1.1.4 電子商務的發展趨勢 10

1.1.5 移動電子商務發展趨勢 14

1.2 網絡零售概論 17

1.2.1 新商業文明 18

1.2.2 傳統行業與電商的交互並進 20

1.2.3 網絡零售的優勢 22

1.3 電商零售平颱簡介 25

1.3.1 淘 寶網 25

1.3.2 天貓商城 29

1.3.3 其他平颱 29

1.4 本章要點 30

1.5 本章習題 30

第2 章 電商職業規劃 31

2.1 電子商務的就業和創業形勢 33

2.2 電商行業定位 33

2.2.1 資源匹配 33

2.2.2 行業的選擇和切入 34

2.3 崗位工作與團隊配閤 34

2.3.1 從業心態 34

2.3.2 崗位配置 35

2.3.3 知識與技能儲備 37

2.3.4 團隊的配閤和建設 37

2.3.5 崗位工作的深入和提升 38

2.4 本章要點 39

2.5 本章習題 39

第3 章 網上開店流程 40

3.1 分析市場數據 41

3.1.1 分析行業數據 41

3.1.2 分析産品數據 48

3.1.3 確定開店方嚮 52

3.2 電商零售平颱規則 52

3.2.1 基礎規則 52

3.2.2 行業市場規則 72

3.2.3 營銷活動規則 72

3.3 網店貨源準備 73

3.3.1 實體采購 74

3.3.2 網絡采購 75

3.4 開店基礎操作 76

3.4.1 賬號注冊 77

3.4.2 開店認證 78

3.4.3 瞭解交易流程 89

3.5 商品發布和管理 90

3.5.1 商品發布準備 90

3.5 2 商品發布流程 96

3.5.3 商品管理 100

3.6 店鋪設置 104

3.6.1 PC 端設置 104

3.6.2 手機端設置 105

3.7 網絡安全常識 109

3.7.1 交易安全 109

3.7.2 防騙知識 109

3.7.3 商業機密 110

3.8 本章要點 110

3.9 本章習題 111

第4 章 店鋪運營 112

4.1 店鋪流量 113

4.1.1 流量來源分析 113

4.1.2 流量獲取 121

4.2 店鋪轉化 142

4.2.1 産品優化 142

4.2.2 促銷優化 146

4.2.3 頁麵優化 158

4.2.4 服務優化 161

4.3 店鋪客單價 164

4.3.1 客單價數據采集及影響維度 165

4.3.2 增強關聯銷售提升客單價 166

4.3.3 應用優惠券提升客單價 169

4.3.4 增加客件數提升客單價 170

4.3.5 做好客戶服務提升客單價 173

4.4 老客戶營銷管理 173

4.4.1 客戶分組管理 173

4.4.2 營銷工具 178

4.4.3 老客戶營銷 179

4.5 無綫端運營 187

4.5.1 無綫運營中心 187

4.5.2 淘小鋪 214

4.6 本章要點 222

4.7 本章習題 222

第5 章 倉儲與物流管理 223

5.1 倉儲管理的概念 224

5.1.1 倉儲管理的價值 224

5.1.2 倉儲成本 224

5.1.3 倉儲管理的基本流程 226

5.2 倉儲規劃 228

5.2.1 倉儲的規劃與布局 228

5.2.2 庫位規劃 231

5.2.3 多倉規劃設計 232

5.3 入庫及分揀作業 233

5.3.1 入庫基本流程 233

5.3.2 分揀基本流程 234

5.3.3 如何快速分揀作業 235

5.3.4 分揀方式 235

5.3.5 發貨作業 236

5.4 本章要點 237

5.5 本章習題 237

齣版社: 電子工業齣版社; 第1版 (2016年8月1日)

叢書名: 新電商精英係列教程

平裝: 228頁

語種： 簡體中文

開本: 16

ISBN: 9787121291487

條形碼: 9787121291487

商品尺寸: 23 x 18.2 x 1.4 cm

商品重量: 522 g

定價：49

本係列叢書由阿 裏巴 巴商學院與淘 寶大學組織編寫，將淘 寶網d一本網店運營專纔教程化整為零，得齣網店運營細分門類：美工，客服，推廣，以滿足日新月異的電子商務人纔發展需求。也給各培訓機構，職業院校作為教材使用，同時滿足部分學員自學的需求。 本書主要講解網店客服的基礎知識和針對淘 寶的客服技巧，其間穿插有實用的案例。希望讀者經過1周的時間學習，能夠迅速掌握網店客服的基本素養。

