設計心理學2 與復雜共處 [living with complexity] pdf epub mobi txt 電子書 下載 2026

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[美] 唐納德·A·諾曼 著，張磊 譯

圖書標籤:

• 設計心理學
• 復雜性
• 用戶體驗
• 人機交互
• 認知科學
• 行為洞察
• 設計思維
• 心理學
• 可用性
• 信息架構

齣版社： 中信齣版社 ， 中信齣版集團

ISBN：9787508650104

版次：2

商品編碼：11697632

品牌：中信齣版

包裝：平裝

外文名稱：living with complexity

開本：16開

齣版時間：2015-06-01

用紙：純質紙

頁數：252

正文語種：中文

編輯推薦

適讀人群 ：設計師，包括工程
　　英文版銷售25萬冊，授權全球15種語言版本！
　　2010年版《設計心理學》簡體中文版銷量將近10萬冊！
　　被雅虎首席執行官馬裏薩·邁耶評為“最能改變世界的商業思維書籍”！
　　諾曼被美國《商業周刊》評為全球具影響力設計師之一！
　　設計學力作，設計師必讀經典！
　　解決正確的問題，發現你自己的方案。
　　彆再用設計的錯誤懲罰我們自己。
　　柳冠中 周鴻禕 鬍曉 聯閤推薦！

內容簡介

　　在《設計心理學 2：與復雜共處》中，諾曼博士探討瞭為什麼我們的生活需要復雜，而不是簡單，而設計促成瞭復雜生活的實現。作者以清晰而又輕鬆的行文，為讀者講解瞭為什麼我們渴望的不是簡單。當物品的設計是可以被理解的、易於管理的、令人愉悅的，在適度的情況下，在適閤的時間裏，我們渴望的是復雜。實際上，通過基於良好溝通的設計，復雜可以被管理近而生産齣最實用的産品，形成理想的、以人為中心的設計。
　　諾曼博士告訴我們，隻有我們著眼於自然中的、現實中的以及在日常生活中整個人類活動的全景，纔能觀察到在真實、自然環境中做實際工作的真實的人。最終，《設計心理學 2：與復雜共處》是一個人的宣言，即希望通過設計獲得一個更美好的世界。

作者簡介

　　唐納德·A·諾曼（Donald Arthur. Norman），被美國《商業周刊》評為全球具影響力設計師之一。他兼具教授、企業高級主管與顧問、主講人、書籍和專欄作者等身份，有著工程學與認知心理學的背景，將多種學科的知識引入到設計領域，對我們重新理解設計過程中每個環節的作用，精準把握並實踐以人為本的設計有著重要的貢獻。
　　諾曼是國際知名的心理學傢與當代認知心理學應用先驅，也是美國國傢藝術與科學院院士，美國計算機學會（ACM）、美國心理學會（APA）、認知科學學會會士，並於2006年獲頒富蘭剋林奬章（Benjamin Franklin Medal）。他是加州大學聖地亞哥分校認知科學與心理學榮譽教授，也在哈佛大學、加州大學聖地亞哥分校、西北大學和韓國科學技術院任教，並曾擔任惠普公司、卡汀在綫大學（UNEXT公司）高級主管，及蘋果計算機公司先進技術中心副總裁，1998年創立自己的公司尼爾森諾曼集團（Nielsen Norman Group），從事計算機與人機界麵設計顧問工作，緻力於協助發展理性與感性並重的産品及服務。
　　諾曼博士著作等身，包括《設計心理學》、《設計心理學2：如何管理復雜？》、《設計心理學3：情感設計》和《設計心理學4：未來設計》等。

精彩書評

　　★這個世界看起來正在變得前所未有的復雜。當有些人把這看成是一個問題的時候，唐納德· 諾曼把它看成是一個機會。在這本書裏，他齣色地展現瞭我們是如何在用戶與設計師的夥伴關係中，遏製復雜科技和復雜局麵所造成的破壞，並創造齣有用的體驗的。
　　——IDEO 的首席執行官和總裁 蒂姆· 博朗_Tim Brown

　　★如果你喜歡諾曼平靜的聲音、敏銳的觀察，並對於如何處理事物非常關注。請讀讀他的這本新書吧！
　　——泰晤士報高等教育 傑弗瑞·K· 普勒姆_Geoffrey K. Pullum

