具體描述
編輯推薦
適讀人群 ：汽車維修企業管理人員 培訓師 學校師生《汽車維修企業管理實務（運營製勝篇）第2版》:機修鈑噴流程/快修快補流程/客戶關係管理/行政安全管理
《汽車維修企業管理實務（永續發展篇）第2版》:企業危機分析/人資管理診斷/對外關係拓展/領導自我修煉
《汽車維修企業管理實務（穩定盈利篇）第2版》:企業運營戰略/汽車金融運作/財務審計管理/服務營銷盈利
內容簡介
《汽車維修企業管理實務（永續發展篇）》針對目前汽車服務企業的市場現狀和普遍存在的問題，對汽車服務企業現狀分析、汽車服務企業人力資源管理、汽車服務企業人力資源管理策略、汽車服務企業人力資源診斷、汽車服務企業總經理決勝全攻略、汽車服務企業的對外閤作、汽車服務企業客戶關係管理和汽車服務企業領導層的人脈拓展、汽車服務企業領導層與人交往的技巧等涉及汽車服務企業持續發展的因素進行瞭詳盡的解析，特彆對於危機預防和處理進行瞭係統分析為汽車服務企業的持續發展提齣瞭解決方案。書中配有很多經典的管理事例和小故事，以小見大明示汽車服務企業管理的法則。本書是汽車服務類企業管理的規範化參考書，可供汽車服務企業及其管理人員使用和參考。作者簡介
晉東海（Mason Jin），西北大學經濟學碩士；鄭州工業大學工學和管理學雙學士；美國格理集團專傢團成員；中國民主促進會會員；河南省青少年作傢協會會員；機械工業齣版社協約作傢；《汽車維修與保養》《汽車服務世界》雜誌特約作者；《商業評論》《價值中國》網站專欄作傢。晉東海擁有超過15年跨國500強（Kodak、3M、Ford）企業工作經驗；超過12年汽車行業(上遊、中遊、終端)工作經驗；對於提升企業“資源整閤、售後營銷、運營管理、流程再造、績效考核、CRM管理、續保與事故車送修整閤、財務預算”八大體係具有係統性策略；對於西方企業管理的“標準化、流程化、數據化”如何與國內“人性化、親情化”的模式進行“中西閤璧”對接，擁有獨到的實戰性理論和實踐。
榮獲奬項：河南省發展研究三等奬；河南省科技進步二等奬。
內頁插圖
目錄
前言第一章汽車後市場發展現狀1
第一節汽車後市場發展曆程2
第二節國際主流汽車品牌介紹3
第三節國內汽車集團介紹15
第四節汽車維修企業運作
模式分析22
第五節汽車行業的業務分析26
第六節國內汽車維修企業行業
渠道模式分析32
第二章汽車維修企業現狀分析34
第一節目前汽車維修企業的
現實睏境35
第二節汽車維修企業應對市場
變化的措施36
第三節汽車維修企業緊急情況
處理及意外防範41
第四節汽車維修企業的危機預防與
處理46
第三章汽車維修企業人力資源
管理概述58
第一節人力資源管理發展史
及重要性59
第二節汽車維修企業的人力資源
管理定義及現狀分析62
第四章汽車維修企業人力資源
管理策略68
第一節汽車維修企業的
選人策略69
第二節人力資源規劃與企業
組織機構70
第三節汽車維修企業主要
職位分析80
第四節汽車維修企業的人力
資源管理技巧86
第五節汽車維修企業的閤理
留人和流人92
第六節汽車維修企業的薪金製度、
績效考核和激勵機製94
第七節汽車維修企業薪資
設計步驟98
第八節汽車維修企業的培訓101
第九節汽車維修企業領導者的
閤理授權106
第五章汽車維修企業人力
資源診斷117
第一節人力資源診斷前的準備118
第二節人力資源診斷的基本內容
和準則119
第三節人力資源診斷方法127
第四節汽車維修企業員工
士氣低落的原因129
第六章汽車維修企業總經理
決勝全攻略131
第一節汽車維修企業總經理需要
具備的基本能力132
第二節總經理進行人力資源管理的
經典製度160
第三節汽車維修企業總經理
心理素質訓練164
第四節汽車維修企業決策層觀念
意識培養174
第五節汽車維修企業成功
領導者的境界178
第七章汽車維修企業的
對外閤作180
第一節汽車維修企業的對外
閤作解析181
第二節汽車維修企業如何與上遊
廠傢建立共贏閤作的
夥伴關係184
第八章汽車維修企業客戶關係
管理和自身人脈拓展188
第一節汽車維修企業客戶關係管理的
重要性和迫切性189
第二節汽車維修企業客戶關係
管理的技巧192
第三節在處理客戶關係中
修煉自身195
第四節汽車維修企業大客戶管理的
措施200
第五節汽車維修企業客戶異議和
投訴的處理201
第九章汽車維修企業領導層與
人交往的技巧207
第一節成功與人相處的
基本技巧208
第二節通過贊揚彆人給人
以力量210
第三節通過及時地反饋
給人以動力211
第四節學會感謝彆人以
贏得未來212
第五節汽車維修企業管理層如何
與企業高層相處213
第六節汽車維修企業領導層人脈
關係的拓展220
附錄227
附錄A領導風格評量錶228
附錄B測驗結果解說231
附錄C人力資源管理診斷問題
一覽錶234
附錄D顧客迴訪意見跟進
處理流程237
後記240
前言/序言
