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黄永宁，张晓明 著

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• 民航概论
• 航空知识
• 航空运输
• 第三版

出版社： 北京旅游教育出版社

ISBN：9787563710812

版次：3

商品编码：11910971

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-04-01

用纸：胶版纸

内容简介

　　《民航概论（第3版全国空中乘务专业规划教材）》共分八章，主要内容包括民用航空总论、飞机的一般介绍、飞行基本原理、空中交通管理、民用机场概论、民航旅客运输、民航货物运输以及客舱设备等方面的知识，涵盖了民用航空运输业的各主要组成部分的关键知识和内容。

目录

第一章 民用航空总论
第一节 民用航空基本概念
一、民用航空的定义和分类
二、民用航空系统的组成部分
第二节 民用航空的历史和发展
一、民用航空的萌芽
二、早期的民用航空
三、第二次世界大战结束后高速发展的民航运输
四、民航的大众化时期
第三节 中国民航运输的历史和发展
一、新中国民航的建立
二、新中国民航运输的发展
第二章 飞机的一般介绍
第一节 飞机机体
一、机翼
二、机身
三、尾翼
四、起落架
第二节 飞机的动力装置
一、活塞发动机
二、空气喷气发动机
三、涡轮风扇喷气发动机
四、涡轮螺旋桨喷气发动机和涡轮轴发动机
五、辅助动力装置
六、民用喷气发动机的工作特性
七、发动机控制系统
八、发动机滑油系统
九、启动系统
十、发动机燃油系统
十一、发动机点火系统
十二、发动机附件传动系统
十三、发动机指示仪表
十四、发动机冷却系统
第三节 飞机系统
一、液压系统
二、燃油系统
三、电气系统
四、照明系统
五、飞机座舱环境控制系统
六、防冰排雨系统
七、防火系统
八、机上设备
第四节 航空电子系统
一、飞机的仪表系统
二、飞机综合电子控制系统
三、导航系统
四、通信系统
第三章 飞行基本原理
第一节 大气与飞行
一、空气的基本性质
二、大气飞行环境
三、国际标准大气
四、飞行高度的确定
五、大气与飞行安全
第二节 飞机的飞行过程
一、起飞阶段
二、爬升阶段
三、巡航阶段
四、下降阶段
五、进近和着陆阶段
第三节 飞行的基本原理
一、飞机升力的产生
二、机翼上的升力
三、飞机上的作用力
第四节 飞机的飞行控制
一、飞机的平衡
二、飞机的稳定性
三、飞机的操纵性
第四章 空中交通管理
第一节 概述
一、空中交通管理的任务
二、空中交通管理机构
三、飞行间隔标准
第二节 空中交通管制服务
一、程序管制
二、雷达管制
第三节 飞行情报服务
一、航图
二、航行资料
三、气象预报
四、雷达情报服务
第四节 空域规划与空中交通流量管理
一、空域规划管理
二、空中交通流量管理
第五节 空中交通管制设施及新航行系统
一、空中交通管制设施
二、新航行系统（CNS/ATM）概述
第五章 民用机场概论
第一节 民用机场概述
一、民用机场定义及发展历史
二、民用机场分类
三、世界航空港布局
四、航空港对区域经济的影响
第二节 航空港功能区域介绍
一、航空港功能区域划分
二、飞行区
三、客运站区
四、货运站区
五、航管及助导航设施区
六、其他支援辅助设施区
第三节 我国大型航空港简介
一、北京首都国际机场
二、上海浦东国际机场和上海虹桥国际机场
三、广州新白云国际机场
四、深圳宝安国际机场
五、新香港国际机场
第六章 民航旅客运输
第一节 民航旅客运输简介
一、民航旅客运输的特点
二、民航旅客运输基础知识
三、航线网络的分类及特点
第二节 民航旅客运输业务简介
一、民航旅客运输流程
二、民航旅客运输产品设计
三、民航客票销售基础知识
四、电子客票基础知识
五、值机与行李运输
六、安检及联检流程
七、登机及中转服务流程简介
八、空中服务流程简介
第三节 特殊旅客运输
一、特殊旅客分类
二、几类特殊旅客运输要求
第四节 国际性民航组织及航空法
一、国际民航组织
二、重要航空法规
第五节 中国六大航空运输及保障集团
一、中国航空集团公司
二、中国南方航空集团公司
三、中国东方航空集团公司
四、中国民航信息集团公司
五、中国航空油料集团公司
六、中国航空器材集团公司
第七章 民航货物运输
第一节 民航货物运输简介
一、民航货物运输的特点
二、民航货物运输基础知识
三、民航快递业务
第二节 民航国内货物运输
一、民航国内货物托运业务
二、民航国内货物收运业务
三、民航国内货物运输标准凭证
四、民航国内货运运费
五、特种货物运输业务
第三节 民航危险货物运输
一、危险货物的分类
二、危险货物的运输要求
第八章 客舱设备
第一节 客舱设备运行与管理
一、客舱设备概述
二、飞机客舱各区域的设备分布
三、客舱设备管理与乘务员专业能力
第二节 客舱设备的使用
一、旅客设备的使用
二、乘务员设备的使用
第三节 机上应急设备
一、机上应急设备的种类
二、机上应急设备的使用
三、驾驶舱内的应急设备
参考资料

