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彭英 著

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• 电信运营
• 电信管理
• 运营管理
• 通信工程
• 网络工程
• 行业应用
• 管理学
• 第二版
• 教材
• 通信技术

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115446190

版次：02

商品编码：12131594

包装：平装

丛书名： 现代通信技术与管理系列丛书

开本：16开

出版时间：2017-01-01

页数：412

正文语种：中文

编辑推荐

（1）本教材作者具有电信运营企业十余年实际管理经验，在南京邮电大学从事十年教学和科研，熟悉产业和企业实际，积累了丰富的前沿理论知识和国内外行业应用案例。该教材从生产管理的起点出发，基于运营管理的基本理论，通过对电信运营企业生产过程的全景式描述，使读者对通信企业的运营体系框架有一个清晰的认识。
（2）与国内外已经出版的同类教材相比，本教材的每章之后都附有较为丰富的电信行业案例和讨论题供读者参考，教材还提供了运营管理的分析工具、运营咨询工具以及模拟企业经营决策对抗实验的介绍，这些内容使该书更加生动、具有可读性。

内容简介

本书分为5个部分，分别介绍了电信运营战略、电信网络组织、电信业务管理、电信服务管理和电信运营支撑系统。本书在吸收了国内外专家学者观点和有关运营管理*新成果的基础上，紧密结合我国电信运营企业的市场竞争情况和企业特点，系统介绍了电信运营管理的理论和方法，每章都提供了丰富的电信行业案例和思考题，方便读者参考。

作者简介

彭英 南京邮电大学经济管理学院副教授，长期从事电信运营管理方面的科研和教学工作，她编写的《通信网概论》一书深受广大师生喜爱，多次重印。

目录

目　　录
第1部分　电信运营战略

第1章　导论　2
1．1　运营管理概念及其发展　3
1．1．1　运营管理的基本概念　3
1．1．2　运营管理的内涵　3
1．1．3　生产与运营管理的发展历史
回顾　5
1．1．4　运营管理的发展趋势　8
1．2　电信业及其发展　10
1．2．1　电信的概念　10
1．2．2　电信产业的特点　11
1．2．3　世界电信产业的发展状况　12
1．2．4　中国电信产业的发展状况　12
1．3　学习电信运营管理的目的与方法　13
1．3．1　学习目的　13
1．3．2　学习方法　14
思考与练习题　15
案例讨论　15
营业厅的服务体验　15
第2章　电信运营企业　16
2．1　电信企业的分类与特点　17
2．1．1　电信企业的分类　17
2．1．2　电信运营企业的特点　17
2．2　电信运营企业组织结构　19
2．2．1　传统的组织结构　19
2．2．2　电信运营企业的基本组织
职能　21
2．3　电信运营企业的边界　24
2．3．1　电信运营企业的纵向边界　25
2．3．2　电信运营企业的横向边界　25
2．3．3　电信运营企业边界的模糊化　25
思考与练习题　26
案例讨论　26
大数据时代运营商组织结构应怎样
调整？　26
第3章　电信运营管理基础　28
3．1　电信企业的运营战略　28
3．1．1　企业战略与运营战略　28
3．1．2　电信企业运营战略的内容和
分类　31
3．2　电信运营企业的内部资源管理　32
3．2．1　企业内部资源的定义　32
3．2．2　企业内部资源管理　33
3．2．3　电信企业内部资源管理　33
3．3　电信价值链分析与管理　33
3．3．1　价值链理论　34
3．3．2　电信产业价值链的演化　34
3．4　电信运营企业的技术与研发
管理　35
3．4．1　技术与研发管理的类型　35
3．4．2　电信运营企业中的研发管理　36
3．4．3　电信运营企业中的设备选用与评价　38
3．5　电信运营企业的项目管理　40
3．5．1　电信项目管理概述　40
3．5．2　电信项目进度管理　42
3．5．3　电信项目成本管理　45
3．5．4　电信项目质量管理　45
3．5．5　电信项目风险管理　47
3．6　电信运营企业的质量管理　48
3．6．1　质量管理概述　48
3．6．2　电信网质量概述　52
3．6．3　电信网的可靠性　53
3．6．4　电信网的过负荷和拥塞　54
思考与练习题　55
案例讨论　56
业务的融合与增值　56

