导游服务能力100问 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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朱宁，王伟民 著

图书标签:

• 导游服务
• 旅游从业
• 服务技能
• 职业发展
• 旅游知识
• 问答
• 实操指南
• 行业规范
• 客户服务
• 旅游英语

出版社： 旅游教育出版社

ISBN：9787563734641

版次：1

商品编码：11994477

包装：平装

开本：32开

出版时间：2016-10-01

用纸：胶版纸

页数：216

字数：133000

内容简介

　　《导游服务能力100问(附光盘英汉对照)》参照导游服务基本流程，采用英汉对照形式、一问一答形式，为初为导游或将为导游的年轻人提供直接而准确的入门工作指导。
　　全书共分14个单元100个问题，分别为“导游服务基本规范”“接站”“住宿”“餐饮”“游览”“交通”“购物与休闲”“特殊游客群体服务”“散客服务”“旅游者个别要求的处理”“应急问题处理”“导游带团艺术”“领队与全陪”“离店与送站”。

目录

Unit 1
导游服务基本规范
导游服务的基本原则是什么?
导游服务时应该具有怎样的行为规范?
导游员应如何着装?
导游员如何给客人留下良好的第一印象?
接团前，导游员应有怎样的心理准备?
英语导游员的业务能力主要包括哪些方面?
地陪如何与领队、司机建立良好关系?
Unit 2
接站
接团前，地陪应该做好哪些准备工作?
去机场接机前，地陪应该做哪些准备?
在机场接机时，地陪应该注意哪些方面?
如何避免接错团?
漏接事故应如何预防?
地陪应该如何处理入境团队的行李?
在旅游车上如何清点客人人数?
Unit 3
住宿
在从机场去酒店的途中，地陪应向游客提供哪些信息?
欢迎词应包括哪些部分?
致一个简短的欢迎词。
地陪应该如何协助旅游团办理人住手续?
……
Unit 4 餐饮
Unit 5 游览
Unit 6 交通
Unit 7 购物欲娱乐
Unit 8 特殊游客群体服务
Unit 9 散客服务
Unit 10 旅游者个别要求的处理
Unit 11 应急问题处理
Unit 12 导游带团艺术
Unit 13 领队与全陪
Unit 14 离店与送站