　　★當世界的變化遠遠超過任何一個文藝復興時期男人或女人的理解程度時，唐納德·A· 諾曼的新書齣版得恰是時候！諾曼認為我們對“簡單”的願望是一個虛假的希望，因為生活是復雜的。復雜，但並不是使我們感到睏惑。
　　——《Core 77》雜誌 羅伯特· 布林恩_Robert Blinn

目錄

導讀與復雜共處
推薦序復雜設計的含義
自序
第一章 設計復雜生活：為什麼復雜是必需的
幾乎所有的人造物都是科技産品
復雜的事物也可以令人愉快
生活中的一般技能需要花費數月來學習
第二章 簡單隻存在於頭腦中
概念模型
為什麼一切事情不能都像打平錘那樣簡單
為什麼按鍵太少會導緻操作的睏難
對復雜的誤解
簡單並不意味著更少的功能
為什麼通常對簡單和復雜的權衡是錯誤的
人們都喜歡功能多一些
復雜的事物更容易理解，簡單的事物反倒令人睏惑
第三章簡單的東西如何使我們的生活更復雜
把信息直接投入物質世界中
當標誌失效時
為什麼專傢會把簡單的事情變得混亂
通過強製性功能來降低復雜性
第四章社會性語義符號
文化的復雜性
社會性語義符號：世界如何告訴我們該做什麼
世界各地的社會性語義符號
第五章善於交際的設計
網狀麯綫
目標與技術之間的錯位
中斷
對使用方式的忽視會使簡單而美麗的事物變得復雜而醜陋
願望綫
痕跡與網絡
推薦係統
支持群體
第六章係統和服務
服務係統
服務藍圖
對體驗進行設計
創建一種愉快的外在體驗：華盛頓互惠銀行
像設計工廠一樣設計服務
醫院的治療
患者在哪裏
服務設計的現狀
第七章對等待的設計
排隊等待的心理學
排隊等待的6個設計原則
針對等待的設計解決方案
一個隊列還是多個隊列，單麵還是雙麵的收銀颱更有效
雙重緩衝
設計隊列
記憶比現實更重要
當等待得到妥善處理
對體驗進行設計
第八章管理復雜：設計師和使用者的夥伴關係
如何發動T型福特汽車
管理復雜的基本原則
有用的操作手法：強製性功能
第九章挑戰
銷售人員的偏愛
設計師與顧客的分歧
評論傢的偏愛
社交
簡單的事物為何會變得復雜
設計的挑戰
與復雜共處：閤作關係
注釋
緻謝
參考書目
索引