《航空客运服务基础》 本书全面深入地探讨了现代航空客运服务这一关键领域，旨在为有志于投身民航服务业的专业人士提供坚实的基础知识和实践指导。本书内容涵盖了航空客运服务的方方面面，从最初的旅客出行需求分析，到最终的旅客安全送达，每一个环节都力求细致入微。 第一部分：航空客运服务概述与发展 本部分首先阐述了航空客运服务的定义、核心目标以及其在现代交通运输体系中的独特地位。我们将追溯航空客运服务的历史演变，重点分析其在技术进步、市场需求变化和社会经济发展等因素驱动下的演变轨迹。同时，本书还将深入剖析当前航空客运服务所面临的主要挑战，例如日益激烈的市场竞争、不断提升的旅客期望、全球性安全与安保问题、以及环保法规的日益严格。在此基础上，我们将展望航空客运服务未来的发展趋势，包括智慧航空、绿色航空、个性化服务以及跨界融合等前沿方向。 第二部分：航空旅客出行流程与关键环节 本部分将详细解析旅客从踏上旅程到安全抵达目的地的完整流程，并对其中每一个关键环节进行深度剖析。 出行前准备： 旅客证件要求（护照、签证、身份证等），了解并遵守航空公司及目的地的相关规定，打包行李的注意事项，如禁忌品、尺寸限制等。 预订与购票： 介绍不同的购票渠道（线上平台、旅行社、航空公司官网），票价构成、退改签政策、以及会员积分和常旅客计划的价值。 值机手续： 详细介绍线上值机（手机App、官网）和柜台值机的流程，座位选择的技巧，以及特殊旅客（如婴儿、老年人、残障人士）的值机特殊服务。 安全检查： 阐述安全检查的重要性，旅客应如何配合安检人员，以及随身携带物品的规定，包括液体、电子产品等。 候机与登机： 介绍候机区域的设施与服务，如何合理利用候机时间，以及登机口信息查询、登机流程、登机顺序等。 客舱服务： 详细讲解经济舱、超级经济舱、商务舱和头等舱的服务标准和流程，包括餐食供应（预订特殊餐食）、娱乐系统使用、客舱清洁与维护、以及在飞行过程中可能遇到的各种情况处理（如医疗急救）。 中转与转机： 介绍不同机场的中转流程，行李托运、转机通道、以及如何应对延误或航班取消导致的转机问题。 抵达与行李提取： 介绍飞机抵达后的流程，包括解下安全带、有序离机、以及如何快速准确地提取托运行李。 地面交通衔接： 为旅客提供抵达目的地后，如何选择合适的地面交通工具（出租车、公共交通、租车服务）的建议。 第三部分：航空器与客舱设施 本部分将聚焦于支撑航空客运服务的硬件基础——航空器及其客舱设施。 航空器类型与特点： 简要介绍不同类型航空器（如宽体机、窄体机、支线飞机）的基本结构、尺寸、载客量及航程特点，以及其在不同航线上的应用。 客舱布局与设计： 深入分析不同舱位的座位布局、间距、宽度以及人体工程学设计。介绍客舱内的各类设施，如座椅功能（倾斜、脚踏、腰托）、个人娱乐系统（IFE）、阅读灯、通风系统、电源插座、Wi-Fi连接等。 客舱安全设备： 详细介绍客舱内的各项安全设备，包括紧急出口、氧气面罩、救生衣、灭火器、紧急广播系统等，并说明其使用方法和重要性。 