《秘境探寻：从古道到星辰的旅行指南》 序言： 古往今来，人类对未知世界的探索从未停止。从祖先们仰望星空，勾勒出第一幅星图，到探险家们跋涉千山万水，丈量大地，再到现代旅行者们渴望在陌生的土地上寻觅心灵的共鸣，旅行的本质从未改变——它是一种发现，一种连接，一种对自身与世界更深层次的理解。 《秘境探寻》并非一本简单的攻略手册，它是一次深度对话，一场关于旅行精神的沉淀。它邀请您放下匆忙的脚步，一同深入那些隐藏在地图边缘、时间洪流中的神秘之地，去感受那些被岁月打磨得愈发迷人的文化印记，去聆听那些古老传说中回响的智慧，去触碰那些在自然鬼斧神工下诞生的震撼瞬间。 本书旨在激发您内心深处的旅行渴望，引导您超越表面的景点打卡，抵达旅行的灵魂深处。我们相信，真正的旅行，不仅在于眼前的风景，更在于抵达的过程，在于与当地文化的互动，在于对自身的一次洗礼。 第一部分：古道回响，文明的足迹 在遥远的过去，当交通尚未发达，世界是如此广阔而神秘。丝绸之路的驼铃声，穿越戈壁，连接起东西方的文明；茶马古道的马蹄声，响彻在云贵高原的山峦间，诉说着商贾的传奇。这些古老的道路，不仅是物质运输的通道，更是文化交流的桥梁，是人类智慧与勇气的结晶。 丝绸之路的记忆： 探寻长安的繁华，感受撒马尔罕的异域风情，触摸波斯的地毯，品味中亚的水果。我们将从历史文献、考古发现以及丝绸之路沿线留下的建筑遗迹入手，重现这条伟大道上的辉煌与艰辛。了解不同文明如何在碰撞与交融中，催生出璀璨的文化成果，感受“大同”理念的深远影响。我们将深入探讨丝绸之路对古代中国、中亚、西亚乃至欧洲的政治、经济、文化、宗教产生的巨大影响，以及沿线城市如敦煌、吐鲁番、喀什等在不同历史时期的独特地位与文化特色。 茶马古道的传奇： 沿着滇藏、川藏茶马古道的旧迹，追溯马帮的艰辛历程。品味藏区的酥油茶，聆听纳西族的古歌，感受白族民居的独特韵味。我们将描绘出马帮汉子们在崇山峻岭中与自然搏斗的壮丽图景，以及茶叶、盐巴等物资如何在艰苦条件下，连接起高原与平原的经济动脉。更重要的是，我们将深入探究茶马古道在促进民族融合、文化传播方面的独特作用，以及沿线地区至今保留的丰富多样的民族风情和传统手工艺。 古老贸易港的余韵： 从威尼斯的水城风光，到印度洋沿岸的香料港口，再到东南亚的珍珠岛屿，那些曾经繁华的贸易港，如今依然诉说着昔日的辉煌。我们将带您走进这些古老的港口城市，感受它们的历史底蕴与现代活力。了解它们如何在地理位置、自然资源和人文精神的驱动下，成为世界贸易的中心，以及它们在文化交流、技术传播方面的贡献。 第二部分：山川异域，自然的馈赠 地球，是我们共同的家园，它以鬼斧神工的技艺，雕琢出无数令人惊叹的自然奇观。从巍峨的雪山到奔腾的河流，从茂密的雨林到浩瀚的沙漠，每一次与自然的亲密接触，都是一次灵魂的洗礼。 雪域高原的神秘： 攀登珠穆朗玛，在冈仁波齐转山，感受喜马拉雅山脉的雄伟与圣洁。我们将深入了解高原地貌的形成，探讨高寒环境下动植物的生存之道，以及藏传佛教等宗教文化如何在雪域高原扎根、发展，成为当地人民的精神支柱。我们将通过对高原地理、生态、宗教、民俗的细致描绘，呈现出一个与众不同、充满神秘色彩的高原世界。 雨林深处的秘密： 亚马逊雨林的奇特生物，刚果盆地的原始部落，婆罗洲的巨树王国。我们将深入探索这些地球上最后的原始森林，了解它们的生态价值，感受生命的顽强与多样。我们将带领读者走进那些鲜为人知的雨林角落，探寻那些独特的植物、动物，以及在森林中世代繁衍生息的原住民的生活方式和智慧，强调保护这些珍贵生态系统的紧迫性。 沙漠绿洲的诗意： 撒哈拉的星空，戈壁的驼铃，塔克拉玛干的风沙。我们将展现沙漠独特的魅力，探究绿洲的生命力，感受在极端环境下人类的生存智慧。我们将通过对沙漠地理、气候、生态环境的解读，以及对绿洲形成、发展过程的追溯，展现沙漠并非生命的禁区，而是蕴含着独特生命力与美学的生存空间。