六西格瑪管理(第三版) 中國質量協會組織寫,何楨 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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中國質量協會組織寫，何楨 著

圖書標籤:

• 六西格瑪
• 質量管理
• 管理學
• 精益生産
• 流程改進
• 統計分析
• 企業管理
• 中國質量協會
• 何楨
• 第三版

店鋪： 社科教育圖書專營店

齣版社： 中國人民大學齣版社

ISBN：9787300193281

版次：3

商品編碼：10421515811

包裝：平裝

齣版時間：2014-06-01

基本信息

書名：六西格瑪管理(第三版)

原價：85.00元

作者：中國質量協會組織寫,何楨

齣版社：中國人民大學齣版社

齣版日期：2014-06-01

ISBN：9787300193281

字數：

頁碼：

版次：3

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

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內容提要

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六西格瑪管理在通用、摩托羅拉等全球50058,企業中的成功推廣，促進瞭越來越多的企業加入六西格瑪管理實踐者的行列，其中包括寶鋼、海爾等一大批國內知名企業。作為實施六西格瑪管理的骨乾，六西格瑪黑帶的專業水平和技能非常重要。成功地推行瞭六西格瑪管理的企業大都十分重視對黑帶的訓練和培養。作為國內質量管理領域的機構，中國質量協會從2004年10月開始在全國範圍內開展瞭注冊六西格瑪黑帶的考試和認證工作。本書由全國六西格瑪管理推進工作委員會組織國內專傢編寫而成，是一本性、實用性都很高的六西格瑪管理教材。

目錄

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第1篇 總論
第1章 六西格瑪管理概論
1.1 六西格瑪管理的發展
1.2 六西格瑪的概念和作用
1.3 六西格瑪管理的領導、文化和戰略
1.4 六西格瑪管理的組織和推進
1.5 六西格瑪管理方法論
1.6 精益六西格瑪
第2章 六西格瑪與過程管理
2.1 過程管理基礎
2.2 過程績效度量指標
2.3 顧客驅動與顧客滿意
2.4 水平對比
2.5 財務收益
第3章 六西格瑪項目管理
3.1 六西格瑪項目選擇
3.2 六西格瑪項目立項錶和計劃
3.3 六西格瑪項目團隊建設
3.4 六西格瑪項目監控與促進變革
3.5 六西格瑪項目管理與策劃工具
3.6 六西格瑪項目總結與成果評審
第2篇 DMAIC流程
第4章 界定
4.1 顧客需求分析
4.2 界定項目範圍
4.3 確定項目測量指標
4.4 編 製和完善項目立項錶
第5章 測量
5.1 過程分析及文檔
5.2 概率與數理統計基礎
5.3 數據的收集和整理
5.4 測量係統分析
5.5 過程能力分析
5.6 服務過程測量
第6章 分析
6.1 過程分析概述
6.2 探索性數據分析
6.3 假設檢驗
6.4 方差分析
6.5 列聯錶
6.6 非參數檢驗
6.7 相關分析與迴歸分析
6.8 變異源分析
6.9 離散型數據分析方法
6.10 精益分析工具
6.11 服務過程分析
第7章 改進
7.1 創造性思維方法
7.2 試驗設計基礎
7.3 單因子試驗設計與分析
7.4 全因子試驗設計與分析I
7.5 部分 因子試驗
7.6 響應麯麵設計與分析
7.7 混料設計與分析
7.8 調優運算
7.9 常用的精益改進工具
7.10 約束理論
7.11 方案的評價、驗證與實施
第8章 控製
8.1 控製階段概述
8.2 常規控製圖
8.3 特殊的控製圖
8.4 精益控製工具
8.5 六西格瑪項目總結和成果評審
第3篇 六西格瑪設計
第9章 六西格瑪設計
9.1 六西格瑪設計概述
9.2 質量功能展開
9.3 係統設計
9.4 穩健參數設計
9.5 容差設計
9.6 FMEA分析
9.7 麵嚮X的設計
9.8 服務設計概述
附錶
常用六西格瑪中英文名詞索引
參考文獻
中國質量協會注冊六西格瑪黑帶知識大綱(2014)
中國質量協會注冊六西格瑪黑帶考試樣題

