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编辑推荐

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内容简介

把合适的人放在合适的岗位上，这永远是管理中zui重要的一点，但仅仅这样还不够。管理员工，不是令其机械服从，而是要管理人心，使其自主工作。当管理者掌握了领导人心，也就可以带领一支朝气蓬勃的团队。《管理就是带人心》从多个角度出发，旨在用实例与数据提供给读者简单有效的管理策略、方法和技巧，帮助读者成为成功的管理者。

作者简介

肖剑，管理学专家，从事企业管理及团队培育工作多年，与中国香港、加拿大、美国等专业企业培训机构有长期合作。曾多次被邀请参与演讲，为众多世界500强企业做过管理咨询和培训，获得了良好口碑。

目录

第一章 何种上司zui受欢迎

让人信赖与尊敬 ＿ 3//信念坚定 ＿ 5//过不诿下 ＿ 6//公事公办 ＿ 7//涵养功夫深 ＿ 9//观感敏锐的上司 ＿ 10//幽默风趣 ＿ 12//经验丰富 ＿ 14//公平公正 ＿ 15//妙识人心 ＿ 18//尊重下属 ＿ 20//发掘员工长处 ＿ 21//针对性领导者 ＿ 23//做事稳重 ＿ 26//下达实情 ＿ 27/爱集体讨论 ＿ 29

第二章 何种上司zui不受欢迎

光说不做 ＿ 35//言行不一 ＿ 36//一味批评 ＿ 38//易感情用事 ＿ 39//以炫耀口吻讲话 ＿ 40//自制力弱 ＿ 42/决断力差 ＿ 43//不知道如何负责任的上司 ＿ 45//批评上级 ＿ 46//散播下属坏话 ＿ 48//偏袒异性 ＿ 49//过错诿下 ＿ 50//假公济私 ＿ 52

第三章 何种公司zui受欢迎

声誉形象良好 ＿ 57//知名度高的公司 ＿ 58//工作稳定性高 ＿ 59//工作环境好 ＿ 60//福利优 ＿ 61//言而有信 ＿ 62//有目标 ＿ 64//开放型 ＿ 65//时间观念强 ＿ 66//规章制度健全 ＿ 68//注重礼仪 ＿ 70//团队信任度高 ＿ 71//员工互相鼓励 ＿ 73//气氛好 ＿ 75

第四章 员工何时zui有干劲

与他合得来 ＿ 79//安慰、激励 ＿ 80//男女搭配 ＿ 81//畅所欲言 ＿ 82//扩大权责范围 ＿ 84//采纳提议 ＿ 86//抱有期望 ＿ 88//给予赞赏 ＿ 90//增加自信 ＿ 92//开怀接纳 ＿ 93/确认地位 ＿ 95

第五章 如何巧妙地命令下属

靠实力 ＿ 99//正确使用权力 ＿ 100//将计划付诸实施 ＿ 101//选择措词 ＿ 102//不强硬压制 ＿ 103//鼓励相反的意见 ＿ 104//命令七要素 ＿ 105//下放权力 ＿ 107

第六章 如何恰当地激励下属

用关怀代替威胁 ＿ 111//精确下达指示 ＿ 112//认清激励目标 ＿ 113//采纳员工建议 ＿ 114//强化优点，弱化缺点 ＿ 115//“三明治”式批评 ＿ 117//提供安全感 ＿ 118//说服而不是强迫 ＿ 119//寻找自我形象 ＿ 120//洞察员工内心 ＿ 122//鼓励技巧 ＿ 123//激励十戒 ＿ 125//满足特需 ＿ 126

第七章 如何有效地培训下属

“逼近悬崖” ＿ 131//必先利其器 ＿ 132//趁热打铁 ＿ 133//担重任 ＿ 135//不非难 ＿ 136//承认下属的努力 ＿ 137//重视礼貌 ＿ 138//激发讨论 ＿ 140//追根究底 ＿ 141

第八章 如何培养有担当的下属

让下属明确自己的任务与角色 ＿ 145//逐步交付工作 ＿ 148//让下属自己建立目标与计划 ＿ 150//指示下属发挥能力 ＿ 152//整备、活用各种文书 ＿ 155//让下属坚持到底 ＿ 156//督促下属了解现场 ＿ 159//督促下属交纳工作报告 ＿ 161

第九章 如何强化领导统御能力

激发下属的干劲 ＿ 167//磨炼下属，培养其领导能力 ＿ 170//营造朝气蓬勃的团队精神 ＿ 172//对领导和同事发挥领导统御能力 ＿ 175//把自己的信念灌输给下属 ＿ 177//培养下属“一定要完成目标”的热情和使命感 ＿ 180//培养敏锐的洞察力 ＿ 183//培养果断的决策力 ＿ 185//让员工找出问题关键并全力投入 ＿ 188//提高员工解决问题的能力 ＿ 190

精彩书摘

提高员工解决问题的能力

提高员工解决问题的能力,需注意以下三点：

①要从根本上解决问题，最重要的就是确实依照正确的程序进行。

②解决问题的观念比方法重要，而最重要的是熟悉基本观念。

③解决问题的基本观念，应用在解决问题以外的情况也有助于领导权的执行。

依据正确程序解决问题

工作部门经常会发生延期交货、目标未完成等各种问题，主管必须漂亮地解决这些各式各样的问题。下面要介绍的就是解决问题的程序。

解决问题的过程为：开始→调查现状→使问题明确化→探讨原因→拟定对策→测试→实施→检讨结果→结束。

(1)调查现状。在调查之前，必须彻底检讨调查的范围和精确度等。

(2)使问题明确化。例如：预算不足多少、计划延误几天等问题，应尽可能以数字加以明确化。

(3)探讨原因。例如，交货延迟两天的问题，可能是加工不良、机器故障等因素所造成。通常一个问题往往存在着几个原因，因此要多使用“为什么”彻底地找出原因。同时对于挖掘出来的原因，根据因果关系有条理地加以整理归纳。