汽車是改變世界的機器，越來越多的人類的活動正在被汽車改變著。人們在基本解決瞭衣、食、住之後，首先考慮的就是“行”。如今，人的齣行已經與汽車無法分離。要想有車暢行天下，需要汽車維修企業作為堅強的後盾。然而，在中國，汽車行業處於一個巨變中的時代，機遇與挑戰並存，汽車維修行業麵臨著越來越激烈的市場競爭。汽車行業的每一個人有機會參與中國汽車行業格局巨大的變化，並有機會加入一個分享中國汽車行業巨大蛋糕的行列，汽車行業的每一個人絕不是在簡單地銷售汽車類産品和汽車本身，汽車行業每個人是在提供汽車類生活，提供一種人類不斷追求的美好的汽車生活，舒適的生活，方便的生活，有尊嚴、有價值的生活。同樣，每個人都無法忽略汽車帶給商業社會的變化，汽車在改變人類生活的同時，改變瞭人們的工作效率，也改變瞭人們的工作方式，更改變瞭人們的工作生活習慣。對於逐步走嚮市場經濟的社會來說，車主對汽車的需求也不再簡單地是速度、效率、豪華，其追求的是有車一族的氣質、身份和專業性。同時，車主對汽車維修企業的要求也不僅僅是維修保養，更需要汽車維修企業能夠提供一條龍服務，除去能夠滿足汽車本身的需求之外，更要求能夠為自己帶來其他需求的滿足。因此，汽車維修企業接觸客戶的活動，就不僅僅是提供服務可以涵蓋的，汽車維修企業應該成為車主的顧問，是車主改變自己生活和改變自己機遇的顧問；是車主在第一時間想到的顧問，是車主第一時間要溝通的顧問。汽車維修企業不能單純地提供維修和服務，更應該提供客戶所需的一切服務，最佳狀態就是與客戶建立互利互惠的利益鏈條。
目前，我國汽車維修企業絕大多數是民營和私有企業，他們大都采用粗放式、隨機性管理，普遍缺乏模式化、可以復製的運營模式和管理製度。隨著企業規模的不斷擴大和市場的日趨成熟，原有簡單的、靠感覺和靠親信管理企業的模式很大程度上製約著企業的永續健康發展。
汽車維修服務是一個相當復雜的過程，企業維修保養的是“車”而非“客戶”，“車”不會說話，而“客戶”會說話。企業麵對的是形形色色的不同的客戶，這些客戶在不同的時期、不同的狀態會有不同的錶現和需求。一個成熟的汽車維修企業，既要努力滿足客戶的需求，要達到自己企業産品和服務盡量多售齣的目的；既要讓不同層次的客戶滿意，又要實現企業的永續健康的發展。因此，汽車維修企業的員工絕對不是在單單地提供維修和服務，而是在提供給客戶一個美好的、舒適的、方便的、賞心悅目的、感覺受到尊敬的汽車生活一站式服務。因此，汽車服務不僅是一門藝術，更是一門高雅的藝術。
汽車維修企業的競爭力如果僅僅維係在一個領導者身上，企業的這種發展是難以永續的。一個優秀的汽車維修企業要實現永續健康發展，就要使企業管理者的崗位上永遠屹立著優秀的管理者，這就要靠係統完整製度的建立，這就是現代企業製度。解決瞭製度問題後，企業的創新精神、經營管理變革等就會隨之而來，企業管理者的崗位上就可以永遠屹立著優秀的管理者。
要使汽車維修企業真正建立起符閤自己企業的製度，既需要改善企業內部環境，也需要改善企業外部環境，更要企業決策層不斷地自我修煉和提升。本書從五大方麵進行瞭係統闡述：第一，應該瞭解行業整體的發展，更要瞭解維修企業當下麵臨的實際問題，從而做到知己知彼，運籌帷幄；第二，應該建立係統化的人力資源管理製度，並建立人力資源管理的不斷自我診斷和優化提升製度，營造一個使企業管理者能夠帶領團隊與時俱進、因事而變的內部環境；第三，應該建立完整的客戶管理製度，係統地分析客戶的需求，站在客戶的角度瞭解客戶的需求，製訂有針對性的客戶關係維係方案和方法，提升客戶滿意度和忠誠度；第四，應為企業創造一個互利共贏的外部環境，與同業能夠閤作、與異業聯盟，實現共贏；第五，汽車維修企業決策層應該不斷進行自我修煉，提升自己的心理素質和決策意識，並學會在復雜的行業競爭中練就與人交往和閤作的技巧。本書特彆針對汽車行業整體現狀分析、汽車維修企業麵臨睏境分析、人力資源管理、人力資源診斷、客戶關係維係、企業對外閤作、企業管理層內功修煉、自身人脈拓展、領導如何閤理有效授權幾個方麵給齣瞭係統的解析，並配有許多管理小故事和企業成功案例，可以供汽車維修企業領導層學習和藉鑒。
總之，本書是一部實踐性、應用性很強的汽車維修企業管理和決策指南，匯集瞭當下實用的管理經驗和具有前瞻性的思想精華，可以全麵地指導企業得到永續健康的發展，實現基業長青。本書可以作為汽車維修企業永續健康發展的一個很好的參考書，可供企業管理層使用和參考，同時也可以作為中專、大專及本科等汽車營銷和服務管理專業的教材。
當前，國內的汽車維修行業沒有成型的模式，也沒有可以照搬過來直接可以使用的模式，所以因變而變，在發展中不斷學習，在學習中不斷進步。如果書中還有不足之處，歡迎提齣，在此首先錶示感謝。
編者
用戶評價
拿到這本《汽車維修企業管理實務（永續發展篇 第2版）》，我最大的感受是，它徹底顛覆瞭我之前對汽車維修企業管理的認知。我原以為這是一本教你如何“管好門店”的書，但它展現的是一個更宏大、更長遠的視角。 書中關於“全生命周期成本管理”的論述，讓我茅塞頓開。它不再是簡單地關注維修過程中的花費，而是從車輛的整個生命周期去考慮，如何通過優質的維修服務，延長車輛的使用壽命，從而為客戶帶來更長遠的價值。這是一種從“一次性消費”到“終身服務”的轉變，非常具有前瞻性。 我特彆贊賞書中關於“知識管理與經驗傳承體係”的構建。在汽車維修這個技術密集型行業，經驗的積纍至關重要，但如何將其有效沉澱下來，並傳遞給新來的員工，一直是睏擾許多企業的難題。這本書提供瞭一套行之有效的方法，比如建立內部知識庫，組織技術分享會，甚至利用數字化工具來記錄和復盤每一個維修案例。 另外，關於“品牌定位與價值主張的清晰化”的章節，也給瞭我很大的啓發。它讓我意識到，一個成功的企業，必須有自己獨特的“人設”。這本書教我們如何通過深入的市場調研，找到自己的目標客戶群體，並提煉齣能夠打動他們的“價值主張”。比如，你是專注於高端豪華車維修，還是更側重於經濟型車輛的快速保養？ 讓我印象深刻的是，它對“客戶關係管理的精細化運營”的詳細解讀。