内容简介

　　你可以管好一件事，但未必能管好一个人。你可以用制度管住下属的手脚和言行，让他们在规定的范围内行事，但是却管不住员工内心的想法。如果下属不信服你、不信任你，仅仅因为你是领导，而不得不屈服于你，那么你无疑是个失败的管理者。如果你不希望这种情况出现在自己身上，那么就要重视管心。管心就要懂人心，就要懂人情、通人性，要清楚下属需要什么、清楚下属精神上有哪些需求，才能更好地满足他们，从而赢得人心，增强团队凝聚力。

作者简介

　　谢国计，笔名牧原。20世纪70年代生人，新浪微博知名博主、心理学家、知名图书策划人、畅销书作家，擅长策划与撰写心理、管理、励志类图书，代表作有《人生随时要静心》、《别让沉不住气毁了你》、《管理就是搞定人》等。

目录

上篇攻心为上，管人要管心

001�惫苋耸枪芾碇�本，管心是管人之本 /

002�币桓龉芾泶笫κ紫扔Φ笔且晃恍睦泶笫� /

003�辈涣吖匕�，“爱心”比“拳头”更管用 /

004�倍魍�并举，让员工既服从又感激 /

005�币孕幕恍模�用你的诚心换别人的真心 /

006�庇�得人心，仁义比金钱更有效 /

007�毙吕显惫ひ皇油�仁，切忌厚此薄彼 /

008�卑镄略惫せ竦猛哦庸樗薷� /

009�辈荒馨炎世�同能力画等号 /

010�庇煤闷笠抵械摹岸�流人才” /

011�敝厥幽切┏錾砥肚畹脑惫� /

012�毕嘈旁惫つ茏龊茫�让他们自由发挥 /

013�庇萌瞬灰桑�是基本的准则 /

014�鼻捎酶星楦芨耍�理智与感情并用 /

015�笔酉率粑�知己，你更能走近下属 /

016�倍韵率粢�讲原则，更要讲人情味 /

017�毖Щ嶙昂�涂，放下属一马 /

018�庇谩熬�神薪资”弥补“物质薪资” /

019�币匀ㄑ谷耍�并非理智的选择 /

020�弊鹬叵率簦�不可践踏下属的自尊 /

021�绷私庀率舻耐创Γ�然后机智地避开 /

022�庇们猩砝�益拴住人才 /

023�庇眯郎偷难酃馊タ创�每一位员工 /

024�比米钇胀ǖ脑惫ひ簿醯米约汉苤匾� /

025�焙迷惫げ皇枪艹隼吹模�而是赞出来的 /

026�毕感难罢铱梢栽廾涝惫さ幕�会 /

027�毙略惫じ�需要表扬 /

028�卑蚜私庠惫さ贝笫吕醋� /

029�绷糇≡惫さ男囊�从小事做起 /

030�闭驹诙苑降慕嵌人伎� /

031�薄案�我冲”而不是“给我冲” /

032�备�下属带来轻松和谐的气氛 /

033�比险娴叵胂胂率粜枰�什么 /

034�闭故玖钕率粜亩�的愿景 /

035�备�能干的下属提供值得炫耀的条件 /

036�惫丶�时刻拉下属一把 /

037�敝挥腥险媲闾�，下属才愿意发表意见 /

038�鄙拼�能力强过自己的下属 /

039�彼透�下属超过其预期的礼物 /

040�贝Υι璺阑崴鸷θ瞬诺幕�极性 /

041�倍嘞氯嵝缘拿�令 /

042�奔纫�会唱红脸，也要会唱白脸 /

043�蓖诰蛟惫さ哪谠诙�力更重要 /

044�比迷惫と衔�自己是公司的主人 /

045�备�予员工足够的重视 /

046�惫芾碚卟荒艹�越制度权威 /

047�比孟率艟醯檬撬�自己在做决定 /

048�辈桓�予信任，千金难买员工心 /

