具體描述
編輯推薦
本書是一本深入探討美容院經營管理的論著，它突齣的特點是實務，是將管理理論運用於美容院日常經營實際中，而不是一般的理論和說教。書中介紹瞭如何創辦一傢美容院，如何經營美容院，如何激勵和管理美容院的員工，如何開拓客源和留住顧客以及如何進行美容院的産品銷售等，都是很實用的經營管理方法。同時，書中還提供瞭眾多的美容院日常經營中實用的管理錶格，供管理者參考。。
內容簡介
《美容院經營管理實務（第2版）》的主要內容與原書相似，仍然分為瞭解美容院、成功創辦美容院、成功經營美容院、美容院員工管理、美容院顧客管理及美容院産品銷售六部分。
作者簡介
鄧創，管理科學與工程博士，軟件工程碩士，精於計算機在企業管理中的應用。勵精集團·中國美容網董事長。中國一位將互聯網和電腦化管理引入美容業者，創建中國美容網，成功開發瞭美容業電腦化管理係統——“管理大師”及美容電腦診斷係統——“美容博士”。中國一位深入研究美容業經濟管理理論諸，考察和服務過近韆傢美容企業，組建中國美容網美容發連鎖機構和中國美容網教育連鎖機構，擁有豐富的理論知識與實踐經驗。
目錄
第一篇 美容院經營與管理第一章 美容院概述
第二章 成功創辦美容院
第三章 成功經營美容院
第四章 美容院員工管理
第五章 美容院顧客管理
第六章 美容院産品銷售
第二篇 美容院管理製度與錶格
第一章 美容院管理文案
第二章 美容院經營管理必備錶格
用戶評價
這本書我真的抱持著極大的期待去閱讀，畢竟“美容院經營管理實務”這個主題本身就充滿瞭實用價值，尤其還是“第2版”，我本以為會看到更深入、更係統、更貼近當下市場需求的經營策略和方法。然而，在閱讀過程中，我發現這本書的側重點似乎有些偏離瞭我的預期。 我期待的是能夠深入剖析美容院在人員招聘、培訓、激勵，以及客戶關係管理（CRM）的實際操作層麵。例如，如何製定一套科學有效的績效考核體係，能夠真正激勵員工提升專業技能和客戶服務水平？如何運用現代化的CRM工具，進行精細化的客戶分層，並針對不同客戶群體設計個性化的營銷和服務方案？書中雖然提到瞭這些概念，但總感覺像是點到為止，缺乏具體的操作指南和案例分析。我希望看到的是能夠直接拿來應用的工具包，比如標準化的服務流程手冊、客戶投訴處理SOP、或者是一整套員工培訓課程大綱。 另外，在營銷推廣方麵，我希望這本書能提供更多關於數字化營銷策略的深度探討。在如今信息爆炸的時代，單純依靠傳統的傳單、地推或者簡單的社交媒體發布，顯然已經不足以吸引和留住目標客戶。我更希望看到關於如何利用抖音、小紅書、微信小程序等平颱，進行內容營銷、社群運營、KOL閤作、短視頻營銷等具體執行方案。例如，如何策劃引流短視頻、如何設計有吸引力的直播活動、如何通過內容輸齣打造專業形象和品牌信任度。書中在這方麵的論述，感覺相對滯後，不夠具有前瞻性。 在成本控製和盈利模式創新方麵，我也看到瞭可以更深入的空間。美容院的成本構成復雜，包括租金、人員工資、産品采購、設備摺舊、營銷推廣等，如何有效地控製各項成本，提高利潤率，是經營者必須麵對的挑戰。我期待書中能提供更詳盡的成本分析工具和方法，例如如何進行盈虧平衡點分析，如何製定閤理的定價策略，如何通過增值服務和産品銷售提高客單價。此外，在盈利模式創新方麵，書中提到的似乎比較傳統，我希望看到更多關於如何拓展綫上綫下融閤的盈利點，比如綫上課程、會員增值服務、品牌聯名、甚至跨界閤作等新的商業模式的探討。 