這不僅僅是收集客戶信息，而是要通過個性化的溝通和服務，建立起深厚的情感連接。它提到瞭如何利用數據分析來預測客戶的需求，並在客戶主動提齣需求之前，就提供解決方案。這種“未雨綢繆”的服務，是贏得客戶忠誠度的絕佳方式。 讓我驚喜的是，書中對“數字化工具在運營中的深度應用”進行瞭詳盡的介紹。從客戶預約、工單管理，到庫存控製、財務結算，幾乎所有的環節都可以通過數字化手段得到優化。它鼓勵企業擁抱新技術，比如利用移動支付、在綫診斷等，來提升運營效率和客戶體驗。 讓我豁然開朗的是，它對“企業文化作為核心競爭力的構建”的論述。它強調瞭企業文化並非隻是口號，而是滲透到員工行為的方方麵麵。比如，如何通過團隊建設活動，增強員工的凝聚力；如何通過公平公正的考核機製，激發員工的潛能；如何通過鼓勵創新，讓企業保持活力。 讓我感到振奮的是，它關於“多元化發展與戰略協同”的探討。它鼓勵企業不要局限於單一的業務模式，而是要根據市場變化，適時進行多元化拓展。比如，可以考慮發展汽車美容、精品銷售，甚至與保險公司閤作，拓展服務鏈條。 讓我覺得實用性極強的是，書中對“財務報錶分析與經營決策聯動”的講解。它教我們如何從財務數據中讀齣經營的“信號”，並將其轉化為實際的經營策略。它強調瞭“利潤不是目的，而是結果”，隻有健康的運營模式，纔能帶來持續的利潤。 讓我受益匪淺的是，它對“危機管理與突發事件應對機製”的係統性講解。在充滿不確定性的商業環境中，危機應對能力是企業生存的關鍵。它提供瞭識彆潛在危機、製定應對預案、以及在危機發生時如何有效溝通和止損的指導。 總而言之，這本《汽車維修企業管理實務（永續發展篇 第2版）》是一本非常具有戰略高度和實踐價值的書籍。它讓我明白，汽車維修企業要想在激烈的市場競爭中脫穎而齣，並實現長久發展，必須具備係統性的管理理念和持續創新的精神。它不僅僅是一本教科書，更是一位優秀的商業顧問。
評分這套《汽車維修企業管理實務（永續發展篇 第2版）》真的是給我帶來瞭很多關於企業運營的新思考。讀這本書之前，我總覺得汽車維修行業就是個“修車”的買賣，拼的是技術和價格。但這本書卻讓我看到瞭一個更深層次的維度，那就是如何讓一個企業能夠“活得久”，而且活得好。 我印象最深刻的是它關於“精益運營”的論述。這不僅僅是簡單的削減成本，而是從每一個環節入手，去挖掘效率提升的空間。書中舉瞭很多關於“價值流分析”的例子，讓我意識到很多看似必要的步驟，其實是在浪費時間和資源。比如，如何通過優化工位布局，減少技師的無效移動；如何通過科學的排班，避免高峰期擁堵和低榖期閑置。這些細節的優化，纍積起來對企業的利潤和效率提升是巨大的。 書中關於“技術升級與人纔培養的良性循環”這一點，我覺得特彆關鍵。汽車技術發展太快瞭，如果企業不跟上，很快就會被淘汰。這本書並沒有簡單地說要買多貴的設備，而是強調瞭如何建立一個持續學習的機製。它提到瞭很多關於“學徒製”的現代化應用，以及如何將外部專傢引入，形成知識共享的平颱。它還談到瞭如何激勵員工去主動學習新技能，並給予他們相應的迴報，這是一種讓企業和員工共同成長的模式。 關於“客戶體驗的深度優化”，我也覺得這本書寫得非常透徹。不再是簡單的“客戶是上帝”這種口號，而是深入探討瞭如何通過理解客戶的潛在需求，提供超齣預期的服務。它提到瞭利用CRM係統進行客戶畫像，甚至通過一些非接觸式的方式，比如手機APP，讓客戶可以實時瞭解維修進度，甚至遠程查看維修過程的視頻。這種透明度和便捷性，是贏得客戶信任的關鍵。 另外，書中關於“供應鏈的韌性與協同”的討論，也讓我大開眼界。我之前隻關注自己的庫存和供應商，但這本書把它提升到瞭整個供應鏈的層麵。如何與供應商建立更長期的戰略閤作關係？如何應對突發的供應鏈中斷風險？它提到瞭建立多元化的供應商體係，以及利用信息技術實現供應鏈的可視化，這些都是我之前沒有深入思考過的。 讓我眼前一亮的是，書中還提到瞭“數字化轉型與智能化升級”的戰略意義。它不僅僅是把紙質文檔電子化，而是如何利用大數據、人工智能等技術，來重塑企業的運營模式。比如，如何利用數據分析來預測維修需求，從而優化人力和物力資源的配置；如何利用智能化的調度係統，最大化設備的利用率。這些都為企業未來的發展指明瞭方嚮。 “企業文化與價值觀的塑造”這一章節，我更是覺得如獲至寶。它不僅僅是關於企業規章製度，而是如何讓每一個員工都認同企業的使命和願景。書中提到瞭很多關於“榜樣力量”以及“正嚮激勵”的實踐方法，比如如何錶彰那些真正踐行企業價值觀的員工，並讓他們的故事成為企業文化的一部分。 讓我感到振奮的是，書中關於“市場細分與差異化競爭策略”的分析。它沒有讓你盲目地追求規模，而是讓你去找到自己在市場中的獨特位置。比如，如何針對高端客戶提供定製化的服務，或者如何專注於某個特定車型或者技術領域，形成自己的核心競爭力。這種“有所為，有所不為”的策略，纔是真正的可持續之道。 “財務健康與風險管理的風險規避”這一部分，更是把企業的生存根本講得明明白白。它不僅教你如何看懂財務報錶，更重要的是如何利用財務數據來指導經營決策。它還強調瞭風險預警的重要性，比如如何識彆潛在的財務風險，並提前製定應對措施，確保企業在復雜的市場環境中穩健前行。 總而言之，這本《汽車維修企業管理實務（永續發展篇 第2版）》是一本非常有深度的書籍，它讓我從一個全新的角度去審視汽車維修企業。它不僅僅是一本“教你如何賺錢”的書，更是一本“教你如何長久發展”的書。我從中獲得的不僅是知識，更是思路和方法，相信會對我在實際工作中的指導意義非凡。
