复旦卓越·21世纪旅游管理系列：旅行社计调实务 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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蔡海燕 编

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• 旅游管理
• 旅行社
• 计调
• 实务
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• 卓越系列
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• 旅游规划
• 旅游运营
• 旅游市场

出版社： 复旦大学出版社

ISBN：9787309084641

版次：1

商品编码：10875493

包装：平装

开本：16开

出版时间：2011-10-01

用纸：胶版纸

页数：138

字数：192000

正文语种：中文

编辑推荐

　　 本书由复旦大学出版社策划并编辑出版。主要适用于应用型本科、高等职业学校、高等专科学校、成人高等学校和各种职业培训教学。丛书在理论内容的选取和阐述上以应用为目的，避免冗长的理论推导，以“够用、适度”为标准，紧密结合当前社会对实践型人才的需求趋势，从强化培养操作技能角度出发，体现学以致用的学科培养要求。
　　 ◆丛书由无锡城市职业技术学院、无锡商业职业技术学院、上海杉达学院、浙江万里学院、苏州工业园区职业技术学院等几十所办学特色鲜明、教学实力雄厚的高校联合编写。
　　 ◆丛书版式全面面向教学需求，正文、练习、案例有机结合，内容清新、重点突出、生动活泼。
　　 ◆参编者均来自教学研究与实践工作第一线的优秀教师和专家，丛书出版体现学界与业界的有机互动。
　　 ◆紧密结合当前酒店管理领域的实践，从强化培养操作技能角度出发，体现本职业当前新的实用知识与操作技术。
　　 ◆出版形式立体化，电子资源与纸质出版互为载体，每本书配有助教多媒体课件。

内容简介

　　 本书立足于实际能力培养，对内容的选择标准作了根本性改革，打破以知识传授为主要特征的传统学科教材模式，转变为以工作任务为中心组织教材内容，让学生在完成具体项目的过程中来构建相关理论知识，并发展职业能力。每一个项目就是一个完整的工作任务。这是本书作为项目化教材的特点。
　　 本书的适用对象为高等职业院校（实践类本科）旅游、酒店管理类师生，同时也可作为相关行业从业人员的参考用书。

目录

项目一 计调岗位认知
模块一 计调的种类和岗位职能、素质要求认知
模块二 计调在旅行社中的角色及作用

项目二 当地地接计调
模块一 建立往来单位的业务档案
模块二 计调采购与制定行程
模块三 计价和报价
模块四 接团准备
模块五 审核导游账单和资料整理归档

项目三 区域地接计调
模块一 建立往来单位的业务档案
模块二 线路编排
模块三 计价和报价
模块四 接团准备
模块五 审核导游账单和资料整理归档

项目四 国内组圃计调
模块一 设计线路
模块二 甄选地接社
模块三 计价和报价
模块四 行前预订
模块五 审核导游账单和资料整理归档

项目五 出境组团计调
模块一 设计线路
模块二 制订出团计划
模块三 综合报价
模块四 通行证办理
模块五 行前预订
模块六 出团准备
模块七 审核导游账单和资料整理归档
附录：旅游行业国家标准及相关法规
参考文献

