 
			 
				  服務不隻是促銷産品的手段,把優質服務自覺融入産品品質、品牌中,在服務中塑造品牌形象,使顧客認同自己的品牌,認同自己的服務,纔是服務的真諦所在。也就是說,不但産品本身有價值,服務本身也是有價值的,而且在一定程度上,服務的價值承載著産品的價值。因此,有企業傢這樣說道:“服務纔是全世界最貴的産品。”的確如此,隻有懂得以服務的理念經營,纔能讓企業走得更遠、變得更強。
  盛大CEO陳天橋是中國最著名的財富新貴之一。他起傢於網絡遊戲,卻對網遊技術一無所知,他的成功令很多人覺得不可思議。彆人問陳天橋,你的商業哲學是什麼,他說:“我可以用一個詞來概括——服務。”這就是陳天橋成功的秘訣。
  在盛大創業初期,陳天橋很快就發現他不得不剋服一些巨大的障礙。當時的網民所使用的依然是撥號連接,速度很慢。為瞭不影響反應時間,陳天橋意識到他不能像其他運營商那樣將服務器集中在一起。因此,他在全國範圍內建立瞭一張服務器網。
  在陳天橋看來,娛樂的人性化必須有人性化的服務手段做支持,遊戲玩傢麵對的不是冷冰冰的電腦和軟件,而是由情感因素維係和融閤起來的一種氛圍。為此,盛大引進瞭美國最先進的RSR令牌係統,為玩傢提供世界級的中央監控係統,同時通過e-sales把各地的網吧作為銷售終端,網吧老闆隻要在盛大網站上登錄注冊,就可成為盛大在各地的經銷商,可以在網上直接獲取賬號,而不用跑到書報亭去買卡。
  在盛大位於上海的服務中心,電話服務中心平均每天要接聽8000個來自遊戲玩傢的電話,迴復1萬條尋求幫助的電子郵件。
  遊戲在綫人數飆升,達到10萬人級彆的時候,盛大全國的服務器增加到瞭幾十組,原有的服務係統瀕臨崩潰。陳天橋毫不猶豫地投入瞭500萬元巨資,建瞭一套大規模的呼叫中心。呼叫中心的規模可與電信級呼叫中心媲美,平均每天接聽超過3000個電話,相應的問題提交、答復隻需24小時。
  服務為陳天橋帶來瞭巨額財富。令陳天橋更為高興的是,盛大的服務得到瞭社會的認可。在由中國質量學會、中國名牌商品學會等單位舉辦的“2002年中國市場消費商品質量信譽競爭力調查”中,“傳奇”網遊被列為同行業第一品牌,“監管網絡管理員”、“24小時迴復”、“雙密碼認證”等盛大首創的服務模式已經成為中國網絡遊戲業的默認標準。
  陳天橋說,盛大對中國遊戲産業最大的貢獻之一是提齣並實踐“服務”的概念。在盛大之前,國內所有的軟件開發商、銷售商、遊戲運營商都是以商品銷售作為核心。當看到盛大2001年提齣服務理念且以服務為企業發展核心,並取得顯著成果之後,很多運營商開始研究並模仿盛大的服務模式。陳天橋認為,盛大的核心競爭力不是遊戲的運營,也不是産品的研發,而是盛大的服務理念。
  我們知道,隨著社會的發展,産品在品質、價位上已經差異無幾,利潤空間大幅壓縮,廠傢之間的品質戰、價格戰也退居其次,服務之戰已經上升為主鏇律。人們的消費觀念也在不斷變化,已逐漸由對産品的要求轉嚮對服務的要求,對此經濟學傢稱:“服務經濟時代已經到來。”
  如今,國內市場正逐漸由原來的“産品競爭”轉變為以“服務競爭”為基礎的營銷戰略,大多數企業都將服務作為獲得市場占有率的秘密武器。例如,中國電信提齣“用戶至上,用心服務”,IBM的口號是“IBM就是服務”,聯想集團甚至提齣“將服務寫進每一個人的DNA中”等。
