导游带团技能一本通 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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☆☆☆☆☆

周晓梅 编

图书标签:

• 导游
• 带团
• 旅游
• 技能
• 实战
• 服务
• 沟通
• 技巧
• 培训
• 职业发展

出版社： 旅游教育出版社

ISBN：9787563714339

版次：1

商品编码：10721163

包装：平装

丛书名： 导游业务一本通

出版时间：2007-03-01

用纸：胶版纸

页数：332

字数：213000

内容简介

21世纪是一个充满机遇和挑战的世纪。在新世纪，我国旅游业发展前景广阔，但所面临的国际、国内竞争也将更加激烈。旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素，导游服务是其中最重要的环节之一，直接关系到旅游业的整体形象。
导游员是导游工人的主体。民游服务的质量高低、效果好坏于导游员的素质、能力及其经验。随着旅游者的旅游知识和经验越来越丰富、旅游活动内容越来越多样化、旅游信息越来越灵通，要求导游员必须面对新环境的挑战，必须向更高的目标努力，必须在思想、文化、能力、身心等各方面具备更高的素质。导游员应该以更加完美、更加生动、更加富于幽默感、更有人情味的形象展现在旅游者面前。

目录

前言
第一单元 导游带团技能ABC
导读摘要
专题讲座
经典案例
实战演练

第二单元 导游组织技能
导读摘要
专题讲座
经典案例
实战演练

第三单元 导游服务技能
导读摘要
专题讲座
经典案例
实战演练

第四单元 导游形象设计技能
导读摘要
专题讲座
经典案例
实战演练

第五单元 导游知识技能
导读摘要
专题讲座
经典案例
实战演练

第六单元 导游审美技能
导读摘要
专题讲座
经典案例
实战演练

第七单元 导游讲解技能
导读摘要
专题讲座
经典案例
实战演练

第八单元 导游语言驾驭技能
导读摘要
专题讲座
经典案例
实战演练

第九单元 导游推销技能
导读摘要
专题讲座
经典案例
实战演练

第十单元 导游应变技能
导读摘要
专题讲座
经典案例
实战演练
附录 导游带团常识
主要参考书目

探索世界的指南：一场关于足迹与心灵的旅行 踏上旅程，我们不仅仅是为了抵达目的地，更是为了在过程中遇见不同的风景，体验别样的人生。当双脚沾染上远方的尘土，当目光穿透异域的薄雾，那一刻，世界便在你面前徐徐展开，以其最真实、最鲜活的面貌。这是一本关于旅行的叙事，不关乎机票预订的技巧，不涉及酒店评分的细则，更非关于行程规划的攻略。它是一次心灵的漫游，是对旅途中那些微妙触动、深刻感悟的记录与分享。 想象一下，清晨的微光，轻柔地唤醒沉睡的山峦，露珠在翠绿的叶尖上闪烁着晶莹的光泽。你独自站在一座古老寺庙的阶梯旁，听着远处传来的悠扬钟声，空气中弥漫着檀香与青草混合的独特气息。那一刻，时间的流逝似乎变得模糊，过往的喧嚣被抛诸脑后，只剩下宁静与平和在心底缓缓流淌。这种感受，无法用数字或评分来衡量，却能深深地烙印在记忆的深处，成为生命中最宝贵的财富。 本书将带你走进那些充满生命力的瞬间，那些在平凡旅途中悄然绽放的诗意。它讲述的不是“如何找到性价比最高的住宿”，而是“如何在陌生的街角，与一位慈祥的老奶奶交换一个温暖的微笑，并从她的眼神中读懂一个古老的故事”。它探讨的不是“如何高效地游览热门景点”，而是“如何在人潮散尽后，独自一人，静静地凝视着一座被岁月侵蚀的雕塑，感受其背后承载的千年沧桑”。 我们将在书中一同经历那些不期而遇的美好。