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産品特色

編輯推薦

　　是中國的銀行要實現轉型升級、供給側改革指南。
　　中國關於新概念銀行建設的手冊。
　　引先國外先進管理理念為國內銀行的蛻變提供指引和幫助。

內容簡介

　　新概念銀行建設是銀行轉型升級、供給側改革的必經之路。
　　為此，《零售銀行》與齣版社聯手在中國推齣新概念銀行建設的指南，希望對在中國市場如火如荼的“新概念網點”建設浪潮起到應有的指引和幫助。
　　本書以探討銀行網點轉型為主題，圍繞新概念網點建設的理論、設備、人纔以及中國的銀行如何進行概念銀行等多方麵的內容進行深入淺齣的討論，並給齣瞭具有可操作性的新概念銀行建設路徑圖，是一本銀行實現轉型升級、供給側改革的指南。

作者簡介

　　大衛·卡維爾，英國ATM行業協會（ATMIA）資深專傢。

　　章飚，《零售銀行》雜誌執行主編，零售金融領域觀察者。

精彩書評

　　未來的銀行網點應當是非常鮮明的品牌存在，就像蘋果的店鋪一樣獨具一格。如果客戶喜歡，銀行完全可以把自己的網點造成手機店的樣子。
　　——布萊特·金（BrettKing）《銀行3.0》作者

　　盡管實體渠道會麵臨一定的收縮，但更重要的是定位、業態、功能、流程等全麵的轉型。
　　——波士頓谘詢《完美零售銀行2020》

　　網點轉型不再隻是硬件環境的更新與裝潢，而必須是從裏到外，從頭到腳的審閱和革新。
　　——邁剋爾·艾倫（MichaelAllen）艾倫國際總裁

目錄

第一章 網點轉型是銀行持續發展的必經之路
1.1新概念銀行建設的起源
1.2為何實施網點轉型
案例1 對於網點，銀行到底是愛是恨
1.3網點運用成功的重要因素
1.4新技術是網點轉型的助推器
1.5“銀行”一詞在本書中的用法
第二章 客戶操作終端
2.1銀行如何使用新設備實現數字化
案例2 代際客戶對銀行渠道的態度
2.2傳統自助服務設施
2.2.1大堂及網點內部傳統自助服務設備
2.2.2 視頻銀行設施
2.2.3自動取款機及其演進
案例3 日本銀行ATM 的人性化設計
2.3新渠道
案例4 PNC：新網點的嘗試沒有終點
2.3.1手機和平闆電腦
2.3.2 數字屏幕在銀行網點的應用
2.3.3客戶界麵
2.3.4客戶自有設備
案例5 南非銀行業的網點創新迷局
第三章 客戶參與網點科技革新
3.1引導客戶使用自助設備
3.2調動員工的積極性
3.2.1促進客戶參與
案例 6 愛爾蘭銀行的新概念網點實踐
3.2.2 激勵員工
案例7 銀行物理網點的“重新定義”
3.3無障礙網點的使用和推廣
3.3.1為弱勢群體和殘疾人士提供訪問便利
3.3.2 數字化轉型的考量
案例8 溫市信貸的“生活實驗室”
第四章 銀行網點的現在和未來
4.1網點存在的價值
4.2創建客戶和社區的最佳目的地
4.2.1創建良好的營業環境
4.2.2 網點市場細分
4.2.2 網點市場細分
案例9 維珍銀行的休閑服務網點
4.2.3 網點設計和設施
案例10 ING直銷銀行在多倫多的“咖啡銀行”
4.3品牌及附加值
4.3.1品牌
4.3.2與生活相關的附加價值
4.3.3 網點——社區的寶貴財富
案例11 富國銀行的網點創新風潮
4.4其他關鍵成功因素
4.4.1渠道技術
4.4.2 被授權的工作人員
4.4.3 設備設計和員工支持
案例12 如何利用客戶調查提升網點設計
4.4.4 網點建設和運營
4.4.5新型零售理念
案例13 未來網點的兩大願景
4.4.6管理控製分析
4.5專門網點類型
4.5.1托管網點
案例14 解密華潤銀行“店中店”
4.5.2産品銷售型網點
4.5.3 數字技術展示網點
4.6未來銀行網點
4.6.1 網點定位
4.6.2 客戶和社區居民訪問銀行網點的原因
4.6.3品牌和溝通戰略
4.6.4 新設備在網點的布放
4.6.5 客戶數據
4.6.6 網點設計
第五章 新型網點實現的最佳路徑圖
5.1實施路徑圖有哪些措施
5.2創建項目管理模型
案例15 火爆全國的“智慧銀行”到底是什麼
5.2.1項目管理
5.2.2研究和發展
5.3客戶和品牌
5.3.1研究目標群體的需求和預期
5.3.2 關於網點屬性和品牌呈現的創新思考
案例16 BBVA怎樣定位新概念網點
5.4設計和運行可行性
5.4.1設計團隊摘要
5.4.2 關鍵技術項目
5.4.3運行可行性和財務可行性
案例17 如何建設新概念銀行網點
5.4.4 提供無障礙環境和環境友好型網點的責任
5.4.5 測試零售理念
5.5 人員問題
5.5.1設定員工麵貌、行為和技能的標杆
5.5.2 可持續的行為規範
第六章 如何在中國構建新概念銀行
6.1 新概念銀行的機遇與睏惑
6.2零售銀行渠道網點發展趨勢
6.2.1挑戰：銀行業麵臨新的變革壓力
6.2.2銀行網點渠道的三個轉型時期
6.3探索：常見的新概念銀行經營模式
6.3.1旗艦店模式
6.3.2社區銀行模式
6.3.3智慧科技網點/ 科技體驗店模式
6.3.4新概念銀行建設的趨勢特徵
案例18 新概念銀行建設的誤區和痛點
6.4思考：如何打造適閤自己的新概念銀行
6.4.1對新概念銀行建設的認識誤區
6.5適用於中國銀行業的新概念銀行建設的基本流程
6.5.1新概念銀行運營管理體係的轉變
鳴謝