客舱舒适度因素： 探讨影响客舱舒适度的关键因素，如客舱温度、湿度、噪音水平、气压变化等，以及航空公司为提升旅客舒适度所采取的措施。 第四部分：航空安全与应急响应 安全是航空运输的生命线，本部分将深入探讨航空安全与应急响应的各个方面。 航空安全法规与标准： 介绍国际民航组织（ICAO）和各国航空管理部门制定的主要航空安全法规和标准，以及航空公司必须遵守的安全准则。 旅客安全须知： 强调旅客在飞行过程中应遵守的安全规定，包括禁止吸烟、系好安全带、遵守乘务员指示等。 潜在风险与防范： 分析航空运输过程中可能存在的潜在风险，如火灾、劫机、恐怖袭击、设备故障、恶劣天气等，以及航空公司和相关机构为防范这些风险所采取的措施。 应急预案与响应： 详细介绍航空公司在发生紧急情况时的应急预案，包括机组人员的应急培训、地面支援的协调、旅客疏散程序、以及与政府部门的联动机制。 医疗应急处理： 阐述在飞行过程中旅客突发疾病时的医疗应急处理流程，乘务员的急救知识培训，以及机上医疗设备的使用。 第五部分：航空客运服务中的人文关怀与个性化体验 在日益标准化的航空服务中，人文关怀和个性化体验成为提升旅客满意度的关键。 优质客户服务理念： 探讨以旅客为中心的服务理念，强调同理心、耐心、细致的服务态度。 特殊旅客服务： 详细介绍针对老年旅客、无成人陪伴儿童、孕妇、残障人士、患病旅客等特殊群体的服务流程和注意事项，确保其安全、舒适的出行。 语言与文化沟通： 分析在国际航空服务中，跨文化沟通的重要性，以及如何有效地与不同文化背景的旅客进行交流。 投诉处理与客户反馈： 介绍航空公司处理旅客投诉的规范流程，如何收集和分析客户反馈，并利用这些信息改进服务质量。 个性化服务实践： 探讨如何通过数据分析和旅客偏好识别，提供定制化的服务，例如餐饮选择、座位偏好、娱乐内容推荐等，以满足不同旅客的需求。 第六部分：航空业的未来发展与个人职业规划 本书最后部分将目光投向航空客运服务业的未来，并为读者提供职业发展的建议。 科技创新对服务的影响： 分析人工智能、大数据、物联网等技术如何重塑航空客运服务，例如智慧机场、生物识别技术、虚拟现实体验等。 可持续发展与绿色航空： 探讨航空业在环境保护方面的努力，包括节能减排、使用环保材料等，以及旅客在其中可以扮演的角色。 航空客运服务职业前景： 介绍航空客运服务领域内的主要职业岗位，如乘务员、地勤服务人员、票务代理、客户关系经理等，以及相应的职业发展路径和所需技能。 行业专业知识与技能提升： 建议读者如何通过持续学习和实践，不断提升在航空客运服务领域的专业知识和实践技能，以适应行业发展变化，并在职业生涯中取得成功。 本书致力于为读者提供一个全面、系统、实用的航空客运服务知识体系，帮助他们理解航空服务的复杂性，掌握必要的专业技能，并培养以旅客为中心的服务精神，从而在未来的职业生涯中脱颖而出。