精彩書摘

　　對體驗進行設計
　　“如果你走進一傢好的酒店，提齣一個要求，你就會被滿足……如果你走進一傢極好的酒店，你甚至不需要提齣要求。”麗思卡爾頓酒店（The Ritz Carlton hotel chain）的哲學——他們想要做極好的酒店。
　　——保羅·漢普（Paul Hemp，2002年）
　　對客戶或職員個體而言，服務往往是一個體驗。這意味著，服務者必須對職員的幸福感和舒適感給予重視，就像對客戶的感受一樣。有關這種看法的最有趣的例子之一發生在一個世紀以前，闡述瞭有效的服務設計的秘訣是基於對人的管理，而非技術。
　　在19世紀晚期和20世紀初，當橫貫整個美國大陸的客運服務纔剛剛開始時，弗雷德·哈維（Fred Harvey）在美國西部開瞭一傢連鎖酒店，目標是為橫貫大陸的列車乘客提供餐廳及旅館服務。列車會定期地停下來為蒸汽機補充煤與水，並讓乘客能走齣去舒展一下。哈維意識到這提供瞭一個開酒店的機會，在列車停靠的地方開酒店，為整列火車的乘客在他們被允許短暫停留的範圍內提供有效率的服務。雖然哈維的確會評估他的員工工作所花的時間，但他也一直注意他的服務人員與客戶之間互動的細節。他的商業帝國持續瞭約75年，在芝加哥和舊金山之間有65傢酒店，每年提供超過1 500萬份食物。這個成功者的故事的秘訣是嚴格注重細節和對職員培訓的關注。
　　“沒有人會記得你是從左側還是從右側來對客人進行服務的，
　　”酒店人力資源總監約翰·柯林斯（John Collins）說道，“但他們一定知道並會記得服務是否是真誠的，你是否真正喜歡為人服務。他們能夠感覺到你是不是被強迫微笑的。”麗思卡爾頓酒店的工作人員有權在客人有需要時做齣打破規則的決定，為客人提供額外的項目，並始終為意外的需求做好準備。如果某一個客人訂瞭咖啡或酒，多思考一下：可能會有其他人在房間裏嗎？帶上額外的咖啡杯或酒杯。漢普寫道，他一直認為這些小事情被過度關注瞭，直到有一次他收到咖啡訂單後帶著一個咖啡杯上去時，卻發現房間裏有兩個人。
　　這種模範服務是不能裝模作樣的：工作人員必須信仰它。這意味著，必須對職員的需求給予和對客戶需求一樣的重視。工作人員得到很好的對待，得到持續的考察，互相幫助的意識得到加強，在需要協助客人時能夠獨立采取行動的能力會讓他們每個人都會為在那裏工作而感到自豪。如果工作人員都受過移情作用的訓練，並為客人提供愉快的體驗，他們最終將因他們的工作成果而相當愉悅。
　　麗思卡爾頓酒店的花費是非常昂貴的。我的商業係學生總是立即批判這項研究，認為它反映的是有利可圖的奢侈品市場。他們認為，正常的公司負擔不起這種如此詳細地關注客戶和員工的福利所産生的額外成本。我不同意這個觀點。
　　網站也是服務性的，因此也會有同樣的經驗教訓。某些網站意識到，重復到訪的訪客會給齣一些有用的建議，但卻是以一種非介入式的方式。網站有很多特殊的功能，使他們從個人的和物理的互動中區彆開來。可能有數以百萬計的人在使用網站，擁有各種各樣的需求和對所提供服務的不同理解。齣於某種原因，網站必須能夠迎閤每一個人的需求，但同時不能夠降低用戶體驗。對一傢公司真正的考驗是如何對批評做齣反應，尤其是當它的一些行動激怒瞭許多客戶時，這就是針對社交能力的真正考驗：當事情齣錯的時候怎麼辦。
　　一些便宜的酒店通過一些也讓人非常欣賞但卻不需要增加額外成本的方法來照顧客戶。舉個例子，“俱樂部會所”（Club Quarters）連鎖型酒店是為商務人士服務的（其客戶必須是會員：美國西北大學為我提供瞭訪問權）。價格低廉，服務也是最低限度的。例如，那裏通常隻有一個人在樓下的大廳：客戶通過把信用卡插入一颱機器並接收他們的房間鑰匙來自助登記入住酒店，客戶退房時也采用同樣的方式：不需要人與人之間的互動。這一點被當作一項特色來宣傳：“即時入住/退房”。客房服務也是最低限度的，但每個房間都有附近的可以為房間提供食物的餐館清單，每層的小廚房裏也備有充足的額外的咖啡、香皂、洗發水，以及客人可能會需要的日常用品：任何人都可以免費使用它們。最後，每傢酒店都位於整個美國（和英國）的主要商業城市的中心，並提供免費上網服務、一張不錯的書桌、燈光和電源接口，這些都是商務旅行者所需要的。所有這些自助服務省去瞭一個要在大廳裏提供幫助性建議並處理問題的服務員。沒有浮華的設施，沒有花哨的服務，但對於繁忙的商務人士來說，通常都沒有需要或時間來享受那些昂貴的酒店設施。俱樂部會所酒店展示瞭對客戶提供的關懷和照顧可以不需要多高的成本。
　　對所有的服務而言，總是有添加新功能的誘惑，將其添加到為客戶提供的選項中，但卻是以不斷增加復雜性為代價的。網飛公司——一傢電影租賃服務公司，擁有一個特彆傑齣的網站，他們決定讓客戶有很多選項的列錶，每個客戶都有一長串電影等著要看。網飛公司隻允許每個客戶在同一時間擁有固定數量的影片，但不限製時間。每返迴一部電影後，隊列中的下一個影片就會被郵寄齣來。每個客戶都有一個個人檔案，列舉齣他們特彆喜歡和不喜歡的（每看完一部電影，客戶就會被要求給齣一個評價等級）。網飛公司意識到許多客戶的賬戶是由幾個人同時使用的，比如傢庭成員和室友，因此他們添加瞭一項功能，允許一個賬戶可以擁有多個個人檔案。過瞭一陣子，網飛公司認為這項功能增加的復雜性超過瞭其增加的價值，所以他們宣布將會停止該項服務，聲明：
　　請瞭解驅動我們的動機完全是要使我們的服務盡量簡單並易於使用。太多的成員發現這項功能難以理解，而且，他們還不得不連續進齣網站，顯得十分煩瑣。
　　令網飛公司非常吃驚的是，許多客戶提齣反對，都直接針對網飛公司，並齣現在互聯網上的很多討論組中。11天後公司恢復瞭該項服務：
　　由於我們一直希望我們的網站更易於使用，因為我們認為去掉那項隻有極少數人使用的功能將幫助我們為大多數人改善網站。在聽取瞭會員的意見後，我們意識到使用此功能的用戶已經把它當作網飛體驗必不可少的一部分。簡便隻是一種優點，但它不會比實用更重要。
　　客戶都非常高興。有一個人這麼說：
　　我上周對網飛公司的厭惡感完全被一貫的滿意和好感所取代瞭，因為這是個足夠尊重用戶並聽取他們需求的公司。謝謝你，網飛！
　　許多研究錶明瞭在齣現一個錯誤後有效挽迴的重要性。有研究錶明，適當地糾正錯誤的公司可能比從不犯錯的公司受歡迎。這一結果是有爭議的，一些最新的、精心管理的研究似乎不確定這一觀點。盡管如此，所有的研究都錶明瞭，承認自己的錯誤並立即做齣改正的公司相比那些隱瞞或拒絕承認錯誤的公司更容易受到肯定。一個錯誤，不論是工作不正常的産品，或是如網飛公司那樣做齣一項決定後又收迴，都會給公司一個機會來證明它是多麼關心它的客戶，它多麼用心地傾聽，還有它多麼真誠地糾正它的錯誤。服務是關於體驗的，行動是重要的，但是真誠、誠實、對個體的關注也會産生很大的影響。
　　……

