编辑推荐

本书知识性和实操性非常强，不仅是电商运营人员提高产品转化率的参考宝典，还是电商运营者开展销售活动、促成产品销售的实用手册。

内容简介

本书围绕电商运营过程中有效实现和提高产品转化率的问题，针对性地阐述了电商运营人员提高转化率的知识和技巧，同时详细讲解了电商在店铺运营过程中应该掌握的相关知识和技能。这些技巧主要体现为各类转化方法的运用，具体包括关键词转化、**转化、文案标题转化、文案内文转化、视觉转化、降价转化、错觉转化、特色转化、赠品转化、回复转化、逼单转化、推荐转化、物流转化、回访转化、投诉转化15种转化方法。本书知识性和实操性非常强，不仅是电商运营人员提高产品转化率的参考宝典，还是电商运营者开展销售活动、促成产品销售的实用手册。

作者简介

叶小荣，北京才智国际 CEO，上海星斗互联网科技首席专家 海星汇创始人、腾讯课堂认证讲师。中国社群商学院联合创始人、电商中国特聘导师，擅长时代趋势分析，同时担任多家企业的战略顾问，多次参与***创业大赛评委和创客空间创业导师。长期专注于新兴产业、时代趋势的研究，同时具有企业运营管理方面的实战经验。坚持"以实战启发思维，以思维引导实战”的研究理念，对企业运营有自己独到的看法。

目录

目 录

第1章 关键词转化：搜不到你的宝贝，还咋买 1
标题相关性：匹配单品关键词 1
关键词不热：用百度指数工具查一查 4
标题中有“*”号：无效符号 7
被降权：堆砌的关键词过多 9
被屏蔽：含有负面或敏感词汇 11
全角、半角用错：宝贝命名时，使用半角输入 12
不会用空格：“衬衫 男”优于“衬衫男” 14
第2章 权威转化：这家店或产品靠不靠谱 16
资质认证：能认证的都认证 16
名人推荐：多找大咖背书，多找名人站台 18
例证法：收集好的评论作图，放入详情页 20
小面积第一：没有第一也要营造第一 22
附攀型：当红巨星××都在使用的产品 25
晒细节图：公布大量细节，好货不怕检验 26
第3章 文案标题转化：给出一个非买不可的理由 30
矛盾法：不用节食，还你苗条身材 30
画饼法：还你婴儿肌肤 32
震惊法：万万没想到，还能这么低 34
承诺后果法：不满意，全款退还 36
给方案法：没空去韩国？就来韩都衣舍 38
给价值法：价值9999元的情侣套餐，限量999元 40
佐证法：20万MM都在使用 41
联想法：能用钻石解决的，不要用嘴说给女朋友 42
第4章 文案内文转化：将理由具体化、形象化 45
九宫格法：中间格写商品名，8格写优点 45
要点衍伸法：抄下商品特点，在后面加以延伸 48
三段式法：浓缩总括+要点衍伸+爆品卖点 49
摆数据法：知名品牌、销售冠军、口碑最佳 52
煽情法：用情打动客户 54
差异法：价高比质量，价低比实惠 55
亲身感受法：找出具体的使用案例 57
第5章 视觉转化：给予视觉刺激，好货配好景 61
产品场景化：产品是刀，就要放在砧板上拍照 61
产品特性化：菜刀耐用性，可用刀断铁钉来作图 63
产品配套化：有主机也有显示器 65
赠品展示：买刀送刀架 67
总销量展示：晒出销量数据，好货看得见 69
模特图：好衣配女神，多维度展示 72
图片清晰度：高清、原创、不盗图 73