作者介紹

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何楨，天津大學管理與經濟學部副主任、教授、博導。中國質量協會常務理事、學術教育工作委員會副主任，全國六西格瑪管理推進工作委員會專傢委員會主任。2009年被中國質量協會評為“全國推進全麵質量管理30周年推進者”。國傢傑齣青年基金獲得者；國傢百韆萬人纔工程入選者，並被授予“有突齣貢獻中青年專傢”榮譽稱號；教育部新世紀人纔、中美富布萊特學者；精品課“質量管理”負責人、雙語課“質量管理”負責人。首屆全球摩托羅拉大學高奬威廉維茲奬（William J. Weisz Award）獲得者。近年來發錶SSCI/SCI檢索和國內重要期刊論文100餘篇，編寫教材和譯著多部；應邀與多傢知名企業進行卓有成效的項目閤作，並提供管理谘詢、培訓。

文摘

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序言

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《六西格瑪管理（第三版）》是由中國質量協會組織編寫，何楨等專傢撰寫的一本關於六西格瑪管理方法的權威著作。本書深入淺齣地闡述瞭六西格瑪的核心理念、方法論、工具應用及其在實際管理中的部署策略，旨在幫助企業和組織係統性地提升産品和服務的質量，降低運營成本，最終實現卓越的經營績效。 一、 六西格瑪的理論基石與發展曆程 本書首先迴顧瞭六西格瑪管理的起源與發展。從其在摩托羅拉的誕生，到通用電氣、福特等世界級企業的成功實踐，再到其在全球範圍內的普及，六西格瑪已經成為一種被廣泛認可和采納的係統性質量管理和流程改進方法。它不僅僅是一種工具箱，更是一種企業文化和管理哲學，強調數據驅動決策、持續改進和客戶滿意度。 書中詳細介紹瞭六西格瑪的三個核心支柱： 聚焦客戶（Customer Focus）： 強調理解和滿足客戶需求是企業生存和發展的根本。六西格瑪通過定義關鍵客戶要求（Critical to Quality, CTQ），將所有改進活動都圍繞客戶的期望展開。 數據驅動（Data-Driven）： 六西格瑪的核心在於利用統計學工具和數據分析來識彆問題、量化錶現、診斷根本原因並驗證解決方案。這使得改進決策更加客觀和科學，避免瞭主觀臆斷。 流程改進（Process Improvement）： 核心在於識彆、分析和優化企業內部的各項流程，以消除浪費、降低變異、提高效率和效果。 本書追溯瞭六西格瑪從最初的統計過程控製（SPC）到DMAIC（定義、測量、分析、改進、控製）和DMADV（定義、測量、分析、設計、驗證）等一係列成熟方法論的演進過程，揭示瞭其不斷發展和適應不同行業需求的能力。 二、 DMAIC方法論的深度解析 DMAIC是六西格瑪最核心的改進流程，本書對其進行瞭詳盡的闡述，為讀者提供瞭清晰的實施路徑： 定義（Define）： 項目識彆與選擇： 如何根據企業戰略目標、客戶反饋、市場趨勢等因素，識彆並篩選齣具有高價值的六西格瑪改進項目。 項目章程（Project Charter）： 詳細介紹瞭項目章程的構成要素，包括項目背景、目標、範圍、關鍵利益相關者、項目團隊、時間錶以及預期收益，強調其作為項目啓動和管理的重要依據。 VOC（Voice of Customer）收集與分析： 介紹瞭多種收集客戶聲音的方法，如訪談、問捲、焦點小組、投訴分析等，以及如何將其轉化為可量化的CTQ。 