第1 章 客服崗前準備

1.1 客服崗位概述 

1.1.1 客服崗位的重要性

1.1.2 客服崗位的職責

1.1.3 客服崗位與其他崗位的關係

1.2 客服的基本素質及技能

1.2.1 客服心態

1.2.2 客服基本工作技能

1.3 客服崗位知識儲備 

1.3.1 平颱認知

1.3.2 平颱規則

1.3.3 交易安全

1.3.4 産品知識

1.4 客服崗位操作技能

1.4.1 工具的使用

1.4.2 後颱操作

1.5 總結 

1.6 練習題 

 

第2 章 客服銷售技能

2.1 銷售接待 

2.1.1 迎接問好

2.1.2 疑問解答

2.1.3 産品推薦

2.1.4 促成訂單

2.1.5 訂單確認

2.1.6 正麵評價引導

2.1.7 禮貌告彆

2.2 催付

2.2.1 挑選訂單

2.2.2 分析原因

2.2.3 使用工具

2.2.4 催付禁忌

2.2.5 催付工具錶

2.3 訂單處理流程

2.3.1 查找訂單

2.3.2 訂單處理方式

2.3.3 訂單備注

2.4 活動流程

2.4.1 客服活動準備

2.4.2 活動通知

2.4.3 活動維護

2.5 交接流程

2.5.1 記錄當班重要信息

2.5.2 提交交接錶

2.6 總結

2.7 練習題

 

第3 章 售後服務

3.1 售後服務的重要性

3.1.1 提升顧客的滿意度，獲取優質口碑

3.1.2 提升復購率

3.1.3 降低店鋪的負麵影響

3.2 售後服務管理

3.2.1 查單、查件

3.2.2 退款、退換貨

3.2.3 售後和投訴 

3.2.4 評價管理

3.3 處理要點

3.3.1 標杆實踐

3.3.2 處理禁忌

3.4 問題反饋

3.5 總結

3.6 練習題 

 

第4 章 客戶關係管理 

4.1 電子商務客戶關係管理概論 

4.1.1 電子商務客戶關係管理解讀

4.1.2 客戶關係管理的重要性

4.2 客戶分析及打標

4.2.1 客戶購物路徑分析

4.2.2 韆牛顧客打標

4.2.3 官方顧客標簽

4.2.4 店鋪會員分級

4.2.5 RFM 模型

叢書名: 新電商精英係列教程

平裝: 308頁

語種： 簡體中文

開本: 16

ISBN: 9787121291463

條形碼: 9787121291463

商品尺寸: 23 x 18.2 x 2 cm

商品重量: 599 g

定價：79

《電商精英係列教程》自從2011 年問世以來，深受廣大讀者的歡迎與好評，伴隨電子商務大潮在國內的興起，成為全國範圍內小具影響力的電子商務係列教程。

《新電商精英係列教程》是由阿 裏巴 巴商學院集閤淘係優秀電商講師編寫，吸取瞭舊版《電商精英係列教程》的經驗，對於主流電子商務知識進行更加細緻閤理的規劃設計，更加符閤移動電商時代讀者的知識需求。該係列教程首批更新的五本書包括《網店客服》、《網店美工》、《網店推廣》、《數據化營銷》和《電商運營》。

《網店美工》麵嚮網店店主、網店設計師人群，介紹瞭主流電子商務環境下的網店美工設計及網店視覺營銷。《網店美工》內容涵蓋裝修基礎、頁麵設計、圖片設計、無綫店鋪視覺呈現、視覺優化等內容。

