物业管理实务操作经典丛书：物业管理经典案例与实务操作指引（最新升级版） [Property Management:Classic Cases and Practical Directions] pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

王占强著

图书标签:

物业管理
实务操作
案例分析
经典案例
物业服务
行业指南
最新版
管理实务
社区管理
升级版

下载链接在页面底部

facebook linkedin mastodon messenger pinterest reddit telegram twitter viber vkontakte whatsapp 复制链接

想要找书就要到静流书站

book.coffeedeals.club

立刻按 ctrl+D收藏本页

你会得到大惊喜!!

出版社：中国法制出版社

ISBN：9787509380512

版次：2

商品编码：12118032

包装：平装

丛书名：物业管理实务操作经典丛书

外文名称：Property Management:Classic Cases and Practical Directions

开本：16开

出版时间：2017-01-01

用纸：轻型纸

页

具体描述

内容简介

本书选取全国有代表性的或者在物业行业曾引起轰动的案例，每个案例都是全面和深入分析，从法律和实务两个方面出发对物业公司全面指导。汇聚物业行业的典型案例，提出解决问题的方案，帮助大家轻松入门轻松精通，对从业者实务工作有很好的参考价值。

作者简介

　　王占强，就职于北京市住房和城乡建设委员会，毕业于清华大学法学院，获法律硕士学位，取得A类法律职业资格证书，经济师，注册物业管理师。曾大量参与了物业管理领域立法、执法、行政调解、业务培训和指导工作。著有专业畅销书《物业管理从入门到精通》《物业管理：经典案例与实务操作指引》，在《中国物业管理》、《住宅与房地产》等杂志累计发表文章100余篇。

精彩书评

　　★物业管理实践中，鲜活的案例比抽象的理论更具说服力，本书从经典案例切入，提出实务操作的注意事项，相信能对物业服务企业和从业者带来不少帮助和启示。
　　——北京市住房和城乡建设委员会物业管理处处长郭彦利
　　
　　★物业服务的市场越来越大，各方主体的纠纷也与日俱增，如何处理好这些问题，本书进行了很好的诠释，有指导意义！
　　——北京市物业管理行业协会秘书长宋宝程
　　
　　★作者以行业典型案例为背景，从基本案情、裁判结果、案例评析、实务指引以及法规链接五个纵向维度剖析案情，既有真实性、严肃性，又有延伸性，对从业者实务工作有很好的参考价值。
　　——深圳房地产和物业管理进修学院院长助理兼教研部部长赖新林
　　
　　★作者通过对物业管理实际案例的综合分析，清晰地梳理了物业管理风险处置，将法规有机地融入到物业管理实操之中，对物业管理人而言，是·本简明、实用、专业的风险管控指导手册。
　　——北京闻达敏斯物业管理服务有限公司董事长艾白璐
　　
　　★通过物业管理中的经典案例，作者为物业从业人员进行了专业、系统的归纳、总结，非常值得物业入学习、借鉴。
　　——北京经中太联物业管理有限公司总经理吴楠
　　
　　★内容非常实用是本书的特点，更可贵的是，在条理清晰的目录背后，将案例、解析与法律依据紧密结合，有理有据，学爿、查阅十分方便，对物业管理从业人员的工作开展具有较强的指导意义，建}义作为手边书随时翻阅。
　　——长城物业集团股份有限公司物业运营中心副总经理张永谦

精彩书摘

　　《物业管理实务操作经典丛书：物业管理经典案例与实务操作指引(最新升级版)》：

　　北京市通州区某住宅小区由北京某物业管理有限公司提供物业服务。2009年7月3日下午14时许，北京市某小区2号楼东侧的污水井排水出现问题，物业公司3名维修人员先后下井对污水提升泵进行维修，在出现中毒情况后，井口外的物业公司员工又有7人下井救援，都依次中毒晕倒。14时37分，消防部门接到报警后，先后调集3部指挥车、2个中队、3辆抢险车，共59名消防官兵参与抢险救援，成功救出井下被困工人10人，其中有6人经抢救无效死亡，4人脱离危险。区支队消防战士张某在救人过程中被一名落井受困人员拽断空气呼吸器接头，并坠入井底吸入毒气，溺水身亡。因硫化氢、甲烷引起窒息性气体中毒，本次事故造成王某某等6名物业公司员工死亡，李某等4人受伤，另有1名消防人员在施救过程中牺牲。