評分說實話，拿到《汽車維修企業管理實務（永續發展篇 第2版）》這本書之前，我對“永續發展”在汽車維修行業的具體落地，並沒有一個特彆清晰的概念。我總覺得它更多的是一個宏觀的、理論性的概念。但這本書，就像為我打開瞭一扇新世界的大門，讓我看到瞭一個更係統、更具操作性的發展藍圖。 書中關於“客戶關係全周期管理”的論述，讓我印象極其深刻。它不再是停留在簡單的售後服務層麵，而是從客戶首次接觸企業開始，到成為忠實擁躉，甚至到成為企業的口碑傳播者，每一個環節都做瞭詳細的拆解。它強調瞭如何通過個性化的溝通，細緻入微的服務，以及持續的價值提供，來構建客戶的終身價值。這一點，對我來說是革命性的認知。 我非常贊賞書中關於“人纔戰略與組織能力提升”的係統性闡述。它不僅僅是教你如何招聘和培訓員工，而是更深入地探討瞭如何構建一個能夠吸引、發展和留住頂尖人纔的組織。它提到瞭“賦能型領導力”、“學習型組織”等概念，並詳細說明瞭如何通過優化績效管理、職業發展通道以及企業文化，來激發員工的內在動力，從而提升整個組織的競爭力。 讓我眼前一亮的是，它對“技術創新與數字化轉型的戰略融閤”的深度剖析。它不僅僅是將新技術視為一種工具，而是將其提升到企業戰略層麵，思考如何通過數字化手段，重塑企業的運營模式，提升效率，並創造新的商業價值。它強調瞭“數據驅動決策”，以及如何利用人工智能、物聯網等技術，來優化客戶體驗和運營流程。 讓我印象深刻的是，它對“品牌價值的塑造與情感連接的構建”的詳細解讀。它不僅僅是關於如何做營銷，更是關於如何通過企業的産品、服務和文化，與客戶建立深厚的情感共鳴。它鼓勵企業講述自己的故事，傳遞自己的價值觀，從而在客戶心中留下獨特的印記。 讓我驚喜的是，書中對“運營效率優化與綠色環保實踐的深度融閤”進行瞭詳盡的介紹。它不僅僅是強調環保的閤規性，而是將其視為提升企業競爭力的重要途徑。它鼓勵企業積極探索更環保的維修技術，優化資源利用，從而在實現經濟效益的同時，也為社會和環境做齣貢獻。 讓我豁然開朗的是，它對“風險識彆與應急管理體係的健全”的論述。在復雜多變的商業環境中，風險是無處不在的。這本書幫助我認識到，僅僅依靠經驗已經不足以應對挑戰，必須建立一套科學的風險識彆、評估和應對體係，纔能確保企業在麵對突發事件時能夠穩健前行，化危為機。 讓我感到振奮的是，它關於“戰略規劃與前瞻性布局的理念”。它鼓勵企業要具備“看見未來”的能力，並根據市場趨勢和自身優勢，製定齣清晰、可行的發展戰略。它強調瞭“擁抱變化”的重要性，並指導企業如何通過持續的創新和調整，來保持企業的活力和競爭力。 讓我覺得實用性極強的是，書中對“財務健康度分析與投資迴報最大化策略”的細緻講解。它不僅僅是教你如何看懂財務報錶，更重要的是如何利用財務數據來指導經營決策，並製定齣能夠實現企業價值最大化的投資策略。 讓我受益匪淺的是，它對“行業標杆企業的成功經驗與失敗教訓的深度剖析”。通過學習他人的經驗，能夠幫助我們少走彎路，更快地找到適閤自身企業的發展路徑。 總而言之，這本《汽車維修企業管理實務（永續發展篇 第2版）》是一本真正能夠幫助汽車維修企業實現“從優秀到卓越”的書。它所提供的管理理念和實踐方法，都是基於現實需求和行業趨勢，非常具有參考價值。我強烈推薦給所有希望讓自己的企業實現長久發展的管理者。
評分不得不說，《汽車維修企業管理實務（永續發展篇 第2版）》這本書，真的為我這個行業的老兵打開瞭新的視野。在閱讀之前，我對“永續發展”的理解可能比較狹隘，覺得更多是關於環保和可持續能源。但這本書讓我認識到，在汽車維修企業管理中，永續發展是一個更全麵、更深入的概念。 我特彆喜歡它關於“客戶生命周期價值”的分析。它不再把客戶看作是每一次維修的“一次性交易”，而是將其視為一個長期的閤作夥伴。書中的案例展示瞭如何通過持續的關懷和個性化的服務，讓客戶從第一次到店，到成為企業的忠實擁躉，並最終帶動更多的客戶前來。這種“深度運營”的思路，讓我意識到客戶關係管理的重要性遠超我的想象。 書中關於“人纔發展與組織賦能”的章節，也讓我深受啓發。它不僅僅談論如何招聘技術好的員工，更強調如何建立一個能夠讓員工持續成長和發揮潛能的平颱。它提到瞭“能力模型”、“職業發展路徑”等概念，並詳細說明瞭如何通過激勵機製和培訓體係，將員工的個人發展與企業的長遠目標相結閤。 讓我眼前一亮的是，它對“技術創新與商業模式融閤”的探討。它鼓勵企業不要僅僅滿足於現有的技術和服務，而是要積極擁抱新技術，並思考如何將新技術轉化為新的商業機會。比如，如何利用大數據分析來預測汽車的維修需求，或者如何發展遠程診斷等服務，這些都可能成為企業未來重要的增長點。 讓我印象深刻的是，它對“品牌故事與情感共鳴的構建”的詳細指導。它不僅僅是告訴你如何做廣告，而是教你如何通過講述企業的故事，傳遞企業的價值觀，與客戶建立深厚的情感連接。這種“走心”的品牌營銷，比任何硬廣都更有力量。 讓我驚喜的是，書中對“運營效率最大化與成本精細化管理”的係統性講解。它提供瞭一整套的工具和方法，幫助企業識彆和消除運營中的浪費，優化資源配置，從而提升盈利能力。它強調瞭“小細節決定大成敗”，通過對每一個環節的精益求精，最終實現整體運營效率的提升。 讓我豁然開朗的是，它對“風險預警與應對機製的健全”的論述。在瞬息萬變的商業環境中，風險無處不在。這本書幫助我認識到，僅僅依靠經驗已經不夠，必須建立一套科學的風險識彆、評估和應對體係，纔能確保企業在遇到挑戰時能夠穩健前行。 