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编辑推荐

学习并拥有美好的仪态、得体的举止、恰当的谈吐，让你在社会交往中告别尴尬，游刃有余。

内容简介

礼仪是维系社会秩序的道德规范之一。中国素以“礼仪之邦”闻名，从古至今，礼仪都是通行社会所不可或缺的人际名片。礼仪的价值不容忽视，它蕴含在我们每个人的言谈举止中，展现着我们每个人的文化修养和社交能力。

本书从日常仪态、职场礼仪、社交礼仪和沟通礼仪等四个部门系统且全面地阐述人们所必须掌握的礼仪常识，结合大量案例，给出指导方案，内容丰富，实用性强。

作者简介

刘文秀，毕业于北京师范大学，多年来在心理自助方面有深入地研究，在报刊发表多篇相关文章，深受读者喜爱。著有《卡耐基沟通术：让你魅力倍增的交际技巧大全集》《卡耐基口才术：让你增辉无限的说话技巧大全集》。

目录

　　仪态篇——整体气质是最好的名片

　　妆容要合理

　　时刻注意保持头发整洁 / 002

　　适度对待头发的烫染选择 / 003

　　使用假睫毛有讲究 / 004

　　画眼影时需注意什么 / 004

　　底妆并非只以白为美 / 005

　　不可随意议论他人的妆容 / 006

　　妆容需要及时进行修补 / 007

　　香水的选择和使用有讲究 / 008

　　要画出一道与眼睛相配的眉毛 / 009

　　牙齿上不能沾染着残余食物 / 010

　　化妆时要顾及脖子和耳朵 / 011

　　公共场合不适宜化妆、补妆 / 012

　　修饰指甲要适度 / 013

　　男性的妆容不宜明显 / 014

　　男性在公众场合不要露出腿毛 / 015

　　男性要养成定期修剪鼻毛的习惯 / 016

　　女性要注意保持指甲油的完好 / 017

　　职业妆与宴会妆存在很大差别 / 018

　　吸烟者要注意维护牙齿的整洁 / 019

　　男性蓄须要与自己的形象和职业相吻合 / 020

　　男性不可在公共场所袒胸赤膊 / 021

　　着装要适当

　　穿衣服要注意扬长避短 / 022

　　穿衣搭配要符合大众审美原则 / 023

　　饰品搭配有哪些讲究 / 024

　　佩戴领带要注意一些讲究 / 024

　　选择恰当的皮带可以彰显出个人品位 / 026

　　穿着西装要注意几项要领 / 026

　　男性不可随意戴首饰 / 028

　　女性的高跟鞋不宜鞋跟过高、过细 / 028

　　言谈举止需讲究

　　不可与面试官套近乎 / 029

　　交谈时要注意讲话的语调 / 031

　　谈话时应保持适当距离 / 031

　　肢体动作对谈话会产生影响 / 032

　　微笑并非适用于任何场合 / 033

　　走路姿势是行为举止的一部分 / 034

　　站立时身体要摆正姿态，不可歪斜、倚靠 / 035

　　入座时不要将椅子坐得太满 / 036

　　女性入座后要注意管住双腿 / 036

　　职场篇——“白骨精”礼仪修炼法则

　　面试礼仪重细节

　　面试前应将材料准备齐全 / 040

　　简历内容要规范且详略得当 / 041

　　简历制作要朴素大方，不可弄虚作假 / 042

　　在求职信中不可滥用名言、俗语 / 043

　　艺术照不应作为应聘时的照片 / 043

　　进入面试场所时要敲门 / 044

　　进门要主动问好，并回应对方的礼貌用语 / 045

　　未经允许不可随便落座 / 046

　　面试中不做多余的小动作 / 047

　　态度要积极，主动打破沉默 / 048

　　说话要注意语速和清晰度 / 049

　　表达内容要简洁，切忌滔滔不绝 / 050

　　理论要与事实相结合 / 051

　　要谦虚，切忌伪装完美 / 052

　　在面试前有一个准确的自我定位 / 053

　　打探薪水和福利要看时机 / 054

　　职场礼仪禁忌多

　　办公桌不是你的“私人领地” / 055

