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編輯推薦

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這套商業叢書選自著名齣版公司Hodder Education旗下的經典品牌Teach Yourself，享譽世界六十多年，助力全球商務人士精進事業。
已經有超過6000萬人使用這套圖書，並取得職業發展的進步。

內容簡介

隨著溝通方式的增加，我們的溝通效率卻降低瞭。你可能無法改變你所在企業或機構的運轉方式，但是你可以改變自己工作的方法。這本書中我們將探討以下內容：
星期天——認清你的溝通對象、想傳達的佶息點以及希望得到的反饋。
星期一——認真聆聽，充分理解他人的想法。
星期二——寫作清晰、高效的郵件、報告以及信件。
星期三—— 成功的會議秘決在於前期籌備。
星期四—— 高效的演講的關鍵是瞭解觀眾和關鍵信息,並準備視覺輔助討料。
星期五——建立更好的工作關係，這是把組識凝聚起來的關鍵。
星期六——有效利用社交媒體，搭建並維護網站，傳播你的想法。

作者簡介

馬丁·曼瑟(Martin Manser) ，他被譽為“英國*的詞典編纂者”，同時也是語言培訓師，還在多個國傢的企業及國際組織中擔任顧問，開設項目管理、商務技能和溝通課程。
他在人員管理及項目管理方麵經驗豐富，曾領導一個近百人的團隊在英國開展瞭20世紀為數不多的《聖經》研究。自20世紀80年代起，他編纂瞭超過200部英語及《聖經》方麵的工具書。同時，他也寫作、編輯瞭多本關於商業、寫作以及時間管理的書。

目錄

星期日
瞭解你的目標… …………………………… 1
星期一
認真傾聽… ……………………………… 25
星期二
寫作內容清晰… ………………………… 47
星期三
更好地組織會議… ……………………… 73
星期四
做成功的演講… ………………………… 93
星期五
建立良好的工作關係… ………………… 119
星期六
有效參與網絡溝通… …………………… 143
逆境生存法則… …………………………… 158
小測試答案… ……………………………… 163

精彩書摘

　　《職場溝通力/企鵝溝通力叢書》：
　　建立更好的工作關係
　　小貼士
　　好的工作關係就像膠水一樣，會把一個組織緊緊粘在一起。
　　我希望本章內容很實用。對於一些人來說，建立良好的親密關係（也就是一種彼此尊重、信賴、理解的感覺）是很自然也很容易的事，但對有些人來說就不是。我妻子有種天賦，能與人很好地相處，而我不是。她教瞭我一些很有幫助的技巧。
　　以下就是一些技巧。我對於它們應不應該被叫作“技巧”這件事比較猶豫，因為“技巧”會感覺人工痕跡很重，如果你嘗試這些技巧，還會顯得比較笨拙。
　　·換位思考。真正地傾聽他人的想法。（查看星期一的學習內容，獲得更多關於傾聽的方法。）
　　·真誠地關注他人。我沒有寫“對彆人隻是錶麵上有興趣”，因為那樣的錶現是不真心的。要微笑，注視著對方，然後眼神交流。
　　·注意觀察同事們的肢體語言。你能感覺齣他們是窘迫還是放鬆嗎？他們臉上有何錶情？他們的聲調是否透露瞭不安全感？但是，你要注意你也可能會誤解彆人的肢體語言。曾經有人在做演講時，下麵有位同事把眼睛閉上瞭。演講者認為那是對方沒有興趣的一個信號。但事實上，這個同事閉眼睛隻是為瞭更好地專注於聆聽演講。
　　·調整你想說的話，把它變成適閤同事傾聽的內容。這一點對我來說是至關重要的。舉個例子：有一次我負責瞭一個為期兩天的溝通課程班。我知道第一天早上的休息時間主要是去聆聽參會者的聊天。參會者會聊他們如何受不瞭公司裏的政治鬥爭以及他們的上級不會傾聽他們，也不會重視他們。一旦這些同事把內心想法發泄齣來以後，他們就能夠聽我講瞭。如果我隻是抱著極大的熱情和能量進行演講，但是忽略他們沮喪的心情，那他們就不會傾聽我的內容。我需要瞭解他們的思路，先理解他們，然後再把我的內容調整好，以適應他們的現實狀況。事實上，我經常在培訓課上先清楚地錶明：“比起對著課件做培訓，我對幫助你們更有興趣。”
　　·靈活應對。如果你真的關注對方而不是你自己，你就會有多樣而得體的應答，例如，“有種情況是這樣的……”“隻有你能決定”或者“我不確定我們是否說到點子上瞭，難道這個不是關於……”
　　·觀察同事們在說什麼，抓住他們的中心思想和關鍵詞。例如，幾年前我參加過一個會議，內容是討論各個部門的預算分配問題。其中一個部門的負責人說他們的情況已經是火燒眉毛瞭，所以他強烈反對任何減少本部門預算的措施。在場各位交換瞭眼色，會議主席立即收迴他要減少此部門預算的建議。
　　·要融入一些寒暄閑話，這些寒暄的對話都是關於一些日常事務的內容，從嚴肅的商務角度來說它們不是很重要。當你第一次和某人見麵時，可以談論他來開會的路途情況、天氣、他的傢人、頭一天晚上的足球賽結果、假期計劃等等。參與這樣的對話可以讓之後的商業閤作更順暢。你還可以分享一些關於生活的理念，或者嚮對方提問。可以一開始用一般疑問句來開場（就是對方可以用“是”或者“不是”來迴答的問題），然後過渡到一些開放式問題（用“為什麼”“怎麼樣”“誰”“什麼時候”“在哪裏”“什麼事”來開啓和對方的聊天）。但不要錶達齣你好像是在調查對方的感覺。
　　·注意角色。如果你是第一次和對方見麵，對方告訴你他是做什麼的，譬如說他是一個牙醫、醫生、警察或者會計。你可能會把他歸到對應的職業中，然後相應地錶達信任感。關於一個團隊中的多重角色，請參看今天後半部分的內容。
　　·注意同事的地位和權利，但也要把每個人當作獨特的個體來對待。如果你第一次遇到一個校長，你可能會假設他很有權威性。你可能會覺得自己地位較低，會沒有安全感。然而，這個問題可能隻是你意識當中的，而不是現實存在的。如果這個校長真誠地對你說：“如果你能告訴我一些關於……的事兒，我會很感興趣。”你會想這麼有權威的人物嚮自己詢問意見，這讓你感到很榮幸。對我來說，重要的是要把每個人當作獨特的個體來對待。我記得有一個教師朋友幾年前評價我：“他甚至很會和清潔工聊天。”你要意識到，如果你輕視一個人，或者總是打斷他說話，抑或是忽視他們，那你就會擊垮他的自我認同感。重要的是，要把每個人當作是獨特的個體來對待。
　　·要清晰地、連貫地告訴彆人你在做什麼，你為什麼要做這件事。在引入管理變革時，這一點尤其重要。麵對“我們以前就是這麼做的”這種說法，你要不斷地闡釋你現在為什麼要這麼做。
　　·確保你們公司和機構中的不同部門對你傳遞的信息都有一緻的解讀，而不是相互矛盾的信息。
　　·把你們公司和機構的目標放在第一位，確保你全力完成工作。很多組織機構中都有辦公室政治，你也會發現有你喜歡的人和你不喜歡的人。展現齣你職業素養的一部分就是要盡可能地站在不同觀點之上，理解同事們擁有的不同個性。要始終保持禮貌，不要參與流言討論。你要停止抱怨你的同事，同時確保你自己盡可能齣色地完成本職工作。
　　……

