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编辑推荐

　　

　　本书是全国商业地产物业管理企业和商业地产项目经营管理公司的企业领导、管理处经理、客服、工程、安全、环境、行政、人事、财务等各部门主管的必备参考用书，并适合作为商业地产物业企业和商业管理公司进行员工培训的优秀教程。同时，本书也是广大商业地产物业管理从业人员职业提升的实用工具书，并可作为物业管理专业师生的优秀参考教材以及商业地产从业人士的从业参考书。
　　本书是“商业地产实战丛书”中的一本，有关房地产其他相关实操性知识，请参阅我社出版的其他书籍。

内容简介

　　《商业地产实战丛书：商业地产项目物业管理一本通》是针对商业地产物业量身定做的一本针对性极强的图书。主要包括商业地产项目物业管理方案与投标书的编写、商业地产物业工程管理、商业地产物业安全管理、商业地产物业环境管理、商业地产物业经营管理、商业地产物业公众管理等内容，覆盖了商业地产项目物业管理的几乎所有工作内容。书后还提供光盘，内容为商业地产物业管理相关表单和合同范例等，方便读者在实际工作中参考使用。
　　《商业地产实战丛书：商业地产项目物业管理一本通》具有专业性、全面性、实操性、先导性、工具性和范本性，是商业地产物业管理企业和商业地产项目经营管理公司的领导、部门主管的必备参考书，也是商业地产物业管理从业人员职业提升的实用工具书，并可作为物业管理专业师生的优秀参考教材以及商业地产从业人士的从业参考书。

作者简介

　　余源鹏，中国房地产实操型理论研究大师，百本房地产图书主编，房地产综合服务门户网站总裁，广州市智南投资咨询有限公司总经理，1978年出生于广东省潮州市饶平县黄冈镇，本科毕业于哈尔滨工业大学土木工程学院建筑工程专业，结业于中山大学企业管理（营销管理方向）研究生进修班。
　　主要从事房地产研究、房地产培训、房地产中介经纪、智地网和房商网的运营、房地产开发商推荐服务商和高级人才等业务，举办多场房地产培训课程，熟悉房地产开发的各环节操作要领，常年担任企业和个人房地产投资顾问，连续七年对中国房价和房地产政策的走向有精准的判断。
　　主编出版了“房地产实战营销丛书”、
　　“房地产公司管理制度丛书”、“商业地产实战丛书”和“物业管理服务实操一本通丛书”等系列近100多本实操型房地产专业书籍。代表作品有《问鼎房地产——房地产从业人士实战专业知识一本通》、《二天造就售楼冠军》、《房地产优秀广告文案创作与鉴赏大全》、《房地产一线销售管理》、《房地产项目可行性研究实操一本通》、《进军房地产——房地产项目报批报建与开发工作全程指南》、《二天造就金牌地产策划人》、《房地产公司投资开发管理宝典》、《商业地产开发宝典》、《商业房地产项目招商实操一本通》、《进军商业地产——商业地产项目开发全流程报批报建及管理工作指南》、《问鼎商业地产——商业地产从业人士实战专业知识一本通》、《商业地产项目物业管理一本通》等书。

内页插图

目录

第一章 商业地产项目物业管理方案与投标书的编写
一、商业物业项目概况的编写
二、商业物业管理公司概况的编写
三、商业物业管理理念的编写
四、商业物业管理目标的编写
五、商业物业管理模式的编写
六、商业物业管理机构设置与员工管理制度的编写
七、商业物业物资配置的编写
八、商业物业管理费用测算的编写
九、商业物业管理前期介入方案的编写
十、商业物业接管验收方案的编写
十一、商业物业开荒清洁方案的编写
十二、商业物业入伙管理方案的编写
十三、商业物业二次装修管理方案的编写
十四、商业物业工程管理方案的编写
十五、商业物业安全管理方案的编写
十六、商业物业环境管理方案的编写
十七、商业物业经营管理方案的编写
十八、商业物业档案管理方案的编写
十九、商业物业社区文化建设方案的编写
二十、商业物业投标书的编写

第二章 商业地产物业工程管理
第一节 商业物业建筑主体的维修养护
一、概述
二、建筑主体的维修养护办法
三、建筑主体的维修养护计划范例
四、土建维护外包合同范例
五、防雷装置委托检测合同范例
第二节 商业物业公共设施的维修养护
一、概述
二、公共设施的维修养护办法
三、公共设施的维修养护计划范例
四、公共设施的维修养护相关表单
第三节 商业物业供配电系统的维修养护
一、概述
二、供配电系统的维修养护办法
三、供配电系统的维修养护工作职责
四、供配电系统的维修养护检验办法
五、供配电系统的维修养护相关表单
六、柴油发电机维护保养合同范例
第四节 商业物业电梯系统的维修养护
一、电梯系统的故障维修
二、电梯系统的定期养护办法
三、电梯系统的维修养护安全办法
四、电梯系统的维修养护工作职责
五、电梯系统的维修养护质量标准
六、电梯的维修保养合同范例
第五节 商业物业消防系统的维修养护
一、消防系统的维修养护办法
二、消防系统的维修养护工作职责
三、消防系统的维修养护检验办法
四、消防系统的维修养护相关表单
五、消防设施功能检测、维修保养合同范例
第六节 商业物业安防监控系统的维修养护
一、安防监控系统的维修养护办法
二、安防监控系统的维修养护检验办法
三、安防监控系统的维修养护相关表单
四、智能安防系统维修保养合同范例
第七节 商业物业空调系统的维修养护
一、空调系统的维修养护办法
二、空调系统的维修养护检验办法
三、空调系统水处理合同范例
四、冷水机组维修保养合同范例
第八节 商业物业给排水系统的维修养护
一、给排水系统的维修养护办法
二、给排水系统的维修养护工作职责
三、给排水系统的维修养护质量标准
四、给排水系统的维修养护检验办法
五、给排水系统的维修养护相关表单
六、生活水箱清洗协议书范例
七、隔油池、化粪池、排水管道清掏合同范例
第九节 业户室内设施的维修养护
一、室内设施的维修养护原则及依据
二、室内设施的维修养护内容
三、商务公寓室内设施的维修养护办法
四、商务公寓室内设施的维修养护服务标准

