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阿曼达·克兰德尔·巨 著

图书标签:

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• 商务沟通
• 新版
• 实用英语

出版社： 湖南文艺出版社

ISBN：9787540479046

版次：1

商品编码：12107438

品牌：博集天卷

包装：平装

开本：16

出版时间：2017-02-01

用纸：胶版纸

页数：400

字数：420000

编辑推荐

《商务英语职场王》由美国英语口语畅销书作者倾力打造，包含50个商务主题和300个商务金句，涵盖10项商务全能技巧，是实际商务情境的再现，语言难度适中，便于快速掌握，适合经常跟老外打交道的职场人士学习使用。本书几乎涵盖了所有商务场合可能遇到的情况，包含常用短语、文化、商业理念以及主题词汇，轻松实现商务场合上一句顶一万句的职场表达。

内容简介

本书包含50个商务主题和300个商务金句，涵盖10项商务全能技巧，词汇量大、句式多变、表达地道，由美国英语畅销书作者倾力打造，让读者在商务场合自如表达，用地道英语历练职场智慧。
1.商务技巧和英语能力齐头并进：本书几乎涵盖了所有商务场合可能遇到的情况，是实际商务情境的再现，语言难度适中，便于快速掌握，适合经常跟老外打交道的职场人士学习使用。
2.传递专业使用的实战技能：50个商务主题和10项全能技巧，包含常用短语、文化、商业理念以及主题词汇，轻松实现商务场合上一句顶一万句的职场表达。
3.美国外教朗读音频，发音纯正，快速提升口语力：扫描随书二维码，纯正音频边听边读，是学习口语、听力和速记的好助手。

作者简介

阿曼达.克兰德尔.巨（Amanda Crandell Ju）：美国人，英语口语畅销书作者，长期从事国际商务和跨文化交流，曾供职于广播电台和纸质新闻媒体；近期专攻市场营销与品牌合并。

精彩书评

这本书的语音非常灵活，特别是口语的用法很丰富，也很地道，非常实用，能激发学习热情。——思科系统（中国）网络技术有限公司 张其亮
本书适合各个层次的学习者。对初学者来说，有价值的是职场英文短句，这部分包括了不同商务场合的英语短语。后面的主题对话则适合有一定英语水平和职场经验的学习者。——摩根大通（中国）有限公司 Julie Chu
我认为本书了语言的范畴，全面反映了外企公司的内外环境和办公室政治。读后提高的不仅是英语表达能力，还有商务技巧，从而让你的生意做得更好。——汇丰银行（中国）有限公司 Michaele

目录

十项全能之一
商务词汇 Business Vocabulary
公司部门名称 Company Department Designations
职位名称 Addressing a Supervisor
财务类词汇 Financial Terms
办公用品名称 Office Equipment
计算机常用词汇 Common Computer Terms
网络常用词汇 Common Internet Terms
行业名称 Industries and Career Fields
政治词汇 Political Terms
餐饮词汇 Food and Beverages
旅行词汇 Travel

十项全能之二
商务礼仪十大要诀 Ten Keys to Good Business Etiquette
会议 Meetings
电话 Phone
电子邮件 E-mail
打断 Interruptions
客户、顾问和新雇员 Guests，Consultants and NewEmployees
赞赏和认可 Appreciation＆Credit
着装和形象 Dress＆Appearance
社交 Social Settings
引荐介绍 Introductions
西餐就餐礼仪 Western Table Manners
总结 Conclusion

十项全能之三
商务口语300句 Business Spoken English—300 Sentences
好消息与坏消息 Sharing Good News and Bad News
表达需求与应答 Expressing and Responding to Demands
发表意见与应答 Expressing and Responding to Opinions
赞成与反对 Agreeing and Disagreeing
满意与不满 Expressing Satisfaction and Dissatisfaction
邀请与接受、拒绝 Making，Accepting and DecliningInvitations
推荐与建议 Giving Suggestions and Recommendations
埋怨与指责 Complaining and Criticizing
道歉与应答 Making and Accepting Apologies
感谢与应答 Giving and Receiving Thanks
赞誉与祝福 Giving Praise and Blessings
误会与解释 Dealing with Miscommunications
不同程度的肯定 Expressing Varying Degrees of Certainty
表达可能性 Expressing Possibility

十项全能之四
掌握电话技巧 Telephone Skills
接听电话 Answering the Phone
让对方等候 Placing the Caller on Hold
筛选来电 Screening Calls
留言 Taking Messages
打电话 Placing a Call
转接电话 Transferring Calls