同时，我们将深入了解生活在沙漠边缘的游牧民族的生活方式、传统习俗以及他们与自然和谐共生的智慧。 海洋的深邃与辽阔： 珊瑚礁的缤纷色彩，深海的神秘生物，岛屿的宁静港湾。我们将带您潜入蔚蓝的海洋，感受生命的奇迹，探寻海洋的奥秘。我们将通过对海洋生态系统、生物多样性、海洋地质地貌的介绍，展现海洋世界的壮丽与脆弱，强调保护海洋环境的重要性。同时，我们将探访世界各地的海洋文化，了解人类与海洋之间紧密的联系。 第三部分：人文乡野，生活的温度 旅行的意义，很大程度上在于与人的相遇，在于体验不同地方的生活方式。那些散落在乡野田间的炊烟，那些市井巷陌的喧嚣，那些节庆仪式中的热情，都构成了旅行中最动人的篇章。 乡野田园的诗意生活： 漫步在欧洲乡村的薰衣草田，感受日本农村的侘寂之美，体验中国江南水乡的悠然自得。我们将深入挖掘各地乡村独特的建筑风格、生活习俗、农耕文化，展现不同地域的乡野风情，以及在现代社会中，乡村所蕴含的独特魅力与价值。我们将通过对各地乡村社区的深入观察，呈现出不同文化背景下，人们如何与土地建立深厚联系，以及乡村生活所独有的节奏与韵味。 古镇古村的时光印记： 探寻平遥古城的晋商文化，漫步丽江古镇的石板小路，感受徽州古村落的粉墙黛瓦。我们将深入了解古镇古村的历史渊源、建筑特色、民俗风情，以及它们在现代社会中的传承与发展。我们将通过对这些历史文化名镇名村的细致解读，展现它们在历史长河中沉淀下来的独特气质，以及它们所承载的地域文化基因。 节庆习俗的温度： 参与印度的洒红节，体验巴西的狂欢节，感受中国春节的热闹。我们将深入了解世界各地的传统节庆，感受不同文化背景下的喜庆氛围，以及节庆中所蕴含的社会意义与人文情感。我们将通过对这些极具代表性的节庆活动的现场描绘，展现不同民族的欢乐与热情，以及节庆作为文化传承、社区凝聚的重要载体所发挥的作用。 市井生活的烟火气： 穿梭于摩洛哥的集市，品味意大利的街头小吃，感受曼谷的夜市风情。我们将带您走进最真实的生活场景，感受当地人的日常，品味地道的风味。我们将通过对各地市井生活细致入微的描绘，展现不同文化背景下，人们的生活方式、消费习惯、社交互动，以及蕴藏在平凡烟火气中的独特文化魅力。 第四部分：未知领域，人类的想象 人类的探索从未止步于可见的世界。那些遥远的星辰，那些深邃的海洋，那些古老的传说，都激发着我们无限的想象。 星辰大海的征途： 从古人的观星台，到现代的航天科技，人类从未停止仰望星空。我们将从古代文明对星空的解读，到现代天文学的发现，探讨人类对宇宙的认知历程，以及星辰大海对人类文明的启示。我们将回顾人类在天文观测、宇宙探索方面的重大成就，以及星空在我们文化、哲学、艺术中留下的深刻印记。 深海的未知世界： 探索马里亚纳海沟的深度，了解未知的深海生物，感受人类在探索未知领域的勇气与智慧。我们将深入介绍深海的极端环境，以及在这样的环境下，生命如何顽强生存，以及人类为探索深海所付出的努力与科技突破。 传说与神话的解读： 从亚特兰蒂斯的失落，到尼斯湖水怪的谜团，那些未解之谜，是人类想象力的延伸。我们将探讨这些传说与神话的起源、流传，以及它们在不同文化中扮演的角色，反映出人类对未知世界的敬畏与好奇。 结语： 《秘境探寻》希望成为您旅途中最忠实的伙伴，它不提供“标准答案”，而是激发您的思考，引导您用更开放、更包容的心态去体验这个世界。每一次出发，都是一次与自我的对话；每一次抵达，都是一次对世界的重塑。愿您在这本书的陪伴下，开启属于自己的、独一无二的秘境探寻之旅，发现那些隐藏在日常之外的，震撼人心的美好。 旅行，是关于发现，是关于连接，更是关于成长。愿这本书，能点燃您内心深处的探索之火，引领您在世界的每一个角落，都能找到属于自己的那份感动与启迪。

