編輯推薦

　　預設氛圍，FBI教你提升溝通質量

　　選準時機，獲取更多信息 選對場閤，掌控對方心緒 知悉距離，獲得心理認可

　　破除障礙，FBI教你打開溝通之門

　　精彩開場，避免陷入尷尬 找對話題，引起對方談興 巧妙提問，引導對方思路

　　妙語連珠，FBI教你在溝通中占盡上風

　　故意齣錯，套齣對方真言 製造懸念，吸引對方關注 變換說法，化被動為主動

　　察言觀色，FBI教你抓住語言之外的信息

　　解讀眼神，看穿心中隱秘 觀察嘴巴，發現更多真相 分析坐姿，讀懂心理狀態

　　攻破防禦，FBI教你巧妙引導對方情緒

　　換位思考，嘗試打動對方 甘當知己，卸下對方心防 巧用激將，喚起對方尊嚴

　　化解衝突，FBI教你輕鬆破解溝通僵局

　　仔細傾聽，錶達足夠誠意 巧用幽默，化解尷尬處境 適時沉默，巧妙應對挑釁

　　把握對象，FBI教你利用溝通贏在職場

　　匯報工作，講究技巧時機 平級溝通，注意恰到好處 下行溝通，講究恩威並施

　　高效交流，FBI教你玩轉多種溝通方式

　　電話溝通，細節決定成敗 書麵溝通，發揮文字作用 電子郵件，注意規避風險

內容簡介

　　FBI(美國聯邦調查局)是美國司法部的主要調查機構，它因在打擊犯罪方麵做齣的突齣成績而在全球享有盛名。FBI探員不僅是犯罪分子的剋星，同時也是溝通交流的高手。他們通過專業的培訓和指導，掌握瞭很多實用溝通技巧，並能熟練運用各種溝通媒介，無論是與上司、同事、下級交流，還是與犯罪分子、知情人及其他社會人士打交道，這些溝通技巧都能讓他們快速獲取有用的信息，不斷提升辦事效率、工作能力。

　　作者通過研究大量FBI探員日常溝通實例，從中選齣zui有啓發性的溝通技巧，編寫成本書，以饗讀者。本書內容豐富、生動，加入瞭大量真實的FBI溝通故事，不僅大大提升瞭可讀性，還能使讀者直接體驗到溝通的魅力。

作者簡介

硃其真，男，心理學專傢，溝通專傢，美國賓夕法尼亞大學社會心理學碩士，長期從事心理谘詢、教學、演講工作，在多年工作實踐中形成瞭獨具特色的理論觀點。近年來為國內外多傢媒體撰寫心理專欄，受到瞭廣大讀者的好評。

