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内容简介

　　《旅行社经营与管理》共13章，包括旅行社的兴起和发展、旅行社客源地及游客偏好、旅行社产品开发、旅行社营销管理、旅行社质量管理、旅行社出境业务、旅行社入境业务、旅行社计调业务、旅行社会奖旅游产品开发、旅行社特种旅游及个性化产品定制、旅行社危机管理、旅行社人力资源管理、旅行社信息化管理等内容，并附有实训手册。
　　《旅行社经营与管理》编写以“培养业务熟练、具有国际化素养、职业能力强的职业旅游经理人”为目标，体现应用性，注重案例分析，强调实践能力的培养。
　　《旅行社经营与管理》可作为高等院校旅游管理及相关专业的教学用书，也可作为相关从业人员的业务参考书。

目录

第一章 旅行社的兴起和发展
第一节 旅行社的兴起
第二节 旅行社的设立
第三节 旅行社的分类
第四节 旅行社的发展

第二章 旅行社客源地及游客偏好
第一节 旅游客源市场现状
第二节 旅行社客源地概况
第三节 游客偏好及分析

第三章 旅行社产品开发
第一节 旅行社产品概述
第二节 旅行社产品开发的原则
第三节 旅行社产品开发的流程

第四章 旅行社营销管理
第一节 旅行社目标市场的管理
第二节 旅行社价格管理
第三节 旅行社销售渠道管理
第四节 旅行社促销管理

第五章 旅行社质量管理
第一节 旅行社质量管理的概念
第二节 IS09000与旅行社质量管理
第三节 旅行社质量管理的实施
第四节 旅行社质量管理的基本方法

第六章 旅行社出境业务
第一节 出境旅游概述
第二节 旅行社出境旅游服务管理
第三节 我国出境旅游管理

第七章 旅行社入境业务
第一节 入境旅游市场概述
第二节 旅行社入境旅游业务流程和规范要求
第三节 入出境检查手续

第八章 旅行社计调业务
第一节 旅行社计调概述
第二节 计调业务流程
第三节 旅行社计调实务

第九章 旅行社会奖旅游产品开发
第一节 会奖旅游概念、发展及特点
第二节 会奖旅游效应
第三节 会奖旅游市场
第四节 旅行社会奖旅游市场开发策略
第五节 旅行社会奖旅游产品开发

第十章 旅行社特种旅游及个性化产品定制
第一节 特种旅游概述
第二节 个性化产品定制

第十一章 旅行社危机管理
第一节 旅行社危机概述
第二节 旅行社危机管理概述
第三节 旅行社危机管理机制的建立

第十二章 旅行社人力资源管理
第一节 旅行社人力资源管理概述
第二节 旅行社员工的招聘和培训
第三节 旅行社员工的报酬管理
第四节 旅行社企业文化建设
第五节 旅行社职业经理人应具备的能力素质
第六节 导游应具备的能力素质
第七节 出境旅游领队应具备的能力素质
第八节 旅行社计调应具备的能力素质