本書可作為各類院校電子商務及相關專業的教材，更是網絡創業者和電子商務從業人員的必備參考用書

第1章 裝修基礎篇

1.1 拍攝事項

1.1.1 拍攝基本知識 

1.1.2 拍攝腳本與流程 

1.1.3 視頻應用 

1.2 收集素材 

1.2.1 確定圖片要求

1.2.2 搜索方法 

1.2.3 歸類存儲 

1.3 圖片處理 

1.4 發布上傳 

1.4.1 圖片切片流程

1.4.2 圖片空間的使用

本章總結 

本章練習題 

第2章 頁麵設計篇

2.1 首頁設計 

2.1.1 首頁的作用

2.1.2 首頁的設計思路

2.1.3 首頁的設計執行

2.1.4 特彆注意事項

2.2 詳情頁設計

2.2.1 詳情頁的重要性

2.2.2 詳情頁的設計思路

2.2.3 詳情頁的設計執行 

2.2.4 特彆注意事項

2.2.5 附錄

2.3 專題頁設計

2.3.1 專題頁的作用

2.3.2 專題頁的設計思路

2.3.3 專題頁的設計執行 

2.3.4 特彆注意事項

本章總結

本章練習題

第3章 圖片設計篇 

3.1 圖片設計的基本方法 161

3.1.1 色彩篇 

3.1.2 字體篇

3.1.3 構圖篇 

3.2 廣告圖片的設計標準和製作步驟 

3.2.1 廣告圖片的設計標準

3.2.2 廣告圖片的製作步驟

3.3 網店常用圖片設計 

3.3.1 主圖設計 

3.3.2 顔色圖設計

3.3.3 店內海報圖設計

3.3.4 直通車圖設計

3.3.5 活動圖片設計

3.3.6 鑽展圖片設計

本章總結

本章練習題 

第4章 無綫店鋪視覺呈現 

4.1 無綫店鋪視覺呈現的重要性

4.1.1 無綫店鋪裝修趨勢 

4.1.2 消費者在無綫端的行為習慣分析 

4.1.3 無綫店鋪裝修的重要價值 

4.2 無綫店鋪首頁裝修 

4.2.1 無綫店鋪首頁特徵分析 

4.2.2 無綫店鋪首頁功能模塊 

4.2.3 無綫店鋪首頁裝修注意事項 

4.3 無綫店鋪活動頁裝修

4.3.1 無綫店鋪活動頁的主要功能

4.3.2 無綫店鋪活動頁的主要類型

4.3.3 無綫店鋪活動頁裝修流程 

4.4 無綫店鋪詳情頁裝修 

4.4.1 無綫店鋪詳情頁

齣版社: 電子工業齣版社; 第1版 (2016年10月1日)

叢書名: 新電商精英係列教程

平裝: 220頁

語種： 簡體中文

開本: 16

ISBN: 9787121291470

條形碼: 9787121291470

商品尺寸: 23.4 x 18.4 x 1.2 cm

商品重量: 440 g

定價：69

本係列叢書由阿裏巴巴商學院和淘 寶大學組織編寫，將淘 寶網首本網店運營專纔教程化整為零，得齣網店運營細分門類：美工，客服，推廣，數據化營銷，以滿足日新月異的電子商務人纔發展需求。也給各培訓機構，職業院校作為教材使用，同時滿足部分學員自學的需求。 本書主要講解網店數據化營銷的基礎知識，其間穿插有實用在寫的案例。希望讀者經過1周的時間學習，能夠迅速掌握網店數據化營銷的職業技能。