或许是在非洲草原上，目睹壮丽的角马迁徙，听着大自然的咆哮与低语，感受生命的顽强与壮阔；或许是在南美洲的雨林深处，与当地的部落居民一同分享朴素的晚餐，聆听他们世代相传的神话与传说，体验最纯粹的人文关怀；或许是在北极的冰原上，仰望璀璨的极光，感受宇宙的浩瀚与自身的渺小，领悟生命的意义。 每一段旅程，都是一次对自我的重新发现。当我们置身于全然陌生的环境，脱离了熟悉的生活轨迹，那些平日里被忽略的感知力会被唤醒。我们会开始留意风的声音，阳光的温度，不同地域人们的表情与姿态。我们会发现，原来沟通不仅仅依靠语言，一个眼神，一个手势，一个真诚的笑容，都足以跨越文化的隔阂，连接起两颗相似的心灵。 本书将通过一系列的叙事，展现旅行的魅力所在。它并非一本教你如何“成为一个优秀的旅行者”的指导手册，而是希望通过文字，将那些触动灵魂的瞬间，那些引发深刻思考的片段，一一呈现。你会读到关于那些在旅途中，与当地人建立起的情感羁绊；你会了解到，如何用一颗开放而谦卑的心去接纳不同的文化，如何从看似微小的细节中，捕捉到一座城市或一个民族的精神内核。 我们将在书中探讨旅行的深度与广度。它不仅仅是地理位置的转移，更是思想的拓展，是视野的开阔。当我们走得越远，看得越多，我们越会意识到，世界的丰富与多元，远超我们的想象。那些曾经被认为是“理所当然”的认知，在新的环境中会受到挑战，从而促使我们反思，重新审视自身的价值体系。 想象一下，在意大利的某个托斯卡纳小镇，品尝一杯醇厚的葡萄酒，看着夕阳将远方的橄榄树染成金黄。你可能无法准确地说出这款葡萄酒的产地、年份、或是葡萄品种，但你能感受到它带来的宁静与满足。这便是旅行的意义，它让我们放下评判，享受当下，用全身心去感受那份纯粹的美好。 本书的笔触将是细腻而富有感情的。它不是冷冰冰的游记，而是充满温度的心灵对话。它会记录下旅途中那些令人捧腹的瞬间，那些让你潸然泪下的时刻，那些让你陷入沉思的哲学片段。你或许会读到，一个背包客在异国他乡，如何凭借着一腔热血和对未知的好奇，克服重重困难，最终找到内心的平静与方向。 它也可能描绘，一位艺术家在古老的欧洲小镇，如何从那些斑驳的墙壁和古老的教堂中汲取灵感，将旅途中的所见所闻，融入到他的创作之中。或者，是一位哲学家，在一次偏远的徒步旅行中，如何在与大自然的对话中，悟出关于生命、存在与轮回的深刻道理。 本书更希望传递的是一种关于“看见”的能力。旅行，便是赋予我们一双更敏锐的眼睛，去“看见”那些隐藏在表象之下的真实。看见当地居民的生活方式，看见他们对待自然的态度，看见他们对生活的热情与坚韧。当我们学会了“看见”，我们就会发现，每一个地方，每一个人，都值得我们去尊重与理解。 或许，你会读到关于在某个遥远的国度，如何用最简单的方式，与当地的孩子们分享一块糖果，却收获了最真挚的快乐。又或许，你会了解到，如何在陌生的土地上，通过一次简单的求助，体验到人与人之间最淳朴的善良。这些瞬间，或许在繁华都市的快节奏生活中，早已被我们遗忘，但在旅途中，它们却显得格外珍贵，如同黑暗中的星光，指引着我们前行的方向。 这本书，不是让你成为一个“到此一游”的观光客，而是希望你成为一个“用心感受”的旅人。它不提供路线图，却能为你描绘出精神的地图；它不讲解景点历史，却能让你触碰到灵魂的脉搏。 我们将一起踏上一段由文字构筑的旅程，去探索那些未知的风景，去发现那些隐藏的心灵宝藏。这是一场关于足迹与心灵的旅行，一次对生命、对世界、对自我的深刻探索。愿这本书，能成为你心中那盏永不熄灭的灯，照亮你前行的道路，让你在每一次出发时，都怀揣着一颗勇敢而开放的心，去拥抱那个充满无限可能的精彩世界。 想象一下，你坐在异国一家临街咖啡馆的窗边，手中捧着一杯冒着热气的咖啡，窗外人来人往，每个人都带着自己的故事。