049�瘪鎏�员工的心声 /

050�比孟率糁�道你“疼”他 /

051�庇胂率艄低ㄊ倍嗨怠拔颐恰� /

052�苯�心比心，棘手问题不再棘手 /

053�敝页希�不是让员工做一个听话的木偶 /

054�比迷惫げ�生“自己人”意识 /

055�敝恍柘麓锬勘辏�不必布置细节 /

056�焙托彻芾砭�不是讨好员工 /

057�绷斓家�为下属的过错承担责任 /

058�蓖乒�揽过，让你成为下属心中的“守护神” /

059�倍�得为下属着想，让你赢得下属的尊重 /

060�鼻屑纱�着怒气批评员工 /

061�迸�评时要力争做到心平气和 /

062�迸�评时要顾及下属情感 /

063�迸�评之后别忘奉上一束鲜花 /

064�迸�评下属不能“秋后算账” /

065�狈ú辉鹬冢�不批评多数人 /

066�被嵋樯希�不要轻易批评他人的意见 /

067�倍韵率舻谋硌锖团�评应有度 /

068�薄傲�络”下属的技巧 /

069�庇们楦邪哺�下属“骚动的心” /

070�比莶帕舨牛�防止“跳槽” /

071�背６韵率羲怠澳愕墓ぷ骱苤匾�” /

072�庇朐惫し窒硎だ�果实 /

073�惫�开、透明，才能被认同 /

074�币�勇于向下属说“对不起” /

075�惫匦南率舻募胰� /

076�币陨碜髟颍�激起下属工作热情 /

077�鄙埔獾摹捌燮�”可以鼓舞士气 /

078�痹诓煌�情况下用不同的激励方式 /

079�痹诰赫�中激发员工活力 /

080�卑讯孕略惫さ呐嘌档弊鲆恢滞蹲� /

081�辈坏酵虿坏靡眩�不要轻易解聘员工 /

下篇三分管人，七分做人

082�毙」�司做事，老板要先提高自身修养 /

083�贝蛱�先要自身硬：管人者必先管好自己 /

084�弊鲆桓鲇杏跋炝Φ牧斓颊� /

085�庇跋炝Ρ热�力更可靠 /

086�毙鼗晨矶染龆ㄊ乱蹈叨� /

087�毖孕芯僦苟家�有表率作用 /

088�毙」�司老板的形象不可轻忽 /

089�弊约鹤龅讲拍芤�求别人 /

090�逼揭捉�人和幽默会让你更有亲和力 /

091�备星橛檬虏皇呛美习宓淖鞣� /

092�辈灰�陷入偏见的泥潭 /

093�毙砼当鹑耍�一定要恪守信用 /

094�绷斓季褪且�敢于承担责任 /

095�辈灰�随便显露你的情绪 /

096�鼻樾鞑晃榷ǎ�则管理不稳定 /

097�笔鼐仓略叮�不轻率决策 /

098�贝Ρ洳痪�，体现出大将风度 /

099�庇湃峁讯鲜亲隽斓嫉拇蠹� /

100�奔纫�能力非凡又要谦恭待人 /

101�蔽蘼巯率粼跹�议论你，都要保持平常心 /

102�钡虏偶姹覆拍苡泻耪倭� /

103�痹谘孕芯僦怪型嘎毒�明强干 /

104�币运捣�力塑造影响力 /

105�倍嗨伎迹�少说话 /

106�彼祷凹蚪啵�才能语惊四座 /

107�笨梢悦挥幸磺校�但不能没有卓越的品格 /

108�甭氏却狗叮�让自己成为组织中的行为标杆 /

109�弊隽斓甲钪匾�的就是公正无私 /

110�碧辶卤鹑耸悄阌τ械钠返� /

111�逼骄驳孛娑悦胺改愕娜� /

112�绷己玫钠�质本身就是一种领导力量 /

113�狈蕉�不圆，难成大事 /