十项全能之五
熟悉办公事务 In the Office
通知 Making Announcements
转达消息 Conveying Information
确认 Making Confirmations
汇报工作 Reporting on Work
安排约见 Booking Appointments
安排上司行程 Creating an Itinerary for the Boss
订购办公用品 Ordering Office Supplies
讨论办公设备 Discussing Office Equipment
填写表格 Filling out Forms
正式会议的程序 Formal Meeting Procedure
和同事建立良好关系 Building Relationships with Coworkers
和领导讨论问题 Discussing Concerns with Superiors

十项全能之六
高效组织会议 Meetings
设计议程表 Designing an Agenda
有效地开场 Starting a Meeting Effectively
集思广益 Team Brainstorming
提出一个论点 Presenting an Argument
让你的建议被采纳 Making Your Suggestion Heard
表达观点 Giving Opinions
赞同、反对和妥协 Agreeing，Disagreeing，andCompromising
有效地结束会议 Ending a Meeting Effectively

十项全能之七
拉近客户关系 Client Reception
首次和客户会晤 Meeting a Client for the First Time
交换名片Exchanging Business Cards
交换礼物 Exchanging Gifts
寒暄 Making Small Talk
工作午餐 The Working Lunch
观光 Sightseeing
考察工厂Factory Tours
告别和致谢 Farewells and Thanks

十项全能之八
介绍自己和公司 You and Your Company
自我介绍 Introducing Yourself
介绍上司、同事和访客 Introducing Your Boss, Coworkers, and Visitors
介绍公司各部门 Introducing Company Departments
介绍你的公司 Describing Your Company
介绍一种新产品 Introducing a New Product
介绍你的服务 Describing Your Service

十项全能之九
成为谈判高手 Negotiation
区别对待人和事 Separating the People from the Problem
关注立场背后的利益 Focusing on the Interests Behind the Positions
创造双赢的选择 Inventing Options for Mutual Gain
使用独立的标准 Using Independent Standards
考虑最佳备选方案 Considering the Best Alternative

十项全能之十
潇洒做演讲 Presentations
演讲当天 On the Day of Presentation
满怀信心的开端 Beginning with Confidence
组织论点 Organizing Your Points
用心回答问题 Handling Questions with Care
收尾有力 Concluding with Power

精彩书摘

汇报工作　Reporting on Work
向老板汇报工作，是向他证明你很重要的大好机会。在介绍你完成的工作时要简明扼要（clearly and succinctly）。首先要开门见山，以一句话简要概括你的汇报主题。
☉ Here are the reports you asked for.
这是您要的报告。
☉ Let me show you the results of our meeting.
我来介绍一下我们会谈的成果。
☉ I’ve finished the analysis you wanted done. Would you like me to e-mail it to you?
我已经完成了您想要做的分析。要我发邮件给您吗？
☉ Let me give you a brief summary of what we’ve been up to this week.
让我来简单总结一下这个星期我们取得的进展。
☉ Here’s the sales figures from our department.
这是我们部门的销售指数。
☉ I’ve already completed the financial review. Please let me know if you have any questions about it.
我已经完成了财务审核。如果您有什么疑问，尽管问我。

谦虚
没有人喜欢傲慢自大（arrogant）的员工，但这并不意味着你在完成一份很棒的工作后不该炫耀一下自己（toot your own horn）。因为出色的工作而得到赞赏（take credit）是合情合理的。
☉ While you were away certain things got accomplished and I’d like to bring you up to date on...
在您离开期间，一些事情都落实了，我依次介绍给您……
☉ If I could draw your attention to...
我能否请您注意……
☉ Here’s an update...
这是一份最近更新的……
☉ I’d like to explain what’s happening with...
我想解释一下在……发生的情况。
☉ If you have time，I’d like you to take a look at...
如果您有时间，我想请您看一下……

积极主动
老板们都希望自己的员工积极上进（taking initiative），但要明白，作为员工，你的底线是不能越权（overstep your authority）。老板不在期间，如果你能做一些聪明的决策，那就意味着他回来后能轻松些。这是他们乐意看到的。
☉ I hope you don’t mind，but I’ve already taken care of that.
我希望您不介意，我已经考虑到那个（方面）了。
☉ Don’t worry about the appointment schedule. I made arrangements already.
不必为预约时间安排而担心，我都安排好了。
☉ I took the liberty of arranging your meeting with Mr. Gilbert.
在您和吉尔伯特先生会面的安排上，我有充分的自由。
☉ The supplier called about the problem，but we’ve got everything under control.
供货商曾提出过此问题，但是我们已经都处理好了。

