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內容簡介

　　《服務運營管理/普通高等教育“十二五”規劃教材》運用運營管理方法研究傳統服務業、製造服務業和非贏利組織服務以及政府服務的主要問題，旨在建立一套完善的服務運營管理體係。《服務運營管理/普通高等教育"十二五"規劃教材》遵循由理論基礎到操作方法再到科學前沿的思路，從服務戰略、服務管理及服務未來三個方麵介紹運營管理方法運用在服務領域的主要成果。讀者可以通過對書中大量國內外經典案例的閱讀分析，結閤書中介紹的理論方法，學會如何運用服務運營管理方法和理論解決實踐中遇到的問題。

目錄

第1篇 服務嘹望之窗
1 服務概述
2 製造與服務
3 服務運營管理
4 服務戰略

第2篇 服務管理之道
5 服務設施規劃
6 服務質量管理
7 服務需求與收益管理
8 服務應急管理
9 服務外包管理

第3篇 服務未來之路
10 服務創新
11 精益服務
12 卓越服務

前言/序言

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評分☆☆☆☆☆

普通高等教育法學核心課教材：國際法學

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9 服務外包管理

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服務運營管理/普通高等教育“十二五”規劃教材

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第3篇 服務未來之路

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8 服務應急管理

評分☆☆☆☆☆

評分☆☆☆☆☆

2 製造與服務

評分☆☆☆☆☆

第2篇 服務管理之道

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