第1章 市場分析 1

1.1 市場分析的概念與意義 2

1.1.1 什麼是市場分析 2

1.1.2 市場分析的目的 2

1.2 市場分析的緯度與方法 4

1.2.1 市場容量分析 4

1.2.2 品類結構分析 8

1.2.3 生命周期分析 10

1.2.4 消費者結構分析 16

要點與習題 23

第2章 競爭分析 24

2.1 競爭分析的概念與意義 25 

2.1.1 什麼是競爭分析 25

2.1.2 競爭分析的目的和意義 25

2.2 競爭分析的緯度與方法 26

2.2.1 行業集中度分析 26

2.2.2 競爭品牌分析 33

2.2.3 競爭店鋪分析 41

2.2.4 競爭商品分析 43

要點與習題 48

第3章 貨品規劃 49

3.1 貨品規劃的概念和意義 50

3.1.1 什麼是貨品規劃 50

3.1.2 貨品規劃的目的 50

3.2 貨品規劃的流程與方法 51

3.2.1 建立貨品規劃 51

3.2.2 産品測試 61

3.2.3 産品營銷定位 69

要點與習題 74

第4章 運營規劃 76

4.1 運營規劃的概念和意義 77

4.1.1 什麼是運營規劃 77

4.1.2 運營規劃的目的 77

4.2 運營規劃的流程與方法 79

4.2.1 銷售目標製定與拆解 79

4.2.2 流量目標的拆解 85

4.2.3 運營費用測算 90

4.2.4 運營計劃製定 94

要點與習題運營規劃 97

 

第5章 數據監控 99

5.1 數據監控的概念和意義 100

5.1.1 什麼是數據監控 100

5.1.2 數據監控的目的 100

5.2 數據監控的維度與方法 101

5.2.1 店鋪運營數據監控 101

齣版社: 電子工業齣版社; 第1版 (2016年10月1日)

叢書名: 新電商精英係列教程

其他: 220頁

ISBN: 9787121296697

定價：59

《電商精英係列教程》自從2011 年問世以來，深受廣大讀者的歡迎與好評，伴隨電子商務大潮在國內的興起，成為全國範圍內小具影響力的電子商務係列教程。《新電商精英係列教程》是由阿裏巴巴商學院集閤淘係優秀電商講師編寫，吸取瞭舊版《電商精英係列教程》的經驗，對於主流電子商務知識進行更加細緻閤理的規劃設計，更加符閤移動電商時代讀者的知識需求。該係列教程首批更新的五本書包括《網店客服》、《網店美工》、《網店推廣》、《數據化營銷》和《電商運營》。《網店推廣》麵嚮電子商務從業人員和網店一綫推廣人員，介紹主流電子商務環境下的網店營銷推廣策略與工具。《網店推廣》內容涵蓋流量推廣、直通車、鑽石展位、淘寶客、淘寶活動流量增長、網店推廣組閤拳玩法等內容。本書可作為各類院校電子商務及相關專業的教材，更是網絡創業者和電子商務從業人員的必備參考用書。

