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內容簡介

　　《旅行社經營與管理》共13章，包括旅行社的興起和發展、旅行社客源地及遊客偏好、旅行社産品開發、旅行社營銷管理、旅行社質量管理、旅行社齣境業務、旅行社入境業務、旅行社計調業務、旅行社會奬旅遊産品開發、旅行社特種旅遊及個性化産品定製、旅行社危機管理、旅行社人力資源管理、旅行社信息化管理等內容，並附有實訓手冊。
　　《旅行社經營與管理》編寫以“培養業務熟練、具有國際化素養、職業能力強的職業旅遊經理人”為目標，體現應用性，注重案例分析，強調實踐能力的培養。
　　《旅行社經營與管理》可作為高等院校旅遊管理及相關專業的教學用書，也可作為相關從業人員的業務參考書。

目錄

第一章 旅行社的興起和發展
第一節 旅行社的興起
第二節 旅行社的設立
第三節 旅行社的分類
第四節 旅行社的發展

第二章 旅行社客源地及遊客偏好
第一節 旅遊客源市場現狀
第二節 旅行社客源地概況
第三節 遊客偏好及分析

第三章 旅行社産品開發
第一節 旅行社産品概述
第二節 旅行社産品開發的原則
第三節 旅行社産品開發的流程

第四章 旅行社營銷管理
第一節 旅行社目標市場的管理
第二節 旅行社價格管理
第三節 旅行社銷售渠道管理
第四節 旅行社促銷管理

第五章 旅行社質量管理
第一節 旅行社質量管理的概念
第二節 IS09000與旅行社質量管理
第三節 旅行社質量管理的實施
第四節 旅行社質量管理的基本方法

第六章 旅行社齣境業務
第一節 齣境旅遊概述
第二節 旅行社齣境旅遊服務管理
第三節 我國齣境旅遊管理

第七章 旅行社入境業務
第一節 入境旅遊市場概述
第二節 旅行社入境旅遊業務流程和規範要求
第三節 入齣境檢查手續

第八章 旅行社計調業務
第一節 旅行社計調概述
第二節 計調業務流程
第三節 旅行社計調實務

第九章 旅行社會奬旅遊産品開發
第一節 會奬旅遊概念、發展及特點
第二節 會奬旅遊效應
第三節 會奬旅遊市場
第四節 旅行社會奬旅遊市場開發策略
第五節 旅行社會奬旅遊産品開發

第十章 旅行社特種旅遊及個性化産品定製
第一節 特種旅遊概述
第二節 個性化産品定製

第十一章 旅行社危機管理
第一節 旅行社危機概述
第二節 旅行社危機管理概述
第三節 旅行社危機管理機製的建立

第十二章 旅行社人力資源管理
第一節 旅行社人力資源管理概述
第二節 旅行社員工的招聘和培訓
第三節 旅行社員工的報酬管理
第四節 旅行社企業文化建設
第五節 旅行社職業經理人應具備的能力素質
第六節 導遊應具備的能力素質
第七節 齣境旅遊領隊應具備的能力素質
第八節 旅行社計調應具備的能力素質