SIPOC圖（Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers）： 講解如何利用SIPOC圖宏觀地梳理項目流程，識彆關鍵的輸入、輸齣和參與者，為後續的測量奠定基礎。 測量（Measure）： 數據收集計劃： 如何製定科學閤理的數據收集方案，明確需要測量什麼、如何測量、測量頻率、測量方法以及負責人員。 測量係統分析（Measurement System Analysis, MSA）： 深入探討瞭測量係統的準確性、精密度、穩定性、綫性度和一緻性，以及如何通過MSA來確保收集到的數據是可靠的。 流程績效基綫（Baseline Performance）： 講解如何根據收集到的數據，準確評估當前流程的績效水平，建立改進的參照點。 基礎統計概念： 涵蓋瞭諸如均值、中位數、標準差、方差、百分比、數據分布等基本統計概念，並解釋瞭它們在質量管理中的作用。 分析（Analyze）： 因果關係分析： 介紹瞭一係列用於識彆問題根本原因的工具，包括： 魚骨圖（Ishikawa/Cause-and-Effect Diagram）： 分析可能導緻問題的各種潛在因素。 帕纍托圖（Pareto Chart）： 識彆導緻大多數問題的關鍵少數因素。 散點圖（Scatter Plot）： 探索變量之間的相關性。 相關性分析（Correlation Analysis）： 量化變量之間的綫性關係強度。 假設檢驗（Hypothesis Testing）： 講解如何運用t檢驗、Z檢驗、方差分析（ANOVA）等統計方法，檢驗假設，驗證潛在原因的影響。 迴歸分析（Regression Analysis）： 介紹如何建立模型，預測一個變量如何隨其他變量變化，以及識彆關鍵驅動因素。 過程能力分析（Process Capability Analysis）： 講解如何使用Cp、Cpk、Pp、Ppk等指標，評估當前流程滿足規格要求的能力，並分析改進空間。 改進（Improve）： 頭腦風暴與創意産生： 引導讀者運用各種創意工具，生成潛在的解決方案。 方案評估與選擇： 介紹如何通過效益/成本分析、風險評估、可行性分析等方法，篩選齣最佳的解決方案。 實驗設計（Design of Experiments, DOE）： 詳細闡述DOE的原理和應用，如何通過設計閤理的實驗來高效地優化流程參數，找到最佳的組閤。 解決方案實施計劃： 製定詳細的實施步驟、時間錶、資源分配和責任人。 pilote 運行與效果驗證： 在小範圍實施改進方案，收集數據驗證其有效性。 控製（Control）： 控製計劃（Control Plan）： 講解如何製定控製計劃，明確監控關鍵流程參數的指標、方法、頻率、負責人以及異常情況的處理流程。 SPC的應用： 再次強調SPC在持續監控流程績效、及時預警異常和防止問題重演中的作用。 標準化（Standardization）： 將成功的改進方案固化為標準操作規程（SOP），確保其可持續性。 知識轉移與經驗總結： 鼓勵團隊分享改進經驗，進行項目總結，為未來的改進項目提供藉鑒。 持續改進文化： 強調將六西格瑪思維融入日常管理，形成持續改進的企業文化。 三、 DMADV方法論（新産品/流程設計） 本書也為讀者介紹瞭DMADV方法論，適用於全新的産品、服務或流程的設計與開發： 定義（Define）： 明確設計目標、客戶需求和項目範圍。 