编辑推荐

　　充分展示了贝索斯的创业历程，总结了公司成功的创新策略、经营理念和商业经营法则等，引领读者跟“电商教父”贝索斯学习如何应对创业中遇到的诸多难题。

内容简介

　　介绍的是引起全世界广泛关注的企业，从经营小规模业务的网上书店开始，在自身的发展过程中不断克服危机和变化，一跃成为国际一流品牌企业，如今已经是家喻户晓的电商巨头，然而它是如何崛起的？它的缔造者贝索斯是如何引领它走向辉煌的？这些问题的答案又有几人能知呢？本书通过贝索斯成功背后鲜为人知的故事，详细阐述贝索斯的传奇创业之路。

作者简介

　　吕宁，女，汉族，黑龙江人。作者是一位80后自由撰稿人，资深图书编辑，现居北京。作者从事多年图书编辑工作，触角敏锐，写作方向多变，是一位敢于追求、敢于创新，全方位创作的撰稿人。

目录

上篇　贝索斯的神奇人生

第一章　爱自由的个性小子

独到的眼光成就未来 003

童年的深远影响 007

带着勇气和梦想前进 010

从未停止过追求梦想的脚步 012

进入电子商务界，实现大梦想 015

卓有远见，意志坚定 019

尽可能地维护彼此的利益平衡 024

熬过质疑，带领亚马逊走向辉煌 026

第二章　推出Kindle，掀起图书大变革

打造唯一的服务产品 035

变革式的产品服务 037

绕过苹果障碍，走向亚马逊新世界 039

第三章　缔造无所不能的亚马逊帝国

从只卖书到什么都卖 049

建立独特的网上平台 051

“全员持股”，发挥员工主人翁精神 055

拥有丰富技术基因的零售公司 057

技术竞争的本质就是人才的竞争 060

扩张海外市场，让亚马逊走向世界 063

第四章　走在时代前沿的奇特投资者

在技术或业务上投入巨资 069

广阔的投资领域 072

无价的信息比“硬资产”更重要 074

投资宇宙飞船，圆儿时太空梦 076

下篇　贝索斯的经营理念

第五章　坚定信念：用自己的信仰经营亚马逊

拥有独立思考的头脑 083

从没忘记亚马逊真正要走的路 086

“亚马逊”品牌比自己的名字更重要 089

挑战权威，挑战传统 092

在挑战中不断向上攀登 096

第六章　目标明确：找准方向坚定地走下去

立足现在，掌控未来 103

对现状永远不满足 109

重心在于公司的长远价值 112

目标明确，把每一项工作和目标紧密联系起来 115

勇于探索，走出一条属于自己的路 118

第七章　居安思危：始终保持战斗的状态

“强者恒强”是不存在的 125

用使命感来定位自己的企业 127

自主学习是重中之重 131

风险中有危机也有机会 134

危机感≠危机，切莫惊慌 137

第八章　客户第一：顾客就是上帝

坚持客户至上的原则 143

顾客永远是对的 146

客户事无小事 152

周到的服务赢得客户的忠诚 154

把客户的需求放在第一位 158

始终站在客户的立场上 161

像对待情人一样对待客户 163

针对不同的需求提供不同的服务 165

第九章　周到服务：服务是企业的生命线

任何时候都要让客户满意 169

服务创新，与客户保持紧密联系 173

人人为我，我为人人 176

企业的发展要适应外部环境 180

擅长聆听客户的声音 184

从争论中获胜的秘诀就是避免争论 188

第十章　不断创新：培育企业的核心竞争力

创新力就是企业的竞争力 195

只有创新，才能赶得上时代的脚步 199

破除常规，推陈出新 203

无所畏惧，创造奇迹 208

调动员工激情，推动企业创新发展 211

第十一章　节俭快捷：节约经营，简单高效

简单就是真 219

效率就是企业的生命 224

尽可能地减少成本 228

主次分明，懂得取舍 231

合理调配，促进公司健康发展 234

第十二章　合理管理：用合适的方法管人管事

知人善任，让人才发挥最大的作用 241

让平凡人做出不平凡业绩 246

多反省，少责怪 250

把培养员工的个人能力放在首位 254

利用每个人的优势达到目标 259

把人才当成一条河流来管理 263

劳逸结合才是管理员工团队的王道 267

精彩书摘

　　独到的眼光成就未来

　　正是因为有了贝索斯的童年，才有了亚马逊的创始，应该说贝索斯个人的童年生活对日后创建亚马逊有着深刻的影响。

　　亚马逊创立20多年，就已经使自己的影响力遍及世界各地，贝索斯的公司确实如那条历史悠久、水量巨大的河流一般，誉满全球。其实最初贝索斯给自己的公司注册了一个很是雷人的名字——Cadabra，很多人将其认为是Abracadabra的缩写，而Abracadabra的中文意思是“咒语”，当然也有不少人认为这个和“尸体”（cadaver）一词发音相近的词语背后应该是个和殡葬服务业务相关的公司。