前言/序言

《旅行社计调实务》 深度解析旅行社运营核心——计调工作全景指南 本书聚焦于现代旅行社运营体系中最具挑战性也最富战略意义的一环——计调工作。它并非对某个具体旅游产品的简单介绍，而是深入剖析构成旅行社心脏的计调部门如何运转，如何通过精细化的流程管理、高效的资源整合以及敏锐的市场洞察，为每一次旅行的圆满交付奠定坚实基础。本书旨在为有志于投身旅游行业、深化旅行社运营管理的专业人士、院校师生以及行业探索者，提供一套系统、全面且极具实践价值的计调工作指导。 第一部分：计调工作的定位与价值 在现代旅游业日益复杂化、竞争激化的态势下，旅行社的生存与发展，很大程度上取决于其内部运营的效率与专业度。计调工作，作为连接产品设计、市场推广与最终客户体验的关键桥梁，其重要性不言而喻。 行业语境中的计调： 本部分将首先阐述计调在整个旅行社组织架构中所处的位置，分析其在产业链中的独特价值。与其他部门相比，计调部门肩负着将抽象的旅游产品转化为具体、可执行的行程安排的重任。它需要理解市场需求，把握产品定位，并据此进行资源选择与匹配。 计调的核心职能： 深入剖析计调工作的核心职能，包括但不限于：行程设计与优化、供应商选择与评估、成本核算与控制、合同管理与风险防范、突发事件应急处理、以及与销售、地接、财务等部门的联动协调。我们将详细解析每一项职能的具体操作内容与达成目标。 计调的价值创造： 强调计调工作如何通过提升产品质量、控制运营成本、保障客户满意度，从而为旅行社创造直接与间接的价值。一个高效的计调部门，能够显著提升旅行社的品牌形象，增强客户忠诚度，并在激烈的市场竞争中占据有利地位。 第二部分：计调业务流程深度解析 本书将以流程为导向，详细拆解旅行社计调工作的每一个关键环节，提供可操作的指南与实用的工具。 1. 市场信息收集与分析： 信息来源： 详细介绍如何有效收集市场信息，包括但不限于行业报告、竞争对手动态、消费者偏好调研、社交媒体趋势分析、以及过往销售数据。 信息解读： 如何将收集到的信息转化为可行的业务洞察，识别潜在的市场机会与风险，为产品开发与调整提供依据。 可行性研究： 在初步确定产品方向后，进行详细的市场可行性研究，评估产品的受众、定价空间、竞争格局等。 2. 产品设计与线路策划： 主题与定位： 如何根据市场分析，确定产品的核心主题、目标客群以及差异化定位。 行程规划： 详细讲解行程设计的原则与方法，包括景点选择、游览顺序、交通方式、住宿标准、餐饮安排、活动体验等要素的科学组合。 时间管理： 如何在行程设计中有效管理时间，确保行程的紧凑性与合理性，避免过度疲劳或浪费时间。 行程优化： 探讨行程设计的灵活性与可调整性，如何预留备选方案应对不确定性。 3. 供应商选择与资源采购： 供应商分类： 详细介绍各类旅游供应商的特点及其在旅行社运营中的作用，如航空、酒店、租车、餐饮、景点、导游、保险等。 评估标准： 建立一套科学的供应商评估体系，包括资质审查、服务质量、价格竞争力、信誉度、安全记录、合作历史等。 询价与比价： 掌握有效的询价技巧与谈判策略，争取最优的采购价格与合作条件。 合同签订： 详细解析旅游合同的关键条款，明确双方权利义务，防范法律风险。 4. 成本核算与报价制定： 成本构成： 全面梳理旅游产品各项成本的构成，包括固定成本与变动成本，如交通、住宿、餐饮、门票、签证、导游服务费、保险费、管理费、营销推广费等。 核算方法： 介绍不同产品类型（如团队游、自由行、定制游）的成本核算方法。 利润空间设计： 如何在成本基础上，结合市场行情、竞争对手定价与品牌定位，合理设计产品利润空间。 报价策略： 探讨不同的报价策略，如早鸟价、团队价、散客价、淡旺季价格差异等，以及如何应对价格波动。 5. 行程执行与现场支持： 行前准备： 详细列举计调在出团前需要进行的各项准备工作，包括通知单制作、信息传递、证件核对、行程确认、应急预案制定等。 地接协调： 如何与地接社、导游、司机等一线服务人员进行有效沟通与协调，确保行程顺利进行。 现场问题处理： 针对旅行过程中可能出现的各种突发状况（如天气变化、交通延误、客人投诉、意外事故等），提供应对策略与处理流程。 服务质量监控： 如何在行程执行过程中，通过适时的反馈与评估，监控服务质量，并及时作出调整。 6. 行程收尾与客户反馈： 财务结算： 详细讲解行程结束后，与供应商进行财务结算的流程与注意事项，确保账目清晰，杜绝差错。 客户反馈收集： 介绍多种有效的客户反馈收集方式，如问卷调查、电话回访、在线评价等。 反馈分析与改进： 如何对客户反馈进行系统性分析，找出产品与服务中的不足之处，并提出改进建议，用于未来产品优化。 客户关系管理： 如何将一次成功的旅行转化为长期客户关系，为旅行社积累宝贵的客户资源。 第三部分：计调专业技能与素质提升 本书不仅关注工作流程，更深入探讨计调从业人员所需具备的关键技能与必备素质。 专业知识储备： 旅游目的地知识、旅游法规政策、旅游产品类型、行业发展趋势、相关领域（如航空、酒店、保险）的基本常识。 核心业务技能： 强大的行程规划能力、细致的成本核算能力、有效的沟通与谈判技巧、合同管理能力、危机处理与风险评估能力、熟练的办公软件操作能力。 软性素质培养： 严谨细致的工作态度、高度的责任感、优秀的组织协调能力、良好的抗压能力、快速的学习能力、团队合作精神。 职业发展路径： 分析计调岗位在旅行社内部的发展前景，以及如何通过不断学习与实践，实现职业的晋升与个人价值的实现。 第四部分：案例分析与实践指导 本书将穿插大量真实案例，对计调工作中遇到的典型问题进行深入剖析，并提供切实可行的解决方案。这些案例将涵盖不同类型旅游产品（如出境游、国内游、主题游、定制游）的计调实务，帮助读者在实践中学习，在理论中掌握。 案例类型： 经典行程设计案例、成本控制成功案例、供应商管理失败反思、突发事件应急处理案例、客户投诉处理技巧等。 分析框架： 针对每个案例，将采用“问题呈现-原因分析-解决方案-经验总结”的框架进行详细解读，引导读者独立思考与分析。 总结 《旅行社计调实务》是一部为旅游行业从业者量身打造的专业操作指南。它以严谨的理论体系、详实的流程解析、鲜活的案例佐证，为读者构建了一个完整、清晰的旅行社计调工作认知框架。本书不仅是提升个人专业技能的必备读物，更是优化旅行社运营管理、提升核心竞争力的重要参考。通过学习本书，读者将能够更加深刻地理解计调工作的价值，熟练掌握各项实操技能，从而在瞬息万变的旅游市场中，游刃有余地应对挑战，创造价值。

