产品特色

编辑推荐

　　1、任何一家企业的运营都离不开流程，任何一家成功的企业都有一套独具特色的流程。移动互联网时代，需要流程管理实现新商业模式创新；工业4。0时代，需要流程管理实现开放创新、协同创新、用户创新。本书贴近当下，让老板轻松搞懂新形势下的流程管理。

　　2、本书四色全彩印刷，文字通俗易懂，图表简洁明了，将企业运营流程以图解的形式加以解读，更生动、更落地。

　　3、作为畅销书《管理就是走流程》的图解版，本书与原版内容并不重复，有较强的互补性，且本书的受众群体为老板、高管等，图解书更易让读者接受。

内容简介

　　企业再造之父迈克尔·哈默曾说：“对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。”移动互联网时代，企业需要流程管理实现新商业模式创新；工业4.0时代，企业需要流程管理实现开放创新、协同创新、用户创新。可以说，任何一家企业的运营都离不开流程，任何一家成功企业都拥有一套独具特色的流程。本书以图文并茂的形式、轻松易懂的语言，从流程价值、流程架构、流程组织、流程梳理、流程设计、流程检查、流程优化、流程信息化、流程文化培育等方面循序渐进解读流程管理的本质，是专门为中小企业老板量身打造的流程管理必修课，让你抽身细节之外，轻松掌控企业全局。

作者简介

　　王力，流程管理专家，在多家大型国企、民企从事战略管理、组织流程管理工作，曾主导多家企业的流程优化、再造项目。

目录

第一章 重新认识流程：为什么你的流程没有发挥最大价值

无论是传统企业，还是互联网企业，都非常重视流程管理。但是为什么很多企业的流程没有发挥最大价值？根本原因是企业对流程的认识出现了偏差，导致流程管理出现了问题。在本章为你分析流程管理的问题，让你重新认识流程，进而挖掘流程的价值。

一、流程已成为发展最大瓶颈

二、你理解的流程管理是错的

三、深入挖掘流程价值

四、流程管理的局限性

第二章 流程价值：战略云梯、管理载体、智慧熔炉

战略无法落地，要从流程上寻找原因。流程是各类管理理论的有效载体，这是流程的全面性、流动性和循环性决定的。流程是管道，知识是活水，企业的管理智慧、经验通过流程传承下来。

一、战略落地的云梯

二、各类管理体系的载体

三、管理智慧流程化

第三章 流程与架构：流程决定架构，架构影响流程

流程决定企业的组织架构，但组织架构会影响流程运行效果，因此我们要建立流程型组织——它最终会取代职能型组织。如何挖掘岗位价值？本章从流程角度提出了令人面目一新的见解。此外，本章还首次对非常容易混淆的流程与制度进行了辨析。

一、再造：流程决定架构

二、职能型组织与流程型组织

三、挖掘岗位价值

四、辨析制度与流程

第四章 建立流程组织：流程归谁管

在企业里，无论哪个部门负责流程管理，都要保持其专业性、独立性和系统性。企业高管、中层管理者、基层员工和外部顾问都要参与流程管理，这要求设立流程领导小组，健全流程执行小组，明确流程所有人。除此之外，要做好流程管理，还有四大诀窍一定要掌握。

一、流程归谁管

二、哪些人员参与流程管理

三、流程管理团队建设

四、做好流程管理的四大诀窍

第五章 流程梳理：绘制流程战略地图

如何解决流程散、乱、杂的问题，关键是做好流程梳理。流程梳理有五项重要工作要依次做好，分别是流程分类，流程分级，列出流程清单，对流程进行重要度评估，绘制流程战略地图。

一、为什么梳理流程

二、流程分级

三、流程分类

四、流程清单

五、流程重要度评估

六、绘制流程战略地图

第六章 流程设计：执行力是设计出来的

流程设计是一项系统工程，要遵循战略导向、职责导向、协同导向、顾客导向和未来导向五大原则。小企业执行力在于人，大企业执行力在于流程，没有经过精心设计的流程，空谈执行力就是独裁。

一、系统化的流程设计

二、流程设计五大原则

三、流程设计步骤

四、执行力是设计出来的

第七章 流程检查：给企业做一次体检

流程检查非常繁琐，一定要抓住成本、关键、高频率低成熟度三大原则，才能事半功倍。针对不同的情况，流程检查主要有流程稽查、流程绩效评估和流程审计三种方法。流程检查的目的在于优化流程、提升企业管理水平以及绩效考核。

