第六個問題是員工的互助承諾如何?同一個組織中,如果突破等級製度,相互協作一緻,可以提高工作效率,如西南航空的低成本戰略優勢在於,飛機快速掉頭起飛,時間之短,需要全航班的員工協作一緻。作者認為,建立一個高度相互協助的組織,這樣的組織必須激發四種態度:對組織使命與目的的榮耀感、對團隊的認同感、信任、公平。
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第二個問題是公司的核心價值觀把誰放在首位,股東、員工還是顧客?這三種核心價值觀沒有對與錯之分,有些企業把顧客放在首位,關注消費者的利益,如快消行業和服務業比較常見;有些企業重視員工,將員工視為公司重要資源,如互聯網企業榖歌和百度;但也有企業把股東放在首位,這是股東利益最大化的體現,一些上市公司比較常見。
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