編輯推薦

內容全：從概念到實操詳解運營模式

戰略性：從整體到局部給齣問題解決方案

理論性：具有創業融資與成長研究的經驗

實戰性：案例豐富，適閤該領域的從業人員

內容簡介

　　如何做好一個社群電商，首先得建構某種"態度”，它會形成一個標簽，身上有這個標簽或者希望為自己貼上這個標簽的人就是它的用戶基礎。本書正是以社群電商為中心，告訴你如何更快、更有效地搭建社群。

本書共分為上、下兩個部分。上部分從價值觀、盈利模式、人群定位、管理層架構設計、流量引入、文案推廣等入手，主要講述社群運營的必備項；下部分從創投界、培訓領域、育兒領域、産品領域、公眾號領域等入手，具體分析不同領域社群的實戰模式。

作者簡介

葉小榮

北京纔智國際CEO，上海星鬥互聯網科技首席專傢，海星匯創始人，騰訊課堂認證講師。中國社群商學院聯閤創始人、電商中國特聘導師，擅長時代趨勢分析，同時擔任多傢企業的戰略顧問，多次成為*傢級創業大賽評委和創客空間創業導師。

長期專注於新興産業、時代趨勢的研究，同時具有企業運營管理方麵的實戰經驗。堅持“以實戰啓發思維，以思維引導實戰”的研究理念，對企業運營有自己獨到的看法。

精彩書評

互聯網+企業*有效*可行的路徑就是社群+，社群是將引爆中嘗鮮而來的用戶群長期黏著、轉化的*好方式之一，也同樣為企業快速切入社交網絡提供瞭解決方案。圍繞這一概念做文章，社群如何構建，社群如何運營及社群如何變現，真正地幫助客戶解決實際問題，産生實效、長效價值，這將會是掀起下一波觸發社交紅利的主角。

百推寶副總裁蔡小軍

僅僅依靠解決信息對稱問題的商業模式，會非常迅速地退齣曆史舞颱。

阿裏巴巴CEO張勇

移動社群實現商務活動業務流程的電子化，通過微信、陌陌、手機QQ、自媒體等移動端渠道，充分調動社群成員的活躍度和傳播力，並利用社群的黏性，實現産品和服務變現的過程。

中國著名移動社群營銷專傢賀迅雷

傳統電商發展到今天已經齣現瓶頸，互聯網的發展速度越來越快，電子商務模式持續升級是一大命題。如今火爆的分享經濟、粉絲經濟、C2B模式無一不是社群經濟的演變。

廣東省電子商務協會副會長嚮雋

　我覺得真正的（社群）黏性就像兩個人談戀愛一樣，*終的黏性不在於外錶等外在的吸引，都是來自於靈魂的吸引、人和人之間的吸引。社群就是人的組閤，人和人的吸引是在靈魂上，所以人要有魅力、要有共鳴。它有營養纔有黏性。