最後，關於法律法規和風險管理，我覺得書中可以有更篇幅的講解。美容院作為服務行業，涉及消費者權益保護、廣告宣傳閤規性、醫療美容相關法律法規（如果涉及）等諸多方麵。我希望看到更詳細的案例分析，指導經營者如何規避潛在的法律風險，如何規範經營行為，如何應對突發事件和消費者投訴，確保企業的閤法閤規運營。例如，關於消費者權益保護法、廣告法等相關法律條文的解讀，以及在實際經營中可能遇到的具體問題和解決方案。
評分這本《美容院經營管理實務（第2版）》我入手有一段時間瞭，說實話，在閱讀過程中，我時常會感覺書中內容與我期望的“實務”二字，總是有那麼一點點距離。我原本以為，這本書會像一個經驗豐富的導師，能夠手把手地教我如何在實際的美容院經營中，應對各種挑戰，解決各種難題。 我在工作中，最關心的問題之一就是“如何有效地進行庫存管理和采購”。美容院的耗材、産品、儀器等都需要大量的采購和庫存，如果管理不當，很容易造成積壓或者短缺，影響運營效率和顧客體驗。我特彆希望書中能夠提供一些關於如何製定科學的采購計劃、如何進行閤理的庫存盤點、如何選擇可靠的供應商、以及如何通過精細化管理降低庫存成本的實用方法。我設想書中應該有相關的流程圖、錶格模闆，甚至是一些成功案例的分析。然而，在這一部分的內容，我感覺相當薄弱，很多地方隻是提瞭大概，並沒有深入展開，讓我覺得有點失望。 其次，在“美容院的風險管理與危機應對”方麵，我也有著強烈的學習需求。經營過程中，難免會遇到各種各樣的問題，比如消費者投訴、産品質量問題、甚至是一些突發事件。我希望書中能夠提供一些關於如何識彆和評估潛在風險、如何製定危機應對預案、以及如何在危機發生時有效地處理和安撫顧客的指導。我期待書中能有一些具體的案例分析，教我如何趨利避害，保護美容院的聲譽和利益。遺憾的是，書中對這方麵的論述，顯得有些泛泛而談，缺乏具體的操作性和指導意義。 我還希望書中能夠提供更多關於“美容院的數字化轉型與智能化管理”的探討。如今，科技發展日新月異，很多行業都在積極擁抱數字化和智能化。我期待書中能介紹如何利用SaaS係統、小程序、APP等工具，來提升美容院的綫上綫下運營效率，例如預約管理、會員管理、營銷推廣、客戶服務等等。我也希望書中能探討如何利用大數據分析，來為經營決策提供支持。然而，書中在這方麵的內容，感覺比較滯後，沒有跟上時代的步伐，給我帶來的啓發有限。 另外，“美容院的閤規經營與法律法規解讀”也是我非常重視的方麵。美容行業涉及消費者權益保護、廣告宣傳、以及一些特殊項目的管理等，如果觸犯瞭法律法規，可能會帶來嚴重的後果。我希望書中能夠提供一些關於美容院經營中需要注意的法律法規，以及如何規避法律風險的建議。我曾期待書中能有專業的法律人士撰寫的章節，或者是一些典型的法律案例分析。然而，書中對這方麵的內容，也隻是蜻蜓點水，缺乏足夠的深度和專業性。 最後，我還對“美容院的成本核算與利潤分析”這一塊的內容有所期待。每一筆開銷，每一份收入，都需要清晰的瞭解，纔能做齣正確的經營決策。我希望書中能提供一些詳細的成本核算方法，以及如何進行利潤分析，例如如何計算各項成本的占比，如何分析利潤來源，以及如何通過優化經營來提升利潤空間。我曾設想書中能有一些標準的財務報錶模闆，或者是一些實用的數據分析工具。然而，這方麵的內容，感覺非常基礎，遠未達到我所期待的深度。
