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产品特色

内容简介

　　不会讲话，怎么办？没关系！本书准备了各种讲话公式，应对各种场合、各种情景的对话，熟练掌握这些讲话公式，你就再也不担心出现说了后悔、说不清楚、没讲重点、有口难言的问题！
　　本书内容包括：讲话不冷场、不尴尬、不糊涂、不生气、不强制、不死板、不鲁莽、不伤人八大讲话公式；每一章结尾部分均附有实战指南，如如何“圆场”“拒绝”“说服”“应变”等，并配以与日常工作和生活密切相关的口才实例，言简意赅、通俗易懂。让你通过套用极简的讲话公式，得到全方位的语言训练。

作者简介

　　端木自在，一个勤奋做事，冷眼观人，自在处世者。喜读诗、读词、读易、读佛。平生之志：不求立功，但求立言，奢求立德。虽涉足出版业十余年，却自惭未窥门径。繁忙之余，编纂有《三分能力七分责任》《你在为谁工作》《没有任何借口》等小书若干。

目录

第一章　讲话不冷场的公式：及时救场
巧妙讲话+及时救场=不冷场
沉着冷静，恰当处理冷场 / 003
委婉周旋，化干戈为玉帛 / 007
灵活处理，打破会议冷场 / 011
引导谈话，化解交谈冷场 / 015
运用策略，扭转谈判僵局 / 019
实战指南：圆场六法 / 023
第二章　讲话不尴尬的公式：礼貌拒绝
礼貌说话+巧妙拒绝=不尴尬
用心倾听，优雅地说“NO” / 029
故意装糊涂，示意你的态度 / 032
转移话题，应付别人的责难 / 035
聪明回击，让对方无力反击 / 038
对事不对人，表明拒绝态度 / 042
巧妙斡旋，不行就找机会溜 / 045
实战指南：说“不”十法 / 048
第三章　讲话不糊涂的公式：灵活办事
灵活讲话+清楚办事=不糊涂
先肯定别人，获得对方好感 / 055
灵活说话，掌握语言“障眼法” / 059
多给人“点赞”，不揭人短 / 062
激发同情心，难事不难办 / 066
等人把话说完，你再开口 / 070
事不可尽言，话只能说三分 / 074
别人愿意听，也要适可而止 / 077
实战指南：交谈七要素 / 081
第四章　讲话不生气的公式：和气讲理
和气讲话+客气讲理=不生气
心态平和，客气在先话好说 / 087
态度真诚，错了就说对不起 / 091
做事沉稳，说话拿捏好分寸 / 094
谦虚谨慎，有理也要让三分 / 098
尊重他人，让人感到你的尊重 / 101
一旦发生争执，尽快平复心情 / 104
实战指南：讲话七忌 / 108
第五章　讲话不强制的公式：轻松说服
态度亲和+情感说服=不强制
多说“我们”，少说“我” / 113
不妨说点受欢迎的“废话” / 116
先给对方安全感，让其动心 / 120
商量说，更能解决实际问题 / 123
刚柔并济，把话说到点子上 / 126
以情动人，让对方卸去武装 / 129
不卑不亢，让对方心服口服 / 133
实战指南：说服七法 / 136
第六章　讲话不死板的公式：风趣交流
谈吐幽默+友好交流=不死板
夸张式幽默，增强人脉和气场 / 143
曲解式幽默，巧拿借口来解围 / 146
自嘲式幽默，提升个人的魅力 / 149
批驳式幽默，让人愉快地接受 / 152
双关式幽默，彰显言词的智慧 / 156
反语式幽默，正话反说的魔力 / 159
善意式幽默，讲话更深入人心 / 162
实战指南：幽默六法 / 165
第七章　讲话不鲁莽的公式：巧提建议
慎重说话+巧提建议=不鲁莽
慎重表达：先把动机隐藏起来 / 171
提意见之前，先说对方的损失 / 174
先扬后抑，不碰要点巧提建议 / 177
巧言进谏，让人从内心里接纳 / 180
利用权威的力量，更让人信服 / 183
实战指南：应变五法 / 186
第八章　讲话不伤人的公式：巧妙批评
巧妙批评+照顾面子=不伤人
赞美式批评，更让人心悦诚服 / 193
暗示式批评，给对方留足颜面 / 197
免责式批评，更容易让人感动 / 200
激励式批评，让他人主动认错 / 204
场合式批评，更容易被人接受 / 208
实战指南：批评三忌 / 211

