我带着探索人际交往奥秘的初心翻开了这本《服务礼仪标准培训》,期待能够窥见服务艺术的精髓。然而,书中所呈现的内容,却让我仿佛置身于一个陈列室,里面摆放着各种精致却冰冷的“道具”。它似乎将服务简化成了一系列可复制的动作和固定的说辞,而忽略了服务中最核心的“人”的因素。 例如,在关于“投诉处理”章节,书中列举了一系列“标准流程”,从倾听、安抚到解决方案的提供,每一个步骤都清晰明了,但却缺乏一种温度。它没有深入探讨在面对情绪激动的顾客时,如何运用同理心去触及对方的内心,而是更侧重于如何“压制”或“化解”负面情绪。我反而觉得,这本书更像是在教我如何“应付”顾客,而不是如何“服务”顾客。它提供的是一套“防火墙”,而不是一套“沟通桥梁”。
评分这本书给我的感觉,就像是一本古老的兵法,充满了各种“战术”和“策略”,却鲜少提及“人心”。它详细地解析了各种服务的“流程”,却对“情感连接”这一点轻描淡写。我本来希望从中获得一些关于如何用真心去打动顾客的启示,结果却只看到了一堆关于“标准动作”的描述。 让我印象深刻的是,书中关于“客户关系维护”的部分,更多地强调了“留存率”和“重复购买率”,而忽略了建立真正的情感纽带。它更像是在教导我如何“留住”顾客,而不是如何“赢得”顾客的忠诚。我觉得,真正长久的客户关系,建立在相互的信任和理解之上,而不是简单的“技术操作”。
评分捧读此书,仿佛置身于一个设计精巧的实验室,每一个实验步骤都标注得清清楚楚,但却少了那种探索未知、激发创新的火花。它以一种近乎严苛的标准,剖析着服务的每一个细节,却未曾触及到服务背后那颗跳动的心。 书中对于“团队协作”的论述,虽然强调了统一的“服务口径”和“行为规范”,但总感觉缺失了一份默契和灵活性。我渴望的是,它能教我如何在团队中建立一种积极的氛围,让大家在协作中能够相互支持、共同进步,而不是仅仅追求表面的“一致性”。它提供的,更多的是一种“规范”,而我需要的,是一种“灵魂”。
评分这本书就像一本陈旧的字典,翻开它,里面充斥着一套套过时的、僵化的条条框框。我原本期待的是一本能教会我如何在真实的服务场景中灵活应变、真正打动人心的指南,结果却发现它更像是在教我如何成为一个标准化的、缺乏灵魂的机器人。书里反复强调着“请”、“谢谢”、“对不起”这些基本到不能再基本的词汇,却忽略了这些词汇背后的情感表达和真诚。 读完后,我感觉自己仿佛回到了那个年代,一切都必须按照既定的流程来,没有任何即兴发挥的空间。比如,书中关于“微笑”的部分,洋洋洒洒写了几千字,却只是机械地描述了嘴角上扬的角度、眼部肌肉的配合,完全没有触及到如何发自内心地表达善意和关怀。在我看来,一个真诚的眼神、一句恰到好处的问候,远比那种训练有素的“标准微笑”更能传递温暖。这本书给我的感觉,就像是被强行灌输了一套“标准答案”,却没有教会我如何去理解问题背后的意图。
评分初读这本书,我以为它会像一位经验丰富的导师,循循善诱地引导我走进服务的美妙世界。然而,这本书却更像是一份事无巨细的“操作手册”,将每一个环节都分解到极致,却让人感受不到一丝一毫的灵动。它仿佛是在告诉你,服务就是按照这本手册一步步执行,至于手册之外的世界,则不那么重要。 让我感到困惑的是,书中对于“个性化服务”的探讨,显得尤为苍白。它只是泛泛而谈,没有提供任何可操作的案例或方法论,来指导我们在实际工作中如何根据不同的顾客需求,调整服务策略。我更期待的是,这本书能教会我如何观察、理解并预判顾客的需求,从而提供超出期待的惊喜,而不是仅仅满足于“完成了规定动作”。
评分(96%好评)
评分(e100%好评)
评分书的内容不错,适合阅读,有很多收获,对自己帮助很大,很实惠!
