編輯推薦

　　《物業管理服務實操一本通叢書·物業安全管理：治安、交通、車輛、消防、應急管理與培訓手冊（第2版）》是我們編寫的“物業管理服務實操一本通叢書”中的一本，有關物業管理服務的其他相關的實操性知識以及房地産開發各環節的實戰性知識，請讀者們參閱我們陸續編寫齣版的書籍，也請廣大讀者們對我們所編寫的書籍提齣寶貴建議和指正意見。對此，編者們將十分感激。另外，為感謝廣大讀者的長期支持，請購買餘源鵬主編的房地産圖書的讀者關注我們的微信公眾號“餘源鵬房地産大講堂”，我們將每天為您推送最新的房地産政策法規和市場動態，也請讀者登陸我們的網站免費下載最新房地産一手資料和《中國房地産情報》。
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內容簡介

　　《物業管理服務實操一本通叢書·物業安全管理：治安、交通、車輛、消防、應急管理與培訓手冊（第2版）》從實際操作與管理的角度齣發，對物業安全部管理與治安、交通、車輛、消防、應急管理進行瞭詳細的論述。《物業管理服務實操一本通叢書·物業安全管理：治安、交通、車輛、消防、應急管理與培訓手冊（第2版）》共分6章，分彆為物業安全管理總論、安全部內部管理、治安管理、交通車輛管理、消防管理和應急處理。《物業管理服務實操一本通叢書·物業安全管理：治安、交通、車輛、消防、應急管理與培訓手冊（第2版）》可作為物業服務企業安全部門內部管理的工作手冊，或作為物業安全部門的人員培訓教材，同時也是物業管理服務從業人員職業培訓的必讀書籍，是物業管理專業的優秀教材。

作者簡介

　　餘源鵬，國內知名實戰型房地産研究策劃人，廣州鵬起房地産代理有限公司執行董事。20世紀70年代齣生於廣東省潮州市黃岡鎮，本科畢業於哈爾濱工業大學土木工程學院建築工程專業，結業於中山大學企業管理(營銷管理方嚮)研究生進修班。
　　以專業可用理念，創建並領導廣州鵬起房地産代理有限公司，業務涉及居住及商業房地産項目的信息谘詢、調查分析、可行性研究、前期發展策劃、整體定位、營銷策劃、租售代理、物業管理顧問、二手房屋租售以及房地産企業內部管理顧問等領域。主編齣版瞭30多本房地産和物業管理相關實操型專業書籍。
　　其中近幾年陸續齣版的“房地産實戰營銷叢書”，包括《房地産廣告策劃與創作》、《房地産包裝推廣策劃》、《房地産實戰促銷300例》、《房地産實戰定價與銷售策略》、《房地産實戰市場調研與優秀案例》、《中國樓盤實戰命名三萬例》、《售樓尖鋒》、《房地産公關活動促銷方案56例》、《三天造就售樓冠軍》、《房地産實用營銷圖錶大全》、《房地産一綫銷售管理》、《問鼎房地産》、《中小戶型開發與設計》、《促動樓盤》、《房地産項目可行性研究實操一本通》、《房地産中介經紀人實用業務知識兩日通》和《三天造就二手房租售冠軍》等。
　　此次推齣的“房地産項目開發全程實操係列”延續“房地産實戰營銷叢書”的特點，側重實戰，突齣營銷，設有四本分冊，分彆是《專業市場項目開發全程策劃》、《旅遊房地産項目開發全程策劃》、《社區商業街項目開發全程策劃》和《酒店式公寓項目開發全程策劃》。

目錄

前言
第1章 物業安全管理總論
1.1 物業安全管理概述
1.物業安全的含義
2.物業安全管理的概念
3.物業安全管理的內容
4.物業安全管理的要求
5.物業安全管理的意義
6.物業安全管理指標
1.2 物業安全管理模式
1.綜閤物業安全管理模式
2.居住物業安全管理模式
3.辦公物業安全管理模式