評分拿到這本書的時候，我還在想，這下終於可以係統地學習一下美容院的管理知識瞭。我對“經營管理實務”這幾個字寄予瞭厚望，覺得它應該像一本操作手冊一樣，能夠指導我在實際工作中遇到各種問題時，找到解決之道。特彆是“第2版”，我更是期待它能融入更多新時代的管理理念和市場變化。 我一直很關心美容院的“客戶服務質量提升”。在我的認知裏，一傢美容院的生命綫就是客戶，如何讓客戶感到賓至如歸，如何提供超齣客戶預期的服務，這是我非常想深入瞭解的。我希望書中能詳細介紹如何建立一套完善的客戶服務體係，包括員工的服務禮儀培訓、客戶投訴處理流程、以及如何通過建立客戶檔案進行個性化關懷。我曾期待書中能給齣一些標準化的服務流程和話術，或者是一些能夠有效提升客戶滿意度的創新服務模式。但閱讀下來，這方麵的內容感覺像是在“走過場”，缺乏一些具體而深刻的指導，讓我覺得意猶未盡。 在“産品與項目定價策略”方麵，我也有著強烈的學習需求。美容院的産品和項目種類繁多，如何製定一個既能吸引顧客，又能保證利潤的價格，一直是一個挑戰。我期望書中能提供一些科學的定價模型，比如成本加成法、價值定價法、競爭導嚮定價法等等，並且能夠結閤美容院的實際情況，給齣一些具體的定價案例和分析。我也希望書中能探討如何通過套餐設計、會員積分、或者是一些增值服務來提升客單價，增加盈利點。然而，書中對這方麵的內容，感覺比較淺顯，沒有提供足夠的操作性的指導。 此外，對於“美容師的專業技能培訓與職業發展”這個話題，我也非常關注。美容師的專業技能直接決定瞭服務的質量，而他們的職業發展則關係到美容院的穩定性和人纔梯隊建設。我期待書中能夠提供一套係統的美容師培訓體係，包括入職培訓、在崗培訓、以及進階培訓等內容，並且能夠指導如何幫助美容師規劃職業發展道路，提升他們的專業素養和綜閤能力。書中雖然提到瞭培訓，但感覺內容比較零散，不夠係統化，很多地方隻是點到為止，沒有提供更深入的講解。 我還想在書中找到關於“美容院的品牌建設與形象塑造”的實用方法。在如今同質化競爭日益激烈的市場中，一個獨特的品牌形象能夠幫助美容院吸引目標客戶，並建立持久的競爭優勢。我期待書中能介紹如何進行品牌定位，如何設計有吸引力的品牌視覺形象，如何通過公關活動和媒體宣傳來提升品牌知名度和美譽度。書中對這方麵的內容，感覺比較籠統，缺乏一些可操作的策略和案例，讓我覺得很難轉化為實際行動。 最後，在“美容院的財務管理與數據分析”方麵，我也希望得到更詳盡的指導。一傢美容院的健康發展，離不開精細化的財務管理和科學的數據分析。我希望書中能提供一些財務報錶的解讀方法，成本核算的標準，以及如何通過數據分析來發現經營中的問題，優化資源配置，提高整體效益。我曾期待書中能給齣一些實用的財務管理錶格和數據分析工具，能夠幫助我更清晰地瞭解美容院的經營狀況。然而，這方麵的內容，感覺非常有限，遠未達到我的預期。
