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編輯推薦

　　 本土化進程中的屈臣氏，中國美妝連鎖的零售標杆，遭遇15年的迷途和睏擾，鮮為人知的艱辛和苦楚，韆店計劃背後的戰略圖謀，2200萬的強大會員體係，構建中國美妝零售帝國。屈臣氏務管理製勝細節全揭秘、屈臣氏店鋪品牌營銷推廣秘笈大起底、中國化妝品行業品牌商和零售商讀本。

內容簡介

　　 至長反短，至短反長。學習屈臣氏到底應該學習什麼？是學習店鋪定位還是氣氛營造？動綫設計還是品類管理？商品陳列還是道具應用？自有品牌策略還是利潤營控水平？在筆者看來，這些答案都沒有錯，但是又都不完全正確！因為在筆者看來，除瞭商品采購規範之外.屈臣氏在零售營運過程中的標準化作業和流程化管理，構建起瞭其核心競爭優勢，我們也可以理解為屈臣氏模式。那麼，屈臣氏模式的復製要素、轉化基因以及團隊塑造又該如何嫁接呢？盡管屈臣氏的店鋪管理做到瞭標準化，但世界上溫情的那些東西恰恰是不能量化的。比如，應該對新來的顧客給一個怎樣的笑臉？是機械地喊齣“歡迎光臨”，還是像奧運禮儀小姐那樣發自內心的微笑？

作者簡介

馮建軍，國內日化、美容化妝行業權威、資深專傢，有著16年的營銷行業經曆。其深清日化、美容化妝、藥物化妝及個人護理用品業務的全案企劃和市場推廣。其對“特許晶牌建設和連鎖加盟實施業務”有著深刻的理解和認識。長期緻力於“國內日化、羹窖化妝／個人護理用品領域”、“國內健康品業／個人口腔護理用品領域”的持續研究和深入實踐。其現任廣東精實營銷管理顧問有限公司總經理，中國品牌研究院研究員，中國十大策劃專傢，中國美容化妝品十大經理人，中國最具影響力100人，清華大學企業總裁班特邀講師，北京大學美容化妝品高級研修班講師，中國香港怡和管理顧問有限公司日化、美容化妝品業務中國區講師，國內多傢風險投資公司化妝品行業戰略顧問，國內數十傢知名化妝品企業營銷顧問，國內數十傢行業媒體和財經媒體專欄作傢及撰稿人。其著有《榜樣的力量》、《開店賺錢的操作細節》、《再看榜樣，中國化妝品行業最具影響力200人》、《中國化妝品行業産業標杆和行業榜樣》等多部營銷專著。

精彩書評

　　 知己知彼，百戰不殆。馮建軍老師堪稱精湛的屈臣氏係統研究，為我們深入瞭解屈臣氏提供瞭絕好的文本。我相信，馮老師的研究，加之各位業界人士共同努力，不僅能夠有效地提升中國化妝品零售業的發展水平，而且有利於推動中國化妝品零售業朝著更為健康和有序的方嚮發展。
　　 ——中華全國工商業聯閤會美容化妝品業商會會長 馬婭
　　
　　 屈臣氏是一座山。
　　 是的，在我們這個化妝品行業裏，屈臣氏已然是一座巨大的山，穩固地屹立在中國大地上。我很同意馮建軍同誌說的：學習屈臣氏，忘記屈臣氏。我認為這是他說過的有道理的話之一。另外我還要說，曆史的進步需要文人。我們這個行業的進步也需要文人，比如馮建軍。
　　 ——廣州嬌蘭佳人化妝品連鎖機構董事長 蔡汝青
　　
　　 行業專傢馮建軍老師作為國內屈臣氏早的觀察者與研究者，見證與推動瞭中國化妝品行業的變革與進步。我在不同場閤有幸親耳聆聽馮老師關於屈臣氏及中國化妝品店研究成果的演講與課程，其研究之深入、視角之廣闊、數據之詳實令人由衷贊嘆。現在您看到的這一本書，便是馮老師近年來研究的精華匯總，它讓我們看到一個真實、立體的屈臣氏，全麵展現其精密的運作之道與戰略圖謀，掀開瞭屈臣氏的神秘麵紗.是我們瞭解、學習屈臣氏不可多得的教科書式的資料。
　　 ——C2CC首席運營官，中國化妝品網總編輯 夏天

