我是银行客户经理 [I Am a Bank Customer Manager] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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王团结 著

图书标签:

• 银行
• 客户经理
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• 职场
• 职业发展
• 工作经验
• 银行业
• 理财
• 销售
• 服务

出版社： 中国发展出版社

ISBN：9787517702450

版次：1

商品编码：11564090

包装：平装

外文名称：I Am a Bank Customer Manager

开本：16开

出版时间：2014-09-01

用纸：胶版纸

页数：327

字数：335000

正文语种：中文

编辑推荐

　　所有倒闭的企业在倒闭时都是因为“资金短缺”，有的把倒闭原因归于银行抽贷：“如果银行再给多少多少贷款，企业就不会出问题。”每一个赌输了的人也都是因为“资金短缺”，如果他有更多的资金作赌注，他也能把输了的钱再赢回来。“资金短缺”仅仅是一种表象，如果只看到资金的短缺，看不到资金短缺背后隐藏着的深刻根源，无异于赌红了眼的赌徒，即使资金短缺问题得到了解决，迟早还会走向失败。
　　企业艰难，银行暴利，这种游戏不会玩得太长久。2008年底全国金融机构的贷款余额为30.3万亿元；到2013年底时，这一数字已高达71.9万亿元。在经济形势并未明显好转的情况下，短短五年时间里，贷款翻了一番还多。谁都清楚，这其中含有多少泡沫。在微观领域，面临亏损的企业，还在不断增加贷款额度，维持着企业的运营，千方百计不让泡沫破裂。但是只要有一家银行做空，收回贷款，企业就会立即陷入债务危机，泡沫随即破裂。

内容简介

　　《我是银行客户经理》从银行客户经理的视角出发，为读者展现了一幅银行、企业以及宏观经济的全景图。作者基于作为银行高管掌握的一手工作材料，讲述银行系统的知识、理论与现实情况，以银行信贷为切入点，介绍、分析整个银行系统、企业系统以及整体经济的发展特点与运行细节。
　　日剧《半泽直树》中提到：银行是“晴天发伞，雨天收伞”。然而事实上，银行到底是如何运行的？抱怨贷款难的中小企业的实际情况又是如何？《我是银行客户经理》将为您一一解答。

作者简介

　　王团结，现任某银行分行部门经理。在国有银行及股份制银行工作期间，对零售银行业务情有独钟，先后从事过消费贷款、信用卡、小微企业贷款等产品的营销与管理工作。做过业务，带过团队，一直战斗在市场一线。富有战略性思维，擅长市场规划与销售管理。喜欢学习，勤于思考，在工作中不断总结经验教训。

目录

第一章 战略迷途：走不出的多元化魔咒
一、第一场跑路
二、紧急收手
三、一错再错
四、多元化为什么会失败
五、专业化为什么能成功
六、为什么会掉入多元化陷阱

第二章 财务黑洞：现金去哪儿了
一、短贷长投的致命伤
二、积压的库存
三、拖死人的应收款
四、利润去哪儿了
五、担保圈：倒下的多米诺骨牌
六、现金比你妈妈更重要
七、现金流危机解决方案
八、融资难是个伪命题

第三章 管理难题：企业最大的资产是人才
一、企业最重要的资产是人才
二、后继乏人：民营企业如何交棒
三、君臣斗：老板与职业经理人
四、公司治理：脱离国情的《公司法》