你看着他们，思考着他们的生活，也许，你也会在某个瞬间，觉得自己也成为了这个故事的一部分。这种融入感，这种对不同生命的体察，正是旅行最迷人的地方。 这本书，将用最真挚的情感，最细腻的笔触，带你走进那些触动心灵的瞬间。它不以“技能”为出发点，却能让你在阅读中，潜移默化地提升对世界的感知力，对人性的理解力，以及对生命的热爱。它是一次心灵的洗礼，一次对灵魂的唤醒，让你在每一次出发前，都充满期待；在每一次回归后，都有所收获。 这是一场没有终点的旅程，因为世界的每一个角落，都蕴藏着无限的惊喜和等待你去发现的故事。而这本书，愿成为你心中那份对远方的向往，那份对未知的好奇，那份对生命的热忱，永不褪色的陪伴。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本《导游带团技能一本通》的时候，我其实是抱着一种试试看的心态，因为我身边有一些朋友是做导游的，他们经常抱怨工作有多么辛苦，遇到的奇葩游客有多少，如何处理突发状况等等，听得我头皮发麻。作为一个对旅行充满热爱，但又害怕面对复杂人际关系和突发事件的“潜在导游”，我觉得这本书或许能给我一些“精神武装”。翻开目录，我看到了“基础礼仪”、“讲解技巧”、“行程管理”、“危机处理”、“客户服务”等等章节，感觉内容还挺全面的。 我尤其对“讲解技巧”这一部分很感兴趣，一直觉得优秀的导游不仅是带着大家走走看看，更重要的是能将景点的历史文化、人文风情生动地呈现在游客面前，让他们不仅仅是“到此一游”，而是真正地“有所收获”。书中关于如何搜集资料、如何构建讲解逻辑、如何运用语言和肢体表达来吸引听众，以及如何根据不同类型的游客调整讲解方式，都写得相当细致。比如，它提到了“故事化讲解”，我之前一直以为就是讲讲历史故事，但书中更进一步，强调了如何挖掘故事背后的人性、情感，让枯燥的历史变得鲜活有趣，让游客产生共鸣。还有关于“提问式讲解”，通过引导游客思考，激发他们的好奇心，这在我看来是一种非常高明的互动方式，既能保证大家注意力，又能让他们在主动参与中加深对景点的理解。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，拿到《导游带团技能一本通》之前，我对“导游”这个职业的认知，还停留在“带人看景点”的层面。《导游带团技能一本通》这本书，彻底刷新了我的认知。它不仅仅是一本技能手册，更像是一堂关于“人”的艺术课。书中对于“沟通与协调”的阐述，让我深刻理解了导游工作的重要性。它讲到了如何与游客建立信任，如何与景点、酒店、餐厅等各方建立良好的合作关系，甚至是如何与当地的居民进行有效的交流。书中对于“情感智慧”的探讨，更是让我受益匪浅。它强调导游需要具备同理心，能够站在游客的角度去思考问题，去理解他们的喜怒哀乐。这种“走心”的服务，远比机械式的讲解更能打动人心。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，《导游带团技能一本通》在“危机处理”这一块，简直是把导游可能遇到的所有“意外”都预演了一遍。从最常见的游客走失、身体不适，到更棘手的团队纠纷、突发自然灾害，书中都给出了非常具体和实用的应对策略。我最喜欢的部分是它关于“预判与预防”的论述，很多时候，事情发生前的蛛丝马迹是可以察觉的，而这本书教你如何在带团过程中保持高度警惕，提前发现潜在的风险点，从而将危机扼杀在摇篮里。它还详细列举了各种突发情况下的“黄金法则”，比如保持冷静、及时沟通、寻求专业帮助等等，并且给出了不同场景下的实际操作步骤，读起来就像在看一本“导游生存手册”，感觉非常有安全感。