　　不可热衷于传播小道消息 / 056

　　与异性同事交往不可过密 / 057

　　认真对待琐碎却必要的工作 / 058

　　不在办公室里吃有刺激性味道的食物 / 058

　　与别人共用办公桌时要懂得礼让 / 059

　　使用公共设施要有公共观念 / 060

　　在办公区域遇到访客要主动打招呼 / 061

　　办公区严禁旁若无人地高声喧哗 / 062

　　禁止使用办公资源来做私事 / 062

　　分清工作关系与私交的区别 / 063

　　在上司面前不可逞强 / 064

　　不介入上司的私人空间 / 065

　　办公桌上要保持干净整洁 / 066

　　不要随意动用他人办公桌上的物品 / 067

　　端正态度对待公司机密 / 067

　　不要在办公区域内接待亲朋好友 / 068

　　不要随意议论公司制度 / 069

　　不可背后谈论同事的工作能力 / 070

　　不可轻视勤务人员 / 071

　　不可私下随意议论领导 / 072

　　男尊女卑的心态尤其不适合职场 / 073

　　不要看不起学历比你低的同事 / 073

　　不可越级请示高层领导 / 074

　　不要直接拒绝上司安排的任务 / 075

　　“不得志”的牢骚心态不符合职场环境 / 076

　　对老板不要直呼其名 / 077

　　商务会谈需谨慎

　　名片上的头衔应在两个以内 / 078

　　名片应简单大方、质地上乘 / 079

　　恰当选择名片发放的对象和时机 / 080

　　双手接递名片是基本礼节 / 081

　　不宜递送褶皱污损的名片 / 082

　　商务会谈要注意情绪的控制 / 082

　　在原则允许的范围内给客人一些优待 / 083

　　商务谈判时要尊重对手，懂得让步 / 084

　　商务会谈需分清人和事 / 085

　　拒绝对方要注意时机 / 086

　　拒绝的话不可说得没有转圜余地 / 087

　　懂得处理谈判中的冷场 / 088

　　谈判桌上要保持风度 / 089

　　迎接客人要提前到达 / 090

　　待客要热情，尽量不直接拒绝客人的要求 / 091

　　涉外商务有区分

　　客人到达后不可马上安排活动 / 092

　　乘电梯时不可强行挤入 / 092

　　同乘电梯时应保持安静 / 093

　　轿车上要讲究座次排序 / 094

　　上下轿车要讲谦让 / 095

　　送客时要等客人彻底离开后再返回 / 096

　　陪同上司出行要注意自己的身份 / 096

　　尊卑有序要注意区分场合对待 / 097

　　与外宾交谈不可涉及敏感话题 / 098

　　询问他人意见不宜采用开放式提问 / 099

　　不可带病会见外商 / 100

　　与外宾合作时要提供外语资料 / 101

　　对外国人不可乱用手势语 / 102

　　面对外宾要注意言行举止透露出的态度 / 103

　　与外宾对话不可过于客套 / 104

　　不可随便与外国小孩有肢体接触 / 104

　　注意英美词汇意义的差异 / 105

　　社交篇——掌握社交礼仪，交际无往不利

　　日常社交讲分寸

　　不可为自己的姓氏增添敬语 / 108

　　非正式场合也不可随意称呼别人 / 109

　　使用恰当的称呼很重要 / 109

　　与人打招呼时切勿将手插在口袋里 / 110

　　远距离高喊对方名字很不礼貌 / 111

　　介绍自己的同伴时并不需要十分详尽 / 112

　　寒暄要恰如其分，适可而止 / 113

　　主动与认识的人打招呼 / 114

　　在别人故意躲避的时候不可上前 / 115

　　握手时应起身站立 / 116

　　切忌满嘴的糙话 / 117

　　请求帮助不可超出别人的能力范围 / 117

　　宴会饭局学问多

　　重要活动请帖不可随意转送他人 / 118

　　参加宴会不应当身穿制服 / 119

　　参加家宴切勿空手而去 / 120

　　赴宴时不可携带未受邀请的宾客 / 121