第四章 畏危者安：企业风险管理
一、企业家的风险意识
二、企业战略风险管理
三、躲不掉的经济周期
四、企业危机处置机制

第五章 企业转型，老板的意识先转型
一、从工业化到后工业化——不要再迷恋工厂
二、从暴利时代进入微利时代
三、从规模导向到利润导向
四、知识社会的到来

第六章 企业家精神的双重作用
一、冒险，还是赌博
二、执著，还是偏执
三、进取，还是自我膨胀
四、做长三要素：坚忍、学习、创新

第七章 银行人的反思
一、银行业的黄金十年
二、放贷四步曲
三、上海钢贸市场大崩盘的反思
四、温州金融大变局
五、经济转型，银行先行

精彩书摘

　　多元化战略成功的历史条件，除了经济高速增长期外，还有一个必要条件，就是企业所在的当地市场很狭小。日本、韩国的本国市场都很狭小，而且企业的起步都是在经济全球化之前，有国内的市场保护政策，使得本土企业容易跨行业快速膨胀。新加坡和香港的经济也是这种情况。但是在欧洲和美国，一开始就是一个开放的庞大市场，自由贸易，市场竞争十分激烈，在这种环境之下，只有专业化公司才能生存下来。多元化在什么时候失败当潮水退去的时候，才能看到谁在裸泳。在经济高速发展的时候，市场的快速膨胀掩盖了一切问题，当经济衰退时，多元化的弊端就一览无余了。
　　美国管理学家波特一直对日本的大财团多元化模式不赞同，波特教授认为认为日本企业根本不懂战略。大多数日本企业是在彼此模仿下寻求超越对方，所以绝大多数竞争者的产品、功能与服务，所使用的销售渠道，甚至于工厂的面貌，都十分雷同。
　　如今，日本式经营方式的危机越来越清晰。在80年代，当竞争者的生产效率离生产力边界还有一大段距离之际，日式竞争模式似乎还有可能在成本和质量上双赢，各企业只需借助国内经济的扩张，便可以渗透到国际市场并不断扩张。但是随着经营效率差异的缩小，日本企业逐渐掉入了他们自己设下的陷阱。日本企业如果要摆脱互相毁灭的战斗，必须学习战略。
　　日本的索尼、松下、夏普等家电企业曾是引领全球家电时尚界的巨头。1989年，索尼公司的总裁盛田昭夫写了一本很有名的小册子：《日本可以说“不”》。当时，以索尼、松下、丰田等为代表的日本企业，在全世界市场上建立了竞争优势。在这个小册子里，日本企业家显示出的自信或自傲，给人以阴郁的联想：超越美国，指日可待。然而似乎转瞬之间，日本这些家电巨头已经濒临整体产业巨舰沉没的边缘。夏普公司2012财年净亏损5453亿日元，创历史最高纪录，2011财年夏普亏损3760亿日元，连续两年出现巨额亏损。2012财年松下公司净亏损7542亿日元，这是松下公司继2011财年净亏7721亿日元之后，再度出现巨额亏损。索尼公司虽然2012财年净利润为430亿日元（2011财年净亏损4566亿日元），五年来首次扭亏为盈，但盈利的重要原因之一是由于出售了纽约的美国总部大楼等资产。
　　1998的亚洲金融危机之后，韩国企业受损失最大。虽然被称为金融危机，但学界一致的看法是亚洲金融危机反映的其实是企业危机。大量的韩国企业在危机爆发前忙于打造企业帝国，拼命投资，不断介入新的行业，过度拉伸企业的边界，导致这些企业债台高筑。遇到外部环境恶化等不利事件，破产倒闭似乎就不可避免了。在亚洲金融危机中，一些大企业集团如大宇、起亚、真露、汉拿相继宣布倒闭。
　　大宇集团于1967年创建，曾经是韩国第二大企业，世界20家大企业之一，资产最高时曾达650亿美元，营业额占韩国GDP的5010。在一代人的心目中，金宇中及大宇集团是韩国的象征。大宇集团初创时主要从事劳动密集型产品的生产和出口，70年代侧重发展化学工业，80年代后向汽车、电子和重工业领域投资，并参与国外资源的开发。经营范围包括外贸、造船、重型装备、汽车、电子、通讯、建筑、化工、金融等。国内所属企业曾多达41家，海外公司数量创下过600家的记录，鼎盛时期，海外雇员多达几十万人。大宇是“章鱼足式”扩张模式的积极推行者，认为企业规模越大，就越能立于不败之地，即所谓的“大马不死”。1993年金宇中提出“世界化经营”战略时，大宇在海外的企业只有15家，而到1998年底已增至600多家，“等于每3天增加一个企业”。在1999年，经营不善、资不抵债的大宇集团走到了破产清算的地步。2000年12月，大宇汽车亦宣告破产。大宇创始人金宇中2006年获刑8年半，后因健康状况缓刑，此后得到时任总统卢武铉特赦，2008年再次因为隐匿资产获刑18个月，缓刑两年。
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前言/序言

