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内容简介

　　随着中国国民可支配收入的提升，各国对华签证放宽、航班运力增加，中国公民出境游在近些年继续保持强劲增长，崛起的中国已经成为世界旅游市场上的客源国。越来越多的中国公民背起行囊，走出国门，游走天下，尽情享受异国他乡的美妙风景！
　　中国公民出境旅游除了“量”的外在增长，也越来越重视旅游“质”的内在提高，更加关注服务体验、性价及安全等因素。这对旅行社组团业务水平和出境旅游领队人员素质提出了更高的要求。为了提高出境旅游领队人员的综合素质和专业技能，适应出境旅游迅猛发展的需要，推动旅游产业持续健康发展，加强出境旅游领队队伍的建设，对出境旅游领队人员进行法律法规、规范操作、业务知识和技能的全面培训极为重要。为此，我们联合上海旅游培训中心组织旅游院校专家学者及旅行社领队从业人员编写了这套“出境旅游领队培训用书”。这套教材包括《出境旅游领队操作实务》《出境旅游目的地概况》《出境旅游领队法律法规》和《出境旅游领队英语》四种，主要介绍出境旅游领队的工作流程及业务规范、与出境旅游领队相关的法律法规、旅游目的地国家（地区）概况、领队业务英语等方面的知识。
　　《出境旅游领队培训用书：出境旅游领队操作实务》特点：
　　一，内容实用性强。从出境领队工作需要掌握的知识和技能出发，贴近领队工作实际。
　　二，知识前沿性强。本套教材紧密联系出境旅游实践，反映了目前学界的前沿知识和出境旅游业新动态。
　　三，作者威望高。作者大多从事领队工作多年，有着丰富的理论修养和实践经验，且负责上海市旅游委及其他地方旅游局组织的领队培训工作。

内页插图

目录

第一部分 出境旅游与领队概述
第一章 出境旅游与领队职业概述
本章要点
第一节 出境旅游概述
第二节 出境旅游领队职业概述
思考与练习
第二章 出境旅游领队的作用
本章要点
第一节 领队引导旅游者文明旅游
第二节 领队执行与监管团队行程计划的实施与完成
第三节 领队为旅游者提供全程服务
第四节 领队积极应对突发事件和做好善后服务
第五节 领队辅助旅游产品的完善与研发
思考与练习

第二部分 出境旅游领队的知识储备与职业修养
第三章 出境旅游领队常用知识储备
本章要点
第一节 护照（通行证）与签证（签注）的相关知识
第二节 国际机票及相关票务知识
第三节 目的地国家（地区）相关旅游网站
第四节 目的地国家（地区）出入境海关规定及注意事项
第五节 境外退税相关规定及注意事项
第六节 旅行社责任险及个人险相关知识
思考与练习
第四章 出境旅游领队应急知识储备
本章要点
第一节 《中国公民出境旅游突发事件应急预案》及《旅游突发公共事件应急预案》
第二节 旅游者人身与财产安全事故的预防
第三节 旅游者途中请假离团或放弃行程的处理
第四节 行程变更或增减旅游项目的处理
第五节 旅游急救小常识
思考与练习
第五章 出境旅游领队的职业修养
本章要点
第一节 出境旅游领队的职业素养和职业道德规范
第二节 出境旅游领队的工作责任心和技能要求
思考与练习

第三部分 出境旅游领队带团工作程序
第六章 出境旅游出团前的工作准备
本章要点
第一节 接受带团任务
第二节 出境旅游“行前说明会
第三节 领队出团前的行装准备
思考与练习
第七章 中国（大陆）出境与他国（地区）入境
本章要点
第一节 中国（大陆）出境
第二节 旅行途中
第三节 他国（地区）入境
思考与练习
第八章 领队在境外的主要工作
本章要点
第一节 领队与导游的工作配合
第二节 落实团队行程计划
思考与练习
第九章 他国（地区）离境与中国（大陆）入境
本章要点
第一节 他国（地区）离境
第二节 带团归国入境
思考与练习
第十章 邮轮出入境及上岸观光
本章要点
第一节 中国（大陆）母港出境与登船
第二节 登船后的工作及救生演习
第三节 海上巡游与入境他国（地区）上岸观光
第四节 离船前准备及中国（大陆）入境
思考与练习
第十一章 领队带团归来后的交接工作
本章要点
第一节 领队与组团社OP的工作交接
第二节 领队带团归来的财务处理
第三节 建立和保持与旅游者的联系
思考与练习

前言/序言

　　随着中国国民可支配收入的提升，各国对华签证放宽、航班运力增加，中国公民出境游在近些年继续保持强劲增长，崛起的中国已经成为世界旅游市场上的客源国。越来越多的中国公民背起行囊，走出国门，游走天下，尽情享受异国他乡的美妙风景！
　　中国公民出境旅游除了“量”的外在增长，也越来越重视旅游“质”的内在提高，更加关注服务体验、性价及安全等因素。这对旅行社组团业务水平和出境旅游领队人员素质提出了更高的要求。为了提高出境旅游领队人员的综合素质和专业技能，适应出境旅游迅猛发展的需要，推动旅游产业持续健康发展，加强出境旅游领队队伍的建设，对出境旅游领队人员进行法律法规、规范操作、业务知识和技能的全面培训极为重要。为此，我们联合上海旅游培训中心组织旅游院校专家学者及旅行社领队从业人员编写了这套“出境旅游领队培训用书”。这套教材包括《出境旅游领队操作实务》《出境旅游目的地概况》《出境旅游领队法律法规》和《出境旅游领队英语》四种，主要介绍出境旅游领队的工作流程及业务规范、与出境旅游领队相关的法律法规、旅游目的地国家（地区）概况、领队业务英语等方面的知识。
　　本套教材具有如下几个特色：
　　一，内容实用性强。从出境领队工作需要掌握的知识和技能出发，贴近领队工作实际。
　　二，知识前沿性强。本套教材紧密联系出境旅游实践，反映了目前学界的前沿知识和出境旅游业新动态。
　　三，作者威望高。作者大多从事领队工作多年，有着丰富的理论修养和实践经验，且负责上海市旅游委及其他地方旅游局组织的领队培训工作。
　　《出境旅游领队操作实务》由旅游专家陆建鸣先生编写。陆建鸣从事旅游行业30多年，长期从事旅游领队培训工作，是国家旅游局全国总经理岗位资格培训、上海市旅行社总经理和部门经理岗位职务资格培训、上海市旅游咨询师职业能力认证培训、上海市出境旅游领队资格考试培训的授课老师。多次担任中国（上海）旅游交易会特邀演讲嘉宾，中央电视台、上海电视台和上海人民广播电台专访特邀嘉宾。《出境旅游领队操作实务》依据《中华人民共和国旅游法》等有关旅游法规和旅游行业相关管理规定，结合出境旅游相关业务，系统阐述了出境旅游领队需要掌握的相关业务知识、工作流程、服务规范、出境旅游突发事件的应对与处理等方面的内容。本书内容基本上是要点性的介绍和讲解，书中还提供了大量的实用操作指南、案例分析、知识链接和实用图表等，通俗易懂，便于操作。
　　本套教材既可作为出境旅游领队人员培训和考试用书，也可作为广大出境旅游者了解出入境程序、注意事项及目的地国家（地区）概况的工具书。我们真诚地希望各旅游院校及旅游培训中心的老师、学员和广大读者能够及时反馈不足，提出宝贵意见，以使本套教材不断提升和完善。
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