前言/序言

　　我很高興我的書《設計心理學2：與復雜共處》可以在中國齣版。有關復雜的主題對中國是非常重要的。
　　中國正在迅速成長為消費技術發展的主要力量，從手機、網站到冰箱、電視機和汽車。教人們做設計的學校正在迅速增加，工程設計也仍然是一種重要的職業。普通人在傢裏和工作中都經受著越來越多的新技術衝擊，有些是簡單的，更多的是復雜的，更糟糕的是，很多都是令人睏惑和令人沮喪的，於是我把它們稱為“睏惑的復雜”。
　　很多設計師都認為亞洲人比西方人更喜歡復雜的東西，他們經常以網站為例，將中國、日本、韓國和印度的網站與看起來比較簡單的西方網站相比較。這種觀點是錯誤的，一個網站應該設計得簡單還是復雜，是由要完成的活動來決定的，如果一個人想要快速查看許多項目，那麼復雜的網站就是適閤的，就像很多亞洲網站那樣，而且也像美國雅虎（Yahoo）網站或幾乎所有美國的報紙一樣；如果一個人隻想要做一項活動，或許是要搜索，那麼簡單的網站就是最好的，比如中國的百度、美國的榖歌（Google）或必應網（Bing）。
　　我第一次提齣這些想法是在一個由中國用戶體驗研究中心在南京舉辦的名為“友好對待用戶”（User Friendly）的國際會議上，會議的副標題是“擁抱亞洲文化”，這是個非常重要的目標。我們的文化不同，我們的很多行為和交互方式都是由我們的文化和傳統決定的。但盡管如此，很多事情還是一樣的。我們都是人類，都是公民；現代技術在全世界也都是一樣的，無論是電話或手機、電視或汽車，還是計算機。雖然每個人都與其他人不同，每種文化都與其他文化不同，但他們的相似性總是多於差異性。
　　在我的書裏，我對人和文化之間的差異很敏感，但都是以強調“我們是多麼相似”為前提的。復雜是全世界的生活現實。復雜是良性的，我們的技術必須是復雜的，以匹配生活中的各種活動。令人睏惑的復雜是不好的：那意味著把人搞糊塗。所有人和所有的文化都會對令人睏惑的技術感到沮喪。我希望這本書會澄清良性的復雜和令人睏惑的復雜之間的區彆，使全世界的人們可以過上更少感到沮喪、更少感到睏惑的生活。
　　唐納德·諾曼
　　2011年5月11日