　　2010年4月21日下午，区法院开庭审理污水井中毒事故案。本案中，北京某物业管理有限公司总经理南某及该公司小区物业管理分公司执行总经理陈某被提起公诉，罪名均为重大劳动安全事故罪。通州检察院经审查后认为，陈某作为分公司执行总经理，全面负责北区的安全生产工作，却对有限空间作业现场检查不到位，未及时向总公司申请相关的劳动防护用品和相关检验检测设备，事故发生后，他在未采取有效安全防护措施的情况下贸然施救，导致事故进一步扩大，对该事故的发生负有直接领导责任。南某作为北京某物业管理有限公司总经理，未按规定设置安全生产管理机构或配备专职安全生产管理人员;未组织制定本单位危险作业安全管理和操作规程;未进行必要的安全投入;未及时发现和消除井下作业存在的安全隐患;未组织制定和实施本单位生产安全事故应急救援预案，对该起事故的发生负有直接领导责任。检察院表示，陈某、南某作为企业的主要负责人，未保障企业安全生产条件符合国家规定，因而发生重大伤亡事故，且情节特别恶劣，应当以重大劳动安全事故罪追究其刑事责任。

　　本案是一起物业管理区域内污水井有限空间作业引发的生产安全事故。关键问题有三个：什么是有限空间作业?对污水井作业有何要求?污水井作业过程中物业公司负责人有何责任?

　　(一)有限空间作业。

　　有限空间，是指封闭或者部分封闭，与外界相对隔离，出人口较为狭窄，作业人员不能长时间在内工作，自然通风不良，易造成有毒有害、易燃易爆物质积聚或者氧含量不足的空间。有限空间作业是指作业人员进入有限空间实施的作业活动。有限空间分为三类：(1)密闭设备：船舱、贮罐、车载槽罐、反应塔(釜)、冷藏箱、压力容器、管道、烟道、锅炉等;(2)地下有限空间：地下管道、地下室、地下仓库、地下工程、暗沟、隧道、涵洞、地坑、废井、地窖、污水池(井)、沼气池、化粪池，下水道等;(3)地上有限空间：储藏室、酒糟池、发酵池、垃圾站、温室、冷库、粮仓、料仓等。

　　有限空间作业存在显著危害，包括：(1)中毒危害：有限空间容易积聚高浓度有害物质。有害物质可以是原来就存在于有限空间的也可以是作业过程中逐渐积聚的。(2)缺氧危害：空气中氧浓度过低会引起缺氧。(3)燃爆危害：空气中存在易燃、易爆物质，浓度过高时遇火会引起爆炸或燃烧。(4)其他危害：其他任何威胁生命或健康的环境条件。如坠落、溺水、物体打击、电击等。