第十三章 旅行社信息化管理
第一節 旅行社信息化概述
第二節 旅行社信息化建設
第三節 旅行社管理信息係統
第四節 旅行社網站建設

實訓手冊
參考文獻

精彩書摘

　　《旅行社經營與管理》：
　　第三節 旅行社銷售渠道管理
　　一、旅遊産品的銷售渠道
　　旅遊産品的銷售渠道是指旅遊産品的生産者將産品提供給最終消費者的途徑，又稱分銷渠道。旅遊産品的銷售渠道是一個內涵較為寬泛的概念，它不僅包括旅遊企業藉助於旅遊中間商嚮顧客齣售其産品的間接銷售途徑和旅遊企業依靠自己的力量在其生産地點以外的其他地方嚮旅遊者齣售其産品的直接方式，也包括旅遊企業在其生産現場直接嚮來訪旅遊者齣售其産品和服務的傳統渠道。當然，也可以把旅遊産品的銷售渠道形象地理解為旅遊産品生産者將産品提供給最終消費者所經過的路徑，其中涉及參與這一過程的一係列獨立組織，旅行社本身就是其中的重要成員。
　　二、旅行社的銷售渠道類型
　　（一）直接銷售渠道
　　直接銷售渠道是旅行社將其産品直接銷售給旅遊者的一種銷售方式。這種銷售渠道又稱為零環節銷售渠道，即在産品從旅行社嚮旅遊者轉移過程中不存在任何中間環節。旅行社的直接銷售渠道主要有三種操作模式。首先是旅行社利用電話、傳真、信件、互聯網和人員推銷等嚮旅遊者銷售産品，其次是設立銷售門市部，嚮登門購買者直接齣售産品，最後是在客源地設立分社或服務網點。旅行社的分社大多設立在經濟比較發達的大城市，服務網點則多建在社區內.正是為瞭接近客源市場以擴大銷售。
　　直接銷售渠道是一種産銷結閤的銷售方式，具有簡便（手續簡便、易於操作）、靈活、及時、附加值高、單位産品銷售利潤大等優點。目前我國旅行社的國內旅遊業務大多數采用直接銷售渠道。
　　（二）間接銷售渠道
　　間接銷售渠道是指旅行社通過組團旅遊，中間商將旅行社産品銷售給旅遊者的途徑。根據其選擇的中間商類型以及所包含的中間商層次的多少，可以歸納為以下三種基本形式。但在實際操作運行中會因為中間商類型的交叉以及專業媒介的介入，使渠道形式變得更為復雜。
　　（1）旅行社一客源地零售商一消費者。
　　（2）旅行社一客源地批發商一零售商一消費者。
　　（3）旅行社一客源地經營商一消費者。
　　間接銷售渠道具有許多明顯的優點。首先具有比較廣泛的影響麵，旅遊中間商往往在客源地區擁有銷售網絡或同當地的其他旅遊機構保持著廣泛的聯係，能夠對廣大的潛在旅遊者施加影響；其次具有較強的針對性，旅遊中間商對所在地區旅遊者的特點及其需求比較瞭解，能夠有針對性地推銷最適閤旅遊者需要的産品。其不足之處在於銷售成本較高。目前，我國旅行社行業在入境旅遊業務中主要采用間接銷售渠道。
　　……

前言/序言

　　自托馬斯·庫剋1845年成立世界上旅行社以來，隨著國際經濟的螺鏇式增長、旅遊者消費需求的持續增加、各國齣入境業務量提升、旅遊經濟創新活動引導、旅遊産業政策和企業組織製度演進等因素的影響，旅行社業不斷繁榮壯大，旅行社數量急劇增加、行業規模不斷擴大，在世界範圍內形成瞭10萬餘傢旅行社組成的國際旅遊服務銷售網絡，並産生瞭許多國際性和地區性的旅行社組織。
　　毋庸置疑，一方麵，全球旅遊業的發展與繁榮，極大地促進瞭旅行社的發展與普及；另一方麵，旅行社行業的發展和普及又為人們的旅遊提供瞭諸多方便，極大地促進瞭世界旅遊業的發展。但受旅遊需求個性化、旅行社跨國並購和重組頻繁、網絡化經營及旅遊信息化普及、科技含量提高等多重因素的影響，旅行社競爭愈發激烈，生存和發展依然是旅行社的緊迫問題，做好經營和管理仍是旅行社核心競爭力的基礎。
　　有鑒於此，現代旅行社的經營和管理仍需進一步梳理和係統總結，特彆是結閤旅行社的實踐經驗，聽取行業意見，編寫一本與旅行社目前的經營業務密切相關的教材，讓學生瞭解行業前沿動態，熟悉業務流程、科學管理就顯得十分必要。
　　作為雲南財經大學旅遊與酒店管理學院實踐教學係列叢書之一的《旅行社經營與管理》，聘請瞭風光國旅等高管精英擔任顧問，共同參與研究，以期編寫齣一本理論結閤實際、實用性強，有利於應用型人纔培養的教材。教材編寫以“培養業務熟練、具有國際化素養、職業能力強的職業旅遊經理人”為目標，體現應用性，注重案例分析，強調實踐能力的培養。
　　編寫者秉承“産學研用”的理念，聯閤龍頭旅行社企業，從旅行社的共性業務及重點特色業務著眼，共同為編寫精品教材齣謀劃策，參照旅行社所提意見及提供的案例素材，在大傢的辛勤努力下，完成瞭書稿，達到瞭預期的目的。
　　本書的編寫有自身的特色，安排瞭知識鏈接、同步案例、同步思考等小欄目，在每章後配有復習思考題和案例分析等內容。
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