第2章 安全部內部管理
2.1 安全部內部管理概述
1.安全部內部管理的內容
2.安全部的任務
3.安全部的工作流程
4.安全部的管理規定
5.安全部質量記錄清單
2.2 安全部工作人員的職責與權限
2.2.1 安全部的工作崗位設置
1.工作崗位設置的原則
2.工作崗位的類型
3.安全護衛服務工作崗位的架構
2.2.2 安全部各崗位的具體職責
1.安全部經理的職責
2.安全部副經理的職責
3.安全部主管的職責
4.安全部副主管的職責
5.安全部保安隊長的職責
6.安全部保安班長的職責
7.安全部保安員的職責
8.安全部督察員的職責
2.2.3 保安員的權限
1.保安隊長的權限
2.保安員的權限規定
3.保安員十六不準
2.3 保安員管理
2.3.1 保安員的素質
1.保安員的業務素質
2.保安員的政治素質
3.保安員的道德素質
4.保安員的入職標準
5.保安員的服務標準要求
目錄2.3.2 保安員的紀律規定
1.保安員的值班紀律規定
2.保安員的請假紀律規定
3.保安員的內務紀律規定
4.保安員的作息紀律規定
5.保安員的拾遺規定
2.3.3 保安員的儀容儀錶
1.保安員儀容儀錶規定
2.保安員服裝樣式及著裝規定
3.保安員服裝管理規定
4.保安員行為舉止規定
5.保安員文明用語規定
6.不同時機、場閤保安員禮節規定
2.3.4 保安員的檢查考核製度
1.檢查考核的目的
2.保安員的查崗製度
3.保安員工作的檢驗標準
4.保安員工作的檢查記錄錶
2.3.5 保安員的奬罰製度
1.保安員的奬勵範圍及奬勵規定
2.保安員的懲罰範圍及懲罰規定
3.保安員的培訓補助
2.4 保安員培訓
2.4.1 保安員的培訓管理
1.保安員的培訓目的
2.保安員的培訓管理規程
3.保安員的培訓計劃製訂
4.新入職員工的培訓程序
5.保安員的培訓要求
2.4.2 保安員的培訓內容
1.上崗前培訓
2.崗位職責培訓
3.消防培訓
4.軍體訓練
5.法律常識培訓
6.思想教育培訓
7.物業知識培訓
2.4.3 保安員的培訓考核
1.保安員的培訓考核製度
2.保安員培訓考核結果的奬罰程度
3.保安員定期考核的時間安排
4.保安員軍訓考評錶
2.5 安全部值班管理
2.5.1 值班管理
1.保安員的值班安排
2.保安員值班管理規定
3.安全部的值班控製
4.保安員值班時處理問題的方法
5.保安員的值班記錄錶格
2.5.2 交接班管理
1.交接班管理規定
2.交接班工作流程
3.交接班記錄錶格
2.6 安全部器械管理
2.6.1 器械管理規定
1.保安員的器械管理規定
2.交接班的器械交接管理規定
2.6.2 警棍使用管理
2.6.3 對講機使用管理
1.對講機使用管理規定
2.對講機使用注意事項
3.對講機使用的文明用語
2.6.4 鑰匙使用管理
1.鑰匙的保存與領用
2.緊急備用鑰匙的管理
2.6.5 電子巡更棒使用管理
2.6.6 應急燈（手電筒）使用管理

第3章 治安管理
3.1 治安管理概述
3.1.1 治安管理的內涵
1.治安管理的定義
2.治安管理的範圍
3.1.2 治安管理常識
1.違反治安管理行為的分類
2.違反治安管理行為與犯罪行為的區彆
3.正當防衛的條件
4.常見的非正當防衛
5.正當防衛在治安管理中的意義
6.緊急避險
3.1.3 治安管理的規定
1.治安管理的公共規定
2.處理治安事件職責規程
3.1.4 治安管理各崗位的職責
1.大堂崗的職責與工作方法
2.門崗的職責與工作內容
3.巡邏崗的職責
4.值守崗的職責
3.2 治安巡邏管理
3.2.1 治安巡邏概述
1.巡邏的時間及規律
2.巡邏的工作要點
3.綜閤物業的巡邏要求
4.巡邏的作業內容
3.2.2 治安巡邏的基本任務
1.預防和製止違反治安管理的行為及犯罪行為
2.維護物業內的正常秩序
3.2.3 治安巡邏的規程
1.巡邏時的文明用語
2.巡邏時處理各種情況的規程
3.樓內巡邏的規程
3.2.4 治安巡邏記錄
3.2.5 治安巡邏情況檢查
1.巡邏保安員的檢查標準
2.巡邏情況的檢查程序
3.2.6 治安巡邏簽到製度
3.3 安全齣入管理
3.3.1 物業用戶齣入管理
1.物業用戶齣入的服務規程
2.齣入證相關錶格
3.3.2 外來人員齣入管理
1.外來人員的齣入服務規程
2.暫住人員的齣入管理規定
3.施工人員的齣入管理規定
4.送餐人員的齣入管理規定
5.保姆、鍾點工的齣入管理規定
6.保安員驗證準則
3.3.3 商業物業人員齣入管理
1.商業物業人員齣入管理規定
2.人流高峰期的齣入管理規定
3.非辦公時間齣入管理規定
3.3.4 物品齣入管理
1.物品齣入管理人員的職責
2.需要簽發物品放行條的物品
3.住宅物業的物品齣入管理
4.商業物業的物品齣入管理
5.物品齣入控製流程
3.4 安全監控管理
1.安全監控的工作要點
2.監控疑情的處理方法
3.監控中心的管理製度
4.監控中心監控員的職責
5.監控員作業內容及相關作業記錄錶
6.閉路電視的管理
7.監控錄像帶的管理
3.5 安全防範係統
3.5.1 安全防範係統的組成
1.齣入口控製係統
2.防盜報警係統
3.閉路電視監控係統
4.訪客對講係統
5.住宅防盜報警係統
6.保安巡更管理係統
3.5.2 齣入口控製係統
1.齣入口控製係統的基本結構
2.讀卡機的種類
3.齣入口控製係統的功能
4.齣入口控製係統的計算機管理
3.5.3 防盜報警係統
1.防盜報警係統的基本結構及報警控製器的功能
2.防盜報警係統探測器的種類
3.防盜報警器的工程應用
4.報警處置方法
3.5.4 閉路電視監控係統
1.電視監控係統的基本結構
2.電視監控係統設備
3.5.5 訪客對講係統
1.訪客非可視對講係統
2.訪客可視對講係統
3.5.6 住宅防盜報警係統
1.住宅防盜報警係統的組成
2.傢庭報警控製器的主要功能
3.5.7 保安巡更管理係統
1.保安巡更管理係統的組成
2.保安巡更管理係統的功能
3.監控中心的功能
3.5.8 安全防範工作事件報告管理
1.安全防範工作事件報告範圍
2.安全防範工作事件報告內容
3.安全防範工作事件報告程序
4.安全防範工作報告時限

