看图看板系列：物业安保消防看图看板管理与问答（实战精华版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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杨冬琼，作 著

图书标签:

• 物业管理
• 安防
• 消防
• 看图看板
• 实战
• 管理
• 问答
• 安全生产
• 应急预案
• 案例分析

出版社： 广东经济出版社

ISBN：9787545434590

版次：1

商品编码：11514755

包装：平装

丛书名： 看图看板系列

开本：32开

出版时间：2014-07-01

字数：161000

正文语种：中文

编辑推荐

　　

　　看图看板系列丛书分为要点分析、看板展示和问题解答三大板块，图文并茂，用浅显的语言加上生动的图片，将管理方法、操作技巧形象地讲解出来，使读者读起来很轻松，不会产生视觉疲劳，而且容易掌握各种管理方法，是理论与实践经验的组合，是一套快餐式、跳跃性、碎片化的阅读模式的图书。
　　《物业安保消防看图看板管理与问答（实战精华版）》特色卖点：
　　“看图看板系列”丛书有五大特色。
　　◇特色一：该系列丛书分为三大板块，即要点分析、看板展示和问题解答。第一板块“要点分析”以不同形式的图形介绍了管理人员在日常工作中必须了解并掌握的关键要点；第二大板块“看板展示”则通过各类实景照片、流程图、漫画图、指示图、业绩图、统计图、线描图、进度图等直观地展示工作场景，使工作场景醒目化、可视化；第三大板块“问题解答”主要介绍了一些重点注意事项，是全书主要内容的重要补充。
　　◇特色二：该系列丛书的亮点是图文并茂，用浅显的语言加上生动的图片，将管理方法、操作技巧形象地讲解出来，使读者读起来很轻松，不会产生视觉疲劳，而且容易掌握各种管理方法。同时，该系列丛书还注重于实践过程中的实际操作要领，因而具有很强的可操作性。
　　◇特色三：该系列丛书充分考虑到现代人快节奏、高压力的工作方式，完全去理论化而注重实际操作性，所有知识点都使用精确、简洁、直观的方式进行描述，在很大程度上满足了经理人对快速掌握工作技能的要求。
　　◇特色四：该系列丛书由制造业和服务业一线的管理者、顾问公司的老师共同组成编写队伍，是理论与实践经验的组合，是一套快餐式、跳跃性、碎片化的阅读模式的图书。
　　◇特色五：该系列丛书可作为职业经理人自我学习、自我提升以及即查即用的工作手册，也可以作为相关培训机构上岗培训、团队学习的训练教材。

内容简介

　　《看图看板系列：物业安保消防看图看板管理与问答（实战精华版）》设置要点分析、看板展示和问题解答三大板块，由导读、物业出入管控、物业巡逻、物业监控、物业道路交通管理、物业停车场管理、物业突发事件处理、物业消防安全管理、物业消防设施设备管理、物业消防灭火作业十个部分组成，对于物业安保消防进行了详细的解读。

作者简介

　　杨冬琼，毕业于西藏民族学院新闻学专业，先后任职于四川大酒店、华润万佳百货，后从事企业咨询管理，善长于酒店、超市、物业辅导及培训，先后辅导及培训的企业超过50家，是位从基础经多年锻炼出来的实力派讲师。

目录

导读 物业安保消防管理简单讲本书导读部分分为三大板块。“术语解析”对一些关键术语进行精确

讲解；“管理范畴”节选各章要点方便读者了解全章结构；“模块设置”

