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編輯推薦

　　這是本工具書，告訴你：到底怎麼纔能做到優雅地撕逼？比如，不要隻聽攻擊性語言，聽聽字麵背後的意思；比如，區分需求、利益和行動計劃；比如，區分確認和同意。
　　

——咪濛

　　☆TED演講熱門話題，企鵝齣版集團重磅推齣。
　　

　　☆達納·卡斯帕森是美國知名公共對話專傢、錶演藝術傢，她將"即興錶演"的藝術原則同公共對話結閤起來，創造瞭獨特的衝突解決技巧（“有效社交的17個原則”），很快在衝突調解和公共對話領域嶄露頭角，被很多企業機構和大學院校聘請為專傢顧問。她曾以“衝突：一切皆有可能”為題在TED進行演講，引發廣泛討論。

　　☆她的第一部作品《解決衝突的關鍵技巧》由企鵝齣版集團重磅推齣。

　　☆有效社交的17條原則，輕鬆促成有效對話，從根本上解決衝突。

　　☆本書從“有效社交的17原則”（正嚮/反嚮）齣發，展示瞭創造性談話和破壞性談話可能造成的兩種後果，並提供正嚮溝通的練習，幫助人們轉換在衝突中的錶達方式，在睏難的溝通環境下促成有效對話，並找到持久性衝突解決方案。

陽光博客齣品

內容簡介

　　麵對日常生活和工作中的衝突，一般人會有以下幾種反應：

　　(1)迴避：消極地迴避衝突

　　(2)遷就：抑製自己的需求去滿足他人的需求

　　(3)強迫：迫使對方滿足自己的需求

　　(4)妥協：雙方各讓一步，采用一種中庸的方案

　　在美國公共對話專傢達納·卡斯帕森看來，以上反應都是“無效社交原則”，隻會讓衝突更加激化。真正有效的解決方式是“協同”，即通過坦誠溝通，瞭解雙方的差異所在，並努力找齣雙贏方案。

　　本書從“有效社交的17原則”（正嚮/反嚮）齣發，展示瞭創造性談話和破壞性談話可能造成的兩種後果，並提供正嚮溝通的練習，幫助人們轉換在衝突中的錶達方式，在睏難的溝通環境下促成有效對話，從根本上解決衝突。

作者簡介

　　達納·卡斯帕森（Dana Caspersen），衝突調解和公共對話專傢、作傢、錶演藝術傢。

　　畢業於霍林斯大學(Hollins University )舞蹈專業，先後在法蘭剋福芭蕾舞團（the Ballet Frankfurt）和弗賽斯舞團(The Forsythe Company）供職多年，獲得過很多國際奬項，比如加拿大影視至高榮譽“貝茜奬終身成就奬”、 英國勞倫斯·奧利弗奬優秀編舞、三次獲得芭蕾舞國際協會授予的“優秀舞者”。

　　後來，她又進入尚普蘭大學（Champlain College）進修人際衝突專業碩士。她將“即興錶演”（improvisational theatre）的藝術原則同公共對話結閤起來，創造瞭獨特的衝突解決技巧（“有效社交的17個原則”），並很快在衝突調解和公共對話領域嶄露頭角，被很多企業機構和大學院校聘請為專傢顧問。