第2部分　电信网络组织

第4章　电信网规划基础　58
4．1　电信网概述　59
4．1．1　电信网的概念与分类　59
4．1．2　电信网的结构　65
4．1．3　电信网的技术基础　67
4．1．4　电信网的发展趋势　69
4．1．5　标准化组织　70
4．2　电信网规划基础　72
4．2．1　电信网规划的概念和特点　72
4．2．2　电信网规划的步骤及内容　74
4．2．3　电信业务量的表示　75
4．3　常用的预测方法　78
4．3．1　预测的概念　78
4．3．2　电信网规划中预测的内容　78
4．3．3　主要预测方法　79
4．3．4　预测结果的审定　81
4．4　电信网络优化与经济评价　82
4．4．1　电信网络优化　82
4．4．2　电信网规划的经济评价　82
思考与练习题　83
案例讨论　84
2008年奥运通信保障　84
第5章　电信网络组织与管理　85
5．1　电话通信网的组织与管理　86
5．1．1　电话网　86
5．1．2　No．7信令网　95
5．1．3　智能网　97
5．2　数据通信网的组织与管理　99
5．2．1　数据通信网概述　99
5．2．2　分组交换网　101
5．2．3　数字数据网　103
5．2．4　帧中继网　104
5．2．5　ATM网　105
5．2．6　Internet　107
5．3　移动通信网的组织与管理　110
5．3．1　移动通信网概述　110
5．3．2　移动通信网的组网技术　112
5．3．3　数字蜂窝移动通信网　114
5．3．4　第三代移动通信系统　117
5．3．5　第四代移动通信系统　119
5．4　物联网和泛在网　119
5．4．1　物联网　119
5．4．2　泛在网　120
5．5　网络安全　121
5．5．1　信息安全和网络安全　121
5．5．2　信息安全威胁　121
5．5．3　网络安全与防范　122
5．5．4　国内外信息安全法律法规　123
5．5．5　信息安全标准体系　124
思考与练习题　125
案例讨论　126
从世界电信日的主题看电信
网络变迁　126
第6章　电信网络运行维护管理　128
6．1　电信设备管理概述　128
6．1．1　设备管理的内涵　128
6．1．2　电信网设备的使用　129
6．2　电信网设备的磨损　130
6．2．1　设备的有形磨损　130
6．2．2　设备的无形磨损　132
6．2．3　设备磨损的补偿　133
6．3　电信网设备的故障与维修　133
6．3．1　设备使用过程中的
故障规律　133
6．3．2　设备的维修　134
6．3．3　设备的维修类型　135
6．4　设备的改造与更新　136
6．4．1　设备的改造　136
6．4．2　设备的更新　136
6．4．3　设备改造与更新的选择　139
6．5　电信网设备的综合管理　140
6．5．1　设备综合管理的内容　140
6．5．2　设备综合管理的任务　142
思考与练习题　142
案例讨论　142
江苏电信某市公司对于通信网络末梢运行维护管理的举措　142
第7章　电信网的互连互通　144
7．1　电信管制概述　145
7．1．1　电信管制的概念　145
7．1．2　电信管制的目标　145
7．1．3　有效管制的原则　146
7．1．4　电信管制的主要内容　147
7．2　电信网间互连管制　148
7．2．1　网间互连的定义　148
7．2．2　网间互连管制的原则　149
7．2．3　网间互连费用结算　151
7．3　电信运营商网间互连协议的
内容　152
思考与练习题　153
案例讨论　153
恶性竞争害了用户　153
第8章　电信网络的国际化运营　154
8．1　电信全球化背景　155
8．1．1　全球化的表现　155
8．1．2　信息产业革命与全球
信息社会　156
8．1．3　电信全球化　156
8．2　我国电信运营企业早期国际化
阶段回顾和国际化运营现状　158
8．3　我国电信运营企业实施国际化
经营战略　160
8．3．1　实施国际化战略的运营
模式　160
8．3．2　实施国际化战略的影响
因素　162
8．3．3　实施国际化运营的基本
原则　164
思考与练习题　165
案例讨论　165
中国电信构建全球竞争力　165