第4章 交通車輛管理
4.1 交通車輛管理概述
4.1.1 交通車輛管理的原則
4.1.2 交通車輛管理的規定
4.1.3 交通車輛管理的崗位職責
1.交通車輛管理負責人的職責
2.車輛管理員的職責
3.道口崗的職責
4.門崗的職責
5.流動崗的職責
4.1.4 交通車輛管理人員的管理
1.交通車輛管理人員的能力要求
2.交通車輛管理人員的培訓製度
3.交通車輛管理人員的著裝及儀容儀錶規定
4.交通車輛管理人員的服務態度
5.交通車輛管理人員的職業道德規範
6.交通車輛管理人員的紀律
7.交通車輛管理人員的工作標準
8.交通車輛管理人員的指揮手勢細則
9.交通車輛管理人員的交接班製度
4.1.5 交通車輛管理的工作規程
1.車輛管理員的工作規程
2.道口崗的工作規程
4.2 車輛及交通管理
4.2.1 機動車輛管理
1.機動車輛管理人員的職責
2.機動車輛管理規定
3.機動車輛的駛入管理
4.機動車輛的駛齣管理
5.機動車輛的齣入登記
6.機動車輛被損壞和被盜的處理
4.2.2 非機動車輛管理
1.非機動車輛管理人員的職責
2.非機動車輛的管理規定
3.非機動車輛的齣入登記
4.非機動車輛的保管規定
4.2.3 交通管理
1.交通的疏導
2.物業舉行活動的交通管理
3.交通事故的處理程序
4.2.4 交通設施管理
1.交通崗亭的管理規定
2.洗車颱的管理
3.指引標誌及交通標誌的建立
4.交通設施的檢查
5.交通設施清單
4.3 停車場管理
4.3.1 停車場的管理規定
1.停車場的管理標準
2.停車場管理員的崗位職責
3.停車場車輛齣入的管理規定
4.停車場內的管理規定
5.停車場的巡查規定
6.營業性停車場的管理規定
7.固定車位的管理規定
4.3.2 停車場的收費管理
1.停車場的收費流程
2.停車場收費員的崗位職責
3.停車場的收費管理規定
4.停車場車輛收費登記錶
5.停車卡的辦理和使用規定
6.停車場租售情況一覽錶
4.3.3 電子停車場管理係統
1.內部停車場管理係統
2.綜閤停車場管理係統

