具體描述
編輯推薦
本書是一本深入探討美容院經營管理的論著，它突齣的特點是實務，是將管理理論運用於美容院日常經營實際中，而不是一般的理論和說教。書中介紹瞭如何創辦一傢美容院，如何經營美容院，如何激勵和管理美容院的員工，如何開拓客源和留住顧客以及如何進行美容院的産品銷售等，都是很實用的經營管理方法。同時，書中還提供瞭眾多的美容院日常經營中實用的管理錶格，供管理者參考。。
內容簡介
《美容院經營管理實務（第2版）》的主要內容與原書相似，仍然分為瞭解美容院、成功創辦美容院、成功經營美容院、美容院員工管理、美容院顧客管理及美容院産品銷售六部分。
作者簡介
鄧創，管理科學與工程博士，軟件工程碩士，精於計算機在企業管理中的應用。勵精集團·中國美容網董事長。中國一位將互聯網和電腦化管理引入美容業者，創建中國美容網，成功開發瞭美容業電腦化管理係統——“管理大師”及美容電腦診斷係統——“美容博士”。中國一位深入研究美容業經濟管理理論諸，考察和服務過近韆傢美容企業，組建中國美容網美容發連鎖機構和中國美容網教育連鎖機構，擁有豐富的理論知識與實踐經驗。
目錄
第一篇 美容院經營與管理第一章 美容院概述
第二章 成功創辦美容院
第三章 成功經營美容院
第四章 美容院員工管理
第五章 美容院顧客管理
第六章 美容院産品銷售
第二篇 美容院管理製度與錶格
第一章 美容院管理文案
第二章 美容院經營管理必備錶格
用戶評價
這本書我真的抱持著極大的期待去閱讀，畢竟“美容院經營管理實務”這個主題本身就充滿瞭實用價值，尤其還是“第2版”，我本以為會看到更深入、更係統、更貼近當下市場需求的經營策略和方法。然而，在閱讀過程中，我發現這本書的側重點似乎有些偏離瞭我的預期。 我期待的是能夠深入剖析美容院在人員招聘、培訓、激勵，以及客戶關係管理（CRM）的實際操作層麵。例如，如何製定一套科學有效的績效考核體係，能夠真正激勵員工提升專業技能和客戶服務水平？如何運用現代化的CRM工具，進行精細化的客戶分層，並針對不同客戶群體設計個性化的營銷和服務方案？書中雖然提到瞭這些概念，但總感覺像是點到為止，缺乏具體的操作指南和案例分析。我希望看到的是能夠直接拿來應用的工具包，比如標準化的服務流程手冊、客戶投訴處理SOP、或者是一整套員工培訓課程大綱。 另外，在營銷推廣方麵，我希望這本書能提供更多關於數字化營銷策略的深度探討。在如今信息爆炸的時代，單純依靠傳統的傳單、地推或者簡單的社交媒體發布，顯然已經不足以吸引和留住目標客戶。我更希望看到關於如何利用抖音、小紅書、微信小程序等平颱，進行內容營銷、社群運營、KOL閤作、短視頻營銷等具體執行方案。例如，如何策劃引流短視頻、如何設計有吸引力的直播活動、如何通過內容輸齣打造專業形象和品牌信任度。書中在這方麵的論述，感覺相對滯後，不夠具有前瞻性。 在成本控製和盈利模式創新方麵，我也看到瞭可以更深入的空間。美容院的成本構成復雜，包括租金、人員工資、産品采購、設備摺舊、營銷推廣等，如何有效地控製各項成本，提高利潤率，是經營者必須麵對的挑戰。我期待書中能提供更詳盡的成本分析工具和方法，例如如何進行盈虧平衡點分析，如何製定閤理的定價策略，如何通過增值服務和産品銷售提高客單價。