出版社： 冶金工业出版社
ISBN：9787502463793
版次：1
商品编码：11318418
包装：平装
开本：16开
出版时间：2013-09-01
用纸：胶版纸
页数：195
正文语种：中文
具体描述
内容简介
《服务运营管理/普通高等教育“十二五”规划教材》运用运营管理方法研究传统服务业、制造服务业和非赢利组织服务以及政府服务的主要问题，旨在建立一套完善的服务运营管理体系。《服务运营管理/普通高等教育"十二五"规划教材》遵循由理论基础到操作方法再到科学前沿的思路，从服务战略、服务管理及服务未来三个方面介绍运营管理方法运用在服务领域的主要成果。读者可以通过对书中大量国内外经典案例的阅读分析，结合书中介绍的理论方法，学会如何运用服务运营管理方法和理论解决实践中遇到的问题。目录
第1篇 服务嘹望之窗1 服务概述
2 制造与服务
3 服务运营管理
4 服务战略
第2篇 服务管理之道
5 服务设施规划
6 服务质量管理
7 服务需求与收益管理
8 服务应急管理
9 服务外包管理
第3篇 服务未来之路
10 服务创新
11 精益服务
12 卓越服务
前言/序言
用户评价
评分
8 服务应急管理
评分模具CADCAM(UG)
评分4 服务战略
评分服务运营管理/普通高等教育“十二五”规划教材
评分3 服务运营管理
评分 评分热门推荐
评分 评分沿路通常是成片的森林或沼泽，偶尔路过一片湖泊，夕阳照耀下的水面泛起耀眼的金光，珍贵的夏天就要过去了，漫长冬季来临的时候，这里会变成一个只剩孤独的白色世界。像这里的人一样，每个人都盼望夏天，厌倦冬日的孤独，而每个人却又不自觉的选择孤独，只因为人与人的融合，需要的付出的代价太高。
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