精彩书摘

　　沉着冷静，恰当处理冷场
　　冷场分为两种情况：一种是单向交流中，听者毫无兴趣；另一种是双向交流中，听者毫无反应。
　　冷场的根本原因在于发言者的话没有吸引力。冷场的出现，是发言者的失败，因为它不能达到彼此沟通交流的目的。发言者要发言，必须实施控制，避免冷场的发生。
　　控制的办法是：
　　发言简短单向交流中那种应景式讲话，越短越好。如华达商场举行开业仪式，邀请了市内各方面的人士参加。总经理只说了两句话：“女士们，先生们：热忱欢迎各位光临！现在我宣布：华达商场正式开业！”
　　双向交流中，任何一方都不要滔滔不绝地包场，要有意识地给对方留下发言的时间和机会。如果当众讲话时遭遇冷场，可通过暂时变换话题的办法吸引听众的注意力。目的达到后，仍要回到原有话题的轨道。比如教师在讲课过程中发现学生精力分散，东张西望、打瞌睡、窃窃私语、在桌上乱画，可以暂停讲授，穿插几句应景、诙谐的话；或者简短地讲个与教学相关的掌故、趣闻，学生的精力便会一下集中起来。
　　中止交谈是任何发言者都不愿碰到的冷场。但若这种情况出现后，自己也采取了诸如简短发言、变换话题、加强语气等控制手段，却仍然不能扭转冷场的局面，那就应中止交谈。长时间的冷场对交流双方都是残忍且浪费时间的。
　　另外还有一种在说话时时常出现的情况就是搅场，即恶意破坏现场秩序，使发言者不停被打断，甚至被迫终止。这种情况主要出现在单向交流中。如上课、做报告、大会发言等场合，听众开小会、随意进出、喧哗、喝倒彩、吹口哨等。
　　搅场出现的原因有三种：一是听者本就对发言者有成见，是反对派。之所以来听，就是想来钻空子、找岔子，不管你怎么说，他都要搅。二是发言者思想、学术、业务等水平不高，听者觉得言之无物，听下去纯粹是浪费时间。三是讲话内容听者不感兴趣。
　　作为发言人，对搅场的出现只能自己去控制。那种依靠与听者有利害关系的他人出面干预、压制，或者自己愤而退场之举，都不是解决问题的办法。那样做，产生的负面效果可能会更差。因此，发言者必须正视搅场，主动实施控制。
　　控制搅场的办法要区分不同原因。
　　对一种原因的搅场：坚定信心、置若罔闻。
　　1860年2月，林肯首次竞选美国总统，在纽约库钥学会做演讲。他到纽约时，当地报纸已发表了许多攻击他的文章。在他登台时，还未开口，台下便掀起一片嘲笑起哄的声浪。演讲开始不久，台下已十分混乱，一些共和党人高声叫嚷要他滚下台去。但林肯全然不为所动，十分镇静地按事先准备的讲下去。渐渐地，会场安静下来，除了林肯的声音，只有煤气灯的燃烧声，听众都听得入迷了。第二天，报纸又纷纷发表了赞扬林肯演讲异常成功的文章。
　　对第二种原因的搅场：谦虚谨慎，自剖自责。
　　1986年菲律宾大选，竞选者科·阿基诺夫人曾被人指责为啥也不懂的家庭主妇。她上台发表竞选演说，不少人以这种眼光看待她。反对派则公开叫嚷说她只配围着锅台转，要她回去烧饭菜。她一开口便说：“我只是一个家庭主妇，对政治和经济都不甚了解，也没有经验。”这诚恳、真挚的大实话使听众一下静了下来。接着她又说：“对于政治，我虽然外行，但作为围着锅台转的家庭主妇，我精通日常经济！”听众旋即爆发出热烈的欢呼。
　　对第三种原因的搅场：幽默风趣，生动活泼。
　　某厂宣传部部长按厂的宣传工作计划，到一分厂宣传时事政策。分厂一些工人正为下岗问题忧虑。但在这节骨眼儿上又不敢不来听。
　　当分厂厂长讲了部长要宣讲的时事政策内容后，台下一下炸开了锅，吵吵嚷嚷，不可开交。
　　部长扯开喉咙大喊道：“报告大家一个好消息。”台下顿时静了下来。部长故意停了一下才说：“我爱人下——岗——了！”台下先是一愣，随即响起一片热烈的掌声。接着部长就从自己爱人如何主动要求下岗讲起，将夫妻的对话、儿女反对的言辞惟妙惟肖地描述一番。待听众情绪完全调动起来后，才简要讲了讲为什么要下岗、当前下岗的形势等问题。事后，大家都说部长真会讲话。
　　……

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