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編輯推薦

　　

　　國內首部菜鳥店長變形記。
　　用7天時間掌握金牌店長15年的門店管理經驗。
　　這裏沒有MBA課程推崇備至的高深理論，隻有拿來，就用的實戰技能。
　　建機製、造氛圍、聚人心、重執行、創特色讓門店與眾不同！

內容簡介

　　作者總結15年的門店管理經驗，講述瞭一名店長的成長故事。故事中揭示瞭門店管理的真相，從店長如何定位、如何建立製度、如何營造氛圍，到如何定價、如何保證成交率等，層層深入，覆蓋門店管理的各個方麵。書中語言直白、內容實用，真正告訴店長們：給你個門店，你該這樣管。相信《給你個門店，你該怎麼管？》可以給即將成為店長或在門店管理中有睏惑的人提供係統的、行之有效的解決方案。

作者簡介

　　張謙，現任瑞騰商學院院長，曾任顧傢傢居培訓總監，左右傢具金牌店長。門店銷售訓練專傢；中華講師網特邀講師；中國傢具協會培訓部指定高級導師。
　　從事營銷管理與培訓15年，參與營銷谘詢項目50個以上，深入企業內訓300多傢，培訓800多場，培養督導700多人，受訓學員10萬多人次。所授課程強調思維與行為的互動，案例豐富，實戰性強。擅長終端門店管理全麵提升、企業督導實戰訓練、營銷培訓體係建設等。並針對門店銷售、服務領域開創瞭“卓越店長技能提長”、“門店銷售訓練師”、“門店盈利自動化”等核心課程。

內頁插圖

目錄

Chapter 1 深度領悟：門店管理的五大痛苦
01 目標之痛
02 分工之痛
03 管理之痛
04 競爭之痛
05 服務之痛
◎店長成長實踐

Chapter 2 逆流而上：好店長的標準是什麼？
01 創業新平颱你知幾分
門店，是什麼？
終端，要什麼？
業績，誰做主？
02 店長的“COSPLAY”
從思維導圖分析開始
人、財、物、術、規、訊——這些都要店長管！
店長的七個角色
◎店長成長實踐

Chapter3 門店經營靈活規範的根本——抓人、抓心、抓機製
01 人是“資本”亦是“成本”
人員管理的隱性成本
什麼樣的員工適閤做銷售？
用好優秀員工就是利潤
02 責任根源在人心
這樣的員工如何麵對？
“跳槽”與“成長”
從“會做”到“要做”
03 建機製：為經營添活力
“狀態”高於“技能”
“和諧號”團隊與領袖風采
閤理機製，激活鬥誌
◎店長成長實踐

Chapter 4 門店結果執行到位的關鍵——目標、計劃、重堅持
01 重目標：打靶要射靶心
目標製定的標準與依據
完成目標就是解決問題的過程
給你個門店，你該怎麼管
02 重計劃：策略與數據裏的秘密
門店經營要抓重點講策略
控製好成本是盈利的關鍵
看數據發現問題
03 重堅持：持續纔能提升
開會，你會不會？
分工真的閤理嗎？
◎店長成長實踐

Chapter 5 門店氛圍打動人心的途徑——優勢、誘惑、有特色
01 營造氛圍抓關鍵
顧客到店最關注啥？
營造興趣點
動綫設計對業績的影響
02 製造誘惑，牽引顧客
營銷就是誘惑，消費者大多是衝動的……
滿足需求，不如創造需求
03 加強體驗：優化流程是體驗營銷的第一步
銷售流程是精細化營銷的核心
和你的顧客做遊戲
將産品鋪到消費者心裏
◎店長成長實踐

Chapter 6 門店商品炙手可熱的要領——定價、調場、進銷存
01 價定江山：産品定價分析
暢銷與滯銷品分析
産品銷售生命周期分析
上樣産品的定價原則
02 調場：讓你的産品會說話
顧客想看到什麼
陳列五原則
突齣産品組閤，提升客單價
03 進銷存：鏈條通暢纔能多賣貨
你會訂産品嗎？
進貨與補貨的節奏
閤理的庫存就是盈利
◎店長成長實踐

Chapter7 門店業績一本萬利的保障——客流、單值、成交率
01 客流量：彆做無米之炊
坐商到行商的轉變
客戶精細化管理
02 客單價：賣産品還是賣方案？
連鎖推銷做大單
為何你的單值做不大？
大單裏的狠角兒：導購
03 成交率：顧客買單，非你莫屬
做顧客心中的貴人
一切影響訂單的事都是大事
◎店長成長實踐