则介绍了本书三大模块，即要点分析、看板展示和问题解答。

导读一：术语解析 2

术语01：来访人员出入登记 2

术语02：车辆查验 2

术语03：文明执勤 2

术语04：交接班 2

术语05：巡逻周期 2

术语06：巡楼 3

术语07：监控中心 3

术语08：周界防越报警系统 3

术语09：电子监控系统 3

术语10：电子防盗报警系统 3

……

前言/序言

《实战智慧：现代物业管理精要与创新实践》 一、 时代背景与行业呼唤： 在城市化进程加速、社区生活日益多元化的今天，物业管理早已不再是简单的“看家护院”式服务。它承载着保障居民安全、维护社区秩序、提升生活品质、促进社区和谐的重任。尤其是在当前社会对安全、品质、智能化管理需求不断攀升的背景下，传统的物业管理模式面临着严峻的挑战，亟需创新与升级。 科技的飞速发展，如物联网、大数据、人工智能等，为物业管理带来了前所未有的机遇。智能化设备的应用、精细化管理手段的引入，正在重塑物业服务的形态和效率。然而，如何在纷繁复杂的行业实践中，抓住核心要义，找到切实可行的解决方案，避免盲目跟风，成为了广大物业从业人员迫切需要解决的问题。 本书正是应时代之需，为广大物业管理者、一线从业人员以及有志于投身物业管理行业的人士而作。它旨在梳理物业管理的本质，提炼核心价值，并结合当前行业发展趋势，提供一套系统、全面、实操性强的管理理念与方法论。本书不拘泥于某单一细分领域，而是着眼于物业管理的全景图，力求为读者构建一个清晰、立体、可落地的知识框架。 二、 书籍核心内容概览： 本书将物业管理的核心价值与现代发展趋势深度融合，聚焦于以下几个关键领域，并进行详细阐述： 1. 现代物业管理体系构建与战略思维： 物业管理的核心定位与价值重塑： 探讨物业管理在社区生态中的角色演变，从成本中心到价值创造中心，以及如何通过专业化服务提升社区价值和居民满意度。 战略规划与目标设定： 如何为物业企业制定清晰的发展战略，明确短期与长期目标，并将其转化为可执行的行动计划。内容将涵盖市场分析、竞争优势识别、资源配置等战略要素。 组织架构与团队建设： 分析不同规模物业企业的理想组织架构，探讨人力资源管理中的招聘、培训、绩效考核、激励机制等关键环节，强调打造高素质、专业化、服务型的管理团队。 企业文化与品牌建设： 如何塑造积极向上的企业文化，提升员工归属感和职业认同感。同时，探讨物业品牌建设的重要性，如何通过优质服务和良好口碑赢得市场认可。 2. 精细化运营管理与服务品质提升： 基础服务精细化： 环境管理： 深入剖析绿化养护、清洁卫生、垃圾分类、病媒生物防制等环节的标准化操作流程与质量控制方法。 工程技术管理： 涵盖房屋本体、公共设施设备（如电梯、给排水、供配电、消防系统等）的日常巡检、维护保养、应急抢修的科学体系，以及引入前瞻性设备管理理念，如预测性维护。 秩序维护： 探讨门禁管理、车辆管理、巡逻检查、访客登记、突发事件处置等方面的规范与技巧，强调科技手段在提升秩序维护效率方面的应用。 客户服务创新与体验优化： 全生命周期客户管理： 从招租（或入住）、签约、日常服务、投诉处理到退租（或搬离）的全过程客户关系管理。 投诉与建议处理机制： 建立高效、透明、人性化的投诉与建议反馈处理流程，将每一次投诉视为提升服务的机会。 社区文化建设与活动组织： 如何通过组织各类社区文化活动，增强居民的归属感和互动，营造和谐美好的社区氛围。 个性化增值服务： 探索与居民需求相结合的增值服务，如家政、维修、代购、代办等，拓展服务边界，提升客户粘性。 3. 智能化与科技赋能物业管理： 智慧物业系统应用： 集成化管理平台： 介绍如何构建或选择功能完善的智慧物业管理平台，实现对各业务板块的统一调度和数据分析。 