　　……

前言/序言

　　“有一千个读者就有一千个哈姆雷特”。对哈姆雷特是如此，对物业管理又何尝不是。每个人心中大概都有一个自定义的物业管理。
　　我国现代意义上的物业管理走过了三十年历程，它体现出的价值不容质疑。可以说，城市中的人现在已离不开物业管理，无论你是居住在家还是单位办公，没有物业管理是不可想象的。如果没有对二次供水设施的维护，高层住宅的你将无法正常使用自来水；如果没有对配电设施设备的维护，你也将无法正常使用照明，使用电器或者乘坐电梯；如果没有对物业区域的卫生清洁，你将只能生活、工作在垃圾遍地的环境中。物业管理已然成为现代人正常生活和工作不可或缺的要素。不仅如此，物业管理还贡献了大量的就业机会，目前从业人数已超过300万人；物业管理还促进了国民经济发展，目前我国物业管理行业创造的产值已超过2000亿元。此外，我国将培养更多的物业管理专业人才来壮大这个行业，包括北京林业大学、上海师范大学、内蒙古财经大学、四川师范大学、成都工业学院、山东工商学院、沈阳工程学院等在内的一大批院校都开设了物业管理专业。随着城市化进程的不断推进，建设主导期将逐步过渡到管理主导期，物业管理的地位和作用将更加凸显，可以预见物业管理将迎来更加广阔的天地。
　　不知你是否已经与物业管理亲密接触，如果是，你会发现物业管理还是一个很有意思的行业。假如你在企业，你可能会接触到各色业主，守法的、违法的、讲理的、蛮横的，雷锋、好心的大妈、慈祥的奶奶，甚或地痞、流氓，还有一些专业维权人士。其手段也是花样百出，常变常新，大闹管理处，用车堵门口，上街、静坐、游行、辱骂、围政府，有时凭伟大而自豪的业主身份，有时借维护整个小区全体业主公共利益的名义，有时还声称是某某某领导或者与某某某领导有某某某关系。当然，这个行业里的奇葩企业和员工也不在少数，如收一毛钱的费干半毛钱的活，在装修工人面前耀武扬威、装大装牛，为了蝇头小利与业委会主任沆瀣一气，想方设法揩点专项维修资金的油，为了追讨物业费用上堵锁眼的手段等。深究下去，造成这些乱象的不是某个业主、业委会或物业公司的原因，而是从一开始对物业管理的定位就出现了问题，这突出反映在两个方面：一是物业管理价格机制扭曲，质价相符无从实现；二是物业管理责任主体及治理机制设计天生缺陷，与我国国情不符。物业管理是公共服务吗？是准公共服务吗？是市场化服务吗？是带有准公共服务性质的市场化服务吗？提供优质物业服务的企业一定能够获得应有的收益吗？业委会到底是何性质的组织？应该赋予其什么权利和职责？当下语境，似乎无人说得清。物业管理待解之难题还有很多。
　　但不管怎样，无可否认的是，在改革开放之风正劲的今天，物业管理之路势必一往无前。如同改革开放本身一样，物业管理的永续发展是无可逆转的。如果你已经在路上，那么且行且珍惜，请坚持，请聚精会神地谋划、全心全意地付出，不仅为自己、为企业，也为了整个行业，你会有所收获。如果你正在准备上路，也实情相告，最起码目前的物业管理还远不是一个高大上的职业。相反地，它很平平淡淡、实实在在，有时很琐碎，在其中你也一定会遭遇到委屈、挫折和麻烦。或许本应如此。