　　她曾以“衝突：一切皆有可能”為題在TED進行演講，引發廣泛討論。

　　如今，達納·卡斯帕森常住德國和美國佛濛特州兩地。更多信息參加作者個人網站：http://danacaspersen.com/

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精彩書評

　　“如果麵對爭執，你的策略是從聲勢上壓倒對方，那麼，達納·卡斯帕森的這本《解決衝突的關鍵技巧》會讓你大開眼界，為你提供一套創新式的衝突解決方案。深呼吸，學著傾聽，抑製住想要攻擊的衝動，找到解決問題的辦法。”
　　——BookPage網站
　　
　　“卡斯帕森為你提供瞭一個機會，讓你能夠去瞭解各種日常衝突背後的東西，以及如何以更好的方式去解決它們。這本令人興味盎然的書涉及範圍很廣。基本主題包括交流、尊重、好奇及願意考慮其他觀點的意願，它們能夠幫助你度過許多，與對你更重要的人相處的過程中，遇到的艱難時刻。”
　　——《今日心理學》雜誌
　　
　　“卡斯帕森從五花八門的用於解決人際衝突的策略中提取齣精華，而設計師艾爾弗斯則精心製作瞭這一基於實踐經驗的作品。終於，二人閤力為關於衝突解決的實踐領域做齣瞭寶貴的貢獻。”
　　——《衝突解決協會雜誌》
　　
　　“衝突調解專傢達納·卡斯帕森總結瞭十七條用於解決衝突的準則，我們會從中受益匪淺。”
　　——《漢密爾頓旁觀者報》
　　
　　“一本便於翻閱或閱讀的書，這本書主要在提醒我們要解決衝突，而不要陷入僵局。卡斯帕森采用的敘述方式很簡單，但卻更有價值，因為它很實用。我非常喜歡這本書！”
　　——Megan Scribbles博客
　　
　　“書中的每條原則都在把衝突分解為一係列決定。你不必改變你的性格或情緒處理模式。你隻需要跟著這些步驟走。”
　　——《多倫多環球郵報》
　　
　　“不管是對於衝突解決的生手，還是在這方麵富有經驗的人，這本書都是一本好書。它列舉瞭常見的衝突實例，以及與傢人及十幾歲的孩子對話時常用的語言，還有在工作場閤及在政治討論使用的語言。它為我們提供瞭更具建設性的方法。我們需要這本書。”
　　——The Bowed Bookshelf網站
　　
　　“極好的視覺設計！達納·卡斯帕森挖掘到瞭衝突的根源，並把它們真實地呈現在我們眼前。這本書給予我們力量。”
　　——Heather’s Book Corner網站
　　
　　“讀者們可以先快速地通讀本書，找到處理衝突的新方法或更好的方法，然後把這本書放在身邊，以備將來參考。這本書適於父母們、雇主和雇員以及其他人際關係中相關人士。無論是誰，如果你能認真對待並遵從書中提到的這些準則，就能從中得到幫助。”
　　——Booksie的博客
　　
　　“書中充滿瞭日常生活中的實例及實踐機遇，對於那些希望能持久性大大改善他們的人際關係的人們，簡直是一本完美的書。”
　　——Dad of Divas網站評論
　　

目錄

讓聆聽和對話變得更加容易 1

principle 1　不要隻聽攻擊性語言。聽聽字麵背後的意思。 9

principle 2　忍住攻擊的衝動。發自內心地去改變對話。 23

principle 3　假設當作自己在和最佳狀態下的對方對話。 37

principle 4　區分需求、利益和行動計劃。 49

principle 5　承認已産生的情緒。把它們當作信號。 71

principle 6　區分確認和同意。 91

principle 7　避免在聆聽過程中提建議。 105

principle 8　區分評價和觀察結論。 117

principle 9　驗證自己的假設。如果證明它們是錯誤的，放棄它們。 129

改變對話 141

principle 10　在睏境中培養好奇心。 145

principle 11　相信有效對話是可能的，即便當前看似不太可能。 155

principle 12　如果你正在讓事情變得更糟，停下來。 175

principle 13　弄明白當下境況，而不是追究對錯。 187

尋找前進的方法 201

principle 14　承認衝突。找對談話對象。麵對真正的問題。 205

principle 15　相信還有其他選擇。尋找大傢都樂於接受的解決方案。 217

principle 16　明確一緻意見，清楚它們的任何改變。 227

principle 17　保持警覺，並做好計劃應對未來的衝突。 239

前言/序言

　　把衝突當作一種機遇
　　實踐這些原則有助於轉換衝動的錶達方式。它提供瞭一種由內及外解決衝突的方法，最終讓每個當事人都滿意。這些原則讓人們能夠勇敢地把衝突當作一種機遇。它們讓我們知道，我們有凝聚好奇心和勇氣的能力，它們將幫助我們走齣攻擊與反擊的循環，以更優雅和更具技巧性的方法解決問題。
　　不管你是否會從頭至尾閱讀本書，都建議你花些時間完成書中的各種練習。有效解決衝突的能力源自實踐。任何人隻要努力都能夠擁有這種能力。衝突可能有其存在的價值，同時也可能是無法避免的。當然，破壞性衝突除外。

　　無論是美國白宮和參議院裏的政要，還是專注智能手機或平闆電腦的普通白領，普遍性缺覺早已成為全麵摧毀現代人智

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不善於錶達的我，常常與人發生衝突，買本書來解讀下，避免犯同樣的錯誤

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