第3部分　电信业务管理

第9章　电信业务设计　168
9．1　电信业务概述　168
9．1．1　电信业务的概念及分类　168
9．1．2　我国电信业务的分类　169
9．2　电信业务价格　171
9．2．1　电信业务价格的概念　171
9．2．2　电信业务定价的方法　172
9．2．3　电信业务价格策略　175
9．3　电信业务创新　177
9．3．1　电信市场的特点　177
9．3．2　电信市场调查　179
9．3．3　电信经营决策　180
9．3．4　电信业务创新方法　185
9．4　电信业务运营模式　187
案例一：日本DoCoMo公司的
I-mode模式　189
案例二：韩国SK电讯的NATE
模式　190
案例三：英国电信的BT　Yahoo!
Broadband模式　190
思考与练习题　191
案例讨论　191
iPhone：基于产业生态的运营模式
创新　191
第10章　电信业务流程再造　193
10．1　业务流程再造概述　193
10．1．1　流程的定义　193
10．1．2　BPR的概念及内涵　194
10．1．3　BPR的实施原则　194
10．1．4　BPR的实施方法　195
10．2　电信运营企业实施BPR的
动因　197
10．2．1　电信运营企业实施BPR的
必要性　197
10．2．2　电信运营企业实施BPR的
意义　197
10．3　电信运营企业成功实施
BPR的保障　198
10．3．1　电信运营企业成功实施
BPR的基本要求　198
10．3．2　电信运营企业成功实施
BPR的关键因素　198
思考与练习题　199
案例讨论　200
某电信分公司销售流程再造项目
试点　200
第11章　电信业务支撑系统　201
11．1　电信综合营业系统　201
11．2　电信计费与账务系统　202
11．3　电信客户关系管理系统　203
11．4　电信企业的信用管理　205
11．4．1　信用管理概述　205
11．4．2　电信企业的信用管理　206
思考与练习题　208
案例讨论　209
武汉电信信用管理的成功经验　209
第12章　电信业务供应链管理　210
12．1　供应链管理概述　210
12．1．1　供应链的概念　210
12．1．2　供应链管理　213
12．1．3　供应链战略　214
12．2　电信业务外包　218
12．2．1　外包的定义　219
12．2．2　电信业务外包的动因　219
12．2．3　电信业务外包的管理　220
12．3　供应链绩效评价　221

12．3．1　供应链绩效评价的指标
体系　221
12．3．2　供应链绩效评价方法　223
12．3．3　电信业务供应链绩效
评价　225
思考与练习题　226
案例讨论　226
Orange在英国的业务外包　226
第13章　虚拟电信运营商的经营与
管理　227
13．1　虚拟电信运营商　228
13．1．1　虚拟电信运营商的定义和
分类　228
13．1．2　虚拟电信运营商产生的
原因　229
13．2　虚拟电信运营商的运营模式　230
13．3　虚拟电信运营商的风险规避
策略　231
13．4　虚拟电信运营商的成功
案例　231
13．4．1　国外成功案例-英国维珍
移动　231
13．4．2　中国成功案例-润迅通信
（中国香港）有限公司　232
思考与练习题　234
案例讨论　234
鸿联九五的竞争战略　234
第14章　电信全业务运营　235
14．1　我国电信市场发展与
竞争格局的演变　236
14．1．1　我国电信改革历程回顾　236
14．1．2　电信产业的融合发展　238
14．2　国外电信运营商全业务运营
经验　239
14．2．1　组织变革策略　239
14．2．2　独特的品牌策略　241
14．2．3　创新的业务融合策略　242
14．2．4　合理的资费策略　243

14．2．5　网络融合策略　245
14．3　我国电信运营商全业务运营
策略　246
14．3．1　中国电信　246
14．3．2　中国移动　246
14．3．3　中国联通　247
思考与练习题　248
案例讨论　248
法国电信的全业务运营　248