物联网（IoT）技术应用： 探讨传感器、智能设备在环境监测、设备状态监控、能耗管理、安防预警等方面的应用，实现数据的实时采集与分析。 大数据分析与决策支持： 如何利用收集到的数据进行深入分析，识别管理痛点、预测潜在风险，为科学决策提供依据。 人工智能（AI）赋能： 介绍AI在智能客服、视频监控分析、人脸识别、智能巡检等方面的应用前景与实践案例。 信息化工具与移动办公： 探讨各类物业管理APP、小程序、在线缴费系统等工具的应用，提升工作效率，优化业主交互体验。 4. 风险管理与合规经营： 法律法规与政策解读： 深入解读与物业管理相关的法律法规、行业政策，以及最新的管理规定，确保企业运营的合规性。 安全管理体系： 消防安全： 详细阐述消防设施设备的日常检查、维护、应急预案的制定与演练，以及消防法律法规的遵循。 公共安全： 涉及治安管理、交通安全、食品安全（针对有餐饮等业态的项目）、用电安全、高空抛物防范等。 设备设施安全： 重点关注电梯、锅炉、燃气管道等特种设备的安全管理。 突发事件应急预案与处置： 建立系统化的各类突发事件（如火灾、自然灾害、群体性事件、重大疫情等）应急预案，并进行定期演练，确保高效、有序的响应与处置。 合同管理与纠纷解决： 强调物业服务合同的规范性，以及在面对业主纠纷时的法律应对策略。 廉洁从业与职业道德： 倡导诚信经营，杜绝腐败，建立健全内部监督与约束机制。 5. 财务管理与成本控制： 物业收费管理： 探讨科学合理的物业收费模式，以及高效的收费催缴机制。 预算编制与执行： 如何科学编制年度运营预算，并加强预算执行的跟踪与控制。 成本分析与节约： 对各项运营成本进行深入分析，找出节约空间，提升经济效益。 财务风险防范： 识别和防范财务风险，确保企业稳健经营。 6. 可持续发展与绿色物业： 绿色建筑与节能减排： 探讨在物业管理中推广节能设备、优化能源使用、减少碳排放的实践方法。 垃圾分类与资源化利用： 推进社区垃圾分类，促进资源回收利用，构建环保型社区。 可持续的社区发展： 关注社区的长远发展，包括环境改善、居民福祉提升等，构建人与自然和谐共生的社区。 三、 本书的独特价值与亮点： 1. 体系化与系统性： 本书打破了传统物业管理知识碎片化的现状，从宏观战略到微观执行，构建了一个完整的知识体系，帮助读者建立系统化的管理思维。 2. 实战导向与案例丰富： 内容紧密结合物业管理行业的实际需求，理论联系实际，穿插大量真实的案例分析、经验分享和操作指南，让读者学有所用，用有所得。 3. 前瞻性与创新性： 紧跟行业发展前沿，重点探讨了智能化、科技赋能等新兴领域在物业管理中的应用，为物业企业指明了创新发展的方向。 4. 可操作性与落地性： 提供的管理方法、操作流程、工具模型等都具有高度的可操作性，读者可以直接借鉴并应用于日常工作中，快速提升管理效能。 5. 专业性与权威性： 由具有丰富行业经验的专家团队精心编写，内容严谨，专业度高，为读者提供权威的指导。 四、 目标读者群体： 物业企业高层管理者、中层管理者及各部门负责人。 物业项目经理、现场主管及一线管理人员。 物业服务企业的相关从业人员，如工程、客服、秩序、环境等部门的专业人员。 有志于投身物业管理行业，希望系统学习行业知识的初学者。 房地产开发企业中负责物业管理对接的人员。 社区居委会、业委会等相关组织的成员。 五、 结语： 在这个充满变革与机遇的时代，物业管理行业正经历着深刻的转型。《实战智慧：现代物业管理精要与创新实践》 旨在为所有致力于提升物业服务品质、推动行业进步的从业者提供一套宝贵的知识财富。它不仅仅是一本书，更是您在物业管理道路上披荆斩棘、实现卓越的得力助手。通过深入研读本书，您将能够更好地理解物业管理的本质，掌握创新的管理方法，拥抱科技带来的变革，最终实现企业效益与社会价值的双重提升，为建设更加美好、安全、宜居的社区贡献力量。