第十三章 旅行社信息化管理
第一节 旅行社信息化概述
第二节 旅行社信息化建设
第三节 旅行社管理信息系统
第四节 旅行社网站建设

实训手册
参考文献

精彩书摘

　　《旅行社经营与管理》：
　　第三节 旅行社销售渠道管理
　　一、旅游产品的销售渠道
　　旅游产品的销售渠道是指旅游产品的生产者将产品提供给最终消费者的途径，又称分销渠道。旅游产品的销售渠道是一个内涵较为宽泛的概念，它不仅包括旅游企业借助于旅游中间商向顾客出售其产品的间接销售途径和旅游企业依靠自己的力量在其生产地点以外的其他地方向旅游者出售其产品的直接方式，也包括旅游企业在其生产现场直接向来访旅游者出售其产品和服务的传统渠道。当然，也可以把旅游产品的销售渠道形象地理解为旅游产品生产者将产品提供给最终消费者所经过的路径，其中涉及参与这一过程的一系列独立组织，旅行社本身就是其中的重要成员。
　　二、旅行社的销售渠道类型
　　（一）直接销售渠道
　　直接销售渠道是旅行社将其产品直接销售给旅游者的一种销售方式。这种销售渠道又称为零环节销售渠道，即在产品从旅行社向旅游者转移过程中不存在任何中间环节。旅行社的直接销售渠道主要有三种操作模式。首先是旅行社利用电话、传真、信件、互联网和人员推销等向旅游者销售产品，其次是设立销售门市部，向登门购买者直接出售产品，最后是在客源地设立分社或服务网点。旅行社的分社大多设立在经济比较发达的大城市，服务网点则多建在社区内.正是为了接近客源市场以扩大销售。
　　直接销售渠道是一种产销结合的销售方式，具有简便（手续简便、易于操作）、灵活、及时、附加值高、单位产品销售利润大等优点。目前我国旅行社的国内旅游业务大多数采用直接销售渠道。
　　（二）间接销售渠道
　　间接销售渠道是指旅行社通过组团旅游，中间商将旅行社产品销售给旅游者的途径。根据其选择的中间商类型以及所包含的中间商层次的多少，可以归纳为以下三种基本形式。但在实际操作运行中会因为中间商类型的交叉以及专业媒介的介入，使渠道形式变得更为复杂。
　　（1）旅行社一客源地零售商一消费者。
　　（2）旅行社一客源地批发商一零售商一消费者。
　　（3）旅行社一客源地经营商一消费者。
　　间接销售渠道具有许多明显的优点。首先具有比较广泛的影响面，旅游中间商往往在客源地区拥有销售网络或同当地的其他旅游机构保持着广泛的联系，能够对广大的潜在旅游者施加影响；其次具有较强的针对性，旅游中间商对所在地区旅游者的特点及其需求比较了解，能够有针对性地推销最适合旅游者需要的产品。其不足之处在于销售成本较高。目前，我国旅行社行业在入境旅游业务中主要采用间接销售渠道。
　　……

前言/序言

　　自托马斯·库克1845年成立世界上旅行社以来，随着国际经济的螺旋式增长、旅游者消费需求的持续增加、各国出入境业务量提升、旅游经济创新活动引导、旅游产业政策和企业组织制度演进等因素的影响，旅行社业不断繁荣壮大，旅行社数量急剧增加、行业规模不断扩大，在世界范围内形成了10万余家旅行社组成的国际旅游服务销售网络，并产生了许多国际性和地区性的旅行社组织。
　　毋庸置疑，一方面，全球旅游业的发展与繁荣，极大地促进了旅行社的发展与普及；另一方面，旅行社行业的发展和普及又为人们的旅游提供了诸多方便，极大地促进了世界旅游业的发展。但受旅游需求个性化、旅行社跨国并购和重组频繁、网络化经营及旅游信息化普及、科技含量提高等多重因素的影响，旅行社竞争愈发激烈，生存和发展依然是旅行社的紧迫问题，做好经营和管理仍是旅行社核心竞争力的基础。
　　有鉴于此，现代旅行社的经营和管理仍需进一步梳理和系统总结，特别是结合旅行社的实践经验，听取行业意见，编写一本与旅行社目前的经营业务密切相关的教材，让学生了解行业前沿动态，熟悉业务流程、科学管理就显得十分必要。
　　作为云南财经大学旅游与酒店管理学院实践教学系列丛书之一的《旅行社经营与管理》，聘请了风光国旅等高管精英担任顾问，共同参与研究，以期编写出一本理论结合实际、实用性强，有利于应用型人才培养的教材。教材编写以“培养业务熟练、具有国际化素养、职业能力强的职业旅游经理人”为目标，体现应用性，注重案例分析，强调实践能力的培养。
　　编写者秉承“产学研用”的理念，联合龙头旅行社企业，从旅行社的共性业务及重点特色业务着眼，共同为编写精品教材出谋划策，参照旅行社所提意见及提供的案例素材，在大家的辛勤努力下，完成了书稿，达到了预期的目的。
　　本书的编写有自身的特色，安排了知识链接、同步案例、同步思考等小栏目，在每章后配有复习思考题和案例分析等内容。
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