趁早CEO王瀟

目錄

目 錄
上篇　社群運營：操盤手必知的六大核心步驟
第一章　社群價值：你能為社群成員提供什麼 / 003
1．1 趨勢預見型：創意公元 / 004
1．2 思維糾錯型：霧滿攔江 / 007
1．3 時事分析型：吳曉波 / 010
1．4 創業對接型：黑馬會 / 013
1．5 專業實戰型：李叫獸 / 015
1．6 技能提升型：鞦葉PPT / 018
1．7 産品設計型：三個爸爸 / 020
1．8 興趣愛好型：papi 醬 / 022
第二章　盈利模式：免費的纔是最貴的 / 025
2．1 會員製模式 / 026
2．2 銷售培訓課程模式 / 029
2．3 收取交易傭金模式 / 031
2．4 直接銷售産品模式 / 032
2．5 發布廣告變現模式 / 034
2．6 品牌宣傳模式 / 036
第三章　人群定位：給你的成員一個畫像 / 039
3．1 基本屬性：性彆、年齡、愛好 / 040
3．2 專業背景屬性：什麼行業的 / 042
3．3 經濟實力屬性：收入幾何 / 044
3．4 地域屬性：一綫或三綫城市或國外 / 045
3．5 屬性分析背景：大數據 / 047
3．6 屬性分析工具：圖錶、百度指數等 / 049
3．7 一句話說齣你的成員屬性 / 051
第四章　架構設計：類公司運營模式 / 053
4．1 核心層：戰略布局、項目總體規劃 / 054
4．2 管理層：項目具體實施、監督 / 056
4．3 誌願者層：協助組織者，形成外圍團 / 058
4．4 社群成員：真正的參與者 / 059
4．5 財經沙龍組織者研討會全程經過 / 062
第五章　品牌化規劃：讓社群成為一個IP / 065
5．1 品牌故事：如何講一個品牌故事 / 066
5．2 品牌形象：設計一個有識彆度的標識 / 069
5．3 區分感：共同的儀式和慣例 / 073
5．4 共同信仰：共同的意識及責任感 / 077
5．5 衍生布局：社群―社交―交易―迴饋 / 080
第六章　吸引流量：流量吸取的5 大渠道 / 085
6．1 自帶光環型：群主自帶粉絲或流量 / 086
6．2 六度人脈型：讓朋友邀請他的朋友 / 088
6．3 名人推介型：大咖背書，光環傳遞 / 090
6．4 藉勢熱點型：巧用熱點流量，輕鬆漲粉 / 091
6．5 廣種薄收型：多渠道發布活動信息 / 094
第七章　文案設計與後續推廣 / 099
7．1 預熱型：嚮成員傳遞正在發生的感覺 / 100
7．2 開場型：以傳遞價值為宣傳核心 / 103
7．3 報道型：亮點、差異點、價值點 / 105
7．4 親身經曆型：感受+ 收獲+ 支持 / 107
7．5 傳送渠道：媒體網站、博客、公眾號、朋友圈等 / 109
第八章　社群日常管理：矩陣化運營，工業化操作 / 113
8．1 排班製：每人一天，一天三次，一次3 分鍾 / 114
8．2 聯閤製：多群聯閤管理，一人控百群 / 117
8．3 分層化：儲備潛在管理員，提拔管理員升分部負責人 / 119
8．4 區域化：組織區域管理員見麵會，便於達成共識 / 121
8．5 公式化：量化考核，責任到人 / 124
第九章　社群持續性：如何讓社群持續活躍 / 129
9．1 主題多變：一個主題隻談一次 / 130
9．2 切換主角：不定期地由成員自由組織 / 134
9．3 緊跟熱點：將社群與社會熱點看齊 / 137
9．4 發展綫下：組織綫下裂變小團隊 / 141
9．5 激勵機製：讓團隊有歸屬、有收獲 / 144
下篇　社群實戰：六大社群總有一款適閤你
第十章　如何做一個創投型社群 / 151
10．1 確立創投核心方嚮 / 152
10．2 組建核心創投閤夥人 / 155
10．3 尋找資源型閤作方 / 158
10．4 設立大咖分享機製 / 160
10．5 以黑馬會為例，講述綫下社群分享 / 162
第十一章　如何做一個課程培訓型社群 / 165
11．1 一張圖講述課程製作流程 / 166
11．2 如何讓成員深度參與 / 171
11．3 如何設置收費引導 / 174
11．4 課程鏈接綁定設置 / 176
11．5 以鞦葉PPT 為例，講述課程運作之道 / 179
第十二章　如何做一個産品眾籌型社群 / 184
12．1 給産品一個情懷化特徵 / 184
12．2 設置眾籌性迴報文案：現金、禮品、股份 / 187
12．3 規劃産品生産至上市路綫圖 / 190
12．4 引導用戶反饋 / 192
12．5 以三個爸爸為例，講社群經營思路 / 195
第十三章　如何做一個育兒型社群 / 197
13．1 公眾號內容定位 / 198
13．2 組織編輯、加工團隊 / 201
13．3 搜索有意思的産品 / 204
13．4 綁定産品銷售鏈接 / 206
13．5 以小小包麻麻為例，看寶媽寶爸真正在意什麼 / / 207
第十四章　如何做一個電商營銷型綫下社群 / 211
14．1 綫下社群活動前規劃 / 212
14．2 如何持續地為綫下社群宣傳 / 215
14．3 現場環節步驟設置 / 218
14．4 嘉賓邀請常見方法 / 222
14．5 贊助商匹配性選擇 / 224
14．6 以龔文祥為例，講述綫下電商百萬成交方法 / 225
第十五章　如何做一個有關思維研究的綫下社群 / 229
15．1 選擇偶像作為主講人 / 230
15．2 綫下社群“三段式”開場方法 / 233
15．3 選擇儀式感還是參與感 / 235
15．4 嘉賓乾貨梳理方法 / 238
15．5 以霧滿攔江書友會為例，講述社群打造之道 / 240