　　点菜时要懂荤素与味道搭配得宜 / 122

　　切忌对别人点的菜评头论足 / 123

　　席间不要挑食自己喜欢的菜肴 / 123

　　吃完碟中菜才可以再夹取其他菜肴 / 124

　　已经夹起的菜不可重新放回盘中 / 125

　　掉落的刀叉不可捡起继续使用 / 126

　　吃鱼时不可将鱼翻过去吃另一半 / 127

　　不可将装饰配料直接入口 / 128

　　在餐桌上发生意外时不可大惊小怪 / 128

　　邀请领导吃饭要慎重对待 / 129

　　与同事进餐时避谈对方私事 / 130

　　与同事进餐时不要在同事面前议论上司 / 131

　　宴请客户要区分餐厅档次 / 132

　　宴请客户时尽量不要带自己的爱人 / 133

　　宴请客户时要早于客户到达宴会地点 / 134

　　宴会上布菜要使用公筷 / 135

　　主人或主宾致辞时不可与旁人交谈 / 136

　　餐桌上剔牙要避人 / 137

　　宴会开始后才可动筷 / 138

　　宴请客户时要主动去结账 / 138

　　在AA制聚会上要主动掏钱 / 139

　　在聚会上不可拉住主人讲个没完 / 140

　　男士主动结账可显示出一定风度 / 141

　　送礼受礼有尺度

　　给异性送礼要避开易产生误会的礼品 / 142

　　送礼要讲究档次，不可太寒碜 / 143

　　送礼要有恰当的理由 / 144

　　红玫瑰不是随便什么人都可以送的 / 145

　　送广告礼品给他人很不尊重 / 146

　　送太贵重的礼品或现金并不恰当 / 147

　　不送华而不实的礼物 / 148

　　送礼要根据不同的对象而有所区别 / 149

　　送礼要懂得投其所好 / 150

　　送礼不可过于频繁，意思达到即可 / 151

　　送礼要大大方方的，心怀坦荡 / 152

　　给病人送礼要以对方需求为主 / 153

　　收礼与回礼都要注意礼品的价值 / 154

　　不要将收到的礼物转送出去 / 155

　　收礼后不可四处炫耀 / 156

　　待客做客需礼貌

　　切忌以旧茶剩饭待客 / 157

　　不可当着客人的面与家人争吵 / 158

　　待客时应管好自家小孩，避免打扰客人 / 159

　　待客殷勤周到，注意适当有度 / 160

　　注意待客礼貌问题，切勿强留客人 / 161

　　下逐客令要讲究方式 / 162

　　上门拜访前需要提先预约 / 162

　　去别人家拜访时进门换鞋以示尊重 / 163

　　拜访时不可提出不合理的要求 / 164

　　主人做家务时应当主动帮忙 / 165

　　切忌未请示主人就随便乱转 / 166

　　对主人家的宠物或孩子要表示喜爱 / 167

　　借宿时要尊重主人的作息时间和习惯 / 168

　　主人因疏忽犯错，不必反复向客人道歉 / 169

　　客人离去时，要送客至门外 / 170

　　不可深夜让客人独自返回 / 170

　　临走时要和主人家一一道别 / 171

　　不可强行进入主人厨房代劳烹饪 / 172

　　对主人的房间布置要表示赞美 / 173

　　借住在别人家时要讲究个人卫生 / 174

　　做客时不可频繁看时间 / 175

　　对待远方来客应当提前迎接 / 176

　　招待客人时饭菜应有剩余 / 177

　　在客人面前要热情主动 / 178

　　接待不速之客时也要以礼相待 / 179

　　多位客人在时说话要有分寸 / 180

　　做客时间不宜过长 / 181

　　不可在客人背后随意议论 / 182

　　送走客人后关门声音要放轻 / 183

　　做客时敲门轻重节奏应有分寸 / 183

　　拜访异性朋友要注意时间、场合 / 184

　　做客时要谨慎选择是否带小孩同去 / 185

　　做客时大方自然的态度最恰当 / 186

　　做客时使用卫生间前最好先经主人允许 / 187

　　沟通篇——一字一句皆“有礼”