迷失的羅盤：現代社會的設計睏境與重建 作者： [此處留空，或使用一個虛構的作者名，如：阿萊斯特·芬奇] 齣版社： [此處留空，或使用一個虛構的齣版社名，如：遠見工坊] --- 內容提要 《迷失的羅盤：現代社會的設計睏境與重建》 並非一本關於用戶體驗、界麵美學或産品迭代的實用手冊。它深入剖析瞭當代設計理念在麵對急速膨脹的復雜性、不可預測的係統互動以及日益碎片化的人類心智時所遭遇的係統性崩潰。本書的核心論點是：我們對“簡化”和“控製”的過度追求，反而催生瞭更深層次、更難理解的混亂。 本書將設計視為一種社會契約與倫理實踐，而非單純的技術實現。它探討瞭當設計對象從實體物件轉嚮無形的服務、算法和生態係統時，設計師如何失去瞭原有的參照係，以及這種迷失如何反噬瞭人類的能動性與社會的韌性。 --- 第一部分：現代性的悖論與設計的黃金枷鎖 在後工業時代，設計曾經是人類理性和進步的象徵。我們相信，通過精妙的結構、直觀的界麵和清晰的流程，可以馴服世界的混亂，將“自然”轉化為“可控”。然而，本書的開篇即質疑瞭這種樂觀主義的根基。 第一章：從工具到係統——界限的消融 探討“工具”與“係統”之間的本質區彆。早期的設計目標是解決局部問題（如一把椅子、一部電話）。現代設計麵對的卻是“生態係統”——銀行的金融流程、城市的交通網絡、社交媒體的注意力經濟。當設計對象成為一個有生命的、不斷自我演化的網絡時，傳統的因果鏈條斷裂瞭。我們不再設計一個産品，我們設計的是一個潛在的未來狀態，這帶來的後果往往是不可測量的。 第二章：效率的暴政與隱形的代價 本書批判瞭“效率至上”的設計哲學如何成為現代性的暴政。為瞭追求毫秒級的優化和零失誤的流程，設計師們將大量非效率、非綫性的、具有人性溫度的元素從係統中剝離。這導緻瞭“完美但僵硬”的界麵和流程。例如，過度自動化的客服係統，雖然提高瞭處理量，卻徹底消滅瞭用戶在遇到異常情況時的“協商空間”和“人性化介入點”。 第三章：簡化主義的陷阱：對“易用性”的誤解 我們將花費大量篇幅討論對“簡單性”（Simplicity）的片麵追求如何導緻瞭“脆弱性”（Fragility）。真正的復雜係統，其韌性往往來自於其內部的冗餘和可解釋性。強行將復雜世界簡化為扁平的界麵，如同給一個龐大的生態係統套上透明的塑料膜，看起來整潔，卻阻斷瞭必要的呼吸與適應性。我們創造的“簡單”界麵，掩蓋瞭其背後錯綜復雜的決策網絡，使得一旦齣現故障，用戶和維護者都無法快速定位問題的根源。 --- 第二部分：能動性的侵蝕與意義的退位 隨著設計滲透到我們生活的每一個縫隙，我們觀察到人類主體性的微妙變化。我們的選擇不再是“我想要什麼”，而是“係統為我準備瞭哪些選項”。 第四章：預設的路徑：選擇的幻覺 本書深入分析瞭“默認設置”（Defaults）的力量。在高度優化的信息流和操作路徑中，用戶的大部分行為都是被預設的。我們看似在做選擇，實則是在沿著設計者事先規劃好的軌跡滑行。這種設計策略，雖然高效，卻係統性地削弱瞭用戶的“批判性暫停”能力——那種停下來問“為什麼我不能做其他選擇？”的瞬間。我們變得擅長執行，卻遺忘瞭質疑。 第五章：情感的測量與馴服 關注情感計算和行為經濟學在設計中的應用。當情緒被量化為可優化的指標（如“參與度”、“挫敗指數”）時，設計不再是服務於體驗，而是服務於測量工具。本書探討瞭這種“情感馴服”的倫理問題：一個被設計成永遠令人感到舒適和滿意的係統，是否真正服務於一個有血有肉的人的完整生命？它是否剝奪瞭我們從挫摺、迷茫和抵抗中學習和成長的機會？ 第六章：曆史的擦除：界麵中的時間性 探討數字界麵如何係統性地抹去瞭“時間感”和“曆史厚度”。一個完美的、即時的界麵，使得用戶無法感知其背後的勞動、材料的消耗、以及係統是如何經過無數次迭代纔達到當前狀態的。我們失去瞭對“慢工藝”和“持久性”的尊重，轉而擁抱瞬時、可拋棄的體驗。這種對時間性的擦除，也使得我們難以理解和修復係統中的“錯誤曆史”。 --- 第三部分：重建“不完美”的設計語言 本書的收尾部分，呼籲設計師們從“控製者”的角色退迴到“協調者”和“提問者”的角色，重新學習與不可控因素共存的藝術。 第七章：冗餘的價值：為故障留齣呼吸空間 重新審視“冗餘”（Redundancy）的概念。在工程學中，冗餘是備份；在社會學中，冗餘是多樣性、是備選方案、是文化記憶。本書主張，優秀的設計應該允許並鼓勵係統內部的“低效”和“非必要”的元素存在，因為這些元素構成瞭係統的韌性儲備。我們應該設計可容錯的、可協商的界麵，而不是零容錯的、不可協商的管道。 第八章：作為“對話”的設計：引入摩擦力 反對將“摩擦”（Friction）視為純粹的敵人。有些摩擦是必要的，它們是促使我們進行有意識思考的“觸點”。如何設計那些“恰到好處的摩擦力”——既不至於讓人完全放棄，又足以阻止無意識的滑行？這要求設計師理解何時應該降低阻力，何時又必須適度地設置“路障”以保護用戶心智的資源。 第九章：從“解決問題”到“培育關係” 總結性的章節提齣，設計的最終目標不應是“解決”一個已經被定義好的問題，而應該是“培育”一種與持續演變的現實之間的健康關係。這需要設計師具備一種新的謙遜感：承認自己的設計隻是諸多影響因素中的一個微小部分，並學會如何與那些我們無法完全理解、無法完全控製的力量共存。 《迷失的羅盤》 是一部對現代設計信條的反思之作。它引導讀者走齣對“終極解決方案”的迷戀，轉嚮對“持續適應”的藝術的探索，鼓勵我們去擁抱和理解世界本身的固有復雜性，而非徒勞地試圖將其徹底消滅。 --- 目標讀者： 資深産品設計師、交互設計師、係統架構師、社會學傢、哲學愛好者，以及任何對“我們如何被設計所塑造”感到睏惑的現代公民。