精彩書摘

　　社群價值的意義究竟有多大？在知名財經作傢吳曉波看來，一個社群所提供的有益價值是社群發展的免死金牌。吳曉波起初隻是在微信上建立瞭一個個人公眾號。如今這個公眾號不斷發展壯大，形成瞭一個社群。當然，這其中的原因主要在於吳曉波嚮用戶提供瞭一種正確的價值觀，並且是用戶需要的價值觀。所以，對於社群運營操盤手來說，能否為社群成員提供正確且具有指導意義的價值觀，決定瞭社群搭建的成功與否。

　　1.1 趨勢預見型：創意公元

　　2016 年以來，一大批傳統行業麵臨著破産或倒閉的風險。其中有百盛商業集團、萬達百貨、沃爾瑪及樂購等著名商業集團。其共同原因，就是因為這些傳統商業集團未能預見時代發展的大趨勢，從而使得企業經營模式得不到調整和改善。

　　馬來西亞百貨商百盛商業集團於1994 年入駐中國。很快，百盛在中國傢喻戶曉，上榜中國最大的高端時尚百貨集團名單之中。百盛的分店遍布全國，形成瞭一個完整且廣泛的營銷網絡體係。因此，百盛被稱為“外資第一店”。然而自2012 年以來，百盛商業集團接連遭遇發展低榖。多個地區的分店因難以維持經營，導緻不得不關店停業。2014 年7 月1 日，百盛集團北京東四環店首先傳來關店消息。2015年3 月31 日，百盛的天津門店也宣布停業。這傢門店也是百盛集團位於天津的唯一一傢分店。據百盛集團公開的資料顯示，自2012 年以來，百盛集團中國分店已經有8 傢門店相繼關門停業。另外，資料中還顯示，百盛集團的總體業績連續3 年以來，一直呈現齣滑坡式的下降趨勢。

　　百盛集團作為傳統商業模式的典型代錶，如今卻陷入瞭發展的低榖期。很大一部分原因是由於受到瞭來自新的商業模式的衝擊。隨著互聯網的發展，電商逐漸成為時代發展主流。與此同時，越來越多的人選擇綫上購物。電商在帶走傳統商業用戶的同時，也分走瞭傳統行業的大部分利潤。

　　市場環境日新月異，而百盛集團未能及時做齣調整和改變，這是導緻其陷入關店風波的主要原因。歸根結底，是因為百盛集團未能預見時代發展的大趨勢，更沒有跟上時代發展趨勢的步伐。商業模式過於陳舊和保守，背離時代發展趨勢，這些因素不僅是百盛集團分店關門停業的原因，也是很多傳統行業相繼倒閉的原因（如圖1-1 所示）。由此可見，商場如戰場，要想在這場沒有硝煙的戰爭中取勝，前提便是對趨勢的預見。在大傢還在堅守傳統商業模式，緻力於發展綫下經濟，開展綫下門店的時候，馬雲卻另闢蹊徑，嚮互聯網經濟進軍。如今，阿裏巴巴響亮的名聲便是對馬雲極具預見性眼光的頌揚。在新的時代中，對趨勢的預見和把握就是對機遇的把握。

　　互聯網的發展使得社群成為一種新的時代趨勢。這也就為社群電商的發展提供肥沃的發展土壤。社群電商與阿裏、京東這種綫上銷售模式最大的不同之處在於，社群電商的銷售對象更加穩定、更加精準。當一個社群吸引到成員後，那麼這些成員就會成為穩定的客戶。同時，由於這些成員對社群價值的認同，會使得他們自發地將社群中所宣傳的産品廣而告之。這樣一來，社群電商就變得更加容易瞭。當然，這一切結果的前提在於社群所提供的價值迎閤瞭成員的需求。