第6章 降价转化：折扣、换购，直击客户底线 76
连贯式：首次购买全价，第二次购买7折 76
一刻千金：仅限2小时，超低价销售 78
绝版：尾货低价处理，绝对够便宜 79
批发价：自产自销，一件也是批发价 82
超值一元：限量低价，加一元换购 84
指定对象：指定对象促销，学生特惠 85
会员制：新品上市，会员8折 87
庆典：公司5周年庆典，全网7折起 90
第7章 错觉转化：让客户感觉赚到了 93
设置临界价格：视觉误差，如100元和99元 93
设置阶梯价格：第一天5折、第二天6折 96
设置错觉折扣：花100元换购价值130元的商品 99
优惠券：下次光临，凭优惠券减返 101
限量：开业大促，仅限100件 104
第8章 特色转化：卖的就是稀缺 108
明星同款：与来自星星的你同款 108
公益：您每花100元，即捐1元给希望工程 110
生态：纯天然有机食品，来自大草原 113
承诺：全店正品，假一赔百 115
返差价：买高了，补差价 117
第9章 赠品转化：小买小送，大买大送 120
组合式：买裤子送袜子 120
捆绑式：加一元送一件 123
抽奖式：购满500元，即有可能抽到iPhone7手机 124
附加式：好评有礼、包邮、以旧换新 126
满赠式：满2000元，送保暖内衣一件 128
满减式：满3000元，减少500元 130
指定商品赠送式：买A送B 132
第10章 回复转化：揣摩客户心理，解决客户疑虑 136
客服流水线化：密集培训，避免一问三不知 136
回复及时化：即问即回，避免客户找不到人 139
服务质量评分：优质回复，给予奖励 142
客服亲萌化：亲，推荐您一款上衣哦 145
同理心：多追问，谁也不想买到不搭的衣服 147
订单催付：态度好，多送小礼品 149
留档案：定期短信维护或邮件维护 152
第11章 逼单转化：临门一脚，成交才是硬道理 155
对比法：这是同类产品的链接，您看看 155
拆解法：这是各配件的价格表，您加一下 158
化整为零法：一盒720元，每天不足2元钱 159
戴高帽法：买这种产品的，不是老总就是高管 160
包抄法：产品确实不便宜，但是送三大礼包呢 162
亮底牌法：这是最低价了，实在降不了 164
踢皮球法：你要的这个折扣，我得向老板请示一下 166
诉苦法：我就是店小二，再降只能从我工资里扣 168
提醒法：一分价钱一分货，提醒客户物美难以价廉 170
从众法：本月卖了3000件，大家都在买 172
缺货法：最后10件了，再不下单明天估计就没了 174
第12章 推荐转化：主动推荐+被动推荐 175
熟人推荐：我的朋友买的就是这个 175
新款推荐：这是我们的新款 177
反季推荐：这一反季款，只要五折 179
从众推荐：这是今年卖得最火的款式 182
匹配推荐：您这身份，特别适合这一款 184
第13章 物流转化：做好售后，实现二次转化 186
包装：简约实用，防破损 186
发货：当天下单，当天发货 188
包邮：多发顺丰，好马配好鞍 191
急催：协调快递，第二天到 193
破损：包退包换，秒退 196
换货运费：自己出，赔钱赚人情 198
增值服务：送朋友的生日礼物，配一个祝福卡 201
第14章 回访转化：确认已下单，推荐新品 205
下单未支付：查明未支付原因 205
无支付渠道：银行卡、支付宝、代付等提醒 207
同款升级：要不要换新款 210
同款涨价：您买值了 213
推荐新品：发新品链接 215
升级联系方式：短信―电话―私人微信 218
第15章 投诉转化：道歉+继续卖货 221
换货法：给您换个同样的产品 221
维修法：给您免费维修 223
赠礼品法：再赠您一个大礼包 226
同一额度法：可以消费到上一退货产品的额度 228

前言/序言

前 言

在电商运营过程中，商品转化率关系着店铺运营的成败，但是大部分商家对商品转化率的认识和了解还不够全面。在提高商品转化率时，一味地考虑以低价取胜，或是利用一些赠品来吸引用户的关注。这些方式对于提高商品转化率确实有一定的效果，但是方法并不准确和全面。

为了使广大电商对提高产品转化率有更深刻、更全面的了解和把握，本书系统、详细地介绍了15种提高商品转化率的方式和方法，分别从关键词搜索、文案撰写、物流、售后投诉等多个方面讲解了提高产品销售量、实现产品转化率的知识和技能。

广大电商运营人员及中小企业的创业者，能够在本书中全方位“照镜子”，弥补自己在运营和产品销售中方式和方法的不足，全面提升自身的经营、管理能力。运营、美工、策划等相关人员也能够在书中学习到商品转化率的核心知识，系统地提升自己运营转化的能力，为自身的职业发展增加技能分值。

本书摒弃了深奥的理论条文，将必备的基础理论知识结合经营活动进行了具体的介绍，特别强调了产品运营转化过程中的实务操作，以帮助运营人员快速掌握提高商品转化率的核心知识，实现产品销售量的大幅度提高。

本书内容及体系结构

第1章 关键词转化：搜不到你的宝贝，还咋买

本章的主要内容是关键词转化，主要介绍了电商在产品销售过程中对于关键词的转化遇到的问题，并在指出问题之后，为读者介绍了运用关键词实现转化的方式，帮助电商运营人员解决关键词转化率不高的问题。

第2章 权威转化：这家店或产品靠不靠谱

本章的主要内容是权威转化，即电商在产品的售卖中增强产品的权威性，利用产品的权威性提高商品转化率的方法，如资质认证、名人推荐、例证法、小面积第一等方法，帮助电商人员实现产品的销售，完成产品的权威转化。

第3章 文案标题转化：给出一个非买不可的理由

本章的主要内容是利用产品的宣传文案标题进行转化的方法，具体包括矛盾法、画饼法、震惊法、承诺后果法、给方案法、给价值法、佐证法、联想法8种方法，通过这8种具体的方法，对产品进行销售和转化。

第4章 文案内文转化：将理由具体化、形象化

本章的主要内容是关于产品宣传文案内文具体化、形象化的阐述，介绍了7种文案内文转化方式，详细、具体地讲解了文案内文转化的知识。

第5章 视觉转化：给予视觉刺激，好货配好景

本章的主要内容是视觉转化，分别讲解了产品场景化、产品特性化、产品配套化、赠品展示、总销量展示等视觉转化的相关知识，以解决电商产品的图片和视觉方面的转化问题，提高产品的销量。