精彩書摘

　　案例4PNC：新網點的嘗試沒有終點
　　PNC在美國賓夕法尼亞州的莫爾文市新開放瞭一個網點，與PNC之前的所有網點都不一樣，這次PNC在莫爾文支行又呈現齣一些新的東西。
　　獨具一格的莫爾文支行
　　這傢全新的新概念網點擯棄傳統的自助機具設計窗口，並用最新的智能ATM取代傳統的機具。從功能上看，這些ATM能實現櫃員的所有交易操作。
　　PNC在莫爾文也設立瞭“探索桌”，員工可以通過iPad和可觸屏幕直接與客戶進行溝通，指導客戶使用PNC的網上銀行或手機銀行。
　　莫爾文支行的11個員工中的大多數並沒有固定的辦公空間，因為所有員工的頭銜都是“理財顧問”。為此，每位員工都必須接受係統而嚴格的上崗培訓，確保每位員工都能解決客戶所有類型的疑問。
　　莫爾文支行配備瞭遠程影音溝通設備，可以讓客戶與理財顧問進行可視會議，理財顧問也會針對客戶的情況來做分配投資、抵押貸款和退休計劃的建議。
　　即使從時下的標準來看，PNC在莫爾文的這傢支行的麵積也是很大的——足足3600平方英尺（約閤335平方米）。但這並不意味著PNC認為大就是好。為瞭測試究竟哪種類型的網點更適閤客戶的需求，PNC在網點的設計上顯得頗為激進，在這種大麵積全功能網點之外，PNC同時也推齣瞭可以置於卡車上移動的“快閃網點”（詳見《零售銀行》2014年3月刊）。
　　PNC希望通過這種快閃網點提供一種全新的解決方案，為客戶提供一個就在身邊的、配備有高度智能化ATM設備和手持平闆的電腦客服專員的微型網點。大型網點依然有其存在的意義，但這需要依特定市場的需求和區位來決定是否建設大型網點。
　　未來，PNC也會依據客戶需求的變化，做齣更多類似於“快閃網點”的新嘗試。PNC的執行副總裁ToddBarnhart說：“PNC沒有統一的藍圖或者標準的答案、想法，我們一直希望瞭解和測試客戶的預期，最終給他們最想要的網點。”
　　……

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質量不錯，挺實用的一本書

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很好，物美價廉，物流快

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不知道怎麼樣，應該不錯。

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