114�泵鞔缶郑�识大体 /

115�敝�道自己该做什么，更要知道自己不该做什么 /

116�苯�底牌紧紧地攥在自己手中 /

117�弊鍪虑橐欢ㄒ�按照规矩来 /

118�比�力越大，越不能随意发号施令 /

119�笨梢匝嫌诼杉海�不可严于律人 /

120�庇写于扇缌鞯难帕� /

121�辈豢伤嬉饽孟率舫銎� /

122�惫笤诔晒κ比阅鼙３智逍训耐纺� /

123�币种谱∽约阂徊降翘斓某宥� /

124�辈灰�提及自己给人的恩惠 /

125�焙煤翰惶岬蹦暧� /

126�辈豢稍谙率舯澈笏等�道四 /

127�辈挥胂率籼父鋈艘�私问题 /

128�庇惺�分的把握，说七分的话 /

129�庇每诓爬凑瓜帜愕镊攘� /

130�辈灰�信口开河，说话之前要深思熟虑 /

131�辈恢�道的事坦率地说“不知道” /

132�毕不杜穆砥ǖ娜瞬豢芍赜� /

133�辈灰�忽略“小人物” /

134�敝挥邢取鞍谄健弊约海�才能“摆平”他人 /

135�庇腥�力但不能玩权术 /

136�弊晕医叶蹋�一个有影响力的人该做的事 /

137�薄笆卤毓�亲”不是美德 /

138�狈牌�表演，做真实的自己 /

139�彼叫牟豢捎校�野心不可无 /

140�苯锝锛平希�难成大事 /

141�比嗽诜吲�时，很难做出理性的判断 /

142�弊鼍龆ㄊ辈灰�被个人的情感所左右 /

143�彼愕锰�精明了，反而赚不到钱 /

144�蔽蘼凼裁词焙蚨疾灰�显得比别人聪明 /

145�庇涝恫灰�和他人争执不休 /

146�毖Щ嵊肟裢�自大的下属相处 /

147�辈灰�助长告密的风气 /

148�辈灰�让酒色误了你的事业 /

149�鼻�万不要搞办公室恋情 /

150�本�惕那些时刻想引起你注意的女性 /

151�辈灰�偏袒女下属 /

152�逼降榷源�下属，一碗水端平 /

153�辈灰�逢人就诉说你的困难与遭遇 /

154�痹诒澈笏当鹑说暮没� /

155�备嬷�员工坏消息的技巧 /

156�币粤斓颊叩娜瘸烙跋煜率� /

157�比霉�司成为温暖的大家庭 /

精彩书摘

　　001�惫苋耸枪芾碇�本，管心是管人之本

　　有人说，“一个日本人是一条虫，三个日本人是一条龙”。这种说法虽然有些夸张，但用来形容日本人忠于企业、忠于团队还是比较贴切的。在日本，很多员工把公司当成家，视企业如生命，与同事能够精诚合作，当企业遇到困难时，大家抱成一团，共同克服危机。

　　为什么日本人能做到这些呢？其实，这与日本企业的管理哲学有很大关系，日本企业推崇以人为本的管理哲学，各大公司对员工普遍实行终身雇佣制、年功序列制、企业内工会等制度，把员工的利益和企业的利益捆绑在一起。试问，为公司创造利润，就是为自己创造利益，谁不愿意努力工作呢？

　　以人为本的管理哲学，主要体现于管人管心，那就是充分尊重员工，把员工当作企业最重要的资源，根据员工的能力、特长、兴趣、心理状况等综合情况，给员工安排最合适的工作，并在工作中充分考虑员工的成长和价值。这样就能很好地调动员工的工作积极性、主动性和创造性，从而提高工作效率，为企业创造利润，为企业发展做出最大的贡献。如果员工的价值得以体现，需求得到满足，他们才会真心真意地拥护企业。