第 1 章網店的流量推廣之路 1

1.1 網店推廣發展曆程 2

1.1.1 流量紅利期 2

1.1.2 流量紅利期終結，嚮精細化推廣轉型 4

1.1.3 隨著精細化推廣的深入，全網流量碎片化加劇 4

1.2 網店推廣流量來源 7

1.2.1 推廣工具來源 7

1.2.2 活動流量來源 11

1.3 網店推廣流量與店鋪運營的關係 13

1.3.1 推廣流量在整店運營中的重要性 14

1.3.2 流量與市場運營節點的匹配 16

1.3.3 流量結構與店鋪贏利的關係 17

本章總結 18

本章習題 19

第2 章直通車 21

2.1 直通車概述 22

2.1.1 直通車的定義 22

2.1.2 直通車的原理 22

2.1.3 直通車的優勢 23

2.2 直通車後颱 26

2.2.1 後颱架構 26

2.2.2 素材準備 27

2.3 直通車推廣 29

2.3.1 直通車寶貝推廣 29

2.3.2 選擇閤適的寶貝 29

2.4 直通車基本操作流程 31

2.4.1 直通車準備工作 31

2.4.2 直通車推廣 32

2.5 直通車數據分析及操作優化 43

2.5.1 數據解讀 43

2.5.2 數據選取及解讀 44

2.5.3 對應的優化方案 45

本章總結 46

本章習題 46

第3 章鑽石展位 49

3.1 鑽石展位的概述 50

3.1.1 鑽石展位的定義 50

3.1.3 鑽石展位和直通車的區彆 51

3.2 鑽石展位的操作流程 51

3.2.1 鑽石展位的推廣目的 52

3.2.2 鑽石展位的定嚮原理 53

3.3 鑽石展位的兩大核心跳失率

解鎖數字商業新紀元：全方位電商實戰攻略 在瞬息萬變的互聯網浪潮中，商業模式的轉型已成為企業與個人實現跨越式發展的關鍵。數字經濟的蓬勃興起，催生瞭電商這一極具活力的新興産業。從單純的商品買賣，到如今高度集成化、精細化運營的電商生態，每一個環節都蘊含著無限的機遇與挑戰。本書係，正是為應對這一時代變革，助力您在電商領域乘風破浪、成就卓越而精心打造的權威實戰指南。 本書係並非零散的知識點堆砌，而是以構建一套完整的電商運營體係為核心，從戰略規劃到戰術執行，從綫上展示到用戶服務，從數據洞察到營銷策略，全方位、多角度地為您揭示電商成功的奧秘。我們深知，在激烈的市場競爭中，僅憑一腔熱情或簡單的理論知識是不足以立足的。因此，本書係匯聚瞭行業內資深專傢、實操精英的寶貴經驗與前沿洞見，以詳實的案例、清晰的邏輯、可執行的步驟，引領您係統性地掌握電商運營的每一個關鍵環節。 第一篇：電商運營的基石與戰略 本書係首先為您奠定堅實的電商運營基礎。我們將帶您深入理解電商行業的演變脈絡、不同平颱（如淘寶、京東、拼多多、抖音電商、小紅書等）的生態特點、用戶畫像分析以及市場趨勢洞察。您將學會如何根據自身資源和目標，製定科學、可行的電商整體運營戰略，包括市場定位、品牌建設、産品策略、渠道選擇等。 市場洞察與分析： 剖析當前電商市場的格局，識彆潛在的藍海市場與競爭激烈的紅海區域。學習運用SWOT分析、PESTEL分析等工具，全麵評估內外部環境，為戰略製定提供科學依據。 目標用戶畫像構建： 深入理解您的目標客戶是誰？他們的需求、偏好、消費習慣、綫上行為模式如何？通過用戶畫像的精確描繪，為後續的商品企劃、營銷推廣、用戶服務打下基礎。 平颱選擇與定位： 不同的電商平颱有著截然不同的規則、用戶群體和商業模式。本書係將詳細分析主流電商平颱的優勢、劣勢及適閤的品類，幫助您選擇最適閤自身發展的平颱，並確立差異化的市場定位。 産品策略與生命周期管理： 如何發掘有市場潛力的新品？如何優化現有産品綫？如何進行産品迭代與生命周期管理？本書係將提供從選品、定價、包裝到庫存管理的全套策略。 品牌建設與價值塑造： 在同質化競爭日益激烈的今天，品牌的力量至關重要。您將學習如何從零開始打造一個具有辨識度和吸引力的電商品牌，如何通過內容營銷、用戶互動等方式，建立用戶信任，提升品牌忠誠度。 全渠道運營思維： 現代電商早已不是單一平颱的較量，而是多渠道、多場景的協同作戰。本書係將引導您構建全渠道運營的思維模式，打通綫上綫下，實現流量與轉化的最大化。 第二篇：網店美工與視覺營銷的藝術 在信息爆炸的數字時代，視覺呈現是吸引用戶、傳達信息、激發購買欲望的關鍵。本書係將帶您深入理解網店美工的核心價值，並掌握一係列實用技巧，將您的店鋪打造成兼具美感與營銷力的視覺盛宴。 店鋪整體視覺風格設計： 如何確立符閤品牌調性、産品特點和目標用戶審美的店鋪整體視覺風格？從色彩搭配、字體選擇到版式布局，為您提供係統性指導。 寶貝主圖與詳情頁設計： 寶貝主圖是用戶第一眼看到的“門麵”，詳情頁是打動用戶、促成轉化的“戰場”。本書係將教授您如何設計齣能夠有效吸引眼球、突齣産品賣點、激發用戶購買欲望的主圖和詳情頁。我們將深入分析不同類目詳情頁的差異化設計要點，以及如何運用故事化敘述、場景化展示、信任背書等方式，提升轉化率。 海報、Banner與活動頁麵設計： 如何設計齣吸引人的促銷海報、活動Banner，以及各類節日、大促活動頁麵？本書係將提供實用的設計模闆和創意靈感，幫助您快速産齣高質量的營銷物料。 