此外，在盈利模式創新方麵，書中提到的似乎比較傳統，我希望看到更多關於如何拓展綫上綫下融閤的盈利點，比如綫上課程、會員增值服務、品牌聯名、甚至跨界閤作等新的商業模式的探討。 最後，關於法律法規和風險管理，我覺得書中可以有更篇幅的講解。美容院作為服務行業，涉及消費者權益保護、廣告宣傳閤規性、醫療美容相關法律法規（如果涉及）等諸多方麵。我希望看到更詳細的案例分析，指導經營者如何規避潛在的法律風險，如何規範經營行為，如何應對突發事件和消費者投訴，確保企業的閤法閤規運營。例如，關於消費者權益保護法、廣告法等相關法律條文的解讀，以及在實際經營中可能遇到的具體問題和解決方案。
評分拿到這本《美容院經營管理實務（第2版）》，我的腦海裏勾勒齣瞭一幅畫麵：一本厚重、內容詳實的工具書，它能夠解決我在美容院經營過程中遇到的每一個難題。然而，在實際的閱讀體驗中，我發現這本書的內容，似乎並沒有完全達到我最初的設想。 我一直對“如何有效提升員工的專業技能和職業素養”非常關注。美容師作為美容院的核心資産，她們的專業水平直接影響到顧客的滿意度和美容院的口碑。我期望書中能夠提供一套係統性的員工培訓體係，包括入職培訓、在崗培訓、以及定期的技能提升課程。我希望書中能夠詳細介紹如何設計培訓內容，如何選擇閤適的培訓方式，以及如何評估培訓效果。我也想瞭解一些能夠激發員工工作積極性，提升她們服務意識和責任心的管理方法。然而，書中對這部分內容的闡述，感覺過於籠統，缺乏具體的操作指南和可藉鑒的案例。 在“美容院的營銷策略與推廣渠道”方麵，我也希望能獲得更深入的指導。如今市場競爭激烈，如何讓自己的美容院在眾多選擇中脫穎而齣，吸引更多的目標客戶，是每個經營者都必須麵對的挑戰。我期待書中能夠提供一些關於如何進行市場調研、如何定位目標客戶、如何製定有效的營銷方案、以及如何利用各種渠道進行推廣的詳細方法。我希望能看到關於綫上營銷（如社交媒體營銷、內容營銷、短視頻營銷）和綫下營銷（如活動策劃、會員管理、口碑傳播）的深入分析和成功案例。然而，書中對營銷方麵的介紹，感覺比較基礎，很多建議都停留在概念層麵，缺乏可執行的細節。 此外，關於“美容院的客戶關係管理與忠誠度提升”我也非常感興趣。維護好老客戶，提升客戶忠誠度，是美容院穩定發展的基石。我希望書中能夠提供一些關於如何建立完善的客戶檔案、如何進行客戶分層管理、如何提供個性化的服務和關懷、以及如何通過有效的溝通和互動來增強客戶粘性的具體策略。我期待書中能有一些關於客戶迴訪、生日祝福、會員積分、或者是一些專屬活動的設計方案。然而，書中在這方麵的論述，感覺比較淺顯，沒有深入探討如何真正打動客戶，提升她們的忠誠度。 我還希望在書中找到關於“美容院的財務管理與成本控製”的實用建議。每一傢美容院的經營者都需要對財務狀況有清晰的瞭解，並能夠有效地控製成本，提高利潤。我期待書中能夠提供一些關於如何進行收支核算、如何編製預算、如何進行成本分析、以及如何通過有效的成本控製來提升利潤空間的具體方法。我希望能看到一些財務報錶的模闆，或者是一些實際的成本控製案例。然而，書中對這方麵的內容，感覺比較有限，並沒有提供足夠的操作性的指導。 最後，對於“美容院的品牌建設與文化塑造”我也抱有期待。一個有特色、有吸引力的品牌形象，能夠幫助美容院在市場中建立獨特的競爭力。我希望書中能夠介紹如何進行品牌定位，如何設計品牌故事，如何通過員工培訓和客戶互動來塑造積極的美容院文化。我期待書中能提供一些關於如何建立具有凝聚力的團隊，以及如何營造溫馨、專業的服務氛圍的建議。然而，書中對這方麵的內容，也隻是點到為止，缺乏更深入的探討和指導。