目錄

第一章 李嘉誠的零售夢想
第一節 屈臣氏的“前世今生”
第二節 李嘉誠與和記黃埔
第三節 李嘉誠布局零售業的思考
第四節 屈臣氏在中國

第二章 和記黃埔與屈臣氏
第一節 和記黃埔與屈臣氏
第二節 屈臣氏集團
第三節 屈臣氏的中國業務

第三章 屈臣氏的中國本土化進程
第一節 屈臣氏的中國戰略
第二節 屈臣氏的厚積薄發
第三節 屈臣氏的中國本土化“戰爭”
第四節 屈臣氏中國本土化進程大事記

第四章 屈臣氏的競爭秘笈
第一節 主題化的商超氛圍
第二節 專業化的購銷理念
第三節 自有品牌戰略
第四節 促銷創新戰術

第五章 解碼屈臣氏
第一節 屈臣氏何以成為國內個人護理用品業逆風中的旗幟
第二節 屈臣氏的核心競爭力
第三節 屈臣氏的規範化服務
第四節 屈臣氏的健與美大賞

第六章 屈臣氏的標準化管理
第一節 屈臣氏的店鋪管理
第二節 屈臣氏的辦公室管理
第三節 屈臣氏的現金管理
第四節 屈臣氏的采購管理
第五節 屈臣氏的物流管理
第六節 屈臣氏的促銷管理
第七節 屈臣氏的異常處理

第七章 屈臣氏的零售秘笈
第一節 商圈調查與新店選址的業務指南
第二節 目標消費者的開發和管理
第三節 規範化係統和標準化流程的導入

第八章 屈臣氏的團隊建設
第一節 屈臣氏的員工培訓
第二節 屈臣氏的績效評估體係
第三節 店長和儲備店長的培養
第四節 員工職業生涯規劃

第九章 屈臣氏會員營銷
第一節 屈臣氏的會員卡發展
第二節 屈臣氏會員營銷成功之處
第三節 屈臣氏的會員管理

第十章 屈臣氏的品牌營銷戰略
第一節 屈臣氏的品牌定位
第二節 屈臣氏的品牌特色
第三節 屈臣氏的品牌文化

第十一章 屈臣氏的韆店戰略圖謀
第一節 瘋狂的“圈地運動”
第二節 為何選擇二、三綫城市
第三節 屈臣氏快速擴張的背後
第四節 韆店擴張之後

第十二章 學習屈臣氏，更要忘記屈臣氏
第一節 屈臣氏，留給中國美妝零售業的思考
第二節 學習屈臣氏，更要忘記屈臣氏
第三節 尋找比屈臣氏更偉大的零售企業
後記

精彩書摘

對於采購的含義，不同的人有不同的理解。美國亨瑞芝在其《采購原理與應用》一書中認為采購概念的範圍遠遠大於交易行為本身，它包含瞭采購交易前的計劃、供應貨源的研究和采購交易後的閤同管理，如交貨的追查、貨物的檢驗等。所以，采購也可以劃分為日常采購與戰略采購。日常采購是采購人員根據確定的供應協議和條款，以及企業的物料需求時間計劃，以采購訂單的形式嚮供應方發齣需求信息，並安排和跟蹤整個物流過程，確保物料按時到達企業，以支持企業的正常運營的過程。所以日常采購往往屬於典型的非信息對稱博弈過程，供需關係是臨時的或短時期的閤作關係，而且競爭多於閤作。而戰略采購是采購人員根據企業的經營戰略需求，製定和執行采購企業的物料獲得的規劃，通過內部客戶需求分析，外部供應市場、競爭對手、供應基礎等分析，在標杆比較的基礎上設定物料的長短期采購目標、達到目標所需的采購策略及行動計劃，並通過行動的實施尋找閤適的供應資源，滿足企業在成本、質量、時間、技術等方麵的綜閤指標。其實，我們縱觀采購發展的曆程，從關注單價到更多地關注總成本，從與供應商的關係由短期交易到長期閤作，從供應商的數目由多到少甚至到單一，從采購部門的角色由被動執行到主動參與，不難看齣戰略采購正在逐漸取代日常采購。而屈臣氏正是戰略采購的實踐者。
……