评分☆☆☆☆☆

作为一名刚踏入旅游行业不久的新人，对旅行社的运作模式和内部流程一直感到好奇。偶然间看到了这本书的介绍，虽然我的工作侧重于客户接待和行程设计，但“计调”这个词却深深吸引了我。我一直觉得，一个旅行社的顺畅运行，离不开背后那些默默付出、协调一切的幕后英雄。这本书似乎就是为我这样的读者量身定制的，它不仅仅是理论的堆砌，更是实操经验的分享。我期待能从中了解到，一个看似简单的旅游团是如何在计调人员手中一步步成形，从最初的线路规划、资源采购，到具体的交通、住宿、餐饮预订，再到最后的行程确认和应急处理。我特别想知道，在面对各种突发状况时，优秀的计调人员是如何沉着应对，化解危机，保证游客的满意度的。这本书的出版，无疑为我们这些渴望了解行业深层运作的初学者提供了一个宝贵的学习机会。我相信，通过阅读这本书，我能更全面地理解旅游行业的价值链，并从中汲取经验，为未来的职业发展打下坚实的基础。

评分☆☆☆☆☆

作为一名即将毕业的旅游管理专业学生，我一直在寻找能够帮助我快速融入行业的实践性读物。学校的课程虽然打下了理论基础，但在实际操作层面，我仍然感到有些力不从心。这本书的标题——“旅行社计调实务”，正是我现在最需要的内容。我希望它不仅仅是理论知识的讲解，更能提供大量的案例分析和实操指导。例如，如何制定详细的旅行团计划，如何进行有效的供应商管理，如何处理突发的行程变更或客户投诉。我希望能从书中学习到，在实际工作中，计调人员是如何运用自己的专业知识和沟通技巧，来解决各种各样的问题，并最终保证旅行团的顺利进行。这本书的出版，对我而言，无疑是一份宝贵的职业启蒙，它将帮助我更好地理解旅行社的运作模式，并为我即将踏入的职场做好充分的准备。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我对旅游行业的幕后运作充满了好奇。在很多人的印象中，旅行社就是负责带大家玩，但实际上，背后有着庞大而复杂的系统支撑。这本书以“旅行社计调实务”为主题，准确地抓住了我关注的焦点。我猜测，这本书会详细讲解从一个旅游产品诞生到最终落地的每一个环节。比如，当一个客户提出定制旅行的需求时，计调人员是如何将抽象的需求转化为具体的行程安排，如何联系酒店、航空公司、地接社等各个供应商，并进行价格谈判和合同签订。我特别好奇的是，在计划行程的过程中，计调人员需要考虑哪些关键因素？如何平衡客户的需求、成本控制、时间安排以及潜在的风险？这本书，我期待它能提供一份详尽的操作指南，让我能够更清晰地看到旅行社内部的工作流程，理解计调人员的职责和挑战。