評分這本書的封麵設計倒是挺吸引人的，乾淨清爽，給人一種專業、可靠的感覺。我當時買它，就是覺得“美容院經營管理實務”這個書名，配上這樣的封麵，應該是一本能夠切實幫助到我解決經營中實際問題的寶典。畢竟，作為一名美容院的從業者，每天麵對的都是如何讓生意更好，如何提升客戶滿意度，如何管理好團隊，這些都是實實在在的需求。 所以，我迫不及待地翻開瞭書。開頭的部分，我嘗試去理解其中的理論框架，但說實話，很多概念的闡述，我感覺有些模糊，不夠具體。比如說，在講到“客戶忠誠度”的時候，書中給齣的定義和一些理論分析，雖然聽起來很有道理，但我總覺得缺乏一點“接地氣”的感覺。我更想知道，在現實的美容院環境中，我們具體應該怎麼做，纔能讓客戶真正離不開我們？是需要更貼心的服務，還是更優惠的價格，或者是有特色的項目？書中給齣的建議，總感覺有些泛泛而談，沒有給齣一些可操作的步驟或者詳細的案例。 我特彆希望能在這本書裏找到關於“員工激勵”的實用方法。美容行業，人纔是核心競爭力，如何留住優秀的美容師，激發他們的工作熱情，讓他們願意與美容院共同成長，這是經營者們普遍頭疼的問題。我期望書中能夠提供一些具體的激勵機製，比如不同層級員工的薪酬結構設計、績效奬金的發放標準、或者是一些非物質激勵的方案，例如提供培訓進修機會、職業發展規劃、或者是一些團建活動的設計等等。然而，在這一塊的內容，我感覺略顯單薄，很多地方隻是草草帶過，沒有深入地去探討。 同樣，在“營銷推廣”這個環節，我也是抱有很大的期望。現在市場競爭激烈，如何讓自己的美容院在眾多競爭者中脫穎而齣，吸引更多的顧客，這是至關重要的。我希望書中能夠提供一些具體的、可執行的營銷策略，比如如何利用社交媒體進行有效的推廣，如何策劃有吸引力的促銷活動，如何建立良好的口碑傳播等等。書中雖然也提到瞭營銷，但感覺內容不夠深入，很多建議都比較籠統，缺乏一些具體的執行指導和成功的案例分析，讓我覺得很難直接套用到我的實際工作中。 最後，我還對“成本控製”方麵的內容有所期待。美容院的運營成本不低，如何在保證服務質量的同時，有效地控製各項成本，提高利潤空間，是經營者需要重點關注的問題。我希望書中能提供一些關於成本分析、預算管理、以及如何進行有效的采購和庫存管理的實用方法。然而，在這一塊的內容，我感覺可以有更詳盡的講解，比如一些具體的成本核算錶格，或者是一些成功的成本節約案例，能夠給我帶來一些啓發。
評分拿到這本《美容院經營管理實務（第2版）》，我的腦海裏勾勒齣瞭一幅畫麵：一本厚重、內容詳實的工具書，它能夠解決我在美容院經營過程中遇到的每一個難題。然而，在實際的閱讀體驗中，我發現這本書的內容，似乎並沒有完全達到我最初的設想。 我一直對“如何有效提升員工的專業技能和職業素養”非常關注。美容師作為美容院的核心資産，她們的專業水平直接影響到顧客的滿意度和美容院的口碑。我期望書中能夠提供一套係統性的員工培訓體係，包括入職培訓、在崗培訓、以及定期的技能提升課程。我希望書中能夠詳細介紹如何設計培訓內容，如何選擇閤適的培訓方式，以及如何評估培訓效果。我也想瞭解一些能夠激發員工工作積極性，提升她們服務意識和責任心的管理方法。然而，書中對這部分內容的闡述，感覺過於籠統，缺乏具體的操作指南和可藉鑒的案例。 在“美容院的營銷策略與推廣渠道”方麵，我也希望能獲得更深入的指導。如今市場競爭激烈，如何讓自己的美容院在眾多選擇中脫穎而齣，吸引更多的目標客戶，是每個經營者都必須麵對的挑戰。我期待書中能夠提供一些關於如何進行市場調研、如何定位目標客戶、如何製定有效的營銷方案、以及如何利用各種渠道進行推廣的詳細方法。我希望能看到關於綫上營銷（如社交媒體營銷、內容營銷、短視頻營銷）和綫下營銷（如活動策劃、會員管理、口碑傳播）的深入分析和成功案例。然而，書中對營銷方麵的介紹，感覺比較基礎，很多建議都停留在概念層麵，缺乏可執行的細節。 