　　公司创立初期，贝索斯对自己的公司就有长远的规划，这一点从他公司的选址上就可见一斑。亚马逊最初创立于华盛顿州西雅图市，而非加利福尼亚，理由是贝索斯认为加利福尼亚这种靠收取销售税为主要赢利渠道，且人口密集的州与公司的邮购业务理念不符，相比之下，离大型图书批发中心更近的西雅图显然更适合公司业务的发展和扩大。在这样的理念之下，贝索斯带着他的家人，驾驶着自己的老式雪佛兰汽车在西雅图开始了自己的创业梦想。

　　1964年，杰夫?贝索斯出生在美国新墨西哥州的一个普通家庭，而后在普林斯顿大学获得了电气工程和计算机科学双学士学位。大学毕业以后就任职于美国信孚银行，四年后就凭借自己的努力成为华尔街最年轻的公司副总裁。

　　刚满30岁的贝索斯惊讶地发现互联网业正在以一种空前的速度发展，每年的互联网使用量都在以2300%的速度增长，他的心里萌生了一个利用高速发展的互联网创建涵盖上百万册图书的网上书店的想法。这是个前人从未有过的想法，因为这一想法原本根本无法实施，而互联网却提供了这种可能性，年轻的贝索斯感到无比兴奋。

　　贝索斯将这一几近疯狂的想法告诉了自己的新婚妻子麦肯齐，并告诉她自己想辞去现有的工作全身心地投入这项事业。事实上，那时就连贝索斯自己也说不清楚将来会是怎样，他知道大部分的创业公司都可能会失败，自己也很难预料自己的这一次创业结果会如何。尽管如此，贝索斯的妻子麦肯齐还是很支持他的想法，认为他可以为自己的想法放手一搏。麦肯齐始终相信他的能力，且支持他的一切疯狂的想法。

　　除了妻子的支持，贝索斯当时还必须要辞去那份看起来还算是不错的工作。当时的贝索斯任职于纽约的一家信托公司，老板和同事们的工作能力都很强，贝索斯在工作上并没有感到不快，但这一次他必须辞职。当贝索斯向自己的老板透露自己想开设一家网络书店的想法后，老板带着他到纽约的中央公园散步，认真仔细地听完贝索斯的创业理想，老板肯定了贝索斯的创意，只不过在他看来，这个想法似乎更适合那些暂时还没有找到理想工作的年轻人，而不是当前这种状态下的贝索斯。因此，老板很理智地说服贝索斯在做出辞职决定之前再好好思考48小时。

　　贝索斯心里很明白，老板所说的确实很有道理，这样一来，似乎自己要做出最终的抉择就变得越来越难了，但是贝索斯还是决定放手一搏，毕竟对他来说，有了想法却不付诸实践的做法远比实践后落败更让自己难过，于是，经过一番深思熟虑之后，贝索斯坚定了自己的想法，即便结果无法得知，但他仍然为自己做出的选择以及付出的行动而感到骄傲。

　　1994年，辞了职的贝索斯凭借30万美元的启动资金注册了名为Cadabra的公司。不久以后，对该公司名不满意的贝索斯又有了新的想法，后来亚马逊的第一代员工回忆起当年的情景时说道，有一天，贝索斯对公司的所有员工说，自己想用世界上最长的河流的名字亚马孙（Amazon）来命名自己的公司，用意是希望自己的公司在将来的发展当中不论规模还是内容都可以是最好的。此外，更重要的一点是这个名字是以A开头的，这使得亚马逊在各大搜索引擎中都可以位列首位，这也预示着亚马逊的前景。

　　亚马逊在发展初期也不是一帆风顺的，和众多创业者一样，贝索斯面临了创业初期的资金问题，还有互联网的技术问题。互联网经济最主要依靠的是互联网，贝索斯和他的亚马逊遇到的第一个困境就是没有人真正建立过一个大型的在线购物网站，他们必须在公司经营的过程中边摸索边前进。此外，亚马逊作为在线销售图书领域第一个吃螃蟹的公司，在短期内也很难得到出版商的充分认可，贝索斯当时能做的就是磨破自己的嘴皮子一家一家地去游说出版商。