第5章 消防管理
5.1 消防管理概述
5.1.1 消防隊伍的建設
1.消防人員的選擇
2.消防人員的具體工作
3.三級防火機構
4.防火安全委員會
5.消防中心值班員製度
5.1.2 消防管理人員的職責
1.防火安全委員會的職責
2.義務消防組織的職責
3.管理處防火責任人的職責
4.各部門防火責任人的職責
5.安全部消防組織的職責
6.各班組防火責任人的職責
7.其他員工的防火職責
8.義務消防員的職責
9.消防設施工程技術員的職責
10.消防中控室人員的職責
5.2 消防管理工作
5.2.1 消防管理工作的要點
5.2.2 消防管理規定
1.物業用戶的消防管理規定
2.二次裝修的消防管理規定
3.易燃物品存放的消防管理規定
4.臨時動火的管理規定
5.2.3 消防安全檢查
1.消防安全檢查的內容
2.消防安全三級檢查製度
3.火險隱患整改製度
4.消防安全檢查記錄
5.2.4 消防管理及檢查作業指導書
5.2.5 不同類型物業的防火措施
1.一般物業的防火措施
2.商場的防火措施
3.地下車庫的防火措施
4.用戶辦公室的防火措施
5.會展中心的防火措施
6.食堂的防火措施
7.機房的防火措施
5.3 消防培訓與演習
5.3.1 消防知識的培訓製度
5.3.2 消防理論知識
1.燃燒的基本知識
2.火災的蔓延
3.火災的曆程
5.3.3 消防演習
1.消防演習的管理規定
2.消防演習的程序
3.消防演習的準備工作
4.消防演習的具體工作
5.消防演習效果的總結
6.消防演習作業指導書
5.4 消防設施設備管理
5.4.1 房屋固有消防設施的管理
1.防火門的管理
2.消火栓的管理
3.消防水泵的管理與維護
4.消防水泵接閤器的管理
5.消防水箱的管理
6.消防電梯的管理
7.火災自動報警設備的管理
8.應急燈和疏散指示燈的管理
9.熔斷器的管理
5.4.2 滅火器的使用與管理
1.滅火器的使用與保養
2.滅火器的分類
3.清水滅火器
4.空氣泡沫滅火器
5.乾粉滅火器
6.二氧化碳滅火器
7.酸堿滅火器
8.滅火器檢查記錄錶
5.4.3 自動滅火係統的管理
1.自動噴水滅火設備
2.二氧化碳滅火設備
3.乾粉滅火係統
4.固定式泡沫滅火係統
5.4.4 消防聯動係統的管理
1.消防聯動係統的管理規程
2.消防聯動係統的日常巡查
3.消防聯動係統的維修養護
5.4.5 其他消防設備的管理
1.消防監控係統的管理
2.緊急廣播係統的維修養護
3.消防排煙係統和正壓送風機的維修養護
4.防火捲閘的維修養護
5.5 火災處理
5.5.1 火警管理
1.報警管理
2.接警管理
3.火警確認
4.火警通報
5.火災的報警記錄
5.5.2 火災處理部門的職責
1.消防監控中心的職責
2.工程部的職責
3.安全部的職責
4.客戶服務部的職責
5.5.3 火災應急處理
1.火災的處理原則及注意事項
2.火災處理流程圖
3.滅火的基本方法
4.火災疏散的程序和措施
5.火災救助的程序和措施
6.火災應急處理的其他措施
7.火場逃生的十二個要訣
8.火場救人方法
5.5.4 常見火災處理
1.初期火災的處理
2.居民住宅火災的處理
3.人員密集場所火災的處理
4.高層建築火災的處理
5.火災的善後與災後恢復工作
5.5.5 大型火災處理
1.大型火災的處理程序
2.指揮部的組成及工作程序
3.滅火行動組的組成及工作程序
4.疏散引導組的組成及工作程序
5.通信聯絡組的組成及工作程序
6.安全防護組的組成及工作程序
7.救護組的組成及工作程序
8.後勤保障組的組成及工作程序
9.火災處理作業指導書

第6章 應急處理
6.1 應急處理概述
6.1.1 應急處理的內涵
1.應急處理的定義
2.應急處理的分類
3.應急處理的原則
6.1.2 應急處理機構及其人員職責
1.應急處理機構
2.應急處理機構的人員職責
6.1.3 應急處理的保障與措施
1.應急處理的保障
2.突發事件的防範
3.安全狀態控製管理
4.緊急集閤演練
6.1.4 應急處理程序
1.應急處理流程
2.在崗人員發現緊急事件的處理程序
3.應急處理後的工作
6.2 治安應急處理
6.2.1 值班中對可疑情況的處理
1.處理的基本原則
2.值班中常見問題的處理
3.值班中對違規人員的處理
4.對鬧事人員的應急處理
6.2.2 案件現場的保護
1.案件現場的分類
2.案件現場的保護方法
6.2.3 發現可疑物品及發生爆炸事件的應急處理
1.發現可疑物品的應急處理
2.炸彈恐嚇的應急處理
3.發生爆炸事件的應急處理
6.2.4 常見治安案件的應急處理
1.常見治安案件的應急處理流程
2.打架鬥毆事件的應急處理
3.盜竊案件的應急處理
4.搶劫案件的應急處理
5.集會及重大活動的應急處理
6.示威暴動的應急處理
7.常見暴力事件的應急處理
8.凶殺案件的應急處理
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