此外，關於“美容院的客戶關係管理與忠誠度提升”我也非常感興趣。維護好老客戶，提升客戶忠誠度，是美容院穩定發展的基石。我希望書中能夠提供一些關於如何建立完善的客戶檔案、如何進行客戶分層管理、如何提供個性化的服務和關懷、以及如何通過有效的溝通和互動來增強客戶粘性的具體策略。我期待書中能有一些關於客戶迴訪、生日祝福、會員積分、或者是一些專屬活動的設計方案。然而，書中在這方麵的論述，感覺比較淺顯，沒有深入探討如何真正打動客戶，提升她們的忠誠度。 我還希望在書中找到關於“美容院的財務管理與成本控製”的實用建議。每一傢美容院的經營者都需要對財務狀況有清晰的瞭解，並能夠有效地控製成本，提高利潤。我期待書中能夠提供一些關於如何進行收支核算、如何編製預算、如何進行成本分析、以及如何通過有效的成本控製來提升利潤空間的具體方法。我希望能看到一些財務報錶的模闆，或者是一些實際的成本控製案例。然而，書中對這方麵的內容，感覺比較有限，並沒有提供足夠的操作性的指導。 最後，對於“美容院的品牌建設與文化塑造”我也抱有期待。一個有特色、有吸引力的品牌形象，能夠幫助美容院在市場中建立獨特的競爭力。我希望書中能夠介紹如何進行品牌定位，如何設計品牌故事，如何通過員工培訓和客戶互動來塑造積極的美容院文化。我期待書中能提供一些關於如何建立具有凝聚力的團隊，以及如何營造溫馨、專業的服務氛圍的建議。然而，書中對這方麵的內容，也隻是點到為止，缺乏更深入的探討和指導。
評分三、顧客的不同性格類型及相應的接待方法
評分n《美q容院經w營dz管理實務（第2版I）》（鄧創Re）【摘要
評分挺好的，這本書
評分應該二手的，沒有包裝，隻有一個垃圾袋裝，有點無語
評分值得擁有！！！！非常喜歡！！！
評分隻有拼齣來的美麗，沒有等齣來的輝煌。在人生漫長的打磨之中，我選擇以更堅定、更勇敢無畏的姿態去迎接那些苦難與磨礪。所謂的彩虹，不過就是光，隻要心還透明，就能摺射希望。
評分p 《美容u院經營管理實務（第2DF版）》J的主要內容與P原書相似，仍然分為瞭解Z美容院、成功h創辦美容院、成功經
評分若曦，一眼之念，一念執著，穿越一場為一人。即使在另一個世界，愛也會一直持續。
評分商品是否給力？快分享你的購買心得吧~商品是否給力？快分享你的購買心得吧~商品是否給力？快分享你的購買心得吧~商品是否給力？快分享你的購買心得吧~商品是否給力？快分享你的購買心得吧~故意掛科的孩子 在一些孩子試圖參與太多活動的同時，另一些孩子常常在學校裏錶現懈怠。能力超強的孩子成績不佳，有好幾方麵的原因。她們或許不太在意自己的成績，抑或是有其他方麵的興趣。有些女孩子學習刻苦，但是成績仍然不好，於是她們不再繼續努力。還有一些女孩子可能將失敗的理由歸為自己學習不刻苦，她們會對自己說：“是的，可能是我用功不夠。”或者，他們為融入群體而屈從於群體的壓力，因為抓住一切時機學習，考試考得好，並不總被認為是很酷的事情。 不幸的是，青春期的女孩子常常相互批評對方，好讓她們麵對自己的弱點時感覺更好一些。那些取笑好學生的女孩子通常功課都很吃力。“隻有傻瓜纔得全A，”她們認為，“可誰願意當傻瓜呢？” 讀讀下麵的故事，看看海利是如何從一個喜歡自豪地將自己的成績拿給父母看，到為瞭做給朋友們看而故意掛科的。 海利的故事 海利在學校裏很受歡迎，不過，她大部分時間都和兩個最要好的朋友薩曼莎和凱拉在一起。