第4部分　电信服务管理

第15章　电信服务概述　252
15．1　电信服务　252
15．1．1　服务的定义　253
15．1．2　服务的特征和分类　254
15．1．3　电信服务的概念与特征　256
15．2　电信服务管理　257
15．2．1　电信服务管理的内涵　257
15．2．2　电信服务管理的特征　258
15．2．3　电信服务管理体系　258
15．3　电信服务战略　259
15．3．1　电信服务战略的内容　259
15．3．2　电信服务战略的要求　260
15．3．3　4G时代电信企业实施服务
战略的对策　261
思考与练习题　262
案例讨论　262
4G时代全球主流运营商的服务
定制化　262
第16章　电信服务设计　264
16．1　电信服务设计概述　264
16．1．1　电信服务设计的概念　264
16．1．2　电信服务设计的要素　265
16．2　电信服务产品开发　265
16．2．1　电信服务产品生命周期　265
16．2．2　电信服务产品的开发　266
16．3　电信服务流程设计　269
16．3．1　电信服务流程设计概述　269
16．3．2　电信服务流程分析方法　270
16．3．3　电信服务流程设计方法　271
16．3．4　电信服务流程的评价　273
思考与练习题　274
案例讨论　274
中国电信创新服务让4G流行
起来　274
第17章　电信服务运营管理　276
17．1　电信服务接触管理　276
17．1．1　服务接触的内涵　277
17．1．2　服务接触的管理　278
17．1．3　服务接触过程分析与评价　279
17．2　电信服务需求与生产能力
管理　283
17．2．1　电信服务需求与生产能力
概述　283
17．2．2　电信服务需求管理　285
17．2．3　电信生产能力管理　286
17．3　电信服务中排队问题的管理　287
17．3．1　排队论基本概念　287
17．3．2　典型的排队系统模型　292
17．3．3　排队管理的策略　299
17．4　电信服务质量管理　300
17．4．1　电信服务质量内涵　301
17．4．2　服务质量测量方法　302
17．4．3　电信服务质量评价指标　303
17．5　电信服务的SLA模式　304
17．5．1　SLA概述　304
17．5．2　电信服务的SLA　307
17．5．3　电信企业实施SLA的
意义　308
思考与练习题　309
案例讨论　309
某移动公司市场细分与服务策略的
制订　309

第5部分　电信运营支撑系统

第18章　电信企业管理信息系统　312
18．1　电信企业管理信息系统概述　312
18．1．1　信息的概念　312
18．1．2　信息与决策　314
18．1．3　管理信息系统的概念与
特点　315
18．1．4　电信企业管理信息系统
介绍　318
18．2　电信企业管理信息系统技术
基础　320
18．2．1　数据仓库与挖掘技术　320
18．2．2　信息安全技术　322
18．2．3　知识管理技术　323
18．2．4　其他技术　324
18．3　管理信息系统与电信企业
竞争战略　325
18．3．1　管理信息系统与组织　325
18．3．2　管理信息系统与电信企业
管理　326
18．3．3　管理信息系统与电信企业
竞争战略　326
18．4　电信企业管理信息系统建设　327
18．4．1　电信企业管理信息系统
建设概述　327
18．4．2　系统规划　329
18．4．3　系统分析　330
18．4．4　系统设计　332
18．4．5　系统实施　333
18．4．6　系统运行与维护　334
18．5　电信企业管理信息系统的发展
趋势　335
18．5．1　电信企业管理信息系统建设
存在的问题　336
18．5．2　大数据时代电信企业管理
信息系统的发展趋势　336
思考与练习题　337
案例讨论　338
某电信公司人力资源管理
信息系统　338
第19章　电信管理网　339
19．1　TMN概述　339
19．1．1　TMN的提出背景　339
19．1．2　TMN的基本概念　340
19．1．3　TMN与电信网的关系　340
19．2　TMN的管理功能　341
19．2．1　TMN的逻辑分层体系
结构　341
19．2．2　TMN的管理功能　343
19．3　TMN的体系结构　344
19．3．1　TMN的功能体系结构　344
19．3．2　TMN的物理体系结构　345
19．3．3　TMN的信息体系结构　345
19．4　TMN的发展趋势　346
思考与练习题　347
案例讨论　347
某运营商骨干网网管系统　347
第20章　电信运营支撑系统　349
20．1　OSS概述　349
20．1．1　OSS的概念　349
20．1．2　OSS的发展历程　351
20．1．3　OSS的技术基础　352
20．1．4　实施OSS的意义　354
20．2　OSS基础协议　355
20．2．1　传统电信业务的管理
协议　355
20．2．2　新兴电信业务的管理
协议　357
20．3　OSS设计　360
20．3．1　OSS的设计原则　360
20．3．2　OSS的框架体系　360
20．4　OSS的发展趋势　361
思考与练习题　362
案例讨论　362
华为SOC系统　362
第21章　增强的电信运营图　364
21．1　eTOM的提出背景-TOM　364
21．1．1　TOM的提出与概念　364
21．1．2　TOM的目标　365
21．1．3　TOM的模型　365
21．2　eTOM概述　367
21．2．1　eTOM的概念　367
21．2．2　eTOM的优点　368
21．2．3　eTOM的术语简介　368
21．3　eTOM的业务过程框架　371
21．3．1　eTOM业务过程框架的
第0级　372
21．3．2　eTOM业务过程框架的
第1级　373
21．3．3　运营过程区域的第1级
过程组　374
21．3．4　战略、架构和产品过程区域（SIP）的第1级过程组　375
21．3．5　企业管理过程区域的
第1级过程组　377
21．4　eTOM的发展趋势　378
思考与练习题　378
案例讨论　378
基于eTOM的过程梳理　378
第22章　下一代运营软件和系统　380
22．1　NGOSS概述　380
22．1．1　NGOSS的提出　380
22．1．2　NGOSS的概念　381
22．1．3　NGOSS的关键技术　382
22．2　NGOSS的体系结构　383
22．2．1　NGOSS生命周期和
方法论　384
22．2．2　共享信息数据　387
22．2．3　技术中立架构　389
22．2．4　系统一致性测试　390
22．3　NGOSS与TMN的融合　391
22．3．1　NGOSS对TMN的加强　391
22．3．2　NGOSS与TMN的融合　392
22．4　NGOSS的发展趋势　393
思考与练习题　393
案例讨论　394
基于IMS的下一代运营支撑系统　394
附录A　缩略语英汉对照表　395
附录B　运营咨询工具　399
附录C　企业运营模拟对抗实验　403
附录D　基于Living Lab的电信运
营管理与服务体验实验　405
参考文献　408