评分☆☆☆☆☆

我是一名物业公司的资深安保主管，在阅读《看图看板系列：物业安保消防看图看板管理与问答（实战精华版）》之前，我一直在思考如何能将复杂的安保消防知识，以更有效的方式传递给我的队员们。这本书的“看图看板”设计，给了我极大的启发。它不仅仅是简单的文字说明，而是通过大量的图表、流程图、示意图，将抽象的概念具象化。例如，书中关于“重点部位安全巡查路线图”的设计，清晰地标注了每一个巡查点、每一个重点区域，并且列出了巡查的重点内容，这极大地提升了我们巡查工作的效率和针对性。

评分☆☆☆☆☆

这本书的“问答”部分，对我日常工作中遇到的很多困惑提供了清晰的解答。我记得有一个问题是关于“电动车充电区域的安全管理”。书中详细分析了电动车火灾的成因，列举了常见的安全隐患，并且给出了多条实用的管理建议，比如设置独立的充电区域、配备合格的充电桩、以及制定严格的充电管理规定等等。更重要的是，书中还提供了“电动车充电区域安全管理规定”的模板，让我们能够直接套用，大大节省了我们制定规章制度的时间。这本书真正做到了“拿来就用”，为我们的实际工作提供了极大的便利。

评分☆☆☆☆☆

这本书最让我感到惊喜的，是它在“问答”部分，深入探讨了一些在实际工作中容易被忽视的细节。我记得有一个问题是关于“楼道内堆积杂物的安全隐患及处理方法”。书中不仅列举了堆积杂物的具体危害（如堵塞逃生通道、易燃等），还详细说明了物业管理人员在劝导业主、清理杂物、以及在劝导无效的情况下如何进行合规处置的流程，甚至还附带了相关的法律法规条文摘录。这对于我们处理一些“老大难”的物业管理问题，提供了非常有力的支持。很多时候，我们知道不对，但不知道如何合规、有效地去解决，而这本书恰恰提供了操作指南，避免了我们在处理这类问题时可能遇到的法律风险。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在物业管理一线摸爬滚打多年的安保消防从业者，我深知一本实用、接地气的工具书对于日常工作的重要性。当我在书店看到《看图看板系列：物业安保消防看图看板管理与问答（实战精华版）》这本书时，我的眼睛瞬间亮了。这本书的书名就直接点出了其核心价值：以“看图看板”这种直观、易懂的方式，解决物业安保消防管理中的实际问题，并且配以问答的形式，更是贴合我们日常工作中遇到的各种疑难杂症。我迫不及待地翻开它，首先吸引我的是其清晰的排版和丰富的图示。不同于那些枯燥乏味的理论书籍，这本书的每一个板块都配有大量精心设计的图例，无论是消防设施的标识，还是安全疏散指示，亦或是监控设备的位置示意图，都清晰明了，让我一眼就能抓住重点。这种“所见即所得”的学习方式，大大降低了理解难度，也让我在面对复杂的安保消防系统时，不再感到束手无策。

评分☆☆☆☆☆

这本书的“实战精华版”体现得淋漓尽致，每一页的内容都充满了实操性。我印象深刻的是书中关于“访客管理与安全防范”的章节。它不仅仅是简单地罗列访客登记的注意事项，而是深入分析了不同类型访客可能带来的潜在安全风险，并提供了相应的防范措施，比如如何识别可疑人员、如何应对紧急情况下的陌生人闯入等。书中还配有“访客信息登记表”的模板，以及“突发事件处理流程图”，让我们能够将理论知识快速应用到实际工作中。这些细节的处理，对于提升小区的整体安全水平，起到了至关重要的作用。

评分☆☆☆☆☆

我特别欣赏这本书在“问答”环节的设计。在物业安保消防工作中，我们经常会遇到各种突发情况和各种“为什么”。比如，为什么这个消防栓的压力不够？为什么这个监控摄像头出现了死角？为什么在紧急情况下，疏散路线的指示牌不清晰？这本书通过模拟这些常见的、甚至是刁钻的问题，并给出详尽的解答，就像请了一位经验丰富的老师傅在耳边指导一样。我尤其关注了关于“应急照明灯失效的排查与处理”的章节，书中不仅列举了可能的原因，还提供了逐一排查的步骤和对应的维修建议，配图更是详细地展示了不同型号应急灯的内部结构和常见故障点。这对于我们这些基层操作人员来说，无疑是雪中送炭。很多时候，我们不是缺乏知识，而是缺乏将知识转化为实际操作的路径，而这本书恰恰弥补了这一空白，它将理论知识转化为了可执行的步骤，让我们能够快速有效地解决问题，而不是原地打转。