　　著名人力资源专家李诚多次在培训课程中告诉创业者：“管人管事不如管心。”他认为，企业如果单纯地用管理学来管人，是很难取得理想效果的，还需要用心理学进行干预。在他看来，管心是根本，管心的目的是激发团队的潜能，提升大家的心智，为企业创造更高的利润。

　　李诚把员工分为四类：一是经济人，即需要金钱满足；二是社会人，即追求信任和理解，在公司工作追求开心；三是追求自我实现，他们有很好的人生观、价值观，只想利用工作这个平台实现自我的价值；四是复杂人，即全方位追求自我，也可以说是前三种需求的综合体。

　　要想管好这些人，唯有从心灵入手，帮他们做出与企业发展相统一的职业规划，让他们既能赚到钱，又能快乐地工作，还能实现自我的价值。在这个规划中，要倡导终身雇佣，倡导自我学习和提高，倡导平等竞争的理念，让员工和企业一同成长和发展。

　　对企业管理者而言，只有管住了人，才能把企业管理好，而要管住人，最好的办法是管住人的心，即要采用以人为本的策略，真正赢得人心。这就要求管理者有识人心的能力。

　　俗话说：“画龙画虎难画骨，知人知面不知心。”要想读懂人心，就要掌握心理学技巧和攻心方法，懂得感情投资。作为管理者，要做有心人，也许从下属一个无意识的动作、一句不经意的话语中，你就能看出其内心的本意。然后，采取最贴心的关怀、最有力的说服、最有效的激励。只有这样，才能激发员工的潜能，让工作变得更有效率，让业绩有更大的提升。

　　管理心得

　　管人、管心要求企业管理者学会读懂人心，学会激励人心，学会感情投资，满足员工的物质和精神需求，帮助员工提供实现自我价值的合适的平台，让员工最大限度地发挥自己的能量。

　　002�币桓龉芾泶笫κ紫扔Φ笔且晃恍睦泶笫�

　　同是管理者，为什么不同的管理者所取得的管理效果差别那么大呢？有些管理者三言两语就能笼络人心，让下属甘愿为其卖命；有些管理者大费周折搞薪酬奖励，却遭到下属背后议论、抱怨。为什么会这样呢？其实，这与管理者是否懂员工的心理有很大的关系。

　　作为管理者，应该了解人心、了解人性，确切地说，真正优秀的管理者，应该是一位心理学高手、心理学大师。因为只有懂人的心理，才能想人之所想，才能了解别人的思想动态，从而制定行之有效的激励策略，制定顺乎民意的管理制度，并在交际和商战中运筹帷幄，为公司制定有效的战略，为公司创造利润。

　　樊经理是深圳一家企业的老板，每到春节临近时，他都会提前半个月给员工放假，他说：“员工离家一年了，每逢春节倍思亲，因为家中有年迈的父母，有妻子和儿女。我知道他们回家心切，因为我也是从上班族一路走过来的，所以，我宁愿提前放假半个月，工资照发，也要让他们过一个安心的年，来年再回来，为公司创造价值。”

　　樊经理的做法与很多企业老板有很大的不同，因为很多公司到了年底，处于生意旺季，订单数额巨大，这个时期需要加班加点地完成客户的订单。有些企业甚至不给员工放假，或到了除夕将至时才放假，到那个时候，员工买票非常难，回家过年变成了一件犯难的事情。员工一年到头，最期盼的是回家过年，年都过得不安心，怎么让他们对公司有好感呢？

　　樊经理的做法虽然对企业会造成一定的损失，但是却赢得了员工的心，公司员工离职率在同行业中居于最低行列。公司人员稳定，公司在人事招聘方面就少了很多麻烦，减少了很多成本。最关键的是，员工对企业充满认同感，工作积极性、工作效率非常高，为企业创造了高额的利润。