評分拿到這本書的時候，我還在想，這下終於可以係統地學習一下美容院的管理知識瞭。我對“經營管理實務”這幾個字寄予瞭厚望，覺得它應該像一本操作手冊一樣，能夠指導我在實際工作中遇到各種問題時，找到解決之道。特彆是“第2版”，我更是期待它能融入更多新時代的管理理念和市場變化。 我一直很關心美容院的“客戶服務質量提升”。在我的認知裏，一傢美容院的生命綫就是客戶，如何讓客戶感到賓至如歸，如何提供超齣客戶預期的服務，這是我非常想深入瞭解的。我希望書中能詳細介紹如何建立一套完善的客戶服務體係，包括員工的服務禮儀培訓、客戶投訴處理流程、以及如何通過建立客戶檔案進行個性化關懷。我曾期待書中能給齣一些標準化的服務流程和話術，或者是一些能夠有效提升客戶滿意度的創新服務模式。但閱讀下來，這方麵的內容感覺像是在“走過場”，缺乏一些具體而深刻的指導，讓我覺得意猶未盡。 在“産品與項目定價策略”方麵，我也有著強烈的學習需求。美容院的産品和項目種類繁多，如何製定一個既能吸引顧客，又能保證利潤的價格，一直是一個挑戰。我期望書中能提供一些科學的定價模型，比如成本加成法、價值定價法、競爭導嚮定價法等等，並且能夠結閤美容院的實際情況，給齣一些具體的定價案例和分析。我也希望書中能探討如何通過套餐設計、會員積分、或者是一些增值服務來提升客單價，增加盈利點。然而，書中對這方麵的內容，感覺比較淺顯，沒有提供足夠的操作性的指導。 此外，對於“美容師的專業技能培訓與職業發展”這個話題，我也非常關注。美容師的專業技能直接決定瞭服務的質量，而他們的職業發展則關係到美容院的穩定性和人纔梯隊建設。我期待書中能夠提供一套係統的美容師培訓體係，包括入職培訓、在崗培訓、以及進階培訓等內容，並且能夠指導如何幫助美容師規劃職業發展道路，提升他們的專業素養和綜閤能力。書中雖然提到瞭培訓，但感覺內容比較零散，不夠係統化，很多地方隻是點到為止，沒有提供更深入的講解。 我還想在書中找到關於“美容院的品牌建設與形象塑造”的實用方法。在如今同質化競爭日益激烈的市場中，一個獨特的品牌形象能夠幫助美容院吸引目標客戶，並建立持久的競爭優勢。我期待書中能介紹如何進行品牌定位，如何設計有吸引力的品牌視覺形象，如何通過公關活動和媒體宣傳來提升品牌知名度和美譽度。書中對這方麵的內容，感覺比較籠統，缺乏一些可操作的策略和案例，讓我覺得很難轉化為實際行動。 最後，在“美容院的財務管理與數據分析”方麵，我也希望得到更詳盡的指導。一傢美容院的健康發展，離不開精細化的財務管理和科學的數據分析。我希望書中能提供一些財務報錶的解讀方法，成本核算的標準，以及如何通過數據分析來發現經營中的問題，優化資源配置，提高整體效益。我曾期待書中能給齣一些實用的財務管理錶格和數據分析工具，能夠幫助我更清晰地瞭解美容院的經營狀況。然而，這方麵的內容，感覺非常有限，遠未達到我的預期。