评分☆☆☆☆☆

《民航概论 第3版》给我最大的启发之一，在于它让我看到了民航业作为一个庞大而复杂的生态系统，是如何与其他产业紧密相连的。我之前可能只关注了航空公司和机场，但这本书让我明白了，民航业的发展，离不开飞机制造商、零部件供应商、燃油供应、航空维修、地面服务、旅游业、甚至是航空保险和金融服务等等。书中对航空产业链的详细阐述，让我看到了一个庞大的商业网络，以及其中蕴含的巨大经济价值和就业机会。对于我这样希望了解行业全貌的读者来说，这种宏观视角非常有价值，它打破了我之前狭隘的认知，让我看到了民航业在国民经济中的重要地位。

评分☆☆☆☆☆

作为一名对航空运输效率和经济性非常感兴趣的读者，《民航概论 第3版》中的航空货运章节，给了我很多新的视角。我之前可能更多地关注客运，但这本书让我认识到，航空货运在现代物流体系中扮演着不可或缺的角色，尤其是在全球化贸易和对时效性要求极高的商品运输方面。书中关于货运飞机的设计特点、货物分类与处理、国际货运流程、以及冷链物流等内容的介绍，都让我对这个领域有了更深入的了解。它让我明白，每一次从海外运来的包裹，背后都可能有着复杂的航空货运操作，这是一种高效运作的经济奇迹。

评分☆☆☆☆☆

读完《民航概论 第3版》，我最大的感受是，它不仅仅是一本关于民航的教科书，更是一扇让我了解世界、连接世界的窗户。民航业的发展，深刻地影响着全球的贸易、旅游、文化交流，甚至是我们每一个人的生活方式。这本书让我从一个更加宏观和多元的视角，去审视和理解这个充满活力的行业。它不仅满足了我对知识的好奇，更激发了我对这个行业更深入探索的兴趣。这本书的价值，远超乎我的预期，它让我觉得，原来我们每天乘坐的飞机，背后蕴藏着如此丰富的故事和如此庞大的体系。

评分☆☆☆☆☆

这本书的更新速度和内容的及时性给我留下了深刻的印象。作为一名读者，我最怕看到的是那些停留在过去，未能反映行业最新发展动态的书籍。《民航概论 第3版》在这方面做得非常到位。它不仅涵盖了当前民航业的现状，更对未来的发展趋势进行了展望。例如，书中关于新能源飞机的研发进展、人工智能在民航领域的应用、无人机技术的潜在影响，以及可持续航空燃料（SAF）的推广前景等章节，都展现了作者的前瞻性和对行业发展脉搏的准确把握。阅读这些内容，让我感觉自己仿佛穿越到了未来的天空，对民航业的未来充满了期待。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，简直就像是给我在民航领域摸索多年的我，点亮了一盏明灯。作为一个对航空业充满好奇，但又深感入门不易的普通读者，我总是在各种零散的资料和碎片化的信息中寻找答案。《民航概论 第3版》的到来，彻底改变了我的学习体验。翻开它，就像是进入了一个结构清晰、脉络分明的知识殿堂。从最基础的民航历史演变，到如今复杂的行业体系，再到未来发展趋势，这本书都给出了系统性的梳理。我尤其喜欢它在介绍航空器类型时，不仅仅是罗列型号，而是深入浅出地解释了不同飞机在设计理念、性能特点、以及在运营中的具体应用场景，比如洲际长航线的大型客机，短途支线的涡轮螺旋桨飞机，甚至是货运飞机的特殊构造，这些细节的描述，让我对飞机的认识不再是停留在“大翅膀、能飞”的简单印象，而是上升到了对工程技术和商业考量的理解。

评分☆☆☆☆☆

《民航概论 第3版》在探讨民航业的社会责任和可持续发展方面，给我留下了深刻的印象。在如今环境保护意识日益增强的时代，航空业也面临着巨大的挑战。《民航概论》并没有回避这些问题，而是积极探讨了行业如何通过技术创新、运营优化、以及政策引导来减少碳排放、降低噪音污染，并推动可持续航空燃料的应用。书中对“绿色航空”理念的阐述，让我看到了民航业在追求经济效益的同时，也在努力成为一个更加环保和负责任的行业。这让我对民航业的未来发展方向有了更加积极和乐观的看法。

评分☆☆☆☆☆

我一直对机场的运作流程感到好奇，为什么那么多的航班，那么多的人，能够井然有序地在机场运转？《民航概论 第3版》对机场的详细介绍，解答了我长久以来的疑问。从机场的规划与选址，到航站楼的设计与功能，再到地面保障、安检流程、旅客服务等等，这本书都进行了细致的描述。我特别喜欢关于“智慧机场”和“绿色机场”的章节，它让我看到了机场在科技应用和环境保护方面的努力。阅读这些内容，让我对机场这个“城市窗口”有了全新的认识，它不再仅仅是一个交通枢纽，更是城市形象和现代文明的体现。