第三章 商业地产物业安全管理
第一节 商业物业的治安管理
一、治安管理的工作模式
二、治安管理人员的组建
三、综合体物业的治安工作计划及相关表单
四、综合体物业的治安工作相关规定
第二节 商业物业的消防管理
一、消防管理的工作模式
二、消防管理的人员配置及岗位职责
三、消防管理的工作程序及规范
四、综合体物业的消防管理计划及相关表单
五、综合体物业的消防管理相关规定
第三节 商业物业的车辆管理
一、车辆管理的管理原则及措施
二、车辆管理的人员组建
三、综合体物业的车辆管理计划及相关表单
四、综合体物业的车辆管理协议及相关规定
第四节 商业物业的应急管理
一、治安事件的应急处理规程
二、电梯困人的应急处理规程
三、临时停电、停水的应急处理规程
四、发生自然灾害事故的应急处理规程

第四章 商业地产物业环境管理
第一节 商业物业的保洁管理
一、保洁管理人员的岗位职责及培训
二、保洁管理的工作程序及应急方案
三、保洁管理的相关合同范例
第二节 商业物业的绿化管理
一、绿化管理人员的岗位职责及管理方案
二、绿化管理的工作程序
三、绿化管理的相关合同范例
第三节 综合体物业的环境管理工作指引
一、综合体物业的环境管理计划及相关表单
二、综合体物业的环境管理工作标准

第五章 商业地产物业经营管理
第一节 概述
一、商业物业经营管理的发展原因
二、商业物业经营管理的特点与模式
第二节 商业物业的经营管理内容
第三节 商业物业经营管理的难点及经验
一、商业物业经营管理的难点
二、商业物业经营管理的经验
第四节 商业物业经营管理的相关合同范例

第六章 商业地产物业公众管理
第一节 相关规定
一、商业物业二次装修的相关管理规定
二、商业物业公共管理的相关规定
第二节 商业物业管理的业户须知
第三节 商业物业公众管理的相关合同范例
第四节 商业物业的用户手册

精彩书摘

　　《商业地产实战丛书：商业地产项目物业管理一本通》：
　　6.隔热层、防水层
　　（1）屋面
　　①隔热层缺损。及时更换，用1：3水泥砂浆嵌缝。
　　②屋面漏（渗）水
　　a.用胶泥或油膏修理平屋面板漏水或屋面板产生变形、裂缝、原刚性防水层分仓缝处漏水。
　　b.纵横泛水渗漏，可在泛水处填三层干油毡，用聚氯酯嵌缝进行处理。
　　c.出屋面管道处漏水，先将管道四周清洗干净，再用密封材料嵌缝。密封材料有塑料油膏、氯丁橡胶、聚氨酯等。
　　d.檐沟处漏水，可用密封材料在滴水处嵌缝，檐沟底部可用两布四油氯丁橡胶防水层进行修漏，也可用满涂胶泥或油膏的方法来修漏。
　　（2）玻璃墙面
　　随着使用年限的增加，玻璃墙面防水层在使用过程中，可能出现开裂、破损、起鼓和剥离等损坏，引起渗漏水。在日常维护工作中，应注重对防水屋面的修缮与养护。
　　①修缮。对于防水材料的裂缝、局部破损、起鼓和黏结不牢的缺陷，可以铲除缺陷部位，重新涂上玻璃防水材料。
　　②养护
　　a.加强对屋面玻璃、防水伸缩缝、天窗、天沟、落水管和落水口的检查，发现异常及时维修。
　　b.重视对屋面的清扫，保证屋面排水通畅。
　　c.制订屋面日常保养制度，及时做好屋面维修工作。
　　（3）墙体
　　①墙体防水工程的修缮。外墙体防水取决于外墙饰面和墙体结构的情况，窗框与墙体接触间缝的密封不严或密封材质差，饰面材料局部脱落、开裂，或者墙体结构的开裂导致饰面遭受破坏，外墙防水的第一道防线将失去作用。
　　a.对于损坏、空鼓、脱落的饰面板及时维修或更换。
　　b.外墙砖砌体上的结构裂缝和变形裂缝，可采用高弹性软体高分子防水材料嵌缝、密封、压力灌浆法修复。
　　c.外墙门窗框与洞口侧壁嵌填不严引起渗漏，可采用高分子防水密封材料嵌填的方法进行修缮。
　　d.施工孔洞、预埋管线处渗漏，用墙体一般开裂的维修方法进行处理，渗漏严重时，采用局部高压灌浆进行加固堵漏。
　　……

前言/序言

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