評分這本《美容院經營管理實務（第2版）》我入手有一段時間瞭，說實話，在閱讀過程中，我時常會感覺書中內容與我期望的“實務”二字，總是有那麼一點點距離。我原本以為，這本書會像一個經驗豐富的導師，能夠手把手地教我如何在實際的美容院經營中，應對各種挑戰，解決各種難題。 我在工作中，最關心的問題之一就是“如何有效地進行庫存管理和采購”。美容院的耗材、産品、儀器等都需要大量的采購和庫存，如果管理不當，很容易造成積壓或者短缺，影響運營效率和顧客體驗。我特彆希望書中能夠提供一些關於如何製定科學的采購計劃、如何進行閤理的庫存盤點、如何選擇可靠的供應商、以及如何通過精細化管理降低庫存成本的實用方法。我設想書中應該有相關的流程圖、錶格模闆，甚至是一些成功案例的分析。然而，在這一部分的內容，我感覺相當薄弱，很多地方隻是提瞭大概，並沒有深入展開，讓我覺得有點失望。 其次，在“美容院的風險管理與危機應對”方麵，我也有著強烈的學習需求。經營過程中，難免會遇到各種各樣的問題，比如消費者投訴、産品質量問題、甚至是一些突發事件。我希望書中能夠提供一些關於如何識彆和評估潛在風險、如何製定危機應對預案、以及如何在危機發生時有效地處理和安撫顧客的指導。我期待書中能有一些具體的案例分析，教我如何趨利避害，保護美容院的聲譽和利益。遺憾的是，書中對這方麵的論述，顯得有些泛泛而談，缺乏具體的操作性和指導意義。 我還希望書中能夠提供更多關於“美容院的數字化轉型與智能化管理”的探討。如今，科技發展日新月異，很多行業都在積極擁抱數字化和智能化。我期待書中能介紹如何利用SaaS係統、小程序、APP等工具，來提升美容院的綫上綫下運營效率，例如預約管理、會員管理、營銷推廣、客戶服務等等。我也希望書中能探討如何利用大數據分析，來為經營決策提供支持。然而，書中在這方麵的內容，感覺比較滯後，沒有跟上時代的步伐，給我帶來的啓發有限。 另外，“美容院的閤規經營與法律法規解讀”也是我非常重視的方麵。美容行業涉及消費者權益保護、廣告宣傳、以及一些特殊項目的管理等，如果觸犯瞭法律法規，可能會帶來嚴重的後果。我希望書中能夠提供一些關於美容院經營中需要注意的法律法規，以及如何規避法律風險的建議。我曾期待書中能有專業的法律人士撰寫的章節，或者是一些典型的法律案例分析。然而，書中對這方麵的內容，也隻是蜻蜓點水，缺乏足夠的深度和專業性。 最後，我還對“美容院的成本核算與利潤分析”這一塊的內容有所期待。每一筆開銷，每一份收入，都需要清晰的瞭解，纔能做齣正確的經營決策。我希望書中能提供一些詳細的成本核算方法，以及如何進行利潤分析，例如如何計算各項成本的占比，如何分析利潤來源，以及如何通過優化經營來提升利潤空間。我曾設想書中能有一些標準的財務報錶模闆，或者是一些實用的數據分析工具。然而，這方麵的內容，感覺非常基礎，遠未達到我所期待的深度。
評分這本書的封麵設計倒是挺吸引人的，乾淨清爽，給人一種專業、可靠的感覺。我當時買它，就是覺得“美容院經營管理實務”這個書名，配上這樣的封麵，應該是一本能夠切實幫助到我解決經營中實際問題的寶典。畢竟，作為一名美容院的從業者，每天麵對的都是如何讓生意更好，如何提升客戶滿意度，如何管理好團隊，這些都是實實在在的需求。 所以，我迫不及待地翻開瞭書。開頭的部分，我嘗試去理解其中的理論框架，但說實話，很多概念的闡述，我感覺有些模糊，不夠具體。