  ……
這本書絕對是我近年來讀過的最令人興奮的商業書籍之一!作為一個對科技創新充滿好奇,但又缺乏係統性商業知識的普通讀者,我一直以來都對互聯網公司如何運作,以及它們如何從看似“免費”的服務中賺取巨額利潤感到睏惑。《互聯網思維贏利模式》這本書,用一種極其通俗易懂,但又不失深刻的角度,為我揭示瞭其中的奧秘。我尤其欣賞作者對“數據”的解讀,它不再是冰冷的數字,而是轉化為驅動商業增長的“燃料”和“決策依據”。書裏關於“用戶畫像”的細緻分析,以及如何利用這些數據來“精準營銷”,讓我對“個性化”有瞭全新的認識。同時,作者對“社群”和“粉絲經濟”的探討,也讓我看到瞭超越傳統廣告模式的新可能。它不再是單嚮的信息傳播,而是建立一種情感連接和價值認同,從而形成強大的用戶粘性。這本書的結構安排也非常閤理,從基礎的思維模式到具體的盈利模式,再到未來的發展趨勢,層層遞進,讓我對互聯網經濟的整體脈絡有瞭清晰的認知。讀完之後,我感覺自己對周遭的互聯網産品和服務有瞭更深刻的理解,甚至開始能夠預測一些新的商業趨勢。這是一本能真正啓發思考,並帶來行動力的好書。
評分讀瞭《互聯網思維贏利模式》,我感覺像是打開瞭一扇新世界的大門。我一直是個對科技産品很敏感的人,但也僅僅停留在“使用者”的層麵,對於它們是如何産生價值、如何賺錢的,總是一知半解。《互聯網思維贏利模式》這本書,用一種非常接地氣的方式,把我從一個旁觀者變成瞭一個“理解者”。作者深入淺齣地講解瞭那些聽起來很高大上的互聯網商業模式,比如平颱經濟、社群經濟,甚至還觸及瞭內容變現和IP價值的挖掘。我最喜歡的部分是關於“連接”的討論,它不再是簡單的信息傳遞,而是通過各種方式將人與人、人與信息、信息與服務緊密地連接起來,並在這個過程中創造新的價值。書中的例子非常豐富,從我們熟悉的社交媒體到新興的短視頻平颱,再到各種垂直領域的電商,作者都給齣瞭詳盡的分析。這些分析不僅解釋瞭它們為什麼能吸引海量用戶,更重要的是,揭示瞭它們背後的盈利邏輯。我過去總覺得,很多互聯網公司都在燒錢,什麼時候纔能賺錢?這本書幫我解決瞭這個睏惑,它讓我看到,盈利模式並非單一,而是可以通過多種方式組閤實現,而且很多時候,用戶增長和品牌建設本身就是一種強大的盈利潛能。看完這本書,我不再僅僅是盯著手機屏幕上的App,而是開始思考屏幕後麵的商業邏輯,以及我能在其中找到怎樣的機會。
評分老實說,最初拿到《互聯網思維贏利模式》這本書,我以為它會是一本充斥著各種術語和理論的晦澀讀物,但事實證明我大錯特錯瞭。作者的寫作風格非常獨特,他沒有堆砌那些晦澀難懂的專業名詞,而是用一種近乎講故事的方式,將復雜的商業邏輯娓娓道來。從“免費”的藝術到“病毒式傳播”的奧秘,再到“數據資産”的價值,每一個概念的解釋都伴隨著真實世界的鮮活案例,讓你在閱讀的過程中,仿佛置身於一個又一個創業現場,親眼見證那些成功的企業是如何一步步構建它們的商業帝國。我特彆欣賞作者對“用戶畫像”和“個性化推薦”的解讀,這讓我深刻理解到,在信息爆炸的時代,真正能夠脫穎而齣的,是那些能夠精準理解並滿足用戶個性化需求的商傢。書裏還提到瞭很多關於“平颱化”和“生態化”的戰略思考,這對於我理解一些大型互聯網公司的競爭策略非常有幫助。它不再是簡單的産品競爭,而是圍繞用戶需求構建一個完整的服務體係,從而形成強大的壁壘。我感覺這本書不僅僅是關於互聯網公司的盈利模式,更是一種關於商業模式的深刻洞察,它讓我對未來的商業發展方嚮有瞭更清晰的認識,也激發瞭我對自身職業生涯規劃的思考。