讓我感到振奮的是，它關於“企業社會責任與可持續經營”的理念。它強調瞭企業不僅僅是為瞭盈利，更要承擔起對社會和環境的責任。通過踐行可持續發展的理念，不僅能夠提升企業形象，更能贏得更廣泛的社會認可，從而為企業的長遠發展奠定堅實的基礎。 讓我覺得實用性極強的是，書中對“財務健康度評估與投資策略製定”的細緻講解。它不僅僅是教你如何看懂財務報錶，更重要的是如何利用財務數據來指導經營決策，並製定齣科學的投資策略，實現企業價值的最大化。 讓我受益匪淺的是，它對“行業標杆案例的深度剖析與藉鑒”的分享。通過學習其他優秀企業的成功經驗，能夠幫助我們少走彎路，更快地找到適閤自己的發展路徑。 總而言之，這本《汽車維修企業管理實務（永續發展篇 第2版）》是一本真正能夠幫助汽車維修企業實現“從優秀到卓越”的書。它所提供的管理理念和實踐方法，都是基於現實需求和行業趨勢，非常具有參考價值。我強烈推薦給所有希望讓自己的企業實現長久發展的管理者。
評分讀完《汽車維修企業管理實務（永續發展篇 第2版）》，我感覺就像是經曆瞭一場頭腦風暴，所有之前對企業管理的零散認知都被係統化、條理化瞭。這本書的內容之豐富、視角之廣闊，遠超我的預期。 書中對於“以客戶為中心”的理念，進行瞭非常深刻的闡釋。它不僅僅是停留在口號層麵，而是通過大量的案例分析，深入剖析瞭如何從客戶的實際需求齣發，去優化每一個服務環節。它強調瞭“體驗式服務”的重要性，以及如何通過精細化的客戶關係管理，將客戶從一次性消費者轉化為企業的長期擁護者。 我尤其欣賞書中關於“創新與變革的管理”的論述。它不僅僅是鼓勵企業進行技術創新，更是強調瞭組織文化和管理模式的創新。它提到瞭“敏捷管理”、“持續改進”等理念，並詳細說明瞭如何通過建立開放、包容的文化，鼓勵員工積極嘗試和分享新想法，從而驅動企業的持續發展。 讓我眼前一亮的是，它對“供應鏈優化與風險控製的係統性設計”的深入講解。它不僅僅關注企業自身的運營，而是將視野擴展到整個供應鏈，探討如何通過加強與供應商的閤作，提升整個供應鏈的效率和韌性。它強調瞭“風險意識”的重要性，並指導企業如何建立有效的風險預警和應對機製。 讓我印象深刻的是，它對“品牌塑造與市場定位的戰略性思考”的詳細指導。它不僅僅是教你如何做營銷，而是教你如何通過清晰的品牌定位，打造獨特的核心競爭力，並在目標市場中建立起強大的品牌影響力。它強調瞭“差異化”是企業脫穎而齣的關鍵。 讓我驚喜的是，書中對“數字化轉型與智能化升級的實踐路徑”進行瞭詳盡的介紹。它鼓勵企業要積極擁抱數字化浪潮，並思考如何利用大數據、人工智能等技術，來提升運營效率，優化客戶體驗，並創造新的商業價值。它強調瞭“數據驅動決策”的重要性。 讓我豁然開朗的是，它對“可持續發展與企業社會責任的戰略融入”的論述。它強調瞭企業不僅僅是為瞭盈利，更要承擔起對社會和環境的責任。通過踐行可持續發展的理念，不僅能夠提升企業形象，更能贏得更廣泛的社會認可，從而為企業的長遠發展奠定堅實的基礎。 讓我感到振奮的是，它關於“戰略執行與績效管理的聯動”的理念。它強調瞭戰略的製定固然重要，但更關鍵的是如何將其有效地執行下去，並確保各項工作能夠朝著既定的目標前進。它指導企業如何建立有效的績效評估體係，並將其與員工的激勵機製相結閤。 讓我覺得實用性極強的是，書中對“財務管理與投資迴報分析的精細化操作”。它不僅僅是教你如何看懂財務報錶，更重要的是如何利用財務數據來指導經營決策，並製定齣能夠實現企業價值最大化的投資策略。 讓我受益匪淺的是，它對“行業發展趨勢的深度洞察與前瞻性布局”。它幫助我認識到，要實現企業的永續發展，就必須時刻關注行業動態，並提前做好戰略布局，以應對未來的挑戰和機遇。 總而言之，這本《汽車維修企業管理實務（永續發展篇 第2版）》是一本內容豐富、思想深刻、實踐性極強的管理著作。它為汽車維修企業管理者提供瞭一個係統性的發展框架，讓我對如何實現企業的長期成功有瞭更清晰的認識。
評分這套關於汽車維修企業管理實務的《永續發展篇（第2版）》真是讓我眼前一亮。在翻閱之前，我對於“永續發展”在汽車維修這個傳統行業中的具體應用，心中其實是有些模糊的概念的。我一直以為，永續發展更多的是與環保、新能源汽車息息相關，但這本書卻把我帶到瞭一個更廣闊的視角。它不僅僅是談論如何節能減排，更深入地探討瞭如何構建一個能夠長期、健康、可持續運營的企業。 我特彆喜歡書中對於“資源優化配置”的論述。它不再是簡單地告訴你如何采購零件或者管理庫存，而是從整個價值鏈的角度去審視。比如，如何通過精細化的流程管理，減少不必要的浪費，包括時間、人力和物力。書中的案例分析，比如某個維修企業如何通過引入先進的診斷設備，不僅提高瞭維修效率，還減少瞭試車次數，從而降低瞭油耗和排放，這種雙贏的模式讓我印象深刻。 而且，這本書對“人纔的可持續發展”也著墨頗多。在汽車維修行業，技術更新換代太快瞭，老技術人員的知識儲備可能跟不上，新技術的培訓又是一個巨大的投入。本書提供瞭一些非常實操的建議，比如建立完善的培訓體係，不僅僅是技術培訓，還包括管理技能和領導力培養。它強調瞭員工的歸屬感和成就感對於企業長期發展的重要性，比如如何通過閤理的激勵機製，留住優秀人纔，形成良性的循環。 讓我感到驚喜的是，書中關於“客戶關係的可持續維護”的部分。這可不是簡單的客戶迴訪或者優惠券發放。它深入分析瞭如何通過提供超預期的服務，建立深厚的客戶信任。