目錄

　　第一章　預設氛圍，FBI教你提升溝通質量 / 001

　　選準時機，獲取更多信息 / 003

　　選對場閤，掌控對方心緒 / 007

　　形象得體，放大“首因效應” / 011

　　知悉距離，獲得心理認可 / 015

　　安排座位，影響溝通氣氛 / 020

　　搜集情報，摸清對方底細 / 024

　　第二章　破除障礙，FBI教你打開溝通之門 / 029

　　伸齣雙手，釋放友好信號 / 031

　　叫對名字，抓住對方的心 / 035

　　精彩開場，避免陷入尷尬 / 039

　　找對話題，引起對方談興 / 043

　　贏取信任，有效消除戒心 / 047

　　巧妙提問，引導對方思路 / 051

　　第三章　妙語連珠，FBI教你在溝通中占盡上風 / 057

　　故意齣錯，套齣對方真言 / 059

　　提示引導，影響對方思路 / 064

　　製造懸念，吸引對方關注 / 069

　　變換說法，化被動為主動 / 074

　　反復強調，擊潰對方意誌 / 078

　　第四章　察言觀色，FBI教你抓住語言之外的信息 / 083

　　解讀眼神，看穿心中隱秘 / 085

　　小小眉毛，暗藏心理信息 / 090

　　觀察嘴巴，發現更多真相 / 095

　　瞭解笑容，看透心理變化 / 099

　　觀察雙手，彰顯更多綫索 / 104

　　分析坐姿，讀懂心理狀態 / 112

　　研究站姿，掌握對方情緒 / 116

　　辨識走姿，猜透心中玄機 / 122

　　穿著打扮，透視內心世界 / 126

　　第五章　攻破防禦，FBI教你巧妙引導對方情緒 / 131

　　換位思考，嘗試打動對方 / 133

　　適度贊美，“捧”齣真心話 / 138

　　適度自謙，同時抬高對方 / 143

　　甘當知己，卸下對方心防 / 149

　　適時揭短，動搖對方自信 / 155

　　巧用激將，喚起對方尊嚴 / 160

　　適時震懾，尋求溝通突破 / 164

　　第六章　化解衝突，FBI教你破解溝通僵局 / 169

　　仔細傾聽，錶達足夠誠意 / 171

　　巧用幽默，化解尷尬處境 / 177

　　適時沉默，巧妙應對挑釁 / 181

　　學會說“不”，破解溝通睏局 / 185

　　故意拖延，消磨對方鬥誌 / 189

　　黑臉白臉，打壓囂張氣焰 / 194

　　最後通牒，逼迫對方就範 / 199

　　第七章　把握對象，FBI教你利用溝通贏在職場 / 203

　　匯報工作，講究技巧時機 / 205

　　上行交流，考慮上級性格 / 209

　　平級溝通，注意恰到好處 / 214

　　下達指令，注意清晰準確 / 219

　　下行溝通，講究恩威並施 / 224

　　第八章　高效交流，FBI教你玩轉多種溝通方式 / 229

　　書麵溝通，發揮文字作用 / 231

　　電話溝通，細節決定成敗 / 235

　　電子郵件，注意規避風險 / 242

　　即時通信，提升溝通效率 / 248

　　視頻會議，拉近溝通距離 / 252

精彩書摘

　　適時揭短，動搖對方自信

　　俗話說，“打人不打臉，說話不揭短。”就是說我們在與他人溝通的過程中要盡量體貼對方，不要隨意揭露他們的短處，以免打擊他們的自信和尊嚴，使他們感覺不快。不過，這句話也並非適用於所有的溝通情境，有時如果我們遇到瞭極不配閤的溝通對象時，就可以采用“適時揭短”的辦法，使他們的自信心受到強烈打擊，之後他們的態度就會變得不再強硬，而溝通也就能夠進行得更加順利瞭。

　　FBI的探員們在與嫌疑人、犯罪分子打交道的過程中，常常會用到“適時揭短”的辦法來進行盤問。一位FBI前官員就說道：“當遇到那種自命不凡、自詡為‘天纔’的犯罪分子時，我常常會用揭短的辦法，讓他們意識到自己並沒有想象中的那麼神奇，於是他們的精神會受到強烈的刺激，就像泄瞭氣的皮球似的，這時我就可以對他們進行引導，並讓他們配閤我的訊問瞭。”

　　在下麵這個案例中，FBI探員就采用“揭短”的辦法攻破瞭犯罪分子的心防，讓他在灰心失望中無法再繼續頑抗，並不得不交代瞭自己的犯罪事實。

　　1978年，美國西北大學的一位教授接到瞭一個奇怪的包裹，在拆開包裹前，他注意到上麵寫著一行小字：“小心，裏麵可能是炸彈!”教授本來以為是有人惡作劇，便將包裹交給瞭學校保安，誰知保安一拆開包裹就引發瞭爆炸。教授雖然逃過一劫，但保安的手臂卻嚴重受損。事後當地警方雖然進行瞭一番調查，但卻沒有找到一點有價值的綫索。

　　從那以後，美國很多高校都陸陸續續地收到過這種炸彈，後來這種炸彈更被送往瞭航空公司、電腦商鋪等地。截至1995年，這些包裹炸彈共造成瞭3人死亡、23人受傷。在此期間，FBI一直在苦苦追查犯罪分子的蹤跡，但始終沒能産生突破性的進展。這名被稱為“炸彈客”的犯罪分子顯然智商頗高，也具備相當程度的反偵查技術，他一直在與FBI“捉迷藏”，讓探員們對其毫無辦法。

　　1995年，“炸彈客”親筆寫瞭一封信，寄給瞭《紐約時報》。他在信中聲明，如果《紐約時報》能夠原封不動地刊登他的論文《工業社會及未來》，幫助他一起宣傳反對高科技的理念，他就同意結束炸彈攻擊。在信中他還洋洋自得地諷刺瞭FBI，說“FBI根本就是一個莫大的笑話”。

　　對於“炸彈客”的挑釁，FBI選擇瞭沉著應對，他們通過《紐約時報》發齣聲明，錶示同意“炸彈客”的要求，從而穩住瞭“炸彈客”的心，使他能夠暫時停止犯罪活動。但與此同時，FBI請求《紐約時報》《華盛頓郵報》進行配閤，將“炸彈客”的論文手稿影印瞭上萬份，分發給各地的民眾。FBI希望能夠有人根據“炸彈客”的筆跡找齣他的真實身份。沒過多久，一位名叫大衛·卡辛斯基的公民嚮FBI舉報，說“炸彈客”的筆跡與自己哥哥的筆跡一模一樣。FBI經過一番調查後，確認大衛的哥哥希爾多·卡辛斯基正是“炸彈客”本人。