融合前沿技术，驾驭数字浪潮：电信运营新篇章 致敬与启迪： 在信息技术日新月异的今天，电信行业作为国民经济的战略性基础产业，正经历着一场深刻的变革。从最初的语音通信，到如今的万物互联，电信网络的功能和重要性不断被重塑和提升。在这个高速发展的时代，理解并掌握电信运营的精髓，洞察行业发展的脉络，已经成为每一位从业者、研究者乃至对数字经济感兴趣的读者不容忽视的课题。本书并非一部简单的教科书，它更像是一幅描绘电信运营宏大图景的画卷，一盏指引我们在数字化浪潮中前行的明灯。 聚焦核心，拓展视野： 本书深入剖析了电信运营的多个关键领域，旨在为读者提供一个全面而深入的视角。我们不仅仅关注传统的电信网络建设与维护，更将触角延伸至当前最热门、最具潜力的前沿技术及其在电信运营中的应用。5G、大数据、人工智能、云计算、物联网等技术，正以前所未有的速度渗透到电信运营的每一个环节，从网络规划、资源调度，到客户服务、营销推广，再到安全保障和商业模式创新，这些新兴技术都扮演着至关重要的角色。 第一部分：数字基础设施的演进与运营 本书首先回顾了电信基础设施的发展历程，从铜线时代到光纤时代，再到如今的5G时代，详细阐述了不同代际通信技术的演进及其对运营模式带来的挑战与机遇。我们重点探讨了5G网络的核心技术，如大规模MIMO、网络切片、边缘计算等，并分析了这些技术如何赋能智慧城市、工业互联网、自动驾驶等新兴应用场景。同时，我们也深入研究了云计算和物联网在电信基础设施建设中的作用，以及如何通过这些技术实现资源的优化配置和服务的弹性伸缩。 5G网络架构与运营： 详细解析5G核心网、接入网的特点，以及如何通过网络切片提供差异化服务。重点关注5G在提高网络容量、降低时延、增强连接数方面的优势，并探讨其在垂直行业应用中的落地挑战与运营策略。 云网融合： 深入探讨云计算与电信网络深度融合的趋势，分析云网一体化如何提升网络灵活性、资源利用率和业务敏捷性。从技术架构、运营管理、服务模式等方面进行阐述。 边缘计算的崛起： 剖析边缘计算在降低时延、保护隐私、提升数据处理效率方面的价值，并研究其在智能制造、智慧交通、远程医疗等领域的应用模式和运营要求。 物联网（IoT）的连接与管理： 探讨海量物联网设备的连接、管理、安全和数据分析等关键问题，分析NB-IoT、LoRa等低功耗广域网技术在不同场景下的适用性，以及面向海量连接的运营挑战。 第二部分：大数据与人工智能驱动的智能运营 大数据和人工智能是推动电信运营迈向智能化的双引擎。本书深入探讨了如何利用大数据技术对海量的网络数据、用户数据、业务数据进行采集、存储、分析和挖掘，从中提炼有价值的信息，为运营决策提供支持。我们重点介绍了人工智能在网络故障预测与诊断、网络性能优化、智能客户服务、个性化营销等方面的应用，展示了AI如何赋能电信运营商提升效率、降低成本、改善用户体验。 电信大数据分析： 阐述大数据采集、清洗、存储、处理的全流程，以及在网络优化、故障预测、用户行为分析、欺诈检测等方面的应用。 人工智能在网络管理中的应用： 重点介绍机器学习、深度学习在网络自愈、智能路由、资源分配、异常检测等方面的应用案例。 