评分☆☆☆☆☆

最近一直在思考如何提升自己的专业技能，尤其是在旅游线路的开发和成本控制方面。市场上有很多关于市场营销和品牌推广的书籍，但真正深入到操作层面，特别是旅行社内部的“计调”环节的，却相对较少。我一直认为，一个成功的旅行社，其核心竞争力很大 lenne在于其强大的计调能力。能否设计出既有市场竞争力又利润可观的线路，很大程度上取决于计调人员的专业知识和资源整合能力。这本书的出现，就像久旱逢甘霖。我迫切希望了解，在实际操作中，计调人员是如何进行成本核算的，如何与供应商建立长期稳定的合作关系，如何在保证服务质量的前提下最大化利润。我也很想知道，在信息爆炸的时代，他们是如何利用新技术和新平台来提高工作效率，优化资源配置的。这本书的内容，无疑将为我提供一个全新的视角，让我能够更深入地理解旅行社的经营之道，并从中学习到实用的技巧和方法。

评分☆☆☆☆☆

我是一位有着多年旅游从业经验的资深人士，虽然目前已不在一线从事计调工作，但对我而言，计调始终是旅行社运营的“心脏”。我深知，一个优秀的计调团队，能够为旅行社带来持续的竞争优势。这本书的出现，让我感到十分欣喜，它填补了市场上的一个空白。我希望这本书能够超越市面上许多流于表面的理论介绍，真正触及到计调工作的核心难题和创新实践。比如，在如今旅游市场竞争日益激烈、游客需求日益个性化的背景下，传统的计调模式是否还能适应？如何通过精细化的管理和智能化工具，来提升计调的工作效率和应对复杂多变的市场环境？我更期待书中能分享一些来自一线计调人员的真实案例，从中学习他们解决实际问题的思路和方法，以及他们对于行业未来发展的独到见解。这本书的价值，将不仅仅在于提供知识，更在于引发思考和启发创新。

评分☆☆☆☆☆

:.360.?&蔡海燕蔡海燕写的很好，书本质量不错内容很精彩快递很给力任做新东方的这么多年里，我对自己提出了七句话，作为自己做事情的原则和指导，这七句话是用理想和信念来支撑自己的精神用平和与宽容来看待周围的人事用知识和技能来改善自己的生活用理性和判断来避免人生的危机用主动和关怀来赢得别人的友爱用激情和毅力来实现自己的梦想用严厉和冷酷来改正自己的缺点。新东方·六级词汇词根联想记忆法（乱序版）特点词根联想记忆法--实用有趣，巩固记忆，乱序编排--打破常规字母顺序，真题例句--仿真环境应用，直观了解考查要点，辨析图解记忆--形象生动，千言万语尽在一图中，词源--从起源透析单词释义的演变，加深理解，模拟练习--助你真正做到学以致用，500分钟标准美音3光盘（支持字幕播放）--标准单，词发音、释义以及例句，配合学习，效果加倍。任做新东方的这么多年里，我对自己提出了七句话，作为自己做事情的原则和指导，这七句话是用理想和信念来支撑自己的精神用平和与宽容来看待周围的人事用知识和技能来改善自己的生活用理性和判断来避免人生的危机用主动和关怀来赢得别人的友爱用激情和毅力来实现自己的梦想用严厉和冷酷来改正自己的缺点。新东方·六级词汇词根联想记忆法（乱序版）特点词根联想记忆法--实用有趣，巩固记忆，乱序编排--打破常规字母顺序，真题例句--仿真环境应用，直观了解考查要点，辨析图解记忆--形象生动，千言万语尽在一图中，词源--从起源透析单词释义的演变，加深理解，模拟练习--助你真正做到学以致用，500分钟标准美音3光盘（支持字幕播放）--标准单，词发音、释义以及例句，配合学习，效果加倍。任做新东方的这么多年里，我对自己提出了七句话，作为自己做事情的原则和指导，这七句话是用理想和信念来支撑自己的精神用平和与宽容来看待周围的人事用知识和技能来改善自己的生活用理性和判断来避免人生的危机用主动和关怀来赢得别人的友爱用激情和毅力来实现自己的梦想用严厉和冷酷来改正自己的缺点。新东方·六级词汇词根联想记忆法（乱序版）特点词根联想记忆法--实用有趣，巩固记忆，乱序编排--打破常规字母顺序，真题例句--仿真环境应用，直观了解考查要点，辨析图解记忆--形象生动，千言万语尽在一图中，词源--从起源透析单词释义的演变，加深理解，模拟练习--助你真正做到学以致用，500分钟标准美音3光盘（支持字幕播放）--标准单，词发音、释义以及例句，配合学习，效果加倍。任做新东方的这么多年里，我对自己提出了七句话，作为自己做事情的原则和指导，这七句话是用理想和信念来支撑自己的精神用平和与宽容来看待周围的人事用知识和技能来改善自己

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

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