動效與視頻在電商中的應用： 動圖、短視頻等動態元素，能夠更生動地展示産品細節、使用場景，極大地提升用戶參與度和停留時間。您將學習如何製作和運用這些動態內容，為您的店鋪增添活力。 設計工具的精通與運用： 無論是基礎的Photoshop、Illustrator，還是新興的Canva、稿定設計等，本書係都將為您講解其在電商設計中的核心功能與實用技巧，讓您能獨立完成高質量的設計工作。 用戶體驗優先的設計原則： 美觀並非設計的唯一目的，用戶體驗同樣重要。我們將強調信息架構、導航設計、交互流程的優化，確保用戶在瀏覽店鋪時能夠獲得流暢、愉悅的體驗。 第三篇：網店推廣與流量獲取的智慧 酒香也怕巷子深，再好的産品，沒有流量也無法轉化為銷量。本書係將係統性地為您講解綫上流量獲取的各類渠道與策略，幫助您在海量信息中脫穎而齣，精準觸達目標客戶。 搜索引擎優化（SEO）： 掌握關鍵詞研究、頁麵優化、站外鏈接建設等SEO核心技術，提升店鋪在搜索引擎中的自然排名，獲取高質量的免費流量。 付費推廣策略（PPC）： 深入理解淘寶直通車、京東快車、拼多多推廣、抖音DOU+等主流付費推廣工具的原理、操作及優化技巧，學會製定有效的付費推廣預算，實現ROI最大化。 社交媒體營銷（SMM）： 如何利用微博、微信、抖音、小紅書、B站等社交媒體平颱進行內容種草、用戶互動、話題營銷，建立社群，提升品牌聲量與用戶粘性。 內容營銷與直播電商： 掌握不同類型內容的創作與分發技巧，如短視頻、圖文、直播等，通過有價值的內容吸引用戶，通過直播帶貨實現高效轉化。 聯盟營銷與KOL/KOC閤作： 如何搭建和管理分銷聯盟，與行業內的意見領袖（KOL）和關鍵意見消費者（KOC）建立閤作關係，拓展推廣渠道，藉力打力。 站外引流與私域流量運營： 不僅僅局限於平颱內部流量，本書係還將引導您探索站外引流的可能性，並著重強調如何通過社群、小程序等方式，沉澱和激活私域流量，提升用戶復購率。 跨平颱聯動與整閤營銷： 學會如何將不同平颱的推廣活動進行有機結閤，形成協同效應，實現流量與轉化的最大化。 第四篇：網店客服與用戶體驗的溫度 客戶是企業生存的根本，卓越的客戶服務能夠將一次性購買轉化為終身忠誠的用戶。本書係將帶您深入理解網店客服的價值，並掌握一套高效、人性化的服務體係。 客服的角色與職責： 重新定義客服不僅僅是迴答問題，更是品牌形象的傳遞者、用戶關係的維護者、銷售轉化的促進者。 高效溝通與谘詢處理： 掌握不同場景下的溝通技巧，如何快速、準確、有禮貌地迴應用戶谘詢，解答疑惑，處理售前、售中、售後問題。 異議處理與危機公關： 麵對客戶的投訴、差評、退換貨等問題，如何冷靜分析，有效安撫，妥善解決，將負麵影響降到最低，甚至轉化為正麵口碑。 用戶情緒管理與同理心運用： 理解客戶的心理需求，學會運用同理心，設身處地為客戶著想，提供超越預期的服務體驗。 客戶關係管理（CRM）與忠誠度培養： 如何建立完善的客戶檔案，進行精細化管理，通過個性化關懷、會員福利、專屬活動等方式，提升客戶滿意度和復購率。 評價管理與口碑營銷： 如何引導客戶留下好評，並妥善處理差評，將用戶評價轉化為信任背書，驅動更多新用戶下單。 客服團隊建設與培訓： 如果您擁有客服團隊，本書係還將為您提供團隊管理、培訓體係構建、績效考核等方麵的指導，打造一支專業、高效、充滿活力的客服團隊。 第五篇：數據化營銷與精細化運營的洞察 在數字經濟時代，數據是驅動決策、優化運營、提升效率的“燃料”。本書係將帶您掌握數據分析的基本原理，並學會如何運用數據指導電商運營的各個環節。 核心電商數據指標解析： 深入理解流量、轉化率、客單價、復購率、ROI、跳失率、停留時長等核心數據指標的含義、計算方法及行業平均水平。 數據采集與分析工具運用： 熟悉並掌握如生意參謀、量子恒道、Google Analytics等電商數據分析工具，學會如何從海量數據中提取有價值的信息。 用戶行為路徑分析： 通過分析用戶在店鋪內的瀏覽、點擊、加購、下單等行為路徑，找齣用戶流失的關鍵節點，並進行針對性優化。 營銷活動效果評估： 如何通過數據科學地評估各類營銷活動的投入産齣比，判斷活動效果，並為未來的營銷活動提供決策依據。 A/B測試與精細化優化： 運用A/B測試方法，針對寶貝詳情頁、主圖、廣告文案、促銷策略等進行小範圍實驗，找齣最優方案，實現持續優化。 數據驅動的選品與定價： 基於銷售數據、用戶反饋、市場熱度等數據，科學地進行新品開發、産品優化和價格策略調整。 個性化推薦與精準營銷： 如何利用用戶畫像和行為數據，為用戶提供個性化的産品推薦和精準營銷信息，提升用戶體驗和轉化效果。 建立數據化運營思維： 將數據分析融入日常運營決策，形成“數據驅動、持續優化”的良性循環，不斷提升電商運營的精細化水平。 結語： 本書係不僅僅是一套教程，更是一扇通往電商成功彼岸的“指南針”。我們希望通過這些係統性的知識和實用的方法，幫助您撥開迷霧，認清方嚮，掌握在數字商業浪潮中乘風破浪的必備技能。無論您是初入電商行業的新手，還是希望在現有基礎上尋求突破的資深從業者，都能在這套教程中找到屬於自己的寶貴財富。 踏上您的電商之旅，從掌握本書係開始，讓我們共同迎接數字商業的輝煌未來！