评分☆☆☆☆☆

我之前尝试过阅读一些关于民航的专业书籍，但常常因为术语晦涩、理论抽象而望而却步。而《民航概论 第3版》在这方面做得非常出色。它在讲解专业概念时，总能结合生动的例子和形象的比喻，让原本枯燥的知识变得鲜活起来。举个例子，书中在讲解航空公司的运营模式时，并没有直接堆砌各种财务报表和管理理论，而是通过对比不同类型航空公司的成功案例和挑战，比如低成本航空的精细化成本控制，全服务航空的差异化服务体验，甚至是一些新兴的虚拟航空公司的商业模式，让我深刻理解了航空公司如何在激烈的市场竞争中找到自己的定位和生存之道。对于像我这样的非专业读者来说，这种“接地气”的讲解方式，无疑是极大的福音，让我能够更轻松地吸收和理解那些看似高深的内容。

评分☆☆☆☆☆

我一直对民航业的人才培养和职业发展非常感兴趣，因为我周围也有不少朋友从事相关行业。《民航概论 第3版》的职业发展篇，简直是为我量身定做的。它详细介绍了民航业的各种职业岗位，从飞行员、空乘、管制员，到工程师、地面服务人员、市场营销人员等等，并对不同岗位的任职要求、职业路径以及发展前景进行了详细的解读。书中还提及了相关的教育和培训体系，让我对如何进入这个行业有了更清晰的认识。对于正在考虑职业选择的年轻人来说，这本书无疑是一本非常实用的指南。

评分☆☆☆☆☆

我一直对民航背后的法规和安全体系感到好奇，毕竟飞行安全是整个行业最核心的基石。《民航概论 第3版》在这方面的内容，简直是我的“解惑之书”。它详细介绍了国际民航组织（ICAO）和各国航空管理机构（如FAA、EASA、CAAC）的作用，以及它们是如何制定和执行严格的安全标准的。我特别关注了关于航空器适航认证、飞行员培训和执照管理、空中交通管制系统等章节。书中对于一些历史上的重大空难及其导致的法规改进的案例分析，让我对安全体系的不断完善有了更直观的认识。阅读这些内容，我不仅看到了技术的进步，更感受到了人类在追求安全飞行上所付出的巨大努力和不懈追求。这是一种对生命负责的严谨态度，而这本书让我对此有了更深刻的理解。

评分☆☆☆☆☆

很好的书

评分☆☆☆☆☆

很好，很方便

评分☆☆☆☆☆

能学到很多

评分☆☆☆☆☆

很好，能够补充自己的知识

评分☆☆☆☆☆

专业书籍太少了，

评分☆☆☆☆☆

很好，能够补充自己的知识

评分☆☆☆☆☆

公司成立于1963年，原为广东省惠州市公路管理局下属单位，2005年改制成为有限责任 公司。目前已具有公路行业（公路）专业甲级、工程勘察专业类工程测量甲级、市政行业（排 水、道路、桥梁工程）专业乙级、工程勘察专业类岩土工程（勘察）乙级、工程咨询乙级资质， 是惠州市唯一的公路工程勘察设计甲级单位。 公司拥有一支专业齐全、素质优良的技术团队。现有职工92人，其中高级工程师42人， 工程师41人，国家一级注册结构工程师5人，国家注册土木工程师（岩土）2人，国家注册公 用设备工程师（给水排水）3人，国家注册电气工程师（供配电）2人，注册咨询（投资）工程 师7人。具有勘察设计大型工程项目--高等级公路、大型桥梁、隧道的丰富经验。 仅近 10 年来，公司就承担了高速公路勘察设计项目 3 项共 152 公里，一级公路 51 项共 1275 公里，大跨度桥梁 10 余座，大型互通立交 16 座，市政道路 20 项共 295 公里，隧道 8 座共6.5公里。先后有众多项目获得省、市级优秀勘察设计奖项，树立了良好的公共形象。

评分☆☆☆☆☆

快递炒鸡给力，发货速度炒鸡快，好评

评分☆☆☆☆☆

是正版，书挺好的