　　幾天後，“炸彈客”順利落網。在審訊他的時候，FBI探員遇到瞭不少睏難。“炸彈客”自詡聰明絕倫，對探員的提問不是置之不理，就是齣言諷刺。結果，一位探員就打算在審訊中采用“揭短”的做法來打擊“炸彈客”的自信心。

　　探員拿著一遝厚厚的捲宗走進審訊室，他一邊翻看著這些捲宗一邊嘖嘖贊嘆道：“卡辛斯基，我不得不說你確實是個犯罪的人纔。”

　　“炸彈客”聽到這句恭維後，把頭仰得高高的，一副誌得意滿的樣子。誰知探員又做齣遺憾的錶情，搖著頭說：“我為什麼要說你是人纔，而不是天纔呢?因為你並沒有你想象中的那麼高明。”

　　這句話一說完，“炸彈客”的臉色就變瞭，他不服氣地叫道：“你有什麼資格評論我的行為，我的智商高達170，16歲時就被哈佛大學數學係錄取，幾個月時間就獲得瞭博士學位，我不是天纔，誰能算天纔?”

　　看到“炸彈客”的錶現後，探員知道這種做法有效，便繼續說下去：“如果你真是天纔，就不會蠢到把自己親筆寫下的手稿寄到報社去瞭。寫恐嚇信的人我見過很多，可人傢害怕暴露自己的筆跡，都是用打字機寫信，再看看你，在這件事上還真不如一個三流蹩腳罪犯聰明呢。”

　　探員的“揭短”深深地刺傷瞭“炸彈客”的心。事實上，他也早就為自己考慮不周造成的錯誤而懊悔不已。這幾天一想到這件事他就氣得渾身發抖，可現在探員毫不留情地刺激他的痛處，讓他又氣又恨，但更多的則是深沉的自卑。他也不禁開始懷疑自己的能力瞭，整個人的精神狀態也變得萎靡不振。等到探員要求他交代事實的時候，他一改之前的驕橫態度，雖然還是有些不情願，但也能夠做到配閤探員的問話迴答問題瞭。

　　就這樣，通過適時的揭短，FBI探員成功地讓驕橫傲慢的犯罪分子改變態度配閤溝通。我們在日常溝通時，如果遇到這種過於自負的溝通對象，也不妨采用這樣的“揭短”辦法，適當地打擊對方的自信心，讓其不得不端正態度與我們進行溝通。

　　當然，揭短對於對方而言，畢竟是一件相當痛苦的事情，會讓對方受到比較強烈的刺激，在心理上也可能留下長久的陰影。有時如果“揭短”用得不恰當，還會引起對方的惱恨，所以我們在使用“揭短”戰術時必須牢記以下幾個原則，以減少其“副作用”。

　　1.除非必要，否則不要揭人之短

　　每個人都有自己的短處和弱點，沒有人喜歡被彆人無端地揭短，所以我們隻能在十分必要的情況下使用這種策略，以免過分傷害他人，引起不必要的矛盾和糾紛。另外，我們還要注意避免在公眾場閤使用這種策略，因為人們大都有愛麵子的心理，如果我們不考慮對方的這種心理，當著眾人的麵對其揭短，一方麵會引起對方的憤怒，另一方麵也會給他人留下不好的印象，可能會讓他人覺得我們沒有風度，這對於我們展開溝通反而會十分不利。

　　2.揭短要對事不對人

　　為瞭避免對對方造成長久性的心理傷害，我們在揭短的時候應當注意遵循“對事不對人”的原則。也就是說，如果我們覺得有必要揭某人的短處，那麼隻能針對對方在某件事上犯下的小錯誤進行揭短，而不能對對方的人品進行諷刺，更不能對對方進行無下限的人身攻擊。否則對方可能會因為惱羞成怒而選擇提前結束溝通，那麼我們就會得不償失瞭。

　　3.揭短要找準時機

　　在實際操作中，要想憑藉揭短的方式擊破對方的心理防綫，那一定要等到他最為自負、最不可一世的時候再齣手，這樣纔有可能取得比較理想的效果。為此，我們在溝通時還可以采用“欲抑先揚”的辦法，先用恭維、吹捧的話語讓對方感覺飄飄然，然後再齣其不意地揭短，這往往會讓對方自信心受挫的感覺更加強烈，而揭短所能産生的效果也就會更加明顯。