　　当时，很多人在刚接触图书在线销售时都认为网络不过是虚拟的事物，号称有百万个图书商品在售，看起来不过就是百万个书名罢了。更有人认为若是有其他人和贝索斯有相同的创业理念，也开始经营网络图书销售业务的话，亚马逊存在的时间就不会太长，然而时间证明了贝索斯的决定并没有错，亚马逊在很短的时间内就创下了销售奇迹，让曾经不把亚马逊放在眼里的人看得瞠目结舌。亚马逊仅仅用了三周的时间就将日营业额提高到了一万美元，此后营业额更是以几何倍数增长。

　　贝索斯用自己的创业智慧和能力在三年的时间里把亚马逊打造成了世界上最大的网络书店。那时的亚马逊有固定客户1310万，在售的图书总量为300万种，超过了当时的任何一家线下书店。2000年年底，亚马逊的客户群体已经从美国扩张到了世界各地，年销售额也高达80亿美元，已经从最大的网络书商一跃成为世界最大的网络销售商。

　　当然，有一点不可否认的是，亚马逊能在如此短的时间内取得让人惊喜的成功和互联网的快速发展不无关系。从亚马逊创立的那一天开始，贝索斯就十分重视互联网对自己的公司的作用，亚马逊的发展轨迹说明了贝索斯依靠互联网的发展策略确实取得了成效。如果没有贝索斯制统配的战略，或许亚马逊一早就埋没在了众多互联网公司当中，悄无声息地存在，还可能悄无声息地消失。

　　实际上，贝索斯是个很“固执”的人，这一点不但表现在他对亚马逊未来发展战略的制定上，还在与客户的关系上。亚马逊从卖出第一本书开始，就很重视对客户信息的收集，只要客户在亚马逊消费过一次，那么客户的相关信息，诸如通信地址和信用卡账号就会被自动安全地储存在亚马逊的用户库里，下一次购买商品的时候，系统会自动为消费过的客户生成订单。此外，亚马逊还很贴心地根据每一个客户不同的喜好，为其推荐好书或是可能感兴趣的书目供其选择。这种做法在如今看来已经是众多电商的一种普遍做法，但作为首创者，亚马逊的客户服务意识应该说是首屈一指的。

　　贝索斯对客户的重视并不仅限于此，他还提供了另一项重要的发明。贝索斯在购买商品的网页上公开了所有购买过该商品的客户的评价，无论好坏都列举在网页上，这样的做法很显然给后面的购物者提供了非常有价值的参考。曾经有人问过贝索斯，为什么不屏蔽掉那些负面的评价，贝索斯很淡定地回答，不论自己怎么做，目的只有一个，就是让顾客选对商品，而不是买错。

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前言/序言

　　前言

　　亚马逊，这个引起全世界广泛关注的企业，从经营小规模业务的网上书店开始，在自身的发展过程中不断克服危机和变化，一跃成为国际一流品牌企业，如今已经是家喻户晓的电商巨头，然而亚马逊是如何崛起的？亚马逊的缔造者贝索斯是如何引领亚马逊走向辉煌的？这些问题的答案又有几人能知呢？本书通过贝索斯成功背后鲜为人知的故事，详细阐述贝索斯的传奇创业之路。

　　亚马逊最早是通过邮购来经营图书业务的，可贝索斯不满足于仅做一名书商，他希望缔造亚马逊的神话，把亚马逊发展成为一个万货商店，为客户提供海量的货源，并以超低的价格和便捷的服务吸引顾客。

　　贝索斯一直是走在时代前沿的传奇人物，为了实现自己的目标，他不断创新以应对挑战，最终创立了一种企业文化，这种文化蕴含着执着雄心、坚定信念、不断创新、居安思危、周到服务等成功的秘诀：比如，顾客永远是对的，追求长远发展、独特的投资方式、快速而便捷的物流管理，等等，这些都是创业者应该学习的。

　　贝索斯独特的经营理念给电商这个行业带来了深远的影响。本书充分展示了贝索斯的创业历程，总结了亚马逊成功的创新策略、经营理念和商业经营法则等，引领读者跟“电商教父”贝索斯学习如何应对创业中遇到的诸多难题。

写得像记流水账，没有一点观赏价值，也没有专业性！

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