《金色罗盘：银行客户经理的非凡旅程》 在这个瞬息万变的金融世界里，银行客户经理扮演着连接客户与财富的关键角色。他们不仅仅是账户的管理者，更是值得信赖的顾问，洞悉市场风云，为客户规划稳健的财务未来。本书《金色罗盘》并非一本关于具体银行操作手册的指南，而是深入探讨了每一位杰出银行客户经理内心深处的核心特质、专业素养以及那些塑造他们职业生涯的独特经历。 本书将带你踏上一段引人入胜的旅程，探索成为一名卓越客户经理所需要具备的“软实力”。你将了解到，在冰冷的数字和复杂的金融产品背后，情感智能、同理心以及卓越的沟通技巧才是真正赢得客户信任的基石。我们将剖析如何倾听客户深层的需求，理解他们对于财富增长、风险规避和家庭保障的期望，并将其转化为个性化的金融解决方案。这不仅仅是“销售”，更是“赋能”，是帮助客户实现人生目标的强大助力。 《金色罗盘》将通过一系列引人入胜的案例研究，展现客户经理如何巧妙地化解客户的疑虑，如何在高压环境下保持冷静与专业，以及如何在每一次互动中建立起长久而稳固的关系。你将看到，那些成功的客户经理并非天生丽质，而是通过不断的学习、实践和反思，将每一次挑战转化为成长的契机。他们如何理解并驾驭复杂多变的经济环境，如何为客户提供具有前瞻性的投资建议，这些都将在书中得到细致的描绘。 本书还将聚焦于客户经理在个人成长方面所扮演的角色。我们深入探讨了客户经理如何在高强度的工作压力下保持身心健康，如何平衡工作与生活，以及如何在职业生涯中不断进取，攀登更高的职业高峰。他们是如何在保持高度专业性的同时，展现出人性化的关怀，以及如何在日常工作中践行诚信与责任的职业操守。 《金色罗盘》所呈现的，是一位银行客户经理在职业生涯中，所经历的从最初的懵懂探索，到熟练驾驭各种金融工具，再到最终成为客户心中不可或缺的“财富人生设计师”的完整蜕变。它描绘了他们如何通过每一次真诚的对话，每一次细致的分析，每一次耐心的解答，一点一滴地积累起客户的信任，最终铸就了属于自己的“金色罗盘”，为客户指引着通往财富自由和人生圆满的光明大道。 这本书，献给每一位对金融服务行业充满热情，渴望在服务客户中实现自身价值的银行客户经理；献给每一位希望深入了解，银行客户经理如何超越传统意义上的服务，成为客户信赖伙伴的读者。在这里，你将找到的，不是一套僵化的操作流程，而是一种深刻的理解，一种对职业的热爱，以及一种对卓越的不懈追求。