评分☆☆☆☆☆

作为一名物业项目的经理，我深知一个高效、专业的安保消防团队对于维护小区稳定至关重要。《看图看板系列：物业安保消防看图看板管理与问答（实战精华版）》这本书，正好为我们提供了一个系统性的解决方案。其“看图看板”的设计，不仅仅是简单的图示，更是将复杂的管理流程和应急预案，以最直观的方式呈现出来。我尤其喜欢书中关于“定期检查与维护计划”的部分，它提供了一套标准化的检查表格和频率建议，并且针对不同的设备，如灭火器、消防栓、烟感报警器等，都有详细的检查要点和记录要求。这大大提升了我们日常检查的规范性和有效性，确保了各项消防设施的完好率。

评分☆☆☆☆☆

这本书最大的优点在于它的“易学易用”。我尝试将书中的一些“看图看板”内容，转化为PPT，给我的安保团队进行讲解。尤其是关于“消防器材的正确使用方法”的图解，非常生动形象。比如，灭火器的种类、适用范围、以及灭火步骤，书中的图示清晰地展示了操作的每一个细节，配合简短的文字说明，让原本可能枯燥的讲解变得生动有趣。团队成员们都表示，通过这种方式，能够更快地记住和掌握消防器材的使用要领，这对于我们应对突发火情，争取宝贵时间至关重要。

评分☆☆☆☆☆

这本书的“实战精华版”名副其实，它没有过多冗余的理论阐述，而是直接聚焦于物业安保消防管理的实际操作层面。我翻阅到关于“安防监控系统日常维护与故障排除”的部分，书中详细介绍了如何通过查看日志、检查线路、调整参数等方式，对模拟监控系统进行日常巡检。让我印象深刻的是，书中针对一些老旧小区的监控系统，还提供了“低成本升级改造建议”，比如如何利用现有的网络环境，加装价格相对较低但效果不错的网络摄像头，以及如何优化录像存储方案，以尽可能低的成本提升监控覆盖率和录像质量。这些建议都非常贴合我们实际工作中面临的预算限制和技术瓶颈，让我在阅读过程中，脑海中不断闪过我所在小区需要改进的地方，并且已经有了初步的解决方案。

评分☆☆☆☆☆

我是一名物业公司负责安全工作的部门主管，一直以来都在寻找一本能够指导团队快速掌握安保消防知识的书籍。这次读到《看图看板系列：物业安保消防看图看板管理与问答（实战精华版）》，我感觉找到了宝藏。这本书的“看图看板”理念，非常适合在岗培训。我们将书中的关键图示、流程图、应急预案表等，制作成大型看板，悬挂在安保消防值班室和公共区域，让每一位值班人员都能一目了然。例如，书中关于“火灾报警系统联动流程图”的设计，清晰地展示了从火灾发生到消防部门介入的每一个环节，以及各部门的职责。这对于新入职的员工来说，能够极大地缩短他们的学习周期，让他们快速了解并熟悉火灾发生时的处置流程。

评分☆☆☆☆☆

从事物业服务很基础的一套丛书

评分☆☆☆☆☆

很有用，对物业安保有用，多看书总是好事。

评分☆☆☆☆☆

从事物业服务很基础的一套丛书

评分☆☆☆☆☆

从事物业服务很基础的一套丛书

评分☆☆☆☆☆

公司学习统一购买的，还挺不错

评分☆☆☆☆☆

和书店一样的书，便宜。

评分☆☆☆☆☆

好吃看得见！

评分☆☆☆☆☆

内容毫无意义

评分☆☆☆☆☆

和书店一样的书，便宜。