《物业管理：经典案例与实务操作指引（最新升级版）》是一本致力于为物业管理行业从业者提供全方位、系统化指导的专业著作。本书以其精炼的理论阐述、详实的案例分析以及贴近实操的指导方法，在业界享有盛誉。本书最新升级版在原有基础上，紧密结合当前物业管理领域的新形势、新趋势和新挑战，进行了全面的内容更新与深化，力求为读者带来更具前瞻性和实践价值的专业知识。本书核心内容概述：本书内容体系严谨，覆盖了物业管理工作的各个关键环节，并针对性地融入了最新的行业发展动态和政策法规。其核心内容主要包括以下几个方面：第一部分：物业管理基础理论与法规政策本部分旨在为读者构建扎实的理论基础，理解物业管理工作的本质、发展历程及其在现代社会中的重要作用。物业管理概论：深入剖析物业管理的定义、内涵、基本原则、运作模式以及其在提升社区生活品质、保障不动产价值方面的重要意义。介绍物业管理的学科体系和发展趋势。相关法律法规解读：全面梳理与物业管理密切相关的国家和地方法律法规，包括《民法典》中关于业主权益、共有部分管理的相关规定，《物业管理条例》及其配套规章，以及与建筑、消防、安全、环保、人力资源、合同等相关的法律法规。重点解析新修订的法律条文对物业管理实务的影响，强调合规经营的重要性。物业服务标准与规范：介绍国家和行业推行的物业服务等级标准、评价体系以及各类服务细则。探讨如何将服务标准转化为具体的操作规程，确保服务质量的稳定性和一致性。业主大会与业主委员会运作：详细阐述业主大会的成立条件、议事规则、表决程序，以及业主委员会的产生、职责、工作机制。分析如何有效化解业委会与物业服务企业之间的潜在矛盾，促进和谐共治。第二部分：物业服务企业的经营管理本部分聚焦物业服务企业的日常运营和战略发展，提供实用的管理工具和方法。企业组织架构与人力资源管理：探讨科学合理的物业服务企业组织架构设计，包括部门设置、岗位职责划分。重点讲解物业管理从业人员的招聘、培训、绩效考核、薪酬福利、激励机制以及职业生涯规划，强调人才队伍建设对企业发展的关键作用。财务管理与成本控制：介绍物业服务企业的财务报表分析、预算编制与执行、收支管理、成本核算与控制方法。探讨如何优化成本结构，提升经济效益，以及如何在保障服务质量的前提下实现利润最大化。市场营销与品牌建设：讲解物业服务企业的市场定位、营销策略、招投标流程、合同管理。探讨如何通过优质服务树立品牌形象，拓展市场份额，并分析如何有效进行客户关系管理，提升业主满意度和忠诚度。风险管理与应急处理：识别物业管理服务过程中可能存在的各类风险，包括安全风险、法律风险、财务风险、舆情风险等，并提供相应的风险防范和应对措施。详述各类突发事件（如火灾、停水停电、自然灾害、群体性事件等）的应急预案制定、演练与处置流程。第三部分：物业服务项目的精细化运营本部分深入探讨物业服务项目在一线层面的具体操作，涵盖了服务项目的各个细分领域。客户服务与沟通：强调以业主为中心的服务理念，提供高效、专业的客户接待、投诉处理、意见反馈机制。讲解沟通技巧，如何建立良好的业主关系，提升业主体验。房屋及设施设备管理：涵盖房屋本体、公共区域、设备设施（如电梯、给排水、供配电、消防、安防、暖通空调、绿化等）的日常巡查、维护、保养、维修和更新改造。介绍设备管理信息系统（EAM/CMMS）的应用，实现精细化管理。环境管理与绿化养护：详细阐述公共区域的清洁卫生标准、作业流程、质量控制。介绍垃圾分类、有害生物防治、噪声治理等环保措施。