评分☆☆☆☆☆

我一直对导游这个职业充满了好奇，也曾多次在旅行中与导游交流，发现他们身上的很多特质和能力都是我所不具备的。比如，他们是如何在短时间内掌握一个地方的历史文化，并且能够用生动有趣的方式讲给不同背景的游客听？如何才能在面对旅客的各种奇葩问题或者投诉时，既能维护自己的专业性，又能让游客满意而归？我总觉得，导游不仅仅是“解释”，更是一种“引导”和“感染”。他们需要具备极强的沟通能力、应变能力、服务意识，甚至还有一点点表演天赋。这本书的出现，恰好满足了我对这些“软实力”的好奇。我期待它能够深入剖析导游在服务过程中遇到的各种具体场景，并给出切实可行的解决方案。我希望它不仅仅是理论上的探讨，更能包含许多案例分析，让我能够身临其境地感受到导游们是如何运用智慧和经验来化解挑战，提升服务品质的。我相信，通过阅读这本书，我能够更深刻地理解导游工作的价值，也能从中学习到一些 transferable skills，运用到自己的工作和生活中。

评分☆☆☆☆☆

最近，我刚结束了一次相当不错的旅行，而这次旅行的质量，很大程度上取决于我们的导游。他知识渊博，幽默风趣，而且对细节的关注程度让我惊叹，每当我们感到疲惫时，他总能适时地找到一个能让人放松的休息点，或者分享一个当地人才知道的有趣故事。这让我深刻地体会到，一个优秀的导游，真的能让旅途从“走马观花”变成“灵魂洗礼”。我一直在思考，成为这样的导游，需要具备哪些核心的能力？是天生的热情，还是后天的培养？这本书的出现，就像是为我打开了一扇窗。我被它“100问”的形式所吸引，它暗示着这本书将涵盖导游服务中的许多关键问题，并且可能提供了结构化的答案。我希望这本书能够像一本“通关秘籍”，为我揭示导游工作中的那些“必杀技”，例如如何处理棘手的投诉，如何在信息爆炸的时代保持知识的更新，以及如何在有限的时间里，为游客创造最大的价值。我非常期待从这本书中，学习到那些能够让服务升华的智慧，不仅仅是为了成为一个更好的导游，更是为了在任何工作中，都能以更加专业、更加贴心的态度去服务他人。

评分☆☆☆☆☆

我是一名非常喜欢阅读，并且对职业发展有着自己思考的读者。我一直觉得，所谓的“专业能力”，不仅仅是指那些硬性的知识和技能，更包含了如何在复杂的现实环境中，将这些能力转化为卓越的服务。导游这个职业，恰恰是这种“软实力”的典型体现。想象一下，在人头攒动的景点，如何在嘈杂的环境中吸引游客的注意力？在旅途的疲惫时刻，如何用语言安抚并激励大家？在遇到文化差异带来的误解时，如何巧妙化解？这些都需要极高的情商和沟通艺术。《导游服务能力100问》这个书名，给我一种感觉，它似乎在试图提炼出导游工作中最具挑战性、也最能体现专业性的那些“问答”环节。我期待这本书能够提供一些超越表面知识的洞见，深入探讨那些能够打动人心、创造独特旅游体验的“魔法”。我希望它不仅仅是告诉“是什么”，更能告诉我“为什么”和“怎么做”，让我在阅读后，能够对导游服务有一个全新的、更深层次的认识，甚至能够从中汲取力量，去提升自己在任何服务性工作中的表现。

评分☆☆☆☆☆

作为一名曾经的旅游爱好者，现在也偶尔会带朋友出去玩，我一直深信，一次完美的旅行，导游的角色至关重要。很多时候，一个精彩的解说，一段暖心的帮助，都能让旅途瞬间升华。我总在思考，为什么有些导游能让大家玩得心满意足，而有些却让人觉得乏善可陈？这其中的奥秘究竟在哪里？难道只是简单的知识储备吗？我更倾向于认为，这是一种综合能力的体现，包括了对人文的理解、对人性的洞察、对细节的把握，以及面对突发状况的从容。这本书的题目《导游服务能力100问》引起了我的兴趣，因为“100问”这个概念本身就暗示着问题的全面性和覆盖性，似乎能将导游工作中的方方面面都一一梳理清楚。我希望这本书能像一个经验丰富的老导游，把那些在实践中摸索出来的宝贵经验，用一种易于理解和吸收的方式呈现出来，让我能够从中窥探到提升服务质量的关键点，也许还能学到一些让旅途更加愉快的“小技巧”，让我在以后组织朋友出行时，能够做得更好，带给大家更美好的回忆。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计就足够吸引我了，封面的配色很大气，字体也很有质感，一看就是用心之作。拿到手里沉甸甸的，翻开扉页，一股淡淡的油墨香扑鼻而来，瞬间勾起了我对阅读的期待。我是一个对旅游有着近乎痴迷的热情的人，总想着能够深度体验每一个地方的风土人情，而导游，无疑是连接这一切的桥梁。我一直认为，一个好的导游不仅仅是带路，更是文化的传播者，是故事的讲述者。当我看到这本书的题目《导游服务能力100问》时，我脑海中立刻浮现出了无数个关于导游职业的疑问，他们是如何成为一个能让游客铭记一生的向导的？在面对各种突发情况时，他们又是如何沉着应对，化解危机，甚至让行程变得更加精彩的？这本书似乎正是我一直在寻找的那本“秘籍”，它不像枯燥的理论书籍，而是以问答的形式，直击导游服务中的核心问题，这让我觉得它会非常实用，能够解答我内心深处的疑惑，甚至帮助我更好地理解和欣赏导游这份职业的魅力。我迫不及待地想沉浸在其中，去探索导游们那些不为人知的技巧与智慧。