建立信任
如果你能想老板之所想，那一定会赢得赞誉（earn brownie points）。当你以详细的报告来一个个打消他们的顾虑时，那就是他们对你建立信任（build their confidence）的开始。
A：I’m going to have to change my meeting schedule this afternoon. Please call Mr. Gilbert’s secretary. I need to meet with him about the budget projections as soon as possible.
B：Don’t worry about the appointment schedule. I made arrangements already. I took the liberty of arranging your meeting with Mr. Gilbert. Will 3：00 pm be okay for you? If not，I can call to postpone the meeting.
A：我下午会议的时间得改了。请打电话给吉尔伯特先生的秘书，说我需要就预算规划项目与他尽快碰面。
B：不必担心会面时间，我已经安排好了。在您与吉尔伯特先生会面的安排上，我有充分的自由。下午3 点行吗？如果不行，我可以打电话推迟。

总结
只会埋头苦干，不懂汇报成果，收获与付出就不会成正比。汇报时要做到积极主动、简明了当、不骄不躁、天衣无缝。总之，“只要您想到的，我都做过了。”那就一定能够换来老板满意的笑容。

前言/序言

前言
您手上拿的这本书有别于以往任何一本商务英语书。之所以说它独一无二，是因为这里面全都是真实商务世界的英语口语。书中列举的表达技巧，能够帮助时下中国的职场人和西方世界的同行们自如地交流。这本书着眼于实用技能，在学习中您会发现，您所提高的不仅是英语表达能力，还有商务技巧，从而让您的生意做得更好。
50个商务主题中每个都包括常用短语、文化、商业理念以及主题词汇，最后以实景对话的形式将您所学到的都应用于实践。最重要的是，所有内容都能现学现用，兼具实用性和简明性。商务技巧和英语能力齐头并进就这么简单！
此外，“商务词汇”部分囊括了商务场合最基础、最常用的词汇。您也可以通过“商务礼仪十大要诀”来了解一些和西方人做生意的学问。此外，对于初学者来说，最有价值的要数“商务口语300句”了，这部分是不同商务场合英语短语的全面集合。您再也没必要因无法用英语自如表达而感到郁闷了。
您既可以提高口语，又能在生意上取得成功，一举两得，何乐而不为呢？如果您恰好在寻找一本能够赋予您这种力量并使您取得进步的书，那您就太幸运了……因为您手上的这本就是。
祝您好运！
Amanda Crandell Ju
巨小卫