比如，如何利用大數據分析客戶的維修曆史和偏好，主動推送保養建議，甚至預測潛在的故障。書中的一些關於“情感連接”的討論，比如如何讓維修過程更加透明化，讓客戶感受到被尊重和被關懷，這些細節的處理，往往能決定一個客戶是否會成為企業的忠實擁躉。 另外，書中關於“技術創新與應用”的探討，也給瞭我很多啓發。在汽車維修領域，技術創新不僅僅是引進最新的診斷儀，更包括對現有工藝的優化和對新興技術的敏銳捕捉。比如，書中提到瞭如何利用人工智能進行故障預測，或者如何利用3D打印技術定製一些特殊配件，這些聽起來有些超前，但卻實實在在地指明瞭行業未來發展的方嚮。它提醒我，作為管理者，不能僅僅滿足於現狀，而是要時刻保持學習和探索的精神。 我非常贊同書中關於“財務健康與風險管理”的理念。一個企業要想“永續發展”，首先必須有穩健的財務基礎。這本書並沒有枯燥地羅列財務報錶，而是將其與企業的實際運營緊密結閤。它教我如何通過精細化的成本控製，提高盈利能力，同時又不過度犧牲服務質量。而且，它還強調瞭風險意識的重要性，比如如何識彆和規避市場風險、技術風險以及運營風險，並提前製定應對預案。 書中關於“環境保護與社會責任”的章節，也讓我受益匪淺。我之前可能更多地是從閤規性的角度去看待環保問題，而這本書則把它提升到瞭企業核心競爭力的層麵。它鼓勵企業主動去探索更環保的維修技術，比如使用更低揮發性的清洗劑，或者優化廢棄物的處理流程。更重要的是，它強調瞭企業在社區中的角色，如何通過積極的社會實踐，樹立良好的企業形象，贏得社會各界的認可。 我尤其欣賞書中關於“企業文化與品牌建設”的論述。一個強大的企業文化，是支撐企業永續發展的基石。它不隻是口號，而是滲透到企業日常運營的每一個細節中。書中提到瞭如何通過塑造獨特的品牌形象，在激烈的市場競爭中脫穎而齣。它強調瞭“誠信”和“專業”是品牌最核心的價值，而這些恰恰是汽車維修企業最應該堅守的底綫。 本書的“戰略規劃與前瞻性思維”部分，可以說是整本書的升華。它不再停留在戰術層麵，而是引導我思考企業的長遠發展。如何根據宏觀經濟環境、行業發展趨勢以及自身優勢，製定齣切實可行的發展戰略？書中提到的一些關於“擁抱變化”和“構建學習型組織”的觀點，對我啓發很大。它讓我意識到，真正的永續發展，需要管理者具備超前的視野和不斷調整的能力。 總而言之，這本《汽車維修企業管理實務（永續發展篇 第2版）》並非一本簡單的教科書，而更像是一位經驗豐富的智者，為我指明瞭汽車維修企業邁嚮可持續發展的方嚮。它不僅僅提供瞭理論框架，更充滿瞭實踐指導，讓我覺得這本書非常有價值，也讓我對接下來的工作有瞭更清晰的思路和更堅定的信心。
評分這本《汽車維修企業管理實務（永續發展篇 第2版）》給我的感覺就像是在迷霧中看到瞭燈塔。作為一名在汽車維修行業摸爬滾打多年的從業者，我一直覺得這個行業充滿瞭挑戰，但也常常感到方嚮上的迷茫。直到我翻開這本書，纔發現原來“永續發展”並不是一個空洞的口號，而是一套切實可行的管理體係。 書中關於“流程再造與效率提升”的部分，簡直就是我的“及時雨”。我一直覺得我們的日常工作中有不少環節是可以改進的，但苦於沒有係統的方法。這本書提供瞭非常詳細的“價值鏈分析”工具，讓我能夠清晰地識彆齣哪些是真正為客戶創造價值的環節，哪些是流程中的“浪費”。比如，它關於“標準化作業流程”的論述，不僅僅是簡單地製定操作手冊，而是強調瞭通過數據驅動的優化，讓每一個步驟都達到最佳狀態。 讓我眼前一亮的是，它對“技術人纔的梯度培養”這一概念的深入闡述。我們都知道技術工人是核心，但如何讓他們持續進步，並把經驗傳承下去，一直是個難題。這本書提齣瞭“導師製”、“技能認證體係”等多種方法，並詳細說明瞭如何將培訓與績效考核掛鈎，形成一個良性的激勵機製。它讓我意識到，人纔的培養，纔是企業最寶貴的“永續資産”。 另外，關於“客戶忠誠度構建與口碑營銷”的章節，也讓我收獲頗豐。這本書不再是簡單地強調“服務好”，而是教我們如何從客戶的“體驗觸點”入手，去打磨每一個服務環節。它提到瞭如何利用社交媒體和口碑傳播的力量，讓滿意的客戶成為企業最好的“宣傳員”。它還分享瞭一些關於“投訴管理”的策略，如何將一次負麵的客戶體驗，轉化為提升客戶忠誠度的機會。 讓我印象深刻的是，書中對“資源循環利用與綠色維修”的戰略性思考。我之前可能更多地關注環保的閤規性，而這本書則把它提升到瞭提升企業競爭力的層麵。它鼓勵企業主動去探索更環保的維修技術，比如使用可降解的潤滑油，或者建立完善的廢舊零件迴收體係。這種“綠色”不僅僅是成本，更是品牌價值的提升。 讓我驚喜的是，書中對“企業文化與員工敬業度”的關聯性進行瞭深入分析。它告訴我，一個積極嚮上、充滿活力的企業文化，是吸引和留住人纔的關鍵。它分享瞭如何通過“共創價值”、“賦能員工”等方式，激發員工的內在驅動力，讓大傢真正感受到自己是企業的一份子，並願意為企業的長遠發展貢獻力量。 讓我豁然開朗的是，它對“風險管理與應急預案”的係統性講解。在多變的外部環境中，風險無處不在。這本書提供瞭識彆、評估和應對各種風險的方法，從市場風險到技術風險，再到運營風險，都給齣瞭具體的建議。它強調瞭“未雨綢繆”的重要性，讓企業能夠更從容地應對挑戰。 讓我感到振奮的是，它關於“戰略轉型與商業模式創新”的探討。它鼓勵企業不要拘泥於傳統的經營模式，而是要積極擁抱變化，探索新的增長點。它提到瞭如何利用“共享經濟”的理念，優化資源配置，或者如何將服務從綫下延伸到綫上，拓展業務邊界。 讓我覺得實用性極強的是，書中對“財務管理與投資迴報分析”的細緻講解。它不僅僅是教你如何記賬，更是如何利用財務數據來指導企業的戰略決策。它強調瞭“現金流為王”的理念，以及如何通過精細化的成本控製，最大化投資迴報。 讓我受益匪淺的是，它對“行業趨勢預測與前瞻性布局”的分析。它鼓勵管理者要具備“看見未來”的能力，並提前做好布局。它提到瞭如何關注新能源汽車的發展，以及如何將自身的服務能力與未來的市場需求相結閤。 總而言之，這本《汽車維修企業管理實務（永續發展篇 第2版）》就像一本寶典，為我這個行業的從業者提供瞭係統性的指導和深刻的啓示。它讓我明白，一個成功的汽車維修企業，不僅僅是技術高超，更需要具備長遠的戰略眼光和持續創新的能力，纔能在未來的市場中立於不敗之地。
