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[美] 米歇尔·威特（Michelle Witte） 著

图书标签:

• 商务英语
• 英语沟通
• 职场英语
• 商务谈判
• 跨文化沟通
• 邮件写作
• 电话英语
• 演示技巧
• 会议沟通
• 职场礼仪

出版社： 化学工业出版社

ISBN：9787122298621

版次：1

商品编码：12157009

包装：平装

开本：32开

出版时间：2017-08-01

用纸：胶版纸

页数：304

字数：350000

正文语种：350000

编辑推荐

适读人群 ：商务英语学习者。

《商务英语沟通10大主题》分为10大主题，共57个单元，分别针对商务英语所需的沟通技巧进行全面训练。每个单元包括会话、常用句、习题3个部分，让读者循序渐进获得完整且充足的练习。


1 逼真模拟一般商业情境
让读者能够身临其境，通过实例获得专业的英语沟通技巧！
2 全彩印刷并附精彩插图
本书采用彩色印刷，并穿插有各种精彩插图，让英语学习变得轻松又有趣！
3 专业美语播音员录制录音
通过活泼的真实对话情境，全面提升英语沟通技巧！
4 英文求职指导
指导读者阅读英语招聘广告、履历撰写、面试须知等求职必备技能，让读者求职面试过关斩将、无往不利！

内容简介

《商务英语沟通10大主题 》涵盖求职面试、电话礼仪、会议排程、社交用语、准备简报演讲、开会、阅读和撰写商业文件及书信和业务推广等，共有10大主题，共57个单元，分别针对商务所需的沟通技巧进行全面训练。每个单元包括会话、常用句、习题3个部分，让您循序渐进获得完整且充足的练习。

作者简介

米歇尔·威特（Michelle Witte ）出生于美国，毕业于美国马里兰大学（University of Maryland）,拥有英语教学资格证书，曾担任英文写作训练指导，之后移居泰国从事英语教学工作。尔后大多是在东亚和东南亚各地从事英语教学。著作不但包含英文教科书，也于近期出版她首部短篇小说集。

目录

Part1电话交谈
Unit1商务电话基本礼仪——8
Unit2接电话和拨打电话——14
Unit3处理留言和转述信息——20
Unit4总机接听——26
Unit5处理通信中遇到的困难——30

Part2做出安排和预约
Unit6安排会议——38
Unit7与客户或主管预约——42
Unit8安排日程表——46
Unit9取消或变更时间——50

Part3社交英语
Unit10初次见面——56
Unit11谈论工作——60
Unit12谈论家庭——64
Unit13谈论兴趣和运动——68
Unit14谈论假期——73
Unit15谈论健康状况——76
Unit16邀请人参加餐会或其他的活动——80
Unit17餐会的社交用语——84

Part4演讲或做简报
Unit18做准备工作——92
Unit19开场白和介绍主题——98
Unit20陈述要点，并把各个部分串联起来——102
Unit21强调与加强语气——106
Unit22与听众互动并吸引他们的注意力——110
Unit23运用并描述图表——114
Unit24分析事实和趋势——118
Unit25建议和结论——122
Unit26回答听众所提出的问题——126

Part5主持会议
Unit27会议的开场白——132
Unit28会议的进行和掌控——136
Unit29询问与会者的意见，确认他们同不同意——140
Unit30干扰——144
Unit31询问问题——148
Unit32做出决定和结束会议——152

Part6谈判和说服
Unit33做好准备——160
Unit34开场并在议程上达成一致——164
Unit35陈述你的目的和立场——168
Unit36提出议案并对议案做出回应——172
Unit37讨价还价——176
Unit38处理问题的症结点和冲突——180
Unit39结束谈判——184

Part7销售与推广
Unit40讨论某产品的市场及公司策略——190
Unit41提出并讨论广告策略——196
Unit42规划某促销活动——200
Unit43描述并推荐对顾客的服务——204
Unit44说服顾客——208