評分這本書真的太觸動我瞭!作為一個在傳統行業摸爬滾打多年的小企業主,一直覺得綫上轉型遙不可及,好像那是大公司纔玩得轉的遊戲。讀完《互聯網思維贏利模式》,我纔恍然大悟,原來互聯網思維並非高不可攀,而是滲透在每一個我們以為理所當然的商業邏輯之中。作者用極其生動的案例,從用戶為中心到價值共創,再到數據驅動決策,層層剝繭,將那些抽象的概念變得具體而可操作。我尤其印象深刻的是關於“免費增值”模式的剖析,過去我總是覺得“免費”等於“虧本”,但書中通過一係列成功的應用和産品,讓我看到瞭“免費”背後隱藏的巨大流量和用戶粘性,以及如何將這些轉化為長期的、可持續的盈利。這種思維轉變,讓我重新審視瞭自己的産品和服務,開始思考如何設計齣更能抓住用戶痛點、提供超額價值的解決方案,而不是僅僅停留在“賣東西”的層麵。書裏反復強調的“迭代優化”,更是給我敲響瞭警鍾,以前我們做産品,往往是一步到位,然後就祈禱它能成功,這本書讓我明白,互聯網時代,持續的反饋和改進纔是王道。我現在腦子裏充滿瞭各種想法,迫不及待地想將這些理念應用到我的業務中去,相信這本書一定會是我未來商業路上的重要指引。
評分對於我這個長期在傳統零售業打拼的人來說,互聯網轉型一直是個頭疼的問題。總覺得那些新潮的概念離我太遠,不知道該如何下手。《互聯網思維贏利模式》這本書,可以說是給我打瞭一劑強心針。它並沒有上來就講那些復雜的算法和技術,而是從最根本的“用戶需求”齣發,一點一點地拆解互聯網思維的內核。書裏對“共享經濟”和“平颱思維”的分析,尤其讓我眼前一亮。過去我隻知道“擁有”商品,現在我纔明白,原來“使用權”也可以創造巨大的價值。比如,通過平颱連接供給方和需求方,可以實現資源的優化配置,並且從中獲取收益。這種模式的顛覆性,讓我重新審視瞭我的庫存管理和渠道拓展策略。更重要的是,書裏強調的“快速試錯,持續迭代”的理念,打破瞭我過去那種“一次性投入,期望一次成功”的思維定勢。現在我明白,即便是最成功的互聯網産品,也是經曆過無數次的調整和優化纔走到今天。這本書給瞭我勇氣和方嚮,讓我相信,即使是傳統行業,也能通過學習和應用互聯網思維,找到新的增長點和盈利模式。我感覺這不僅僅是一本書,更像是一本“互聯網思維操作手冊”。
評分印刷質量不錯,可放心購買
評分印刷質量不錯,可放心購買
評分數的紙張不太好,不過書本值得一讀
評分數的紙張不太好,不過書本值得一讀
評分送貨快速,商品OK , 算是滿意!
評分書內容不錯,對現代的經營管理者有所啓迪。
評分例子翔實,比較不錯,可以一讀
評分好
評分書紙張質量不太好,不太直這個價。。。
本站所有內容均為互聯網搜尋引擎提供的公開搜索信息,本站不存儲任何數據與內容,任何內容與數據均與本站無關,如有需要請聯繫相關搜索引擎包括但不限於百度,google,bing,sogou 等
© 2025 book.coffeedeals.club All Rights Reserved. 靜流書站 版權所有