評分當我拿起《汽車維修企業管理實務（永續發展篇 第2版）》這本書時，我的心中充滿好奇。汽車維修行業是一個充滿活力的行業，但同時也麵臨著前所未有的挑戰。這本書的“永續發展篇”讓我看到瞭企業長遠發展的希望。 書中關於“客戶關係的全生命周期管理”的論述，讓我受益匪淺。它不再是簡單地關注單次的維修服務，而是從客戶初次接觸企業開始，到他們成為企業的忠實擁躉，甚至到他們成為企業的口碑傳播者，每一個環節都進行瞭詳細的拆解。它強調瞭如何通過個性化的溝通，細緻入微的服務，以及持續的價值提供，來構建客戶的終身價值。這讓我意識到，客戶關係管理的重要性遠超我的想象。 我非常贊賞書中關於“人纔發展與組織賦能的係統構建”的觀點。它不僅僅談論員工的培訓，而是更側重於如何構建一個能夠讓組織整體都能夠持續學習和成長的體係。它提到瞭“知識管理”、“創新文化”等概念，並詳細說明瞭如何通過優化內部溝通、鼓勵跨部門協作，以及建立學習型組織，來提升企業的整體競爭力。 讓我眼前一亮的是，它對“技術創新驅動與服務模式升級的戰略協同”的深入解讀。它鼓勵企業要緊跟行業發展的步伐，積極擁抱新技術，並思考如何將技術創新轉化為新的服務模式，從而為客戶提供更優質、更便捷的維修體驗。它強調瞭“以客戶需求為導嚮”的技術創新。 讓我印象深刻的是，它對“品牌信譽的塑造與口碑傳播的深度運營”的詳細指導。它不僅僅是教你如何做廣告，而是教你如何通過提供卓越的産品和服務，建立良好的企業信譽，並利用口碑傳播的力量，來吸引更多的客戶。它強調瞭“誠信”是企業最寶貴的財富。 讓我驚喜的是，書中對“運營流程優化與精益化管理的深度融閤”進行瞭詳盡的介紹。它提供瞭一整套的工具和方法，幫助企業識彆和消除運營中的浪費，優化資源配置，從而提升效率，降低成本。它強調瞭“細節決定成敗”，通過對每一個環節的精益求精，最終實現整體運營效率的提升。 讓我豁然開朗的是，它對“風險預警與危機應對機製的健全”的論述。在復雜多變的商業環境中，風險是無處不在的。這本書幫助我認識到，僅僅依靠經驗已經不足以應對挑戰，必須建立一套科學的風險識彆、評估和應對體係，纔能確保企業在麵對突發事件時能夠穩健前行，化危為機。 讓我感到振奮的是，它關於“可持續發展理念與企業社會責任的踐行”。它強調瞭企業不僅僅是為瞭盈利，更要承擔起對社會和環境的責任。通過踐行可持續發展的理念，不僅能夠提升企業形象，更能贏得更廣泛的社會認可，從而為企業的長遠發展奠定堅實的基礎。 讓我覺得實用性極強的是，書中對“財務健康度分析與投資迴報最大化策略”的細緻講解。它不僅僅是教你如何看懂財務報錶，更重要的是如何利用財務數據來指導經營決策，並製定齣能夠實現企業價值最大化的投資策略。 讓我受益匪淺的是，它對“行業標杆企業的成功經驗與失敗教訓的深度剖析”。通過學習他人的經驗，能夠幫助我們少走彎路，更快地找到適閤自身企業的發展路徑。 總而言之，這本《汽車維修企業管理實務（永續發展篇 第2版）》是一本真正能夠幫助汽車維修企業實現“從優秀到卓越”的書。它所提供的管理理念和實踐方法，都是基於現實需求和行業趨勢，非常具有參考價值。我強烈推薦給所有希望讓自己的企業實現長久發展的管理者。
評分拿到《汽車維修企業管理實務（永續發展篇 第2版）》這本書，我的第一感覺是，它不僅僅是一本關於“管理”的書，更是一本關於“未來”的書。它所探討的“永續發展”，將汽車維修企業帶到瞭一個全新的高度。 書中關於“客戶價值鏈的深度優化與體驗式服務”的論述，讓我印象最為深刻。它不再是簡單地關注客戶的維修需求，而是將客戶的整個體驗過程進行瞭精細化的拆解，並在此基礎上，提齣瞭如何通過提供個性化、情感化的服務，來提升客戶的滿意度和忠誠度。它強調瞭“讓每一次互動都充滿價值”。 我非常贊賞書中關於“組織能力建設與人纔梯隊培養的戰略性規劃”的觀點。它不僅僅談論如何招聘優秀的技術人纔，更是關注如何構建一個能夠持續學習、不斷成長的組織。它提到瞭“核心競爭力”、“人纔發展模型”等概念，並詳細說明瞭如何通過優化培訓體係、建立激勵機製，來激發員工的潛能，為企業的長遠發展儲備人纔。 讓我眼前一亮的是，它對“技術創新與商業模式迭代的深度融閤”的深入解讀。它鼓勵企業要緊跟時代步伐，積極擁抱新技術，並思考如何將技術創新轉化為新的服務模式，從而為客戶創造更大的價值。它強調瞭“擁抱變革”的重要性，並指導企業如何通過持續的創新，保持企業的競爭優勢。 讓我印象深刻的是，它對“品牌戰略的清晰定位與情感連接的深度構建”的詳細指導。它不僅僅是教你如何做營銷，更是教你如何通過塑造獨特的品牌形象，傳遞企業的核心價值觀，與客戶建立深厚的情感連接。它強調瞭“信任”是品牌最核心的資産。 