Part8职场的工作沟通和解决问题
Unit45讨论工作上所犯的错误——216
Unit46讨论工作方面的议题或问题——222
Unit47提出抱怨或批评——226
Unit48提出要求或建议——230
Unit49处理顾客的抱怨——234

Part9商业文件的阅读与书写
Unit50商业信件的编排与结构——242
Unit51商业信件的表达——256
Unit52商业电子邮件的编排和架构——260
Unit53报告的编排和架构——264

Part10用英文求职
Unit54阅读招聘广告——270
Unit55撰写个人简历或履历表——274
Unit56如何撰写求职信——279
Unit57面试和跟进——283

Listening Script——289

精彩书摘

　　《商务英语沟通10大主题》：
　　First of all， I'd like to thank everyone for coming.I'm very excited about the prospect of establishing a mutually beneficial ongoing relationship， and I'm very happy to see you all here today， ready to make things work.
　　Now， let's get down to business.To start，I want to make sure we're all comfortable with the agenda.I know we've discussed the scope of today's negotiations before， but let's just review the agenda again and make sure nothing is missing.As you can see， today we're going to focus on pricing and shipping details.I also want to lay out a framework and a time line for continuing negotiations.I believe that's our last topic of the day.I know that you won't be able to discuss future products until work is finished on your new facilities， so I've left that discussion for a future meeting.
　　首先我想感谢每个人的莅临。我对于建立互惠持续关系也满怀兴奋。我很高兴看到今天大家齐聚在这儿，准备让一切就此顺利地运作下去。
　　现在我们就言归正传，首先我想确认一下我们全都对议程感到满意。我知道我们已事先讨论过今天的商讨范围，但就让我们再次审查这次的议程，确认一下没遗漏掉任何一样东西。大家可以看到，今天我们会把重点放在定价以及运送的细节上。此外我也想制定一个框架和时间表，以利于谈判的持续进行。我相信这就是我们在今天的最后一个主题。我知道你们在新的设备完工之前无法讨论未来的产品，所以我就把这个讨论留待日后的会议。
　　……