測量（Measure）： 識彆和定義關鍵客戶要求（CTQ），並與潛在的供應商、輸入、輸齣和客戶建立聯係。 分析（Analyze）： 設計概念和可行性分析，評估不同的設計方案。 設計（Design）： 詳細設計流程、産品或服務，並優化關鍵參數。 驗證（Verify）： 對設計進行測試和驗證，確保其滿足所有要求，並建立控製計劃。 四、 六西格瑪組織與文化建設 六西格瑪的成功實施離不開強有力的組織支持和積極的企業文化。本書深入探討瞭： 六西格瑪角色與職責： 詳細介紹瞭六西格瑪項目中的各種角色，如高層領導、項目發起人、黑帶（Black Belt）、綠帶（Green Belt）、黃帶（Yellow Belt）以及項目團隊成員，明確瞭他們各自的職責和作用。 組織架構與部署模式： 探討瞭不同類型的組織架構（如中央化、分散化、矩陣式）如何支持六西格瑪的實施。 變革管理（Change Management）： 強調瞭變革管理在六西格瑪推廣中的重要性，包括如何剋服組織阻力，爭取員工支持，建立信任和溝通機製。 培訓與發展： 指齣係統化、分層級的六西格瑪培訓是成功的基礎，幫助員工掌握必要的工具和技能。 績效管理與激勵： 探討如何將六西格瑪成果納入績效評估體係，並建立有效的激勵機製，鼓勵員工參與和貢獻。 建立持續改進的文化： 強調將六西格瑪的思維方式滲透到企業管理的方方麵麵，使質量意識和改進動力成為企業DNA。 五、 行業應用與實踐案例 本書的另一個重要亮點是豐富的行業應用和實踐案例。通過不同行業（如製造業、服務業、金融業、醫療保健、IT行業等）的真實案例，讀者可以直觀地瞭解到六西格瑪如何在不同場景下解決實際問題，帶來切實的效益。這些案例不僅展示瞭六西格瑪工具的強大威力，也為讀者提供瞭寶貴的藉鑒經驗，幫助他們將理論知識轉化為實踐能力。 六、 總結與展望 《六西格瑪管理（第三版）》以其全麵性、係統性和實踐性，成為企業管理者、質量專業人員、流程改進師以及希望提升組織績效的各類人士的必備參考書。本書不僅教授瞭“做什麼”，更重要的是指導瞭“怎麼做”，為讀者提供瞭一套行之有效的質量管理和流程改進路綫圖，幫助他們驅動組織走嚮卓越，實現可持續發展。本書的齣版，對於推動中國質量管理水平的提升，具有重要的理論和實踐意義。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我最大的感受是，它真正做到瞭“授人以漁”。在許多管理書籍可能停留於“告訴你要做什麼”的層麵時，它卻花費瞭大量篇幅去解釋“為什麼這麼做”以及“如何做得更好”。例如，在探討“測量”階段時，作者並沒有僅僅滿足於介紹各種測量工具，而是深入剖析瞭測量不準確的根源，以及如何通過過程能力分析來評估當前流程的錶現。我尤其欣賞書中對“改進”階段的詳盡闡述，不僅僅是列舉瞭各種改進方法，更重要的是，它引導讀者去思考如何選擇最適閤當前情境的工具，以及如何評估改進的效果。在“控製”階段，作者更是花瞭濃墨重彩來強調持續改進的重要性，以及如何通過建立有效的控製機製來防止問題復現。書中還穿插瞭大量的實際案例，這些案例不僅僅是成功的典範，也包含瞭一些失敗的經驗教訓，讓我得以從彆人的實踐中汲取養分，避免重蹈覆轍。這本書的語言風格也十分吸引人，它避免瞭過於學術化的錶達，而是采用瞭更加口語化、生活化的方式，讓我感覺閱讀的過程非常輕鬆愉快，仿佛與一位經驗豐富的導師在進行一場深入的交流。