评分☆☆☆☆☆

我必须承认，这本书的价值远远超出了我的预期。它不仅仅是一本关于银行客户经理的书，更是一部关于“人际交往艺术”和“商业智慧”的百科全书。作者以极其生动的笔触，描绘了客户经理在面对形形色色客户时的种种情境，从初次接触的试探，到深入沟通的坦诚，再到长期合作的默契，每一个过程都被刻画得栩栩如生。我尤其被书中关于“危机管理”的章节所震撼。作者详细解析了当客户遇到财务困境或金融风险时，客户经理如何保持冷静，提供有效的支持，并帮助客户走出困境。这不仅仅是职业技能的体现，更是一种人性的光辉。它让我看到了，在金融服务背后，不仅仅是冰冷的金钱交易，更是人与人之间温暖的连接。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我带来的启迪是全方位的。它不仅仅是关于一个职业的介绍，更是一部关于如何与人打交道、如何在工作中创造价值的教科书。作者在书中对于“沟通与协作”的阐述，让我尤为受益。他详细分析了客户经理在与客户、同事、上级以及其他金融机构打交道时，需要具备的各种沟通技巧和策略。书中那些关于如何有效倾听、如何清晰表达、如何化解冲突的案例，都非常实用。我看到了，一个优秀的客户经理，不仅仅是懂得金融产品，更是一个懂得如何与人建立良好关系、如何推动事情发展的高效沟通者。这种综合能力，是任何一个职场人士都渴望拥有的。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计倒是挺吸引人的，那种简约而不失专业感的风格，让我在书店里一眼就被它捕捉住了。封面上“我是银行客户经理”几个字，带着一种自信而又亲切的意味，让我对接下来的内容充满了好奇。我一直觉得银行客户经理这个职业，在外人看来可能就是办理业务、打交道，但背后肯定有着不为人知的复杂性和专业性。不知道这本书会不会深入浅出地揭示这一点，比如客户经理是如何理解并满足不同客户的需求的？是不是会分享一些在处理棘手客户问题时的案例，以及他们是如何运用专业的知识和沟通技巧来化解矛盾、建立信任的？我特别希望作者能在书中描绘出客户经理们日常工作的真实图景，不仅仅是那些光鲜亮丽的一面，也包括那些需要耐心、智慧和汗水的时刻。还有，作为一名客户经理，如何才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立自己的品牌和口碑，这方面的内容也是我非常期待的。我脑海中已经勾勒出一些画面：客户经理们在办公室里忙碌地分析数据，在会议室里与团队讨论策略，在客户的办公室里真诚地倾听和解答疑问。我希望这本书能让我看到这些画面的背后，是怎样的专业素养和职业精神在支撑着他们。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我仿佛穿越到了一个充满挑战与机遇的金融世界，而这本书就像一本详尽的“攻略”，让我得以窥见银行客户经理这个职业背后不为人知的另一面。作者并没有用枯燥的理论堆砌，而是通过大量真实且极具代表性的案例，将一个客户经理的成长轨迹描绘得淋漓尽致。我尤其对书中关于“如何与不同性格的客户建立深层连接”的部分印象深刻。书中详细阐述了针对不同客户心理的沟通策略，比如如何识别“挑剔型”客户的顾虑，如何安抚“焦虑型”客户的情绪，以及如何激发“犹豫型”客户的购买意愿。不仅仅是技巧层面的讲解，更重要的是，作者强调了真诚和同理心的重要性，这让我深刻理解到，优秀的客户经理不仅是金融产品的推销者，更是客户值得信赖的财富顾问和人生伙伴。书中那些巧妙化解客户误会、成功签下大单的案例，读来让人心潮澎湃，仿佛自己也置身于那个紧张而又激动人心的谈判桌。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我带来的冲击是巨大的，它彻底颠覆了我之前对银行客户经理这个职业的刻板印象。我一直以为他们只是坐在柜台后面，机械地办理业务，殊不知，他们肩负的责任远比我想象的要沉重和复杂。书中的内容，从客户的开发与维护，到产品知识的深度掌握，再到风险控制与合规性的严格遵守，每一个环节都被描绘得细致入微。我特别被其中关于“客户画像”构建的部分所吸引。作者详细解析了如何通过多维度的数据分析和细致的观察，精准地描绘出客户的财务状况、投资偏好、风险承受能力以及未来的潜在需求。这不仅仅是技术层面的分析，更是一种对人性的洞察和对未来趋势的预判。我脑海中浮现出那些客户经理们，如何在纷繁复杂的数字和信息中，捕捉到那个最关键的“点”，从而为客户提供最适合的金融解决方案。这种专业能力和前瞻性，让我肃然起敬。

评分☆☆☆☆☆

我原本对银行业务的理解仅限于表面的“存取款”和“贷款”，这本书彻底改变了我的认知。作者以一种非常引人入胜的方式，将银行客户经理的工作描绘成了一幅复杂而精妙的画卷。我特别喜欢书中关于“风险管理与合规性”的章节。作者并没有把这部分内容写得枯燥乏味，而是通过真实的案例，展现了客户经理在遵守法律法规、防范金融风险方面所承担的重要责任。我看到了，在每一次成功的金融服务背后，都有着客户经理对风险的审慎评估和对规则的严格遵守。这种专业精神和责任感，让我对这个职业有了更深层次的理解和尊重。