第6章 降价转化：折扣、换购，直击用户底线

本章的主要内容是电商经营过程中的降价转化知识，主要运用折扣、换购、限量、会员等形式对产品进行侧面的降价，让产品对客户产生强大的吸引力，进而促成产品销售量的增加。

第7章 错觉转化：让客户感觉赚到了

本章的主要内容是错觉转化，引导电商运营人员在产品的售卖中，通过向客户传递一种“自己赚到”的错觉，来吸引客户对产品的关注和青睐，从而促成产品的售卖。

第8章 特色转化：卖的就是稀缺

本章的主要内容是特色转化，通过明星同款、公益、生态、承诺等有特色的产品售卖方式，为产品营造一种稀缺的、独具特色的特性，吸引客户的关注，利用特色转化提高产品的销量。

第9章 赠品转化：小买小送，大买大送

本章的主要内容是赠品转化的 7 种方式，分别为组合式、捆绑式、抽奖式、附加式、满赠式、满减式和指定商品赠送式，电商运营人员通过在产品售卖过程中，用“小买小送，大买大送”的 7 种方式进行产品的销售，提高产品的销量。

第10章 回复转化：揣摩客户心理，解决客户疑虑

本章的主要内容是回复转化，即商家通过产品的回复，来揣摩客户的心理，解决客户的疑虑。具体包括客服流水线化、回复及时化、服务质量评分、客服亲萌化、同理心、订单催付、留档案7种方式。

第11章 逼单转化：临门一脚，成交才是硬道理

本章的主要内容是逼单转化，即运营人员如何踢好临门一脚来促成买家下单的方法。本章共介绍了11种有效的方法，帮助运营人员解决这一难题，如对比法、拆解法、包抄法、诉苦法等。运营人员按照这些方法操作，就能够更顺利地完成产品的销售。

第12章 推荐转化：主动推荐+被动推荐

本章的主要内容是推荐转化，分为主动推荐和被动推荐两种，具体包括熟人推荐、新款推荐、反季推荐、从众推荐、匹配推荐 5 种，电商运营人员掌握了这5种方法，就能够帮助产品更顺利地打开市场。

第13章 物流转化：做好售后，实现二次转化

本章的主要内容是物流过程的转化方法，包括包装、发货、包邮、急催、增值服务等多个方面的转化问题，通过解决产品销售过程中的售后和物流问题，顺利实现产品的二次转化。

第14章 回访转化：确认已下单，推荐新品

本章的主要内容是回访转化，分为 6 个小节，将商家在回访过程中遇到的产品转化问题进行一一化解。帮助电商运营人员提高产品的转化效率，实现产品的销售。

第15章 投诉转化：道歉+继续卖货

本章的主要内容是投诉转化，即电商如何在面对和处理买家投诉的同时实现商品转化率的提高。本章为商家介绍了既常见又非常有效的 5 种处理办法，能够使客户的心理得到满足，化解心中对产品的不满等，让客户对产品消除误解，为产品今后的销售打下良好的基础，实现和提高产品的转化效率。

本书特色

1．内容具体精准、详略得当，实战性强

本书集中介绍了电商运营的核心思维——商品转化率的相关内容，讲解了电商运营人员在专业领域内必须掌握的实操性知识。全书内容具体精准，以“原理+方法论”的哲学思想搭建全书架构，有理论及实操指导，注重知识的针对性和可操作性。在讲解电商运营人员需要掌握的转化方法时，深入浅出，运用场景化的解说形式和具体的案例进行引导，便于电商运营人员更准确、快捷地掌握提高转化率的相关知识，具有非常强的实战性。

2．行文简洁明了，以实例引导全程

本书以电商运营人员提高商品转化率的15种方法为核心内容，针对电商运营过程中的常见转化问题，以实际案例讲解引导，避免了不同章节、不同实例间的知识断层，尤其注重实例场景的带入式讲述，保证内容的统一性。

以简洁、通俗的语言、贴近实际的产品售卖场景进行形象化讲解，犹如一位老朋友，能够帮助电商迅速成长。纵观全书，作者将电商运营过程中客户的心中所想和电商运营人员的应对话术及策略等具体展现出来，使得整个学习过程简单、形象、活泼有趣。

3．衔接到位，有利于读者学以致用

本书在介绍过程中，大篇幅使用场景案例配合讲解，用一些经典的案例和生活情景将不同类型的客户和运营人员的应对话术串联起来，每个小节分别对应一个方法论或案例释义，布局合理、衔接到位，让读者读得懂、学得会，能直接运用到实际的商品转化率提高的活动中，有利于读者学以致用，进而洞察客户心理，实现可观的产品转化率。

4．图文并茂，激发学习者的兴趣和智慧

本书的相关章节附带图片和详细解释，以突出内容特点，增强直观感受，激发读者的兴趣，启发读者的思维。能够有效地培养电商运营人才。

因受作者水平和成书时间所限，本书难免存有疏漏和不当之处，敬请指正。

本书读者对象：

电商运营人员。

市场营销人员。

市场部门的管理者。

美工、运营、策划等岗位人员。

传统企业转电商、小类目电商以及部分电商和微商。

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非常合用！

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