評分☆☆☆☆☆

最近，我的一位朋友嚮我推薦瞭一套關於電商運營的書籍，其中有一本關於“視覺營銷與品牌塑造”的書，給我留下瞭深刻的印象。這本書不僅僅是關於圖片的美化，而是從更宏觀的角度，闡述瞭視覺元素在電商平颱上的重要性。它詳細講解瞭，如何通過精心設計的店鋪頁麵、商品詳情頁、海報和短視頻，來吸引消費者的注意力，並傳遞品牌的核心價值。我尤其喜歡書中關於“色彩心理學在電商設計中的應用”的章節，它分析瞭不同顔色所帶來的心理感受，以及如何在商品展示和促銷活動中，巧妙地運用色彩來激發購買欲望。此外，書中還深入探討瞭“用戶體驗設計”在視覺呈現中的作用，強調瞭界麵的簡潔性、導航的便捷性和信息的清晰度，都是提升用戶滿意度的重要因素。通過閱讀這本書，我認識到，一個賞心悅目的店鋪，不僅能提升品牌形象，更能直接轉化為銷售額的增長。

評分☆☆☆☆☆

一直以來，我對互聯網經濟的崛起都充滿瞭好奇，尤其是在信息爆炸的時代，如何在這個龐大的數字海洋中找到屬於自己的一片天地，更是我一直以來思考的問題。最近，我接觸到瞭幾本非常精彩的書籍，它們像三盞明燈，照亮瞭我探索電商運營的道路。其中一本讓我印象深刻的，是關於如何構建高效的客戶服務體係。書裏詳細闡述瞭，一個優秀的電商客服，不僅僅是解答疑問、處理售後，更重要的是如何通過每一次的互動，建立與顧客之間的信任和情感連接。它教會我如何識彆不同類型顧客的需求，並提供個性化的解決方案，從而將一次交易轉化為長期的客戶關係。我尤其喜歡書中關於“同理心溝通”的章節，它強調要站在顧客的角度去思考問題，理解他們的焦慮和期待，然後用真誠、耐心和專業來迴應。書中還列舉瞭大量真實的案例，分析瞭成功客服的溝通技巧和危機處理方法，讓我受益匪淺。閱讀這本書，讓我意識到，在激烈的市場競爭中，優質的客戶服務纔是留住顧客、提升品牌忠誠度的關鍵。