好的，以下是为您的图书《商务英语沟通10大主题》撰写的不包含该书内容的详细图书简介，侧重于其他相关领域的深度剖析和实用指导： --- 《跨文化谈判艺术与全球商业实战策略》 深度解析全球化背景下的复杂商业交涉与本土化适应 图书简介 在全球化浪潮席卷的今天，国际贸易、跨国合作已成为商业常态。然而，单纯掌握一门外语，如商务英语，已不足以支撑复杂的全球商业运作。本手册——《跨文化谈判艺术与全球商业实战策略》，旨在填补这一认知鸿沟，专注于提供一套系统、实战导向的知识体系，指导读者穿越文化差异的迷雾，掌控高风险、高价值的国际商业谈判，并有效构建适应不同市场环境的运营策略。 本书避开了基础的日常商务沟通技巧探讨（如邮件撰写、会议主持等基础的“10大主题”范畴），转而深入到影响交易成败的宏观战略层面和微观文化敏感度层面。我们认为，真正的商务成功，源于对“人”与“规则”的深刻理解。 第一部分：文化基因与谈判框架的构建（Cultural DNA & Negotiation Frameworks） 本部分将商业谈判视为一种文化表达，而非单纯的语言交换。我们摒弃了笼统的“东西方差异”划分，而是采用精细化的文化维度模型（如特朗皮纳斯-霍夫斯泰德的修正模型及特罗姆佩纳的文化接触理论），对全球主要经济体——特别是北美、西欧、东亚（中日韩）和新兴的南美、中东市场——的文化默认设置进行剖析。 重点内容深度剖析： 1. 时间观与契约精神的差异化解读： 探讨线性时间观（Monochronic）与弹性时间观（Polychronic）如何影响项目时间表、截止日期和合同修订的灵活性。深入解析“信任先行”的文化（如许多地中海及拉美文化）与“契约至上”的文化（如盎格鲁-撒克逊体系）在法律约束力上的实际操作差异。 2. 权力距离与决策层级结构（Power Distance）： 分析在不同权力距离下，谁是真正的决策者？如何在层级森严的组织中识别关键影响力人物，以及如何调整沟通的正式程度和信息传递的路径，避免越级或信息阻塞。 3. 高语境与低语境的语用学挑战（High vs. Low Context）： 揭示“不言自明”的文化（如日本、中国部分情境）与“字面优先”的文化（如德国、瑞士）在需求表达、异议提出和问题解决上的根本区别。本书提供了一套“语境翻译器”，帮助读者辨识潜台词和未被直接表达的顾虑。 第二部分：高阶谈判策略与心理博弈（Advanced Tactics & Psychological Warfare） 这一部分聚焦于在实际谈判桌上，如何运用策略来引导局势，而非被动响应。它侧重于复杂的议程设置、信息控制和风险对冲。 重点内容深度剖析： 1. 议程的战略性构建与“锚定效应”的运用： 详细讲解如何通过前期准备，将初始报价或核心议题设定在一个对自己有利的“锚点”上。案例分析了如何巧妙地引入非财务性议题（如知识产权保护年限、独家代理权范围）来交换核心价格让步。 2. BATNA、WATNA与ZOPA的动态管理： 超越教科书式的定义，本书探讨了在信息不对称环境下，如何动态评估对方的“最佳替代方案”（BATNA）和“最差替代方案”（WATNA）。重点在于如何通过“信息渗透”策略，系统性地削弱对手的BATNA感知，扩大共同可接受范围（ZOPA）。 3. 危机谈判与僵局打破机制： 针对谈判陷入僵局（Deadlock）的情况，设计了一系列“退出重构”机制，包括引入第三方调解人、议题的暂时隔离（Parking Lot Strategy）以及基于“共同威胁”的新合作基础的构建。这些技巧尤其适用于价值数百万美元的并购或长期供应合同。 4. 认知偏见在决策中的影响： 探讨确认偏误（Confirmation Bias）、损失厌恶（Loss Aversion）等心理学原理如何被谈判对手利用，以及专业人士如何识别并反制这些认知陷阱，确保决策的理性。 第三部分：全球化运营的合规与适应性（Global Compliance & Operational Adaptability） 成功的谈判必须落地为可执行的商业结构。本部分跳出谈判室，关注国际交易的后续执行与风险管理，确保战略意图能在不同司法管辖区内实现。 重点内容深度剖析： 1. 国际合同的管辖权选择与执行风险评估： 详细对比英美法系、大陆法系及特定区域的合同解释差异。指导读者如何在合同中明确适用法律、争议解决机制（仲裁 vs. 诉讼），并针对不同国家的判决执行难度进行预评估。 2. 反腐败与合规（FCPA/UK Bribery Act）的实战影响： 在与政府机构或国有企业打交道时，如何设计合规的“招待费”、“咨询费”结构。本书提供了具体的内部审计框架，以确保国际交易符合西方发达国家的严格监管要求，避免潜在的刑事责任。 3. 供应链的弹性设计与地缘政治风险对冲： 探讨如何构建“多源采购”模型，以降低单一国家政策变动或突发事件对整体业务的影响。分析了利用离岸贸易结构（Offshore Structures）进行税务优化的边界与风险。 --- 本书的价值定位： 《跨文化谈判艺术与全球商业实战策略》并非一本语言学习指南，而是为中高层管理者、国际业务拓展人员、跨境投资分析师以及专业合同律师量身打造的战略工具箱。它假设读者已具备基础的商务英语能力，专注于提供超越语言表面的、关于权力、文化、心理和法律框架的深度洞察，是您在全球商业舞台上实现价值最大化和风险最小化的必备案头参考。通过对这些复杂维度的掌握，您将能从容应对任何文化背景下的复杂商业挑战，将沟通转化为真正的战略优势。