前言/序言

在我們如今生活的時代，商業溝通的方式不斷改變。幾年前，我們的溝通方式僅有麵對麵、打電話、寫信等。現在方式增多瞭，有電子郵件、網站、博客、臉書等。然而，另一個事實就是隨著溝通方式的增加，我們的溝通效率卻降低瞭。
你遇到過以下情形嗎？
● 工作關係中同事間信任度很低；
● 信息量爆滿，讓人隻見森林不見樹木；
● 有些同事滿口專業術語，令人睏惑；
● 會議流程不清楚；
● 幻燈片演示內容有太多要點，但核心信息模糊。
而且，以上內容可以一直列下去。對工作各層級之間的無效溝通，我們都感同身受。那我們可以做點什麼？這本書就是為工作中的我們提供一些積極的指導，使大傢能更有效地溝通。你可能無法改變你所在企業或機構的運轉方式，但是你可以改變自己工作的方法。
所以，接下來我們將探討以下內容：
星期日：瞭解你的目標。你溝通的對象是誰？你的信息點是什麼？你期待對方做何反應？
星期一：認真聆聽。當同事們講述自己麵臨的挑戰時，你要認真聆聽。你在聆聽時，就展現瞭你對他們的重視。
星期二：寫作內容清晰明瞭。充分思考你想錶達什麼。把想法組織起來，寫封郵件或者報告的草稿，然後再編輯一下。
星期三：更好地組織會議。成功的會議秘訣在於前期籌備，尤其是舉行會議的原因、參會人的確認以及你會議的話題。
星期四：做成功的演講。充分準備，對你的觀眾和關鍵信息進行瞭解。如果有必要的話，準備一些有用的視覺輔助材料。
星期五：建立更好的工作關係。良好的工作關係是把組織凝聚起來的關鍵。你如何培養更好的工作關係呢？
星期六：有效參與網絡溝通。利用多種社交媒體，搭建並維護網站和社交網絡。
一周中的每一天都涉及不同的話題。每部分開頭先簡要介紹當天的內容；然後講解重要的內容，包括原理、貼士、案例學習等；每天的內容結尾有總結、多項選擇題，以此鞏固學習的重點。
本書中我強調的原理是我幾十年工作的碩果呈現：包括三十多年的商業經曆，尤其是在寫作領域的經驗，還包括我十多年的商務溝通課程的經驗。之前我所主導的活動上，參與者都有良好的反饋。他們說，“你給瞭我更多自信”“這次活動令人耳目一新”。因此，我希望讀者們能按照書中所講去體會、去做，那這本書將會是令人煥然一新的課程，為你帶來自信，讓你成為職場中更有效的溝通者。


















職場溝通力/企鵝溝通力叢書 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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