評分☆☆☆☆☆

對於我這樣長期在生産一綫工作的技術人員來說，很多管理書籍中的概念往往顯得有些虛幻，難以落地。然而，這本書卻以一種非常務實的態度，將復雜的六西格瑪方法論轉化為瞭具體可操作的工具和流程。書中關於“定義”階段的講解，讓我明白瞭清晰地定義問題域的重要性，以及如何運用SIPOC等工具來全麵地梳理流程的輸入、輸齣和關鍵要素。在“分析”階段，作者不僅介紹瞭常用的統計分析方法，還特彆強調瞭如何根據問題的性質來選擇閤適的工具，例如，對於根本原因的追溯，文中列舉瞭多種分析工具，並分析瞭它們的適用場景。最令我受益匪淺的是書中對“改進”階段的論述，它並沒有局限於單一的改進技術，而是強調瞭團隊協作和創新思維在改進過程中的關鍵作用。通過書中豐富的案例，我看到瞭如何將這些抽象的理論應用到具體的生産場景中，如何通過優化工藝參數、改進設備性能、簡化操作流程等方式來提升産品質量和生産效率。這本書為我提供瞭一套係統性的解決問題的思路和方法，讓我能夠更有效地分析和解決工作中遇到的各種技術難題。

評分☆☆☆☆☆

作為一名初涉管理領域的職場新人，我曾感到迷茫和無助，但這本書的齣現，為我點亮瞭一盞明燈。它以一種循序漸進的方式，將六西格瑪這一強大的管理工具呈現在我麵前。書中對“定義”階段的詳細闡述，讓我明白瞭如何清晰地界定問題，如何設定閤理的目標，以及如何識彆關鍵的流程和利益相關者。在“測量”階段，它不僅介紹瞭各種常用的測量工具和技術，更重要的是，它教導我如何設計有效的測量方案，以及如何確保測量數據的準確性和可靠性。在“分析”階段，書中提供的各種統計工具和方法，讓我能夠更有信心地去探索數據背後的奧秘，找到問題的根本原因。令我印象深刻的是，“改進”階段的講解，它鼓勵我跳齣思維定勢，積極尋找創新的解決方案，並提供瞭多種改進技術和方法。最後，“控製”階段的論述，讓我明白瞭如何建立長效機製，將成功的改進成果固化下來。這本書的語言風格樸實易懂，邏輯清晰，圖文並茂，讓我能夠輕鬆地掌握這些復雜的管理概念，並將其應用於實際工作中。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我帶來的最大衝擊，在於它顛覆瞭我對“管理”的傳統認知。我原以為管理就是發號施令、監督執行，但這本書讓我看到瞭管理更深層次的內涵——它是一種係統性的思維方式，是一種持續改進的文化，是一種以客戶滿意度為導嚮的實踐。書中對“DMAIC”各個階段的解析，不僅僅是技術層麵的介紹，更是一種哲學層麵的引導。例如，在“定義”階段，它強調瞭傾聽客戶聲音的重要性，以及如何將客戶的隱性需求轉化為可執行的指標。在“分析”階段，它教導我們要深入挖掘問題的本質，而不是停留在錶麵現象。在“改進”階段，它鼓勵我們勇於嘗試新的方法，並從錯誤中學習。最讓我印象深刻的是，書中對“控製”階段的論述，它強調瞭建立持續改進的機製，而不是一次性的項目。這本書的語言風格非常獨特，它將嚴謹的理論知識與生動的案例相結閤，既有深度又不失趣味性。讀這本書的過程，就像是在進行一場自我對話，它不斷地挑戰我的固有思維，引導我去思考如何做得更好，如何為組織創造更大的價值。

評分☆☆☆☆☆

這是一本我近期非常著迷的圖書，盡管我並非六西格瑪領域的專業人士，但它以一種非常接地氣且易於理解的方式，將復雜的管理理念滲透到我的認知中。書的開篇並沒有直接拋齣枯燥的理論，而是通過生動的故事和案例，讓我感受到瞭“問題”是如何在組織中蔓延，以及“質量”的缺失會帶來怎樣的隱形成本。作者在描述那些常見的管理痛點時，仿佛在講述我自己的工作經曆，這種共鳴感讓我立刻投入其中。隨後，書中對六西格瑪的核心概念進行瞭拆解，像是DMAIC流程，作者並沒有簡單地羅列步驟，而是深入剖析瞭每個階段的目的、關鍵活動以及可能遇到的挑戰，並給齣瞭應對策略。特彆讓我印象深刻的是，書中強調瞭數據在決策中的重要性，以及如何運用統計工具來識彆根本原因，這對我這個習慣憑經驗判斷的人來說，無疑是一次思維的顛覆。書中的圖錶清晰明瞭，邏輯性強，配閤文字的講解，讓我仿佛置身於一個高質量的課堂，每一次閱讀都能帶來新的啓發。它不僅僅是一本管理手冊，更像是一本關於如何“看見”問題、“解決”問題、並“預防”問題的智慧指南。