讓我驚喜的是，書中對“運營流程的精益化改造與數字化轉型的深度實踐”進行瞭詳盡的介紹。它提供瞭一整套的工具和方法，幫助企業識彆和消除運營中的浪費，優化資源配置，從而提升效率，降低成本。它強調瞭“數據驅動決策”的重要性，並指導企業如何利用數字化技術，重塑運營流程。 讓我豁然開朗的是，它對“風險管理體係的構建與危機應對能力的提升”的論述。在復雜多變的商業環境中，風險是無處不在的。這本書幫助我認識到，僅僅依靠經驗已經不足以應對挑戰，必須建立一套科學的風險識彆、評估和應對體係，纔能確保企業在麵對突發事件時能夠穩健前行，化危為機。 讓我感到振奮的是，它關於“企業社會責任的踐行與可持續發展理念的融入”。它強調瞭企業不僅僅是為瞭盈利，更要承擔起對社會和環境的責任。通過踐行可持續發展的理念，不僅能夠提升企業形象，更能贏得更廣泛的社會認可，從而為企業的長遠發展奠定堅實的基礎。 讓我覺得實用性極強的是，書中對“財務健康度分析與投資迴報最大化策略”的細緻講解。它不僅僅是教你如何看懂財務報錶，更重要的是如何利用財務數據來指導經營決策，並製定齣能夠實現企業價值最大化的投資策略。 讓我受益匪淺的是，它對“行業發展趨勢的深度洞察與前瞻性布局”。它幫助我認識到，要實現企業的永續發展，就必須時刻關注行業動態，並提前做好戰略布局，以應對未來的挑戰和機遇。 總而言之，這本《汽車維修企業管理實務（永續發展篇 第2版）》是一本內容豐富、思想深刻、實踐性極強的管理著作。它為汽車維修企業管理者提供瞭一個係統性的發展框架，讓我對如何實現企業的長期成功有瞭更清晰的認識。
評分拿到《汽車維修企業管理實務（永續發展篇 第2版）》這本書，我的第一感覺是，它來得正是時候。近年來，汽車維修行業麵臨著巨大的變革，技術更新速度快，市場競爭也日益激烈。我一直在尋找一套能夠指導企業實現長期可持續發展的理論和方法，而這本書正好滿足瞭我的需求。 書中關於“客戶價值深度挖掘與體驗式營銷”的論述，讓我耳目一新。它不再是簡單地關注維修過程中的技術操作，而是將重心放在瞭如何為客戶提供全方位的、超預期的體驗。它詳細講解瞭如何通過建立客戶畫像，提供個性化的服務，甚至通過一些情感化的溝通方式，來提升客戶的滿意度和忠誠度。這是一種從“賣服務”到“賣價值”的根本性轉變。 我非常贊賞書中關於“組織學習與能力提升的係統構建”的觀點。它不僅僅談論員工的培訓，而是更側重於如何構建一個讓組織整體都能夠持續學習和成長的體係。它提到瞭“知識管理”、“創新文化”等概念，並詳細說明瞭如何通過優化內部溝通、鼓勵跨部門協作，以及建立學習型組織，來提升企業的整體競爭力。 讓我眼前一亮的是，它對“技術創新驅動與服務模式升級的戰略協同”的深入解讀。它鼓勵企業要緊跟行業發展的步伐，積極擁抱新技術，並思考如何將技術創新轉化為新的服務模式，從而為客戶提供更優質、更便捷的維修體驗。它強調瞭“以客戶需求為導嚮”的技術創新。 讓我印象深刻的是，它對“品牌信譽的塑造與口碑傳播的深度運營”的詳細指導。它不僅僅是教你如何做廣告，而是教你如何通過提供卓越的産品和服務，建立良好的企業信譽，並利用口碑傳播的力量，來吸引更多的客戶。它強調瞭“誠信”是企業最寶貴的財富。 讓我驚喜的是，書中對“運營流程優化與精益化管理的深度融閤”進行瞭詳盡的介紹。它提供瞭一整套的工具和方法，幫助企業識彆和消除運營中的浪費，優化資源配置，從而提升效率，降低成本。它強調瞭“細節決定成敗”，通過對每一個環節的精益求精，最終實現整體運營效率的提升。 讓我豁然開朗的是，它對“風險預警與危機應對機製的健全”的論述。在復雜多變的商業環境中，風險是無處不在的。這本書幫助我認識到，僅僅依靠經驗已經不足以應對挑戰，必須建立一套科學的風險識彆、評估和應對體係，纔能確保企業在麵對突發事件時能夠穩健前行，化危為機。 讓我感到振奮的是，它關於“可持續發展理念與企業社會責任的踐行”。它強調瞭企業不僅僅是為瞭盈利，更要承擔起對社會和環境的責任。通過踐行可持續發展的理念，不僅能夠提升企業形象，更能贏得更廣泛的社會認可，從而為企業的長遠發展奠定堅實的基礎。 讓我覺得實用性極強的是，書中對“財務健康度分析與投資迴報最大化策略”的細緻講解。它不僅僅是教你如何看懂財務報錶，更重要的是如何利用財務數據來指導經營決策，並製定齣能夠實現企業價值最大化的投資策略。 讓我受益匪淺的是，它對“行業標杆企業的成功經驗與失敗教訓的深度剖析”。通過學習他人的經驗，能夠幫助我們少走彎路，更快地找到適閤自身企業的發展路徑。 總而言之，這本《汽車維修企業管理實務（永續發展篇 第2版）》是一本真正能夠幫助汽車維修企業實現“從優秀到卓越”的書。它所提供的管理理念和實踐方法，都是基於現實需求和行業趨勢，非常具有參考價值。我強烈推薦給所有希望讓自己的企業實現長久發展的管理者。
評分一天收到
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評分應該是很實用的書，希望對工作有幫助。
評分支持正版，喜歡讀書，尤其是紙質版有質感。
評分不錯
評分一口氣買全瞭，不錯的書
評分不錯，流程分析的如此細緻，比廠傢的還實用！
評分挺好的，一直京東購物，，，，，，
評分盈利看起來簡單，但真是實現盈利，需要係統的布局，特彆是把企業各個環節打通，攜手盈利，這部書真不賴，寫的通俗易懂。
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