一、流程检查的原则

二、流程检查的方法

三、流程检查的作用

第八章 流程优化：实现最大增值

在流程管理的各项环节中，能够直接创造价值的，就是流程优化。但是，流程优化是一项系统、复杂的工程，必然要损害某些人的既得利益，因此如何寻找优化对象，由哪些人负责，如何操作才能取得既定成效，就显得非常重要。

一、优化“心得”

二、优化对象从哪找

三、谁来推动流程优化

四、流程优化五步走

五、革命：业务流程重组

第九章 流程信息化：信息化不是IT问题，而是管理问题

流程信息化是管理问题，而不是IT问题。如果一家企业管理基础落后，再好的IT技术也无法实现便捷、高效的信息化。流程信息化并不是把原有流程（甚至包括“问题流程”）照搬到线上，而是将优化后的健康流程融入到IT系统中。另外，本章还剖析了ERP在中国失败率非常高的原因，并提出了正确实施ERP的方法及注意事项。

一、流程信息化压缩管理层级

二、不要“IT”化“问题流程”

三、ERP与流程管理

第十章 培育流程文化：通往未来之路

没有良好的流程优化，流程管理就很难在企业里推行，更无法长久地坚持下去。精细化的流程管理需要植根于权力意识弱化、组织边界淡化、资源全面共享、以顾客为中心四种企业文化土壤，更需要责任、合作、纪律、变革和公正五种意识的引导。

一、流程管理的“四色土壤”

二、流程型组织的“五种意识”

三、流程文化培育机制

前言/序言

　互联网时代，大家都在谈创业、聊商业模式、话营销、说品牌，似乎讨论流程管理的人少了。互联网时代，流程管理的价值降低了吗？恰恰相反，流程管理的作用比任何时候都更加重要，作用也更加突出。

　　创业是为了创立一家健康的企业，而流程是企业的血脉，从一开始就要高度重视。如果企业一开始就搭错了血管，紊乱了流程，那么企业就埋下了必然灭亡的种子。商业模式是什么？简单地说，商业模式就是公司通过什么方式生存、盈利，并获得长久的发展，这是关于战略、产品的完整模型，它同样是依靠流程来实现的。同样的商业模式，有人失败，有人成功，流程是重要影响因素。

　　有人认为，流程管理是工业大生产的产物，目标是实现管理标准化，与互联网时代迭代创新的发展潮流是格格不入的。这种想法同样是错误的。其实，互联网思维的很多核心观点，如用户至上、体验为王、免费经济、迭代创新都与流程管理联系紧密。

　　例如，用户至上和体验为王就是指围绕着顾客组织生产，进行营销，这直接脱胎于流程管理的“顾客创造价值”的观点。流程管理要求压缩组织等级，实现扁平化管理、柔性化生产，就是为顾客创造更多价值。

　　很多人认为免费经济很难理解，其实从流程管理的角度去分析，就会发现，所谓的免费就是对原有价值链进行了延伸：可以从产品的角度操作，如用B产品的利润去弥补A产品的亏损；也可以从顾客角度操作，如对大部分顾客免费，只对少部分高端顾客收费。

　　迭代创新又如何实现呢？并不是光喊口号就能实现的，它必须建立在扁平化组织和柔性化生产基础上，要对原有流程体系进行根本变更，这就是流程再造。

　　在本书中，我们提到的很多案例，也是基于互联网时代的新商业模式而来的，例如无边界组织、阿里巴巴的顾客思维、小米的营销渠道、京东大数据平台、ZARA的15天供应链神话等。

　　互联网时代，流程管理不是变得陈旧，而是获得了新生。互联网时代谈流程管理，不仅不会显得过时，而且非常有必要。流程管理的目的就是使企业高效运行，以最低的成本创造更高的价值，这也是大家用互联网思维改造企业的终极目标。

　　在企业管理理论发展史上，很多曾经流行的理论都日益陈旧，但流程管理永远不会过时。流程管理不是单纯的理论，它是一套历久弥新的管理体系，它立足于各种管理理论发展而来，而且本身就是一个“大容器”——能够容纳并提炼各种新理论、新观念；而在这种提炼过程中，流程管理也获得了与时俱进的发展：工业时代，需要流程管理提高生产效率；信息化时代，需要流程管理融合IT技术实施ERP；互联网时代，需要流程管理实现新商业模式创新；工业4。0时代，需要流程管理实现开放创新、协同创新、用户创新。

　　在任何时代，流程管理都不会过时，而且非常有必要。在喧嚣的互联网时代，如果你想静心创立一份基业长青的事业，运营一家健康发展的企业，那么你就需要这本书。

好东西，多学习。

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