　　管理最关键的是管人，管人最关键的是管心，而管心的前提是必须懂心理学，不懂员工的心理，就不可能成为出色的管理者。怎样才能了解员工的内心呢？最简单、最有效的办法就是换位思考，把自己当成一名员工，或回想自己当年是一名普通员工时有什么样的心理，这样你就能清楚地知道员工的心理动态了。

　　管理心得

　　企业管理是一门需要看人、识人、用人、御人等综合能力的高深艺术，只有懂心理的管理者才能激发员工的潜能，最大限度地发挥员工的价值。

　　003�辈涣吖匕�，“爱心”比“拳头”更管用

　　人非草木，孰能无情，更何况是与你朝夕相处的下属呢？因此，如果你能关爱下属，而不是对下属挥舞着“拳头”、骂骂咧咧，那么下属就愿意服从你的领导。尤其是当下属有过失时，如果你能宽大为怀，那么就很容易感动下属，使他尽职尽责地为公司效力。

　　汉宣帝刘询执政时期，丙吉是当朝的丞相。他的属下有个车夫，非常爱喝酒，喝醉之后，行为也不检点。有一次，他喝酒之后驾车护送丙吉外出，途中在车上呕吐。相府总管得知此事后，痛骂车夫一顿，还准备将他辞退。丙吉却说：“他如果因为醉酒失事而遭辞退，还有哪里收容他呢？总管忍忍吧，不过就是把车上的被褥弄脏了罢了。”不仅如此，丙吉还主动关心车夫的身体状况，问是否需要停下来休息。这件事让车夫非常感动，从此之后，他发誓不再过度饮酒。

　　一天，车夫出门时，看见一个驿站骑手拿着一个奇怪的口袋，好像是送紧急文书的。于是，他上前打听，经过一番询问，得知边疆遭到敌人的侵犯，于是迅速把这件事报告给丙吉。丙吉马上召集一些官员，组织军队收服边疆。不久后，汉宣帝召见丞相和御史大夫，询问敌人入侵情况，丙吉一一作答，御史大夫什么也不知道，最后被降职了，而丙吉因守护边疆有功，得到了皇帝的褒奖。

　　从这个故事中，我们可以看出，作为领导者，一定要心怀仁慈，心胸开阔。对待属下的小过错，不要太过苛责，怀着一颗关爱之心去宽容他、原谅他，更能促其改正错误，尽职效忠。

　　同样的道理，在企业管理中，管理者关心员工、帮员工解除后顾之忧，也是调动员工积极性的重要方法。比如，当了解到下属家庭遇到困难时，给予下属安慰、鼓励和适当的帮助。当下属或其家人生病了，抽出时间去探望、慰问一下，或准下属几天假，让他好好休息，好好陪护家人。

　　不要认为这些是小事就不去重视，要知道，这些小事往往最能打动下属，最能收服人心。这些不仅能够感动当事者本人，还能让其他下属看到管理者对下属的爱护，从而体会到公司对员工的尊重。

　　管理心得

　　管理者必须将下属的幸福和感受常记于心间，怀揣着爱心对待他们，但这并不是指那种长辈对孩子的溺爱，而是指在体贴关怀下属的同时，又要严格要求他们，让他们按公司的制度行事。

　　004�倍魍�并举，让员工既服从又感激

　　作为企业的管理者，说话办事都要有章法，在处理事情方面，要有手段，有技巧，这样才能让员工既服从你又感激你。这其中重要的一点就是恩威并举，既对员工施予恩惠，又对员工晓以利害，必要时严厉惩处，所谓一手软、一手硬，软硬兼施，让员工不得不乖乖臣服，同时还对你感恩。清代著名的“红顶商人”胡雪岩把这一招运用得非常绝妙，让下属们佩服得五体投地。

　　很多人都知道，胡雪岩的生命中有两个贵人，分别是王有龄和左宗棠。但其实在他遇到这两个贵人之前，他还遇到过一个贵人，这个人就是阜康钱庄的于老板。胡