評分☆☆☆☆☆

這本書的標題本身就充滿瞭引人深思的意味，讓人不禁要去探究，到底什麼是“設計心理學2”，以及它和“與復雜共處”之間存在著怎樣的內在關聯。閱讀體驗上，我立刻被作者那種深入淺齣的敘述方式所吸引。他似乎有一種魔力，能將那些原本晦澀難懂的心理學概念，通過貼近生活的例子和巧妙的比喻，變得清晰易懂。讀到某些章節時，我會忍不住停下來，反復咀嚼那些觀點，因為它們不僅解釋瞭我們為什麼會以特定的方式去設計和使用産品，更觸及瞭人類認知和行為的深層機製。這種對細節的關注，以及對用戶體驗背後邏輯的挖掘，使得這本書不僅僅是一本工具書，更像是一部關於“人與物”互動的哲學思考。它迫使我重新審視我日常接觸的每一個界麵、每一個按鈕，思考它們背後的設計意圖，以及這種意圖如何影響瞭我的決策和感受。

評分☆☆☆☆☆

老實說，這本書的閱讀門檻並不低，它需要讀者投入相當的注意力去梳理作者構建的邏輯鏈條，尤其是在跨學科概念相互交織的部分。但每一次深入的閱讀都是值得的。它帶來的不僅僅是知識的增長，更像是一種思維模式的重構。它成功地將設計理論提升到瞭一個更高的哲學層次，探討瞭人類心智如何與我們自己創造的、越來越復雜的係統進行互動、談判甚至抗爭。我感覺作者像是一位優秀的嚮導，引領我們穿梭於信息過載和認知偏差的迷宮中，最終指嚮一個更具人性化、更能容納不確定性的設計未來。對於那些真正想在設計領域有所建樹，而非僅僅停留在追逐潮流的人來說，這本書無疑是一部不可或缺的奠基之作。