评分☆☆☆☆☆

哎呀，拿到这本《商务英语沟通10大主题》真是有点小小的失望，本来还满心期待能学到点实战的沟通技巧，毕竟书名听起来就挺“硬核”的。结果翻开一看，内容有点偏向理论阐述，对于我这种急需在日常工作邮件、会议发言中立刻用上的“干货”来说，简直是隔靴搔痒。比如，关于谈判场景的章节，我期待的是具体的句式替换、情境模拟和跨文化注意事项的深入剖析，结果更多的是对“有效沟通原则”的宏观描述，读起来像是大学一年级的基础英语课本的升级版。我承认，理论基础打得扎实是好事，但对于职场人士来说，时间成本是很重要的。我更希望看到的是案例驱动的教学，比如一个棘手的客户投诉邮件如何用商务英语优雅地化解，或者一次国际视频会议中如何得体地打断发言者并提出自己的观点。这本书的语言风格比较平实，缺乏那种让人眼前一亮的“金句”或者记忆点强的记忆工具。说实话，读完后我感觉自己只是对商务英语的“概念”有了更清晰的认识，但如果真要我立刻拿起电话跟老外谈一笔大生意，我还是得赶紧翻出我以前那本老旧的、但充满了实用例句的小册子来应急。总而言之，对于追求即时应用价值的读者来说，这本书的实用性略显不足，更像是一本辅助性的理论参考书，而非一本实操手册。

评分☆☆☆☆☆

这本书在“听力与口语练习”这块的处理，简直是敷衍了事。它是一本纯文字的书籍，但在“沟通”这一核心要素中，实际的输出和接收环节至关重要。我翻遍全书，除了偶尔出现的对话示例外，几乎没有提供任何可供练习的音频资源或指导。即便是那些对话示例，也缺乏语境的丰富性，都是标准、慢速、教科书式的“完美”发音和表达，这与真实国际商务场景中那种快速、带有口音、充满噪音的环境完全不符。一个真正的沟通学习者需要的是大量的听力材料来训练自己对不同口音的适应能力，以及大量的跟读和角色扮演练习来内化表达模式。这本书完全依赖读者自行脑补场景和语调，这对于需要提高流利度和临场反应能力的读者来说，帮助微乎其微。它仅仅停留在“告诉”你该说什么，而没有“训练”你如何有效地把它说出来，最终导致读者在合上书本后，依然不敢开口或听不懂真实语境中的对话，实用价值大打折扣。