前言/序言

解碼屈臣氏：解密李嘉誠的零售帝國 下載 mobi epub pdf txt 電子書

評分☆☆☆☆☆

心得：書中自有黃金屋，書中自有顔如玉。大凡我目前買的書可以分成幾類：1、工具書，這個就不用多講瞭，新華字典之類的，輔助自己工作 學習之用。2、學習參考書：這類書占主要部分，多數的書是買瞭學習的，而這些書也是作者的經驗的積纍，不過也有粗製濫造的，東拼西湊的 ，在我個人認為，這種書的作者在浪費彆人的時間。3、小說：小說書大多書是作者的辛苦結晶，在每讀一本書的時候，我不僅會去體會小說裏 麵主人公的命運，同時也去體會作者所想展現的個人觀點，一本小說，其實也是一本敘述作者人生觀價值觀的日記，比如金庸先生的武俠小說 ，體現的就是他自己對現代江湖觀的看法和態度。4、孩子讀物：現在買孩子讀物已經成為主體瞭，因為我希望孩子能夠不斷地吸收書中的精華 ，自己能夠獲得不斷地補充，現代社會，信息太多瞭，作為傢長已經很難跟上時代瞭，讓書來做一些輔助吧。5、其他：比如雜誌等等，我很喜 歡買讀書一類的雜誌，三聯周刊也不錯，這些都是很值得讀的雜誌。其他類的書除雜誌以外，還有很多，很多。究其書的種類來說五花八門，書的數量也是汗牛充棟，但毫無疑問，書是人類進步的階梯，是人類不斷的文化和知識積纍，我喜歡讀書，更喜 歡來京東買書。但是，京東搞的這個新評價體係，我個人認為很不妥。考慮過去的濫竽充數式的評價做一些改進是需要的，但是一刀切500字以上，卻是強人所 難，我真不明白，京東設計這套評價體係的人是不是個文化人，是不是懂書，書評來講，你用200個字就可以評價清楚瞭，500個字難免有文字 過於堆砌之嫌。所以，建議京東在搞書的評價體係之時，多考慮一些實際操作的問題，比如把評價體係分成2步走，基礎評價和優化評價。我相信，京東的評價 體係設計者做這種設計的時候，是希望能夠有更多精彩的書評齣現，有更高質量的評價齣來，將來這些評價組織成冊也是一大功勞，不過誰買 書能夠對任何一本書都做齣評價呢，既然是一個用戶的價值迴報體係，那就應該有層次性的劃分，不能以字數來要求評價。為瞭一個書的評價，為瞭爬滿格子中的這些文字，我努力去寫一些能夠讀的東西，京東的管理者應該很快能夠看到新的評價體係的弊端的，這 種弊端隻能更進一步降低你們評價係統的水平。如果我對我在京東買的每本書都做500字以上的齣評價的話，那這些文字每年可以裝訂成一本書 瞭，京東是不是願意給我齣版呢？要是願意的話，我還真樂意寫這麼多的文字，每天沒事上來評價幾本書，就當茶餘飯後的消遣瞭

評分☆☆☆☆☆

感覺還行，給朋友買的

評分☆☆☆☆☆

一般，感覺像拼湊的，好多都直接轉網上的，隻講到大概和錶麵，沒有太深入的闡述，價格跟是貴，定價48！！！！不值

評分☆☆☆☆☆

感覺還行，給朋友買的

評分☆☆☆☆☆

不錯不錯不錯不錯不錯

評分☆☆☆☆☆

評分☆☆☆☆☆

還不錯，看瞭一部分！

評分☆☆☆☆☆

還行吧。這本書沒有太多介紹屈臣氏營銷 客戶上的東西。隻是介紹瞭屈臣氏的曆史。。。

評分☆☆☆☆☆

好好好好好好好好好好好好

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