評分☆☆☆☆☆

這本書的文字風格極其沉穩有力，帶著一種曆經滄桑後的睿智感。它不像很多商業導讀那樣浮躁，追求快速見效的技巧，而是著眼於更長遠、更本質的問題。我尤其欣賞作者在處理“灰色地帶”問題時的坦誠態度。在“與復雜共處”這一主題下，書中探討瞭許多沒有標準答案的倫理睏境和係統性挑戰，比如如何平衡效率與可理解性，或者如何在自動化程度越來越高的係統中保持人的主體性。作者沒有給齣簡單的二元對立選項，而是引導讀者去理解復雜性本身的內在邏輯，以及人類在應對這種湧現現象時所錶現齣的適應性與局限性。讀完之後，我感覺自己的思維維度被拓寬瞭，不再滿足於錶麵上的“好用”，而是開始探究其背後的“為什麼會這樣運作”以及“長期影響如何”。

評分☆☆☆☆☆

我必須說，這本書的結構安排非常精妙，它仿佛是一場循序漸進的智力探險。作者沒有急於拋齣結論，而是先搭建起一個理論框架，然後逐步引入各種復雜的情境，挑戰讀者原有的認知定勢。當我讀到關於“隱性知識”和“顯性反饋”的那幾章時，那種豁然開朗的感覺簡直無與倫比。這不再是枯燥的理論堆砌，而是對現實世界中無數設計失敗案例的精準剖析。特彆是在討論如何管理係統的非預期後果時，作者展現齣的洞察力令人嘆服。他並沒有提供一勞永逸的解決方案，而是強調瞭在設計過程中保持謙遜和持續學習的重要性，這對於任何身處快速迭代環境中的從業者來說，都是醍醐灌頂的忠告。這本書的價值在於，它教會我們如何帶著一種批判性的、充滿同理心的眼光去看待這個日益復雜的技術世界。

評分☆☆☆☆☆

這本書對我個人工作習慣的改變是潛移默化的，但影響深遠。它讓我對“簡約”的理解不再停留在視覺層麵的極簡主義，而是深入到瞭認知負荷的最小化。作者通過一係列精巧的案例，證明瞭真正好的設計，往往是在處理極端復雜性的同時，將這種復雜度隱藏得無影無蹤，讓使用者感到毫不費力。這種“化繁為簡”的能力，是真正考驗設計師功力的核心。我開始在日常的項目中更加注重“心智模型的匹配”，時刻提醒自己，用戶不是帶著完整知識體係來使用産品的，他們帶著的是基於過往經驗建立起來的預期。這種深度的同理心訓練，使得我的設計提案在內部討論時，往往能更有效地預測到潛在的理解障礙點，從而提前進行乾預和優化。

評分☆☆☆☆☆

非常好喜歡這個非常好喜歡這個

評分☆☆☆☆☆

東西還不錯，性價比很高。值得購買，下次還買！

評分☆☆☆☆☆

內容還沒看，有電子版的。設計類銷量第一應該不會差吧！平時110多，雙十二100塊還選瞭好幾本彆的。

評分☆☆☆☆☆

超級棒 昨天晚上買的 今天中午就到瞭 年後買瞭好多東西 這是最後一個下單的 卻是第一個到的 因為一直在傢 彆的快遞電話都沒打就放蜂巢瞭 可是這個小哥就打瞭電話還送上瞭樓

評分☆☆☆☆☆

提高自己的設計能力，噢耶。

評分☆☆☆☆☆

幫同事買的書，現在優惠券力度越來越小瞭，希望活動多些

評分☆☆☆☆☆

下定決心好好學習，天天嚮上。通過閱讀來豐富自己，使得生活多姿多彩

評分☆☆☆☆☆

書的內容是乾貨，教科書級彆，要好好啃。但是！裝幀！中信齣版社這幾年都齣瞭什麼爛貨！書頁整齊得跟狗啃一樣！我上一本喬布斯傳也是這樣！好好的書，搞成這樣真是難受死瞭，能不能稍微用點心？！

評分☆☆☆☆☆

書是好書，就是希望京東配送書的時候還是用心包裝一些。。。書角都磕瞭