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內容簡介

　　《導遊服務能力100問(附光盤英漢對照)》參照導遊服務基本流程，采用英漢對照形式、一問一答形式，為初為導遊或將為導遊的年輕人提供直接而準確的入門工作指導。
　　全書共分14個單元100個問題，分彆為“導遊服務基本規範”“接站”“住宿”“餐飲”“遊覽”“交通”“購物與休閑”“特殊遊客群體服務”“散客服務”“旅遊者個彆要求的處理”“應急問題處理”“導遊帶團藝術”“領隊與全陪”“離店與送站”。

目錄

Unit 1
導遊服務基本規範
導遊服務的基本原則是什麼?
導遊服務時應該具有怎樣的行為規範?
導遊員應如何著裝?
導遊員如何給客人留下良好的第一印象?
接團前，導遊員應有怎樣的心理準備?
英語導遊員的業務能力主要包括哪些方麵?
地陪如何與領隊、司機建立良好關係?
Unit 2
接站
接團前，地陪應該做好哪些準備工作?
去機場接機前，地陪應該做哪些準備?
在機場接機時，地陪應該注意哪些方麵?
如何避免接錯團?
漏接事故應如何預防?
地陪應該如何處理入境團隊的行李?
在旅遊車上如何清點客人人數?
Unit 3
住宿
在從機場去酒店的途中，地陪應嚮遊客提供哪些信息?
歡迎詞應包括哪些部分?
緻一個簡短的歡迎詞。
地陪應該如何協助旅遊團辦理人住手續?
……
Unit 4 餐飲
Unit 5 遊覽
Unit 6 交通
Unit 7 購物欲娛樂
Unit 8 特殊遊客群體服務
Unit 9 散客服務
Unit 10 旅遊者個彆要求的處理
Unit 11 應急問題處理
Unit 12 導遊帶團藝術
Unit 13 領隊與全陪
Unit 14 離店與送站

導遊服務能力100問 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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