评分☆☆☆☆☆

这本《我是银行客户经理》的书，像一个经验丰富的人生导师，为我打开了理解银行业工作新视角。作者以其细腻的笔触，勾勒出客户经理这个职业的独特魅力。我被书中关于“个性化服务”的论述深深吸引。它并非仅仅强调标准化的服务流程，而是鼓励客户经理深入了解每一位客户的独特需求和偏好，并提供量身定制的金融解决方案。书中举例的那些客户经理，如何在平凡的日常工作中，通过一个细微的观察、一次及时的提醒，就为客户带来了巨大的价值，让我看到了服务中的“匠心”。这种对细节的极致追求，以及对客户的真诚关怀，才是真正赢得客户信任的关键。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我仿佛经历了一场职业的“洗礼”。作者并没有回避客户经理职业中的挑战和困难，反而将其作为展现职业价值的绝佳舞台。书中关于“逆境中成长”的篇章，让我看到了客户经理们是如何在压力和挫折中不断学习、不断进步的。我被那些坚持不懈、勇于创新的客户经理所感动，他们不拘泥于传统的服务模式，而是积极探索新的方法，为客户提供更优质、更个性化的金融服务。书中关于“持续学习与自我提升”的论述，更是为我指明了方向。作者强调，在快速变化的金融市场中，客户经理必须保持终身学习的态度，不断更新知识体系，才能跟上时代的步伐。这种积极向上、不断进取的精神，是我在这本书中最想汲取的营养。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容之丰富，让我不得不惊叹于作者的专业度和对行业的深刻洞察。它不仅仅是纸上谈兵，而是将理论与实践紧密结合，为读者呈现了一个立体而真实的客户经理世界。我特别喜欢书中关于“客户生命周期管理”的部分。作者详细阐述了如何从客户的引入、发展、成熟到衰退的各个阶段，制定不同的服务策略，以实现客户价值的最大化。这是一种系统性的思维方式，让我看到了客户经理不仅仅是“卖东西”的人，更是“经营客户”的战略家。书中那些关于如何识别潜在客户、如何挖掘客户深层需求、如何构建长期合作关系的案例，都极具参考价值。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，在翻开这本书之前，我对“客户经理”这个职业的理解非常浅薄，甚至有些带着职业偏见。然而，这本书就像一位经验丰富的老者，用他多年沉淀下来的智慧和阅历，为我打开了一扇全新的窗户。它不再是单纯介绍银行产品，而是深入探讨了客户经理的核心竞争力——“人”。书中那些关于如何建立信任、如何处理客户投诉、如何进行跨部门协作的章节，让我受益匪浅。我特别喜欢书中关于“情感连接”的论述，作者强调，在金融服务领域，冰冷的产品和数字远不如真挚的情感更能打动人心。他通过一个个生动的故事，阐述了客户经理如何在关键时刻，用一份恰到好处的关心和支持，赢得客户的永久忠诚。这种润物细无声的智慧，是我之前从未想象过的。

评分☆☆☆☆☆

所有倒闭的企业在倒闭时都是因为“资金短缺”，有的把倒闭原因归于银行抽贷：“如果银行再给多少多少贷款，企业就不会出问题。”每一个赌输了的人也都是因为“资金短缺”，如果他有更多的资金作赌注，他也能把输了的钱再赢回来。“资金短缺”仅仅是一种表象，如果只看到资金的短缺，看不到资金短缺背后隐藏着的深刻根源，无异于赌红了眼的赌徒，即使资金短缺问题得到了解决，迟早还会走向失败。企业艰难，银行暴利，这种游戏不会玩得太长久。2008年底全国金融机构的贷款余额为30.3万亿元；到2013年底时，这一数字已高达71.9万亿元。在经济形势并未明显好转的情况下，短短五年时间里，贷款翻了一番还多。谁都清楚，这其中含有多少泡沫。在微观领域，面临亏损的企业，还在不断增加贷款额度，维持着企业的运营，千方百计不让泡沫破裂。但是只要有一家银行做空，收回贷款，企业就会立即陷入债务危机，泡沫随即破裂。

评分☆☆☆☆☆

书还不错，挺好的，送人不错

评分☆☆☆☆☆

很不错，，觉得对我的投资我帮助，看完后继续来分享，主要是活动给力！！！

评分☆☆☆☆☆

很好的一本书，没事的时候翻一翻会有帮助

评分☆☆☆☆☆

还不错，就是活动期间送货较慢

评分☆☆☆☆☆

很不错的书。很牛逼。

评分☆☆☆☆☆

全是宏观论点，缺乏实际内容，不建议购买

评分☆☆☆☆☆

很不错的活动，力度相当大，买进来收藏，很好！

评分☆☆☆☆☆

很好。。。。。。。。。