评分☆☆☆☆☆

我是一名资深旅行爱好者，但对于导游这个职业一直保持着一份神秘感和敬意。在我看来，一个好的导游，不仅仅是信息的传递者，更是情感的连接者，是团队的粘合剂。《导游带团技能一本通》这本书，恰恰从这个角度，为我展现了一个立体而真实的导游形象。它并没有回避导游工作中存在的挑战和压力，反而将其作为提升专业技能的催化剂。书中关于“团队管理”的部分，我反复看了好几遍。它不只是告诉你如何安排行程，更重要的是如何引导一个陌生的群体，让他们在短暂的旅途中建立起默契和归属感。从“破冰技巧”到“团队激励”，再到如何处理团队内部的“小摩擦”，都写得非常到位。我尤其欣赏书中关于“观察力”的培养，一个优秀的导游，能够通过细微的表情和动作，洞察游客的情绪和需求，从而做出最恰当的反应。

评分☆☆☆☆☆

这本书的“客户服务”章节，真的让我耳目一新。我一直以为导游就是个“服务员”的角色，但这本书告诉我，导游更像是一个“体验设计师”。它不仅讲了如何满足游客的基本需求，比如餐饮住宿的安排，还深入探讨了如何超越游客的期待，提供个性化的服务。比如，它提到了“倾听式服务”，强调要真正理解游客的需求和感受，而不是简单地执行任务。书中还分享了很多提升游客满意度的“小技巧”，像是记住游客的姓名、了解他们的兴趣爱好、在关键时刻给予贴心的关怀等等，这些细节虽然看似微不足道，但却能极大地提升游客的整体旅行体验。我特别赞同书中关于“处理投诉”的观点，它不是让你去辩解，而是去理解和解决，将一次糟糕的体验转化为一次信任的建立，这种思维方式对任何服务行业都很有借鉴意义。

评分☆☆☆☆☆

有了它，，多了很多技能哦。。。。价钱合理。

评分☆☆☆☆☆

你因为熬夜工作而眼睛通红，一夜没有说话所以声音都闷闷的。你听着那边嘈杂的声音说你现在在哪那边顿了一下，刚下飞机，现在在萨省。你努力摆出兴致盎然的样子，问起接下来呢下一个要去的城市是哪儿

评分☆☆☆☆☆

你是在进高中那年遇到他的，你们在午休的时候老土地在树下相遇。他对着你带着一点点笑容，在你刚想要脸红心跳的时候，

评分☆☆☆☆☆

这本书中导游带团技能一本通21世纪是一个充满机遇和挑战的世纪。在新世纪，我国旅游业发展前景广阔，但所面临的国际、国内竞争也将更加激烈。旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素，导游服务是其中最重要的环节之一，直接关系到旅游业的整体形象。导游员是导游工人的主体。民游服务的质量高低、效果好坏于导游员的素质、能力及其经验。随着旅游者的旅游知识和经验越来越丰富、旅游活动内容越来越多样化、旅游信息越来越灵通，要求导游员必须面对新环境的挑战，必须向更高的目标努力，必须在思想、文化、能力、身心等各方面具备更高的素质。导游员应该以更加完美、更加生动、更加富于幽默感、更有人情味的形象展现在旅游者面前。那还是你和好友说着想要去很多很多地方的年纪。

评分☆☆☆☆☆

所谓好友到底可以好成什么样子，机的耳机各戴一只，里面播放的无论是谁的都能跟着轻声唱。因为买书买而窘迫的时候，口袋里面的钱凑在一起买一碗米线来吃。坐在湖边给她读你喜爱的歌词，读到一半就笑闹成一团。在你有困难的时候，她会毫不犹豫地说你在哪里，我去找你，以及你难过的时候不觉羞愧地哭着说我很难受，你快点过来。你觉得你们的情谊如果拿尺量一定可以延伸到远远看不到边的那一头。

评分☆☆☆☆☆

那么再具体一点，萨省，纽约，巴黎，伦敦，东京，马德里。

评分☆☆☆☆☆

实战性能有点差，但里面还是有很多好的启发。

评分☆☆☆☆☆

那时候说着要走很远的某人是哪个某人，她有没有想到回来的方法。

评分☆☆☆☆☆

你会抵达哪一处，你还可以再走多远。