智能客服与用户体验优化： 探讨如何利用AI技术打造更智能、更人性化的客户服务体系，提升用户满意度，降低服务成本。 个性化推荐与精准营销： 分析如何利用大数据和AI技术，洞察用户需求，提供个性化的产品与服务推荐，实现精准营销。 第三部分：客户体验与服务创新 在激烈的市场竞争中，优质的客户体验是电信运营商的核心竞争力。本书从多个维度深入探讨了如何构建以客户为中心的运营体系。我们关注用户旅程的每一个触点，从产品设计、渠道服务，到故障处理、售后支持，力求为用户提供无缝、便捷、个性化的服务。本书还前瞻性地分析了新零售、社交化营销等创新模式在电信运营中的应用，以及如何通过跨界融合，拓展新的业务增长点。 用户旅程设计与优化： 强调理解客户需求，优化客户在不同触点上的体验，构建全生命周期的客户服务体系。 数字化营销与社交媒体运营： 探讨如何利用数字化工具和社交媒体平台，进行品牌传播、用户互动、产品推广。 多渠道服务融合： 分析线上线下渠道的整合，提供一致、便捷的服务体验。 个性化产品与服务定制： 探讨如何根据用户画像和需求，提供定制化的套餐、增值服务。 第四部分：运营支撑与业务创新 支撑电信运营商高效运营的背后，是复杂而精密的运营支撑系统。本书将深入剖析这些支撑体系，包括网络监控、资源管理、计费结算、安全防护等关键环节。同时，我们也关注电信运营商如何在新技术浪潮下，不断进行业务创新，探索新的商业模式，如政企服务、家庭应用、数字娱乐等，以应对日益激烈的市场竞争和不断变化的用户需求。 运营支撑系统（OSS/BSS）的智能化升级： 探讨如何利用AI、大数据等技术，提升OSS/BSS系统的自动化、智能化水平。 网络安全与风险管理： 强调在数字化转型过程中，网络安全的重要性，以及如何构建全方位的安全防护体系。 新兴业务模式探索： 分析电信运营商在5G时代面临的机遇，如行业解决方案、物联网平台、数字生活服务等。 生态合作与产业赋能： 探讨电信运营商如何通过构建开放生态，赋能千行百业，实现价值共创。 第五部分：运营管理的未来趋势与挑战 展望未来，电信运营将面临更加复杂多变的挑战，同时也孕育着无限的机遇。本书的最后部分将聚焦于电信运营的未来发展趋势，包括更加精细化的运营、更加智能化的决策、更加人性化的服务，以及绿色低碳的运营理念。我们将探讨如何应对网络安全、数据隐私、技术演进等方面的挑战，并为读者勾勒出电信运营在未来数字经济社会中的发展蓝图。 绿色低碳运营： 探讨如何通过技术创新和管理优化，实现电信网络的节能降耗。 可持续发展与社会责任： 分析电信运营商在数字社会发展中的责任与担当。 人才培养与能力建设： 探讨在新技术驱动下，电信行业人才的需求与培养方向。 全球化视野与国际合作： 关注电信技术与运营的国际化发展趋势。 结语： 本书旨在为所有关心电信运营、希望深入了解这个充满活力的行业的人们，提供一个全面、深入、前瞻性的视角。我们希望通过对前沿技术的解读，对运营模式的剖析，以及对未来趋势的展望，能够激发您的思考，点燃您的灵感，助您在数字化浪潮中抓住机遇，应对挑战，共同书写电信运营的新篇章。无论您是资深的行业专家，还是刚刚踏入这个领域的学生，亦或是对数字经济充满好奇的读者，都将能从中获得宝贵的启示和深刻的理解。