评分¥15.90(8.6折)
评分事与愿违。于是,我们开始怪世界太残酷,怨社会不公平,从而浪费了许多可以自由追逐梦
评分发货及物流超快,第二天到货今天我在网上买的几本书送到了。取书的时候,忽然想起一家小书店,就在我们大院对面的街上,以前我常去,书店的名字毫无记忆,但店里的女老板我很熟,每次需要什么书都先给她打电话说好,晚上散步再去取。我们像朋友一样聊天,她还时常替读者找我签名。可是,自从学会从网上购书后,我再也没去过她那里了,今天忽然想起她,晚上散步到她那里,她要我教她在网上买书,这就是帮她在京东上买了这本书。好了,废话不说。书不错 还送光碟 就是快递不给力 太慢了 但还行 好期待的书 可来了好了,我现在来说说这本书的观感吧,一个人重要的是找到自己的腔调,不论说话还是写字。腔调一旦确立,就好比打架有了块趁手的板砖,怎么使怎么顺手,怎么拍怎么有劲,顺带着身体姿态也挥洒自如,打架简直成了舞蹈,兼有了美感和韵味。要论到写字,腔调甚至先于主题,它是一个人特有的形式,或者工具;不这么说,不这么写,就会别扭;工欲善其事,必先利其器,腔调有时候就是“器”,有时候又是“事”,对一篇文章或者一本书来说,器就是事,事就是器。这本书,的确是用他特有的腔调表达了对“腔调”本身的赞美。|京东商城图书频道提供丰富的图书产品,种类包括小说、文学、传记、艺术、少儿、经济、管理、生活等图书的网上销售,为您提供最佳的购书体验。网购上京东,省钱又放心!在网上购物,动辄就要十多元的运费,往往是令许多网购消费者和商家踌躇于网购及销售的成本。就在买方卖方都在考虑成本的同时,京东做了一个表率性的举动。只要达到某个会员级别,不分品类实行全场免运费。这是一个太摔的举动了,支持京东。好了,现在给大家介绍两本好书:《婚姻是女人一辈子的事》简介:最实用剩女出嫁实战手册、婚女幸福宝典;婚姻不是最终归宿,幸福的婚姻才是真正的目的;内地首席励志作家陆琪 首部情感励志力作;研究男女情感问题数年,陆琪首本情感婚姻励志作品。作者作为怀揣女权主义的男人,毫无保留地剖析男人的弱点,告诉女人应该如何分辨男人的爱情,如何掌控男人,如何获得婚姻的幸福。事实上,男人和女人是两种完全不同的动物,用女人的思考方式,永远也了解不透男人。所以陆琪以男性背叛者的角度,深刻地挖掘男人最深层的情感态度和婚姻方式,让女人能够有的放矢、知己知彼,不再成为情感掌控的弱者。二、《正能量(实践版)》——将“正能量”真正实践应用的第一本书!心理自助全球第一品牌书!销量突破600万册!“世界级的演讲家和激励大师”韦恩·戴尔,为我们带来了这本世界级的心理学巨作!他在韦恩州立大学获得过教育咨询博士学位,曾任纽约圣约翰大学教授,是自我实现领域的国际知名作家和演讲家。他出版过28本畅销书,制作了许多广播节目和电视录像,而且在数千个电视和广播节目中做过嘉宾访谈。本书跻身《纽约时报》畅销书榜数十周之久,在全球取得了极高的赞誉,曾激励数百万人走上追逐幸福之途。《正能量(实践版)》——内容最实用、案例最详实,10周改善你的人生!这本书是作者联合数十位科学家、心理学家,耗费十余年心力的研究结晶。通过一系列行之有效的方法,以帮助所有身处人生低谷、长期焦虑、沮丧、消沉、自我怀疑的人,过上幸福喜乐的生活。每一章都像一次心理咨询,详细论述了各种自我挫败行为,分析我们之所以不愉快、消极应对生活的原因,把人们日常生活中所暴露的性格缺陷(如自暴自弃、崇拜、依赖)和不良情绪(如悔恨、忧虑、抱怨、愤怒)逐条分析,揭开你最想知道的心理学真相,每章结尾都提供了简易的方法,使得你即刻改变恶行,拥抱新生。
评分实用,很好,很不错!!!
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评分······没什么心得······
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