(4)拟定对策。例如：为了避免加工失误，可对经办人员施以特别训练。通过改善加工方法或采取全自动化等各种可行的对策。由此可见，解决一个问题通常有很多方法，要多动脑筋，从各种对策中选择一个最好的方法。

(5)测试。在办公桌上思考出来的解决方案，一旦付诸实施，难免会发生意想不到的问题。因此在正式实施之前，要进行测试，结果良好，才将它当作今后正式处理业务的方法，并且予以制度化。

(6)实施。在实施之前，必须详细告诉有关人员解决的方案。

(7)检讨结果。如果无法获得计划中的结果，就要根据点、线重新调查现状。

把解决问题的基本观念当作自己常识性的观念

下面来看看提高解决问题能力的秘诀。目前已经研究出许多解决问题的方法，但使用这些方法的是人。在很多情况下，解决问题的观念对于执行领导权很有帮助，因此，此处只就解决问题的基本观念逐项说明。

(1)经常想到目的。例如：主管教育的目的在于提升管理能力，而提升管理能力的目的，则在于提高负责部门的生产效率。然而，要提高生产效率，除了提高管理能力之外，还有OA化、FA化等种种方法。从本例可看出，眼前的目的(提高管理能力)，只是完成一个目的(提高部门的生产力)的手段之一。因此，要经常意识到藏在眼前目的中的某个目的，再来解决问题。

(2)做根本性、重点性的思考。例如，发烧的问题可能由于感冒，因此与其服用退烧药，不如治好感冒，对退烧更有帮助。同样，解决问题也不能受惑于表面的种种现象，应该经常努力做根本性、重点性的思考，确实找出问题的本质和重点。

(3)以广阔的视野来思考。例如：只考虑机器故障的因素，和考虑到机器故障与操作方法等相关因素相比，究竟哪个比较好?相信大家都会回答说后者较好。同样，解决问题如果能够以宽阔的视野来掌握问题、搜集资讯，必然可以想出更好的解决方法。

(4)做分类、分析性的思考。要正确地掌握问题，必须详细分析对于掌握整个问题的看法与其内容，以及正、反两面的看法和想法。至于各种改善的主要方法，可以说就是把问题加以分析、分类。为了能够自如地运用这些方法，使用者必须养成在脑中先分类、分析的思考习惯。

(5)做定量的思考。世间的问题可分为能用数字来掌握的定量现象和无法用数字掌握的定性现象。由于工作部门所发生的问题多半可以做定量性的掌握，因此平时就必须养成根据数字来掌握、根据数字来思考、根据数字来判断的习惯。

以上是解决问题最基本的观念。这些观念不仅对解决问题很有帮助，而且对于领导下属常见的各种情况也很有效果。事实上，只有具有这种观念的人，使用解决问题的方法时，才能发挥这些方法的真正功能，也才有助于领导权的执行。

前言/序言

你的管理者之旅走到了哪一步

当你选择拿起这本书的时候，说明你与“管理”这个词已经有了密切的联系。不管是新晋升的管理者，还是已经在管理岗位很多年，你都不得不承认，晋升为管理者之后的职业生涯是另一场未知的旅途。不同于之前的兢兢业业，不断努力想要表现出更高的实力。在这场新的旅途中，管理者会遇到更多棘手的问题，例如表现不理想的下属、缺乏合作的团队、接到新的任务却收到一大堆的负面评价。所有这些都说明想要做好管理者，必须要学习，学习管人，学习掌控人心。

管人这门艺术，在中国几千年的历史中表现得淋漓尽致。其中有刘备与诸葛亮君臣和睦的领导与被领导关系的典范，也有唐太宗那样“房谋杜断”式的高超用人技巧。管人艺术发挥作用的基础就是有一个好的领导科学机制和体制。

如何掌握员工？首先是要了解他的特点，视才而用。对于但求速度、做事马虎的员工，管理者若要求他事事精确，毫无差错，几乎是不可能的。当管理者对员工有了明确的认识后，才能妥善地分配工作。一件需要迅速处理的工作，可以交给动作快速的员工，然后再由那些做事谨慎的员工加以审核；相反，若有充裕的工作时间，就可以交给谨慎型的员工，要求尽善尽美。

大多数的领导认为管理就是管人，把合适的人放在合适的岗位上。这永远是管理中zui重要的一点，却不是唯一的一点。“你可以把马牵到河边，却不能让马儿喝水。”激励员工士气，激发竞争感，打造朝气蓬勃的团队精神，同样是优秀管理者需要掌握的能力。

这本书里讲的是管理者们在岗位上烦恼zui多的一些问题。为什么我不受下属的尊敬？为什么下属的积极性总是提不起来？为什么团队的氛围总是很压抑？这些问题的核心就是要学习搞定下属的心，让他们认定你这个上司。相信我，书里会有更多的技巧值得你学习。也相信你自己，只要你能搞定下属的心，你就能做好管理者。

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