职场晋升的秘密武器：一套专注于沟通效率与跨文化理解的实战手册 书名： 环球商务沟通策略与跨文化情境应对（暂定） 目标读者： 致力于在国际化、高节奏工作环境中提升自身沟通效能的职场人士、外贸从业者、跨国企业员工、以及希望系统学习地道商务语言和职场礼仪的高级语言学习者。 --- 内容导览：超越基础，直击效率与影响力 本书并非传统意义上侧重于基础词汇或语法修正的教材，而是一本深度聚焦于“如何用英语高效达成商业目标”的实战指南。我们深知，在现代职场中，语言能力只是门票，真正的核心竞争力在于能否在复杂的商务情境下，精准、得体且有力地传达信息，并最终促成合作。 本书共分为五大核心模块，每一模块都以真实的职场案例为蓝本，辅以高级的语言策略分析和即时应用脚本。 --- 第一部分：高精度商务书面沟通的艺术 (Precision in Written Communication) 在数字化时代，邮件、报告和提案构成了职场交流的主要骨架。本部分旨在帮助读者将日常的“能写”提升到“精炼、有力、专业”的境界。 1. 邮件效率革命：从“回复”到“驱动” 主题行优化矩阵： 学习如何构建能在收件人海量邮件中脱颖而出的主题行，区分“通知型”、“请求型”和“紧急型”主题，并掌握利用关键词驱动阅读兴趣的技巧。 结构化叙事： 深入剖析“金字塔原理”在商务邮件中的应用。如何确保前三句话（摘要、核心诉求、预期行动）就能抓住决策者注意力。 语气控制与风险规避： 针对敏感议题（如异议处理、延迟通知、项目失败汇报），提供高级措辞库，确保语气既坚定又具建设性，避免因措辞不当引发的误解或法律风险。 2. 报告与提案的视觉语言学： 超越模板：学习如何撰写“故事驱动型”的执行摘要（Executive Summary）。重点讲解如何将数据转化为决策者的行动指令。 论证的逻辑链条构建：从引言到结论，如何构建严密且无懈可击的论证结构，特别是在撰写商业计划书（BP）或可行性研究报告（Feasibility Study）时，如何巧妙地引入市场前景和风险对冲策略。 图表说明的专业性：如何用精准的英语语言描述复杂图表（如SWOT分析、财务预测表），确保非专业背景的读者也能快速理解核心洞察。 --- 第二部分：跨文化语境下的高效口头表达与谈判策略 (Cross-Cultural Oral Fluency and Negotiation) 职场交流的挑战不仅在于语言本身，更在于文化背景的差异。本部分致力于提升读者在不同文化背景下的沟通适应能力和谈判影响力。 1. 跨文化敏感度与非语言信号解读： 高语境与低语境文化的交流差异： 详细分析北美、西欧、东亚、中东等主要商业文化圈的沟通习惯，理解“间接表达”和“直接陈述”背后的文化逻辑。 会议中的“权力距离”： 如何识别和应对不同文化中对上级、对权威的不同表达方式，并在发言时调整自己的恭敬程度和主导性。 肢体语言的全球通用性与禁忌： 深入探讨在国际会议、招待宴会中，手势、眼神接触、空间距离等非语言要素如何影响沟通的成败。 2. 结构化商务谈判与冲突解决： BATNA的构建与传达（Best Alternative to a Negotiated Agreement）： 如何用有说服力的英语阐述己方的底线和替代方案，以增强谈判筹码。 让步的艺术： 学习“有条件的让步”（Conditional Concessions）的表达方式，确保每一次让步都能换取对方的相应回报，避免单纯的妥协。 异议处理的“三明治”法则升级版： 针对长期合作中的意见分歧，提供一套既能维护关系又能坚持立场的复杂辩论脚本。 --- 第三部分：掌控全场：会议主持、演示与即时反应 (Mastering Meetings and Presentations) 本部分聚焦于在正式和非正式会议环境中，如何从听众或参与者转变为控制局面的领导者。 1. 主持高难度会议的流程控制： 议程设定与时间管理： 学习如何用英语清晰地界定会议目标、分配时间，并在偏离主题时礼貌而坚定地拉回正轨的万用句式。 促进沉默者发言与引导主导者： 提供针对不同性格参与者的“激活”和“调控”话术，确保所有关键利益相关者的声音都被听到。 2. 影响力的演示技巧（Pitching & Presenting）： 开场与收尾的“Hook”设计： 如何设计能在前90秒内抓住听众的引人入胜的开场白，以及令人印象深刻的行动号召（Call to Action）收尾。 Q&A环节的应对策略： 如何优雅地处理刁钻问题、承认信息缺失（而非简单地说“不知道”），以及有效“推迟”复杂问题的处理时间。 --- 第四部分：高阶人际网络与关系维护 (Advanced Networking and Relationship Building) 商务成功往往建立在坚固的人脉之上。本部分提供专业且不失亲和力的“关系维护英语”。 1. 行业交流与社交的精准表达： 电梯演讲（Elevator Pitch）的迭代： 针对不同场合（行业峰会、午餐会），定制不同长度和侧重点的个人品牌介绍。 非正式交流中的专业度维持： 学习如何在轻松的社交场合中，自然地植入专业话题，并有效交换联系方式，确保后续跟进的有效性。 2. 维护与升级合作关系： 跟进的艺术： 撰写既不打扰人又不会被遗忘的跟进邮件策略。 表达感谢与提供价值： 如何超越“Thank you very much”，用更具分量的语言表达对合作伙伴的认可和感激，并主动提供新的合作机会或信息。 --- 第五部分：项目管理与危机沟通的专业术语库 (Project Lifecycle & Crisis Communication Lexicon) 本部分提供了特定业务领域的高级词汇和短语，确保读者能准确描述复杂的流程和应对突发状况。 从启动到收尾的流程词汇： 涵盖项目里程碑（Milestones）、关键绩效指标（KPIs）、资源调配（Resource Allocation）、风险缓释（Risk Mitigation）等核心术语的精确应用。 危机爆发时的“第一响应”英语： 针对公关危机、供应链中断、重大延误等情况，提供即时对外声明和对内同步的预设脚本，强调透明度、责任感和解决方案导向。 总结： 本书的核心价值在于将“听说读写”的语言技能，直接转化为“决策力、影响力与合作力”的商业执行力。它是一本供你随时翻阅、即时套用，并深刻理解其背后商业逻辑的实战工具箱。