　　电话沟通不可不知的礼仪

　　对方可以透过电话“看到”你的表情 / 190

　　电话接通后要先询问对方是否方便 / 191

　　请对方回电话时要留下可靠的联系方式 / 192

　　错过的电话要及时回拨 / 193

　　不宜在会客时长时间接打电话 / 194

　　用简洁的话语设置录音电话的提示音 / 194

　　礼貌冷静地应对打错的电话 / 195

　　拨打公务电话要选择恰当时间 / 196

　　不可随便查看他人通话详单 / 197

　　接听公务电话前要做好记录准备 / 198

　　接听电话要选择适当的场合 / 198

　　不要让电话等你太久 / 199

　　手机铃声需谨慎选择 / 200

　　代接电话时要注意 / 201

　　不要着急挂断电话 / 202

　　开会时不适合接听电话 / 203

　　面谈交流一定要懂的礼仪

　　不宜在路边交谈，以免妨碍他人 / 204

　　交谈时注意与对方保持适当的距离 / 205

　　听别人讲话时身体不可后仰 / 206

　　说话切忌总以“我”字开头 / 206

　　切忌把口头禅挂在嘴边 / 207

　　交流时要谨慎使用有双关意义的词语 / 208

　　无聊的搞笑不等于幽默 / 209

　　开玩笑要区分清楚对象和场合 / 209

　　开玩笑时要注意内容是否适宜 / 210

　　面对他人的玩笑不必太过认真 / 211

　　与他人面谈时目光不要四处躲闪 / 212

　　不加掩饰地注视别人很不礼貌 / 213

　　在交谈中充分发挥主观能动性 / 214

　　对他人的主动交谈要积极回应 / 215

　　交谈中切忌揭别人的伤疤 / 216

　　在谈话中不宜纠正别人的错误 / 217

　　交谈中要注意尊重他人的意见 / 217

　　切忌在谈话中扮演“祥林嫂” / 218

　　聚会时不宜用方言与同乡交谈 / 219

　　切忌随意打断别人的话 / 220

　　不探听别人的私密谈话 / 221

　　不懂装懂总会招来他人厌恶 / 222

　　交流中不要当自吹自擂的“蛤蟆” / 223

　　劝说他人要讲究方法 / 224

　　适时保持沉默，给交流留些空白 / 225

　　交谈中应忌讳过于亲密的敏感话题 / 226

　　不要谈论陈旧无聊的话题 / 226

　　谈论别人喜欢的话题 / 227

　　批评别人要把握分寸 / 228

　　提建议要切合实际 / 229

　　不必在非原则性问题上与他人纠缠不休 / 230

　　恭维别人不可太过露骨 / 231

　　切忌在不明是非之前乱传闲话 / 232

　　不对自己不懂的事情随便发表意见 / 233

　　开口前要先分清楚身处的场合 / 234

　　轻易许诺难免会招惹是非 / 235

　　不做不必要的道歉 / 236

　　切忌当众告诉别人关于他的坏消息 / 236

　　书信邮件往来?不能忽略的礼仪

　　给别人写信字迹要工整清晰 / 237

　　写信时要注意格式 / 238

　　写信要长短适宜 / 239

　　给不熟悉的人写信不可太亲密 / 240

　　不可将私人信件公之于众 / 241

　　收到信件后要及时回复 / 242

　　不可用传真机发感谢信和邀请函 / 243

　　不可用普通信纸写商务信件 / 243

　　不可用公务信纸写私人信件 / 244

　　邀请函中要写明聚会的细节 / 245

　　聚会前要提前给朋友发送邀请函 / 246

　　不随便转发无聊的邮件 / 246

　　收到电子邮件要及时处理 / 247

　　发送电子邮件也要尊崇一定礼节 / 249

　　谨慎选择回复全部邮件 / 250

　　要根据实际情况选择邮件附件的使用 / 251

　　必要的时候使用隐蔽副本发送邮件 / 252

　　工作中使用邮件要遵守公司规定 / 253

精彩书摘

在求职信中不可滥用名言、俗语

经典案例：刘强是某公司的招聘主管。最近毕业季来临，他收到很多应届毕业生发来的求职简历。而其中的一些简历，令他十分头疼。因为这些简历上的自我介绍写得不切边际，且用了不当的名言或俗语。比如，有人写的是“走自己的路，让别人说去吧”“神马都是浮云，一切都难不倒我”“舍我其谁”等。这让刘强感觉求职者桀骜和夸耀，且太过轻浮不靠谱。如果一个不靠谱的人被公司聘用，是很难在工作中表现优秀的。因此，他每次遇见这种求职简历，只能直接刷掉。

要点解析：在求职中，随便使用名言或俗语是一种不正确的方法，只会让人觉得你浅薄无知。不要以为这样标新立异的话语能让求职公司注意你，相反，这只会带来适得其反的效果。公司都喜欢成熟稳重、对工作有责任心的员工。你这样做，只能让公司认为你太幼稚不牢靠。

专家支着：在求职信中应当恰当地使用语言：

1.抄袭他人的话语是大忌。

2.不要使用网络用语和言不达意的语句。

3.简历文字要写得简洁精练，能够 无师自通社交礼仪 电子书 下载 mobi epub pdf txt

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