评分☆☆☆☆☆

我最近开始接触与电信行业相关的一些商业咨询项目，对这个行业缺乏系统性的认知感到有些力不从心。这本书的书名“电信运营管理（第2版）”恰好点出了我目前最需要弥补的知识短板。我期待这本书能够为我提供一个清晰的框架，帮助我理解电信运营商的组织架构、业务流程以及它们之间的相互关系。我尤其关注书中是否会详细介绍运营商在市场营销、客户服务、渠道管理等方面的策略和实践，以及如何通过有效的管理手段来驱动业务增长和提升盈利能力。另外，如果书中能够探讨电信行业的监管政策、竞争格局以及未来的发展趋势，并分析这些因素对运营管理决策的影响，那将极大地拓宽我的视野，为我开展相关咨询工作提供坚实的基础。

评分☆☆☆☆☆

我一直对通信行业有着浓厚的兴趣，特别是那些在幕后默默支撑起我们日常通信的运营机制。这本书的书名让我联想到很多我平时接触不到的、但又至关重要的方面，比如网络建设、服务质量保障、客户关系管理等等。我个人比较注重理论与实践的结合，因此我特别希望书中能包含一些真实的案例分析，或者能够分享一些电信运营商在实际运营中遇到的典型问题以及他们是如何解决的。如果书中能够深入剖析不同国家和地区的电信市场特点，以及它们在运营管理上的差异性，那将是非常有价值的。我希望这本书不仅能教我“是什么”，更能告诉我“为什么”和“怎么做”，让我能够更全面、更深刻地理解电信运营这个复杂而又迷人的领域。

评分☆☆☆☆☆

作为一名对技术细节充满好奇心的读者，我一直在寻找一本能够清晰阐述电信网络背后复杂运作逻辑的书籍。这本书的标题“电信运营管理（第2版）”让我产生了强烈的兴趣。我好奇它是否会深入探讨电信网络的架构，包括基站、核心网、传输网等关键组成部分的协同工作方式，以及如何通过精细化的运营管理来保证网络的稳定性和高效性。我尤其希望书中能够涉及到网络资源的调度、流量的优化、故障的预测与排除等技术层面的内容。同时，我也很想了解，在当前的竞争环境下，电信运营商是如何通过技术创新来提升服务水平，例如引入SDN/NFV等新技术对网络运营带来的影响。如果这本书能够提供一些关于网络安全和隐私保护的讨论，那将更符合我对一本全面专业书籍的期望。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计非常吸引人，金属质感的外壳搭配深邃的蓝色调，让人一看就觉得是严谨、专业的学术书籍。书脊上的烫金字体清晰有力，即便是放在书架上，也散发出一种沉甸甸的厚重感。我还在书店里翻阅了一下，纸张的质感相当不错，印刷清晰，排版也很规整，没有那种廉价纸张的粗糙感，也没有模糊不清的字迹。尤其喜欢的是扉页的设计，简洁大气，留白恰到好处，让人在翻阅之初就能感受到一种宁静的学习氛围。我个人对这类书籍的装帧印刷要求比较高，因为它不仅是知识的载体，也是一种审美的体验。这本书无疑在这一点上做得非常出色，完全符合我心中一本优秀专业书籍应有的样子。它的整体感觉非常符合我对于一本“电信运营管理”类书籍的期待，从视觉上就传递了一种专业、权威的信号，让人迫不及待地想要深入了解其内容。

评分☆☆☆☆☆

我最近在研究行业的未来发展趋势，特别是技术革新对业务模式的影响，这本书的出现可以说正好契合了我的需求。我之前阅读了一些比较基础的行业报告，但总感觉少了些系统性的梳理和深入的分析。这本书从书名上看，就包含了“运营管理”这样的关键词，这正是我目前最需要掌握的核心知识。我非常期待它能提供一些关于电信行业如何在快速变化的市场环境中保持竞争力、如何优化资源配置、如何提升用户体验等方面的见解。我尤其关注书中是否会探讨5G、物联网、人工智能等前沿技术如何渗透到电信运营的各个环节，以及企业如何应对数字化转型带来的挑战和机遇。如果这本书能够提供一些前瞻性的思考和实操性的建议，那将对我目前的学习和工作带来极大的帮助，无疑会成为我案头不可或缺的重要参考资料。