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産品特色

內容簡介

《零售藥店品管圈》一書介紹零售藥店總體特徵和不同業態，零售藥店概述、品管圈導入和推行方法，提供瞭零售藥店品管圈活動步驟和實施手法，藥店品管圈激勵與評價，以及藥店品管圈示例解剖。該書填補瞭零售藥店品管圈活動的空白，屬於藥學品管圈中國發展曆程上的一個裏程碑。

該書是一本藥店人可短期見效，易持續開展並可以改善藥店經營管理績效的工具書，具有實用性、可操作性、收益性的特點。該書不僅可以指導零售藥店品管圈的導入與推廣，而且可以快速提升零售連鎖企業的品牌知名度。

目錄

第一章 藥品零售概述
第一節 藥店概述
一、認識藥品零售
二、藥品零售理論
三、藥店與連鎖藥店
四、我國藥店起源與發展現狀
五、其他國傢藥店發展現狀
第二節 藥店分類與組織管理
一、藥店分類
二、連鎖藥店總部與門店的功能
三、連鎖藥店總部的職能
四、連鎖藥店連鎖形式的類型
五、藥店發展態勢
第三節 連鎖藥店經營管理方法
一、經營管理目標、流程與原則
二、部門類彆管理
三、數字管理
四、定位管理
五、ABC分析——三七原理
六、周彆管理

第二章 質量管理與藥店品管圈
第一節 質量管理理論基礎
一、質量管理理論代錶人物與發展簡介
二、PDCA循環
三、硃蘭質量管理理論
四、全麵質量控製理論與質量管理小組
五、質量管理理論和全麵質量控製理論在連鎖藥店的應用
第二節 品管圈概述
一、品管圈的概念與要點
二、品管圈的特點
三、品管圈的起源與發展
第三節 藥店品管圈概述
一、什麼是藥店品管圈
二、開展藥店品管圈活動的重要性和必要性
三、品管圈對藥店和員工的意義
四、藥店品管圈類型
五、開展藥店品管圈活動的誤區與注意事項

第三章 藥店品管圈的導入與推行
第一節 藥店品管圈的導入
一、藥店管理者品管圈理念意識的培養
二、藥店品管圈導入的準備
三、藥店管理者品管圈導入的內容
四、藥店品管圈組織者的職責
五、藥店品管圈圈會
六、藥店品管圈導入的注意事項
第二節 藥店品管圈活動的推行
一、構建藥店品管圈的組織部門
二、藥店品管圈管理的機製
三、藥店品管圈的編組與組成
四、藥店品管圈的登記
五、藥店品管圈成果發布會
第三節 藥店品管圈導入過程示例
一、導入背景
二、導入動機
三、藥店教育培訓
四、建立藥店品管圈推行委員會
五、試運行組圈
六、試運行圈名以及圈徽確認
七、藥店品管圈的注冊登記
八、試運行藥店品管圈活動發布會
九、全員參與藥店品管圈活動
十、藥店品管圈發布會

第四章 藥店品管圈工具與手法
第一節 傳統七大工具與手法
一、查檢錶
二、散布圖
三、層彆法
四、直方圖
五、柏拉圖
六、特性要因圖
七、控製圖
第二節 現代七大工具與手法
一、親和圖
二、關聯圖
三、係統圖
四、過程決定計劃圖
五、矩陣圖
六、矩陣數據解析法
七、箭綫圖
第三節 其他常用的品管圈工具手法
一、頭腦風暴法
二、甘特圖
三、雷達圖
四、推移圖
五、流程圖
六、記名式團體技巧法
七、優先次序矩陣法

第五章 藥店品管圈活動步驟
第一節 藥店品管圈主題選定
一、藥店品管圈主題背景
二、藥店品管圈選定活動主題
第二節 藥店品管圈活動計劃的擬定
一、藥店品管圈活動計劃的立案
二、藥店批準品管圈活動計劃
第三節 把握藥店現狀
一、藥店營業現場勘查
二、收集藥店數據
三、確定藥店品管圈改善的重點
第四節 藥店品管圈目標的設定
一、藥店品管圈目標設定的背景
二、藥店品管圈目標設定的方法和種類
第五節 藥店品管圈原因解析
一、查找藥店品管圈現狀的原因
二、調查問題原因並解析要因
三、尋求問題真因
第六節 藥店品管圈對策擬定
一、提齣藥店品管圈對策
二、確立藥店品管圈的對策
三、藥店批準對策
第七節 藥店品管圈對策的實施與討論
一、藥店製訂對策實施計劃
二、藥店實際運行對策
三、藥店對策的落實與改善
四、藥店改善對策應注意事項
第八節 藥店品管圈效果確認
一、藥店品管圈效果確認的目的和確認的條件
二、藥店品管圈效果確認方法
第九節 藥店品管圈成果的標準化
一、藥店標準化的目的
二、藥店品管圈成果的標準化原理
三、藥店品管圈成果標準化的意義
四、藥店實行教育訓練
第十節 藥店品管圈的檢討與改進
一、藥店品管圈實施檢討與改進的步驟
二、藥店品管圈檢討與改進中的注意事項
三、藥店品管圈檢討與改進的意義
四、藥店品管圈檢討與改進的實例

第六章 藥店品管圈評價與激勵
第一節 藥店品管圈評價
一、概述
二、藥店品管圈的評價方法
第二節 藥店品管圈激勵
一、藥店品管圈運用的激勵原理
二、激勵藥店品管圈的效應
三、藥店品管圈激勵的種類
第三節 激勵藥店品管圈活動的過程
一、藥店品管圈活動前期的評價與激勵
二、藥店品管圈活動中期的評價與激勵
三、藥店品管圈活動後期的評價與激勵

第七章 藥店品管圈實例解析
實例一 滿意圈——降低病人多重用藥的不安全率
一、滿意圈摘要
二、滿意圈介紹
三、滿意圈主題選定
四、滿意圈活動計劃的擬定
五、滿意圈現狀把握
六、滿意圈目標設定
七、滿意圈解析
八、滿意圈對策擬定
九、滿意圈對策的實施與檢討
十、滿意圈標準化
十一、滿意圈效果維持
十二、滿意圈檢討與改進
實例二 湘藥圈——提高門店日均來客數
一、湘藥圈摘要
二、湘藥圈介紹
三、湘藥圈主題選定
四、湘藥圈活動計劃的擬定
五、湘藥圈現狀把握與解析
六、湘藥圈目標設定與對策擬定
七、湘藥圈對策實施與效果確認
八、湘藥圈檢討與改進
實例三 優樂圈——提高門店會員占比
一、優樂圈摘要
二、優樂圈介紹
三、優樂圈主題選定
四、優樂圈活動計劃的擬定
五、優樂圈現狀把握
六、優樂圈目標設定
七、優樂圈解析
八、優樂圈對策擬定
九、優樂圈對策實施
十、優樂圈效果確認
十一、優樂圈標準化
十二、優樂圈檢討與改進
實例四 藥問圈——提高門診藥師用藥交代率
一、藥問圈摘要
二、藥問圈介紹
三、藥問圈主題選定
四、藥問圈活動計劃的擬定
五、藥問圈現狀把握
六、藥問圈目標設定
七、藥問圈解析
八、藥問圈對策擬定
九、藥問圈對策實施與檢討
十、藥問圈標準化
十一、藥問圈效果的維持
參考文獻
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