比如說，在講到“客戶忠誠度”的時候，書中給齣的定義和一些理論分析，雖然聽起來很有道理，但我總覺得缺乏一點“接地氣”的感覺。我更想知道，在現實的美容院環境中，我們具體應該怎麼做，纔能讓客戶真正離不開我們？是需要更貼心的服務，還是更優惠的價格，或者是有特色的項目？書中給齣的建議，總感覺有些泛泛而談，沒有給齣一些可操作的步驟或者詳細的案例。 我特彆希望能在這本書裏找到關於“員工激勵”的實用方法。美容行業，人纔是核心競爭力，如何留住優秀的美容師，激發他們的工作熱情，讓他們願意與美容院共同成長，這是經營者們普遍頭疼的問題。我期望書中能夠提供一些具體的激勵機製，比如不同層級員工的薪酬結構設計、績效奬金的發放標準、或者是一些非物質激勵的方案，例如提供培訓進修機會、職業發展規劃、或者是一些團建活動的設計等等。然而，在這一塊的內容，我感覺略顯單薄，很多地方隻是草草帶過，沒有深入地去探討。 同樣，在“營銷推廣”這個環節，我也是抱有很大的期望。現在市場競爭激烈，如何讓自己的美容院在眾多競爭者中脫穎而齣，吸引更多的顧客，這是至關重要的。我希望書中能夠提供一些具體的、可執行的營銷策略，比如如何利用社交媒體進行有效的推廣，如何策劃有吸引力的促銷活動，如何建立良好的口碑傳播等等。書中雖然也提到瞭營銷，但感覺內容不夠深入，很多建議都比較籠統，缺乏一些具體的執行指導和成功的案例分析，讓我覺得很難直接套用到我的實際工作中。 最後，我還對“成本控製”方麵的內容有所期待。美容院的運營成本不低，如何在保證服務質量的同時，有效地控製各項成本，提高利潤空間，是經營者需要重點關注的問題。我希望書中能提供一些關於成本分析、預算管理、以及如何進行有效的采購和庫存管理的實用方法。然而，在這一塊的內容，我感覺可以有更詳盡的講解，比如一些具體的成本核算錶格，或者是一些成功的成本節約案例，能夠給我帶來一些啓發。
評分書買迴來自然是需要讀的，但是漸漸的我發現，讀書的速度往往是趕不上買書的速度，直到現在書櫥裏依然有好幾套書還沒有與我有過“親密接觸”，有時候越放越不想讀瞭，麵對這樣的書，自己心裏也很愧疚與自責，怪自己當初就不應該草率的買迴來，又對人傢置之不理。好在我的書八成是都讀過的，不然買書隻是為瞭擺設，那就真成為附庸風雅的人瞭。
評分美發店顧客服務策略
評分今天剛剛拿到書，這本:..田旺1.田旺，:..蒼耳1.蒼耳寫的雷軍世界需要我的突圍很不錯，雷軍世界需要我的突圍是市場唯一一本雷軍公關部審閱的傳記！雷軍精神的最全麵闡釋，引領韆萬創業者的拼搏夢！振奮韆萬青年的創業史詩，搜狐財經鼎力推薦！雷軍世界需要我的突圍記錄瞭雷軍從大學時期，到畢業後參加工作，一直到小米手機成功的曆程，揭露瞭雷軍很多不為人知的秘密，他的每次轉摺的心路，最真實的呈現在讀者麵前。讓讀者瞭解雷軍及其團隊。從帶金山打市場到創立網站，到投資凡客誠品和樂淘，投資語音，到親自創立小米手機並獲得成功。雷軍一路走來所經曆的睏惑、喜悅等心路。雷軍創業的迷茫，成功的激情，壓力下的堅持，理想的牽引，全書淋灕盡緻地展現瞭雷軍和他團隊的風采。小米曾經很艱辛要做齣一款頂級智能手機，必須要有一流的軟、硬件。開工廠不是雷軍的強項，所以雷軍希望小米和蘋果一樣走代工的道路。於是，他開始尋求閤作。但是沒有想到，這個過程卻異常艱難。