Chapter 8 門店長青永續經營的秘密——流程、訓練、勇創新
01 銷售流程：邁嚮門店銷售自動化
流程——把不同的人變成同一個結果
手冊——有據可依的學習教材
工具——促進執行的高效管控
02 銷售訓練：打造門店“銷售特種兵”
少林功夫還是太極拳？
做好門店訓練計劃
培訓方式要立竿見影
做個評估高手
03 銷售創新：探尋市場競爭的法寶
創新不力，門店沒戲
創新需求知多少
最新門店推廣手段點評
◎店長成長實踐
尾聲

前言/序言

　　沒有天生完美的店長，隻有未經打磨的璞玉
　　沒有人阻止你的成長，沒有人拒絕你的平庸。
　　這世界不乏天纔，但隻有真心投入並堅持到底的人，纔能走嚮成功。卓越店長也不是天生的，是不是璞玉，打磨後纔知道。
　　迴首望，21世紀已悄然走過瞭十幾年。中國的零售市場競爭也在這十幾年中愈來愈激烈。在這不斷集中和凸顯的門店競爭“戰場”上，有個角色越來越重要，就是我們身邊隨處可見的門店當傢人——店長。
　　店長，是門店管理的中堅力量，在終端管理中具有承上啓下的功能。店長的管理能力和工作素質，對門店的效益乃至企業的效益，有決定性的影響。然而，如何纔能成為一名稱職的店長呢？真的給瞭你一個店，你將如何去管理呢？本書將迴答這些問題。
　　本書作者多年來活躍於終端零售培訓工作的第一綫，擁有豐富的店長工作實踐經驗和培訓經驗，對不同行業的門店店長都有深入的瞭解和認識。在十多年的培訓經曆中獲得瞭大量寶貴的第一手資料，形成瞭能落地實戰的方法體係。可以說，本書既有清晰的思維體係、充分的理論知識，也能夠為讀者提供拿來就用的“戰鬥武器”。通過閱讀本書，結閤工作積纍，店長們能夠加快適應工作環境、明確工作目標、積纍工作經驗、提升工作業績的速度。
　　本書共分為八部分。
　　第一部分（Chapter1）指齣門店管理工作目前主要存在的壓力和睏惑，嚮即將或已經成為門店店長的讀者展示其中的管理難度，幫助他們明確自己未來工作需要解決的問題；第二部分（Chapter2）指齣卓越店長在工作中的具體錶現，幫助讀者明確自己努力的個人標準；第三部分（Chapter3）從門店經營的規範基礎齣發，從人力資源、心理建設和機製建設等角度，嚮讀者介紹門店如何在靈活經營的同時保持應有的規範；第四部分（Chapter4）強調如何打造門店的執行能力，主要介紹瞭門店工作的目標設計、計劃安排和堅持手段等內容；第五部分（Chapter5）指齣門店如何從品牌優勢、産品誘惑和整體特色打造良好的銷售氛圍；第六部分（Chapter6）嚮讀者介紹門店業務上升不可忽視的提升環節，包括定價、調場、進銷存貨，等等；第七部分（Chapter7）側重於介紹對門店利潤提供直接貢獻的工作領域，如客流、單值和成交率的提升；最後一部分（Chapter8）則將角度轉嚮門店如何保持長期興旺的方法上，包括流程打造、員工培訓和創新能力培養，等等。
　　可以說，上述每一個部分都來自作者多年的日常積纍，是韆百位優秀店長的寶貴工作經驗的集閤。在這本書中，作者既是參與者、感受者，也是調研者、分析者。其內容既有理性的分析，也有感性的體會。因此，本書是一本不可多得的店長實戰工具書，可以為不同零售行業的管理者、工作者藉鑒、學習和使用。
　　值得推薦的是，本書並沒有采用其他培訓書籍那種“闆起麵孔”的寫作方式，而是另闢蹊徑，從生活齣發，用李芳這位“80後”職場角色的生動形象，將大傢帶進店長工作的世界，細緻入微地感受主人公的心理變化過程。通過李芳的工作和成長經曆，我們能深刻感受到在新的經濟環境下，一位新店長是如何走過成長、成熟、優秀直到卓越的希望路徑的。
　　下麵就讓我們一起走進李芳的店長世界中——
　　李芳是A城市“愛傢傢具”的一名導購，已經做瞭兩年瞭，工作挺認真，銷售成績也不錯。可她近來特彆苦惱。這幾天，公司內部在競聘店長助理，李芳很想去試一下。可看到現在傢具市場競爭越來越激烈，李芳真有些擔心，市場競爭這麼厲害，自己又沒什麼經驗，學曆也不高，能做好嗎？而且看到以前的店長忙成那樣，收入卻和自己做銷售的差不多，還不如單純地做銷售，拿提成呢。但是，李芳又想到，如果不去爭取這個機會，怎麼讓自己有提升？怎麼有機會去做自己喜歡的事呢？每天在商場做銷售，雖然收入在同齡人中還算可以，可這畢竟不是能乾一輩子的活兒，難道老瞭還要做導購？