评分☆☆☆☆☆

这本书的实用性让我对“学习”这件事重新燃起了热情。过去总觉得学英语是个漫长且痛苦的过程，但这本书的编排似乎就是为了解决“学了却用不上”的痛点。我发现，它不仅仅是提供语言知识，更像是在提供一套职场“行为准则”的语言包装。举个例子，关于处理投诉信件的部分，它提供的范文语气从“抱歉但强硬”到“积极补救”都有涵盖，可以应对各种棘手情况。我感觉作者非常了解职场人士的焦虑点，并针对性地给出了解决方案。这本书就像一个随身的“职场翻译官”和“文化顾问”，让人在关键时刻有底气、有信心。如果你想让自己的职场英语从“能交流”升级到“有影响力”，这本书绝对是值得投资的一本书。

评分☆☆☆☆☆

作为一名职场老兵，我最怕的就是那些“老掉牙”的教材。我试着用书里的某些场景对话来模拟我最近一次和德国合作伙伴的电话会议，发现效果出奇地好。书中对于“Negotiation Tactics”的处理尤其精彩，它区分了不同文化背景下的议价方式，并给出了如何在保持友好的同时坚定立场的句式。这非常实用，因为很多时候，直接的对抗反而会损害长期的合作关系。这本书的妙处在于它始终保持着一种“合作共赢”的基调，教你如何成为一个既专业又好合作的伙伴。而且，排版设计也很人性化，重点内容做了醒目的标记，方便我随时查阅和复习，而不是一头扎进密密麻麻的文字里找不到北。

评分☆☆☆☆☆

我最近在准备一个重要的跨国项目提案，压力山大，急需提升自己的汇报能力。这本书里关于“Structuring a Persuasive Presentation”的那一章简直是雪中送炭。作者不仅提供了标准的演讲结构框架，还深入探讨了如何使用数据可视化工具时，用恰当的英语进行描述，以及如何在Q&A环节中优雅地处理尖锐问题。我特别喜欢它强调的“Power Phrases”部分，那些简短有力、能瞬间提升发言专业度的短语，我正在逐一练习。更让我惊喜的是，书中对非语言沟通的提及，虽然是文字书，但它巧妙地引导读者思考肢体语言和眼神交流在跨文化商务交流中的微妙作用。这让我意识到，真正的商务英语高手，是听说读写、行为举止全方位的。这本书的深度和广度，确实值得这个价位。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计简洁大气，黑白灰的搭配很有商务范儿，一看就知道是针对职场人士的。我之前尝试过一些所谓的“速成”英语教材，但大多内容陈旧，跟不上现在快节奏的工作环境。这本书的“新版”字样让我眼前一亮，很期待它能带来一些与时俱进的实用内容。打开目录，感觉内容划分很细致，从日常邮件撰写到正式会议沟通，再到跨文化交流的注意事项，覆盖面很广。我特别关注了“高情商沟通”那一部分，觉得这对于想在职场中游刃有余的人来说至关重要。希望它不仅仅是教我“怎么说”，更能教我“怎么在得体的语境下有效表达”。如果内容能像宣传的那样，真正做到“以实战为导向”，那它绝对会成为我案头必备的工具书。毕竟，在如今这个全球化的工作环境中，一口流利的商务英语不仅仅是加分项，简直是生存必备技能。我希望里面的案例都是贴近现实的、能立刻学以致用的。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我拿到这书的时候，内心是抱着一丝怀疑的。市面上关于职场英语的书籍多如牛毛，真正能让人从“能看懂”飞跃到“能高效运用”的凤毛麟角。但翻阅前几章后，我的疑虑基本打消了。这本书的讲解逻辑非常清晰，它没有陷入枯燥的语法分析，而是直接切入场景。比如，关于如何写一封措辞得体的拒绝邮件，作者给出了好几个不同情境下的范例，并细致分析了每句话背后的文化考量和语气把握。这比我过去背诵的那些生硬的模板要高明得多。它更注重的是“语境适应性”，这一点非常符合现代职场对灵活应变能力的要求。我个人认为，对于那些需要频繁与国际客户或同事打交道的专业人士来说，这本书的价值体现在它提供的“软技能”培训上，远超一般的词汇和句型堆砌。

评分☆☆☆☆☆

东西不错，物流很快，信赖京东

评分☆☆☆☆☆

书不错，很喜欢，很实用

评分☆☆☆☆☆

没事给自己充充电 。

评分☆☆☆☆☆

公司培训用书，赶上活动价，合算！

评分☆☆☆☆☆

多看点书，是好事情哦，正版，没问题

评分☆☆☆☆☆

多读书多看报

评分☆☆☆☆☆

商品质量挺好，包裹完整无缺。

评分☆☆☆☆☆

多看点书，是好事情哦，正版，没问题

评分☆☆☆☆☆

真不很不错， 建议专业人员看看