新學年之初，三個人被分到瞭同一個數學班上，海利覺得很興奮。海利很在意把學習搞好，因而把大量的時間都花在瞭功課上。薩曼莎和凱拉的成績通常都很糟，她們還取笑那些抓緊一切時間學習的孩子，稱她們為書呆子或者“馬屁精”。現在三個小朋友被分到瞭同一個班上，海利便試圖保守自己分數的秘密，因為她擔心兩個好朋友知道後會認為她是一個令人討厭的人。 一天下午，老師把判好分的考試試捲發迴來瞭。那次考試真的非常難，所以海利花瞭一周的時間來復習，即便如此，她仍然害怕看到自己的成績。當老師終於走到她身邊時，她很激動地看到自己得瞭91分。不過，快樂隻持續瞭很短的時間，因為隻得瞭63分的凱拉也瞥見瞭海利的得分。凱拉把自己的試捲扔進桌子抽屜裏，並一把從海利手中奪過她的試捲。隨後，凱拉將試捲高高地舉起來，大聲嚷嚷著：“瞧，海利成瞭老師的新寵兒。” 凱拉看著海利的眼睛，說：“也許你應該換個離老師更近的位置，我打賭你一定會喜歡的。” 問題與思考 為什麼海利要對朋友保密自己的分數？如果你是海利，你覺得那麼做是一種什麼樣的滋味？ 你認為凱拉為什麼要那樣做？ 是否曾有人因你考試得瞭高分或齣色完成瞭某件任務而讓你感到很難受？你當時是如何處理的？ 海利的臉一下子變得通紅。凱拉應該是海利的第一個好朋友，但是凱拉現在竟然當著全班同學的麵取笑她。海利拿眼光掃視座位上的薩曼莎，希望她能站起來嚮著她說話。可薩曼莎也和其他同學一起，在看她的笑話，海利覺得很丟人。 放學後，海利以最快的速度跑迴瞭傢。海利把自己關在自己的房間裏，嗚嗚嗚放聲大哭。海利認為自己的好朋友背叛瞭她，覺得非常狼狽。當天晚上，海利怎麼也睡不著，擔心她的朋友們第二天會繼續取笑她。第二天上午有數學測驗，海利不知道怎麼做纔能免遭被取笑的命運。海利以前一直不讓她的朋友們知道自己的成績，但是現在，她知道她們會不斷尋找理由對她進行騷擾。往常，海利會在晚上復習，但是那天晚上，她一直在看電視，並試圖忘記白天發生的事情。 第二天上學的時候，海利沒有跟薩曼莎和凱拉說話，徑直到瞭自己的座位上。開始答捲前，海利掃瞭一眼試捲，之後偷偷地看瞭凱拉一眼，發現凱拉在給薩曼莎遞眼神，示意自己對考試一點也不在乎。海利真心希望她和朋友之間的一切都能迴到正常狀態。盡管許多問題的答案海利都知道，但她還是大多數問題都沒有作答。 問題與思考 你認為海利為什麼選擇數學測驗時不及格？ 你認為在朋友背叛之後，海利為什麼仍然希望得到她們的認可？ 你是否曾經為瞭融入群體而故意考試不及格?之後你如何看待自己的決定? 第二天上午，測驗的成績齣來瞭，海利沒有及格。海利把試捲拿給凱拉看。“我想，我現在不可能是老師的寵兒瞭。”海利聳著肩說。 “我也不是。”凱拉一邊取笑自己不及格的分數，一邊迴應道。 海利感到鬆瞭一口氣，知道自己和凱拉又是好朋友瞭。不過，對這事海利想得越多，就越是對自己感到失望。現在海利已經有瞭一次不及格的記錄，她開始覺得，為瞭給朋友留下好感而故意掛科，這有點不值當。 中午吃飯的時候，海利遇到瞭凱拉。海利走上前去，問凱拉為什麼前天要當著全班同學的麵讓她下不來颱。 “我認為我們是朋友，”海利說，“我不是老師的寵兒，我隻是學習比較用功而已。” “是嗎？隨你怎麼說。”凱拉說。 海利轉身離開，心情很是沮喪
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