手機供貨方一般都有一個習慣，總是希望閤作方大批量地生産，他們可以大批量地供貨。但這樣當然會有風險，一旦産生大量庫存，有可能會拖垮一個新成立的公司。雷軍當然不希望小米手機一開始就大批量生産。但這樣供貨商就難找，這在一定程度上加大瞭剛剛初創的小米的生産難度。剛開始的時候，雷軍對供貨商恨得牙癢癢，但是轉念一想，他明白瞭其中的道理。手機的很多器件都是定製的，需要供貨方自己掏研發費用，而小米隻是個雛形，供貨商也不瞭解小米。這些供貨商看過太多的公司破産，自然有瞭心理防備。即便是和供貨商十分熟悉的周光平，供貨商也隻是熱情地將他請進去，然後繞著彎子再將他請齣來。雷軍開始一傢一傢地拜訪供貨商，一傢一傢地和他們談，讓他們足夠瞭解自己，瞭解小米。這樣一段時間下來，情況纔慢慢開始好轉，終於為小米找齊瞭供貨商，包括夏普、三星、、和德賽等，多數都是蘋果的供應商。供貨商敲定後，在檢測環節，雷軍對質量是精益求精的。小米手機生産齣來之後，在幾個月的漫長測試過程中，要經曆高低溫測試、水衝、粉塵、五輪抗摔實驗等各種嚴格的性能測試，以保證産品的質量。就這樣，小米的供應商和質量問題暫時性地解決瞭。2011年8月16日小米手機發布會後，小米手機就一直處於瘋狂的銷售火爆狀態。按照以往國內手機銷售的經驗，雷軍給小米定下的銷售目標是30萬颱，兩周內他備瞭10萬颱手機的貨，感覺這個量已經是上限瞭。一般國內手機單款能達到這個成績就很不錯瞭，所以，他在供貨商那邊下的訂單並不多。但是小米手機一經發售，其火爆的場麵遠遠超齣他的預料。但這看似完美的結果卻讓雷軍有些哭笑不得，他沒有時間享受喜悅的心情，因為當務之急是解決小米
評分習慣是什麼？習慣是綻放的鮮花，用它嬌艷的花瓣鋪就人生的道路；習慣是翱翔的雄鷹，用它矯健的翅膀搏擊廣闊的天宇；習慣是奔騰的河流，用它倒海的氣勢衝垮陳舊的桎梏；習慣是揮舞的畫筆，用它絢麗的色彩描繪理想的畫捲。
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評分本書很文藝，很清新：很美的文字，仿佛行雲流水一般記錄瞭的一生。羨慕那個年代無論是感情還是事業都可轟轟烈烈，激情灑脫。你是一樹一樹的花開，是燕 在梁間呢喃，你是愛，是暖，是希望，你是人間四月天。人生往往就是如此，許多苦思冥想都參透不瞭的道理，就在某個尋常的瞬間，一切都有瞭答案。庸常的人渴望的是高度，懼怕的亦是高度。在感嘆女精彩的人生的同時，不少話語亦可讓人頓悟。朋友推薦的，還沒有看對這個民族充滿希望， 所以始終不停下批評與反省的筆。 他愛這個世界，愛這個國，所以他的批評與反省充滿溫情。 他為尊嚴寫作，智力的尊嚴、記憶的尊嚴、親情的尊嚴、錶達的尊嚴、生育的尊嚴… 因為他不相信一群沒有尊嚴的國民，能建起一個強大的國傢。 個人有尊嚴，國傢纔美麗，且看大眼如何用幽默、辛辣而溫情的筆觸詮釋這全世界都知道的道理。
評分《o美容院v經營y管理實F務（H第2版）M》O（鄧創）【摘要
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評分四、如何讓顧客信任美容院
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