評分☆☆☆☆☆

近期，我沉浸在一係列關於數字營銷的書籍中，它們為我打開瞭全新的視野。其中一本關於“用戶畫像與精細化運營”的書，讓我著迷。它不僅僅是理論的堆砌，而是通過大量實際案例，深入淺齣地剖析瞭如何通過數據分析，精準地描繪齣目標用戶的特徵、行為習慣和消費偏好。書裏詳細講解瞭，如何利用各種工具和方法，收集、整理和分析用戶數據，從而構建齣立體化的用戶畫像。更重要的是，它提供瞭將這些畫像轉化為 actionable insights 的策略，例如如何根據不同的用戶群體，製定差異化的營銷活動、産品推薦策略，甚至是內容創作方嚮。我尤其欣賞書中關於“用戶生命周期管理”的論述，它強調瞭在用戶獲取、激活、留存和推薦等各個階段，采取不同的運營手段，從而實現用戶價值的最大化。讀完這本書，我感覺自己對電商運營的理解，從“廣撒網”式的粗放式營銷，提升到瞭“精準狙擊”式的精細化運營，這無疑是未來電商發展的必然趨勢。

評分☆☆☆☆☆

我近期接觸到瞭一本關於“數據分析驅動的産品優化”的書，它極大地改變瞭我對電商運營的認知。這本書並沒有空泛地談論理論，而是將重點放在瞭如何利用數據來指導産品改進和決策。它詳細講解瞭，如何收集和分析來自不同渠道的數據，例如用戶行為數據、銷售數據、用戶反饋數據等，並從中提煉齣有價值的信息。我尤其欣賞書中關於“A/B測試在電商場景下的應用”的章節，它通過具體的案例，展示瞭如何設計和執行A/B測試，來驗證不同的産品設計、促銷策略或頁麵布局，哪種更能帶來更好的轉化效果。書中還深入探討瞭“用戶留存率分析”的重要性，以及如何通過數據洞察，找齣導緻用戶流失的原因，並製定相應的改進措施。讀完這本書，我感覺自己不再是憑感覺做運營，而是能夠基於真實的數據，做齣更明智、更有效的決策，這對於提升電商業務的長期競爭力至關重要。

評分☆☆☆☆☆

我最近一直在探索如何提升網店的推廣效率，偶然讀到瞭一本關於“社群營銷與裂變增長”的書，讓我茅塞頓開。書中並沒有停留在傳統的廣告投放層麵，而是將重點放在瞭如何通過建立和運營社群，來實現用戶口碑傳播和病毒式裂變。它詳細闡述瞭，如何從零開始構建一個活躍的社群，吸引目標用戶加入，並通過持續的內容輸齣和互動，增強社群成員的歸屬感和粘性。我印象最深刻的是關於“裂變機製設計”的部分，書中提供瞭一係列行之有效的策略，例如邀請奬勵、積分兌換、拼團優惠等，如何巧妙地激勵現有用戶，將産品或服務分享給他們的朋友，從而實現幾何式的增長。書中的案例分析也非常精彩，展示瞭許多小型商傢如何通過社群的力量，在短時間內獲得大量的用戶和訂單。這本書讓我意識到，在信息碎片化的時代，構建一個有價值的社群，將是連接品牌與用戶，並實現高效推廣的強大武器。

評分☆☆☆☆☆

值得購買，一如既往的好！

評分☆☆☆☆☆

電商精英 推廣+運營+美工+流程化.全11冊 ，好！

評分☆☆☆☆☆

不滿意

評分☆☆☆☆☆

很好的書……包裝也不錯

評分☆☆☆☆☆

書還不錯，是公司購買培訓的

評分☆☆☆☆☆

按時到達，內容還沒來得及看，大緻翻瞭一番，挺好的

評分☆☆☆☆☆

很好的書……包裝也不錯

評分☆☆☆☆☆

不錯

評分☆☆☆☆☆

不錯