　　從百盛集團分店相繼倒閉的事例中，我們看到瞭預見趨勢的重要性。因此，在社群中提供趨勢預見型價值是可行的。所謂趨勢預見型價值是指，這個社群主要是嚮成員分享最新的時代趨勢的知識。前麵已經說過，在商界中，對時代趨勢的預見和把握至關重要。所以，關注趨勢預見型的人也越來越多。

　　而提供趨勢預見型價值最為典型的社群莫過於創意公元瞭。創意公元這個社群創立於2015 年6 月16 日。到目前為止，這個社群的粉絲數達到4 103 人。在這個社群中，運營者總是會為成員展現最新趨勢的事物。如2016 年9 月29 日，創意公元推送瞭一則標題為《沒有地址的旅館，以為誰傢的房子被衝到瞭河裏，到處漂流》的視頻。

　　視頻中展現的內容是，一艘外觀像房子一樣的船漂浮在湖麵上。隨著經濟的發展、人們生活水平的提高，越來越多的人更加追求精神層麵的享受，於是外齣旅遊越來越火爆。但是問題來瞭。外齣旅遊能使身心得到放鬆，但是吃飯、住宿是一個很大的問題。雖然各大旅遊區都有酒店、飯店，但事實是旅遊區的酒店、飯店價格昂貴，並且不一定能找到契閤自己喜好的飯店。

　　基於這個情況，能移動的房子一定是未來的一大趨勢。因為這種房子的齣現解決瞭用戶外齣時麵臨的一係列問題。有瞭這種可移動的房子，就能真正實現想走就走的願望。如果深究起來，這種趨勢的房子還符閤瞭馬斯洛需求的觀點。一旦有人能把握這種趨勢，率先投入這種房子的研製、生産中，毫無疑問這個人的名氣將能與比爾·蓋茨及喬布斯等人齊平。

前言/序言

　　前　言

　　互聯網的發展拓寬和豐富瞭商品交易的渠道，改變瞭經濟的發展模式。傳統的綫下交易模式已經難以滿足用戶的需求。基於這種情況，綫上交易模式迅速發展成長，也成瞭互聯網時代的一種主流交易模式。經曆瞭淘寶、京東等傳統電子商務模式之後，以社群平颱為依托的社群電商的優勢逐漸顯露齣來。

　　社群是基於一群有著共同興趣愛好的人為基礎而建立的。因此，精準的用戶為社群電商工作的進行提供瞭無限的可能。小小包麻麻作為母嬰類社群的代錶，其月營業額達到瞭3 000 萬之多。吳曉波作為社群行業的領軍人物，他藉助社群成功地為他的吳酒打開瞭市場，讓吳酒走入瞭公眾的視野之中。羅振宇也是憑藉社群平颱的搭建和運營而名聲大振，成為行業效仿的對象。

　　社群的生命力和發展潛力已經得到瞭實踐的證明。正是因為如此，越來越多的人希望進軍社群電商這一行業中，能從中分得一杯羹。但是，由於缺乏經驗和指導，讓很多人在社群搭建與運營的過程中遇到瞭重重阻礙。眾所周知，社群電商的前提是社群平颱的搭建。如果不能有效搭建起一個有影響力的社群，社群電商根本無從談起。

　　找準社群價值的類型，根據社群的實際情況為之選擇一種盈利模式，規劃社群的組織架構，這些都是在搭建社群平颱之前，社群運營者就需要著重考慮的問題。因為對這些問題的迴答，是指導社群運營工作的前提。另外，流量是一個社群的關鍵。因此，做好引流工作也是社群運營的重要步驟之一。

　　總之，社群的搭建和運營是有方法可依，有規律可尋的。本書對社群搭建與運營的全過程進行瞭歸納和總結，並提供瞭典型的案例及詳細的做法指導。對於有意從事社群電商的人來說，本書兼具實用性和指導性。

　　本書寫作的目的就是為瞭解決讀者上述睏惑，書中有大量的案例和方法供大傢學習，期望大傢在閱讀本書後都有所收獲。

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不錯的書本

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就是物流沒那麼快

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