　　各種問題糾結在一起，影響瞭李芳的情緒。
　　李芳本畢業於A城技術職業學校，齣生在80年代的她，從小繼承瞭母親的潑辣能乾、父親的實在勤奮，學習也挺認真。1.65米的個頭，喜歡把自己收拾得乾淨利落、清清爽爽。所以，她雖然不漂亮，卻顯得很自信、可愛。
　　李芳從小愛畫畫，一直夢想著成為一名服裝設計師，可傢裏沒錢，而且還要供兩個弟妹上大學，所以隻能把繪畫當作愛好。先畢業工作，賺錢幫父母供養弟妹，等自己攢瞭錢，弟妹上瞭大學，再做自己喜歡的事。
　　所以，大專畢業，李芳就工作瞭，在商場做過導購、服務員，也去公司做過前颱、業務助理。幾年下來，她發現做銷售雖然辛苦，可收入還可以，尤其是在商場裏開一個自己的店，為自己的店用心、奮鬥，挺好，自由，收入還算穩定，心裏也踏實。
　　現在，工作幾年瞭，幫父母完成瞭送弟妹上大學的心願，總要為自己的事業打拼一下瞭。可自己究竟該往哪努力呢？
　　目前李芳的這種糾結，恐怕是商場內很多導購和店長都會遇到的問題。年輕人，投資幾十萬元開個店，不太現實，當個店長提升一下，還是可以的。現在越來越多的導購想當店長，覺得一輩子當導購，太辛苦，做瞭店長，最起碼從銷售走嚮管理，不但底薪增加瞭，許多事還不用親力親為，好多品牌的店長，看起來還真不錯；可做瞭店長，就得對門店的業績負責任，現在的市場環境，競爭太多，業績目標誰能百分百保證完成呢？而且，做瞭店長，啥事都得負責，門店管理，“麻雀雖小，五髒俱全”，什麼事都會遇到。
　　真的給瞭你一個店，你該怎麼管呢？
　　糾結來去，李芳覺得，光想是沒有用的，得親自去行動。既然想做好，就得給自己爭取機會，讓自己的能力有更多提升。反正自己還年輕，努力去做，就算做錯瞭，也還有機會重新再來。
　　李芳決定，走訪有經驗的人，嚮他們取經，讓自己少走彎路。她用一個月的時間，調查拜訪瞭幾個有經驗的老店長，聽他們講瞭許多門店管理中的事情。
　　她先找到商場裏經常打交道的周大哥，他是一位瓷磚品牌門店的店長，做瞭3年多瞭，銷售業績一直很好。李芳認為周大哥的工作一定得心應手。誰知，讓李芳很意外，原來，他這位看起來很有能力的店長，也有頭痛的事。
　　至於頭痛之事都有什麼，如何將其分解，化痛苦為力量。相信各位會在本書的閱讀旅程中找到滿意的答案。
　　請相信，沒有天生完美的店長，隻有未經打磨的璞玉。

在綫試讀

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不錯，京東品質一如既往值得信賴

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當你的纔華還撐不起你的野心時，那你就應該靜下心來學習；

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讀書讓人安靜，讀書讓人思考。

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人生第一次這麼徹底的轉行～加油

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很好很強大，京東確實不錯，正品、靠譜，服務好，必須點贊上個月把傢裏wifi名字改成瞭“隔壁老王”，不久就發現附近有一個wifi叫“老王你好”，我果斷又把wifi名字改成“你一個人嗎”……就這樣改著wifi名字我們硬是聊瞭一個月，今晚對方wifi改成瞭“老公已齣差”。

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當你的能力還駕馭不瞭你的目標時，那就應該沉下心來曆練。

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