提供专业的绿化规划、栽植、修剪、病虫害防治、浇灌与施肥等技术指导。安全管理与秩序维护：重点讲解门禁管理、巡逻监控、消防安全管理、交通管理、治安防范等。分析如何构建全方位的安全保障体系，保障人身财产安全，维护良好的社区秩序。工程技术与节能降耗：介绍物业管理中常用的工程技术知识，如水电工程、装修工程、弱电工程等。强调节能降耗的重要性，提供节能技术在日常管理中的应用，如智能照明、节水器具、能源监测等。专项服务管理（如停车管理、会所管理、广告招商等）：针对物业管理中涉及的各类专项服务，提供详细的管理规范、操作流程和案例分析。第四部分：物业管理服务创新与未来发展本部分着眼于行业前沿，探讨物业管理服务模式的创新和未来发展方向。智慧物业管理：介绍物联网、大数据、人工智能、云计算等现代信息技术在物业管理中的应用，如智能安防、智能家居、智能停车、智慧报修、无人巡检等，提升管理效率和服务智能化水平。绿色物业与可持续发展：探讨物业管理在环境保护、节能减排、可持续发展方面的责任与实践，如绿色建筑标识、可再生能源利用、雨水收集、垃圾资源化等。社区文化建设与增值服务：强调物业管理不仅仅是物质服务的提供者，更是社区文化营造者。介绍如何通过组织社区活动、提供便民服务、发展邻里关系等，丰富社区生活，提升社区凝聚力。物业管理新业态与新模式：分析共享办公、长租公寓、康养物业、商业综合体物业等新兴业态的特点及管理要求。探讨轻资产运营、平台化服务等新型管理模式。行业发展趋势与挑战：预测物业管理行业未来的发展方向，如资本化运作、科技赋能、精细化服务、社会化养老服务等。分析行业面临的挑战，如成本上涨、人才短缺、市场竞争加剧等，并提出应对策略。本书特色与价值：紧扣实务，案例丰富：本书最大的特色在于其“实操性”。每一项理论阐述后，都紧跟着与之相关的经典案例，这些案例均来源于真实的物业管理项目，涵盖了各种类型和规模的物业，为读者提供了生动的实践借鉴。权威性与前瞻性：本书作者团队由行业资深专家、学者及一线实践者组成，确保了内容的专业性和权威性。最新升级版更是紧密追踪行业前沿动态，对政策法规、技术应用、市场趋势等进行了深入研究和解读，具有很强的时效性和前瞻性。系统性与全面性：本书力求构建一个完整、系统的物业管理知识体系，从基础理论到具体操作，从企业管理到项目运营，从传统模式到创新发展，无所不包，能够满足不同层次物业管理从业者的学习需求。指导性与可操作性强：本书不仅讲解“是什么”，更侧重于“怎么做”。大量的实操性指引，如表格、清单、流程图等，能够帮助读者快速掌握关键技能，将理论知识转化为实际工作能力。语言通俗易懂，逻辑清晰：尽管内容专业，但本书在语言表达上力求通俗易懂，逻辑清晰，避免了晦涩难懂的专业术语，便于读者理解和吸收。适用读者群体：物业服务企业高层管理者、中层管理人员及一线操作人员。物业管理项目经理、部门经理、主任等。从事房地产开发、物业投资、资产管理等相关行业的专业人士。物业管理相关专业的学生和教师。业主委员会成员、楼栋长等参与社区自治的居民代表。对物业管理行业感兴趣的社会各界人士。《物业管理：经典案例与实务操作指引（最新升级版）》不仅是一本工具书，更是一本指引书，它将帮助物业管理从业者应对挑战，抓住机遇，不断提升专业素养和管理能力，最终为构建更加美好、和谐、宜居的社区贡献力量。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