评分☆☆☆☆☆

我必须指出，这本书在网络用语和现代商务交流工具的使用方面，完全跟不上时代。商务沟通早已不再局限于正式的信函和会议，即时通讯工具（如Slack、Teams的商务应用）和短消息的专业表达方式已经成为日常。然而，这本书的内容似乎还停留在上个世纪的“书面信函”时代。例如，它花了大量篇幅讨论传统信函的称谓和落款礼仪，却几乎没有提及如何在Slack上进行专业、高效的非正式信息同步，或者如何用精炼的英语在Teams会议中快速进行“异步沟通”的总结。现代商务节奏快，沟通效率是王道，很多时候一个精准的表情符号（在特定文化下）或者一个简洁明了的短句，比一篇长篇大论的邮件更有效。这本书对于如何处理这些新的沟通载体，如何把握非正式沟通中的专业边界，完全没有给出任何有价值的指导。这使得这本书在“实用性”这个维度上，与我日常工作脱节，显得有些落伍和不接地气，仿佛一本“活在过去”的教材。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我的感觉是，它试图面面俱到，结果反而什么都讲得不够深入。标题虽然列出了“10大主题”，听起来很全面，但在实际内容展开时，每个主题都浅尝辄止，像是给每一个话题都写了一个百科全书式的简介，而不是深入挖掘其复杂性和多变性。比如，在谈到“跨文化沟通障碍”时，它只是笼统地提到了“尊重差异”的重要性，却没有提供具体到某一文化背景（比如日本的“读空气”与西方直接表达的冲突）下的实际应对策略和语言策略。这就像是给一个想学开赛车的学生讲了汽车的基本构造，却没教他如何精准地过弯。我的期望是，如果主题是“高压客户应对”，我希望能看到一整套从情绪安抚到解决方案提出的英语脚本，并且针对不同类型的客户（如固执型、情绪化型）提供差异化的语言工具箱。这本书在这方面严重不足，它提供的更多是“应该怎么做”的道德说教，而不是“具体用什么词”的操作指南。这种广而不精的叙述方式，对于需要即战力的职场人士来说，价值大打折扣，更像是一本为入门者准备的概览手册，而非供进阶者精进技艺的宝典。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计和排版布局简直是灾难性的。作为一本定位“商务”的工具书，我以为至少能看到简洁、专业、高效率的视觉呈现，但实际上，它的字体选择过于陈旧，行距和字间距的处理也显得非常局促，阅读体验极差。更不用提那些插图——如果能称之为插图的话——它们大多是低分辨率的、毫无美感的流程图和信息框，仿佛是十年前的PPT直接打印出来的。我尝试着快速浏览几个章节，试图找到一些视觉辅助来帮助我理解复杂的沟通结构，但那些密密麻麻的文字块让我很快就产生了阅读疲劳。商务人士的时间宝贵，我们习惯于信息的快速提炼和视觉化导航。这本书完全没有抓住这一点，它用一种非常传统、甚至可以说是过时的方式来组织信息，导致我很难在短时间内定位到我最需要的那部分知识点。比如，我想找如何写一份有说服力的提案摘要，结果需要在一大堆密集的段落中“淘金”，而不是通过清晰的标题层级或信息图表快速定位。这让我非常怀疑作者和编辑团队是否真的理解现代职场读者的信息获取习惯。如果内容本身只是中规中矩，那至少应该在呈现上做到位，但在这本书上，我看到的却是内外兼修的“失配”。

评分☆☆☆☆☆

99元，十本，一次买了好多，六一节送给小孩的，她很高兴，也很好，书质量很好

评分☆☆☆☆☆

纸质不错，彩色印刷，应该不错

评分☆☆☆☆☆

书是全彩色的，有很语法的讲解，然后后面也有练习，慢慢看。

评分☆☆☆☆☆

非常好的办法，，这回孩子该爱学习英语了，，真诚推荐??

评分☆☆☆☆☆

和之气。吾惊讶之余是欣喜若狂，呜呼哀：哉!此宝乃是天上

评分☆☆☆☆☆

经常网购，总有大量的包裹收，感觉写评语花掉了我大量的时间和精力!所以在一段时间里，我总是我又总是觉得好像不去评价或者随便写写!但是，有点对不住那些辛苦工作的卖家客服、仓管、老板。于是我写下了一小段话，给我觉得能拿到我五星好评的卖家的宝贝评价里面以示感谢和尊敬!首先，宝贝是性价比很高的，我每次都会先试用再评价的，虽然宝贝不一定是最好的，但在同等的价位里面绝对是表现最棒的。京东的配送绝对是一流的，送货速度快，配送员服务态度好，每样东西都是送货上门。希望京东能再接再厉，做得更大更强，提供更多更好的东西给大家。为京东的商品和服务点赞。

评分☆☆☆☆☆

¥31.80

评分☆☆☆☆☆

不错的一本书！语法分类明确，动词，短语，时态，等等都比较详细，内容涉足广泛…另外：物流速度也很快，包装精美！快递师傅服务很好！…满分！建议这是英语爱好者不可缺少的一本书…好评！！！

评分☆☆☆☆☆

老朋友。我又来你店光顾了，久了没来，生意看来还真不错哦。努力哦！