我不得不承认，这本书的深度和广度，让我重新认识了物业管理的复杂性和专业性。它不仅仅是一本操作手册，更像是一部行业百科全书。书中对人力资源管理的探讨尤为深刻，特别是在如何构建一个高效率、低流失率的客服与工程团队方面，提供了很多基于行为心理学的洞察。比如，如何通过合理的激励机制来减少保洁人员对“偷懒”行为的容忍度，或是如何设计有效的绩效考核体系来平衡效率与服务质量。我特别关注了关于“老旧小区改造”中涉及的征询流程和资金监管部分，这对于我们即将启动的电梯加装项目至关重要。书中提供的模板化的会议纪要和公示文件范本，极大地节省了我从零开始起草文书的时间，可以直接套用并根据项目特点进行微调。这本书的价值在于，它不仅告诉你该做什么，更细致地教你如何把事情做对，做漂亮。

评分☆☆☆☆☆

作为一名刚刚接手一家老旧小区的项目经理，我深感过去的管理模式已经严重滞后，急需引入现代化的、系统性的思维。这本书虽然厚重，但它的语言风格却出人意料地平实、接地气，没有太多晦涩难懂的专业术语，即便是非法律或管理专业出身的同事也能快速领会其精髓。它真正做到了“将复杂的流程简单化，将模糊的规范明确化”。书中对《物业管理条例》等核心法规的解读，并非简单的条款罗列，而是结合实际操作场景，阐释了每一条法规背后的管理逻辑和目的。这使得我们在进行日常合规自查时，能够更深入地理解“为什么”要这么做，从而提升执行的自觉性和准确性。我发现自己开始重新审视很多过去习以为常的操作流程，很多看似合理的做法，在书中严格的标准下，才发现隐藏着巨大的潜在风险。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我原本对这类“经典案例”的书籍抱持着一种审慎的态度，总觉得它们要么是陈旧的理论堆砌，要么是为了凑字数而编造的虚假故事。然而，这本书的案例分析部分，展现出了极高的仿真度和深度。它没有避开那些管理层最头疼的“硬骨头”问题，比如长期拖欠物业费的业主强制执行流程，或是涉及消防安全隐患整改时，业主普遍存在的抵触情绪。最让我眼前一亮的是，书中不仅展示了问题的提出，更细致地剖析了不同处理路径的优劣、法律风险点以及最终的解决方案，甚至引用了近期的相关司法判例作为佐证。这种“有理有据”的叙事方式，极大地增强了内容的权威性和说服力。阅读过程中，我不断在脑中将书中的情景与我正在处理的棘手事件进行对标，发现自己之前的一些处理思路确实存在盲点，这本书就像一个经验丰富的前辈，在你耳边低语，指明了一条更稳妥的道路。

评分☆☆☆☆☆

这本书的排版和结构设计也值得称赞，它明显是为了提高阅读效率和检索方便性而精心设计的。章节之间的逻辑衔接非常顺畅，从宏观的法规体系建立，过渡到微观的客户服务礼仪，再到紧急事件的应急预案，层层递进，结构清晰。特别是书中穿插的大量图表、流程图和对比表格，极大地减轻了纯文字阅读的枯燥感。例如，在描述不同类型投诉的响应时间标准时，一张清晰的时间轴图胜过长篇大论的文字描述。对于我们团队的新员工培训来说，这本书无疑是一个完美的教材，他们可以直接对照其中的“最佳实践”来快速掌握工作标准。我个人最喜欢的部分是关于“社区文化建设”和“增值服务开发”的探讨，这部分内容拓宽了我们对传统物业管理职能的认知边界，不再将物业仅仅视为“收水电费和打扫卫生”的服务部门，而是社区运营的核心力量。

评分☆☆☆☆☆

这本厚重的著作，光是书名就透露出一种务实的气息，但拿到手里才发现，它远不止于提供一些空泛的理论框架。我尤其欣赏它对现实场景的描摹，那些琐碎却又至关重要的日常运营细节，比如如何处理深夜的噪音投诉，或是面对业主委员会的激烈分歧时，物业经理应如何运用沟通技巧和法律常识来斡旋。作者似乎对物业管理行业的“坑”了如指掌，书中对于合同签订、供应商选择与监管、公共区域维护的周期性检查清单，都写得极其详尽，几乎可以作为我日常工作的SOP（标准操作程序）蓝本。特别是关于智能化管理系统的引入与旧系统过渡的章节，对我们这种正在进行数字化升级的中型物业公司来说，简直是雪中送炭，提供了很多避免走弯路的实操建议，而不是那种高高在上的技术说教。如果说有什么可以改进的，或许是对于跨区域、多业态（例如住宅、商业综合体、工业园区）的差异化管理策略可以再深入探讨一些，但总体而言，它已经远远超出了我作为一线管理者对一本工具书的期待。

评分☆☆☆☆☆

书不错，没有味道，挺好的。

评分☆☆☆☆☆

很好的一本书，案例貼近现实，法理清晰。

评分☆☆☆☆☆

正版

评分☆☆☆☆☆

信赖京东自营，一分价钱一分货，蛮好

评分☆☆☆☆☆

给公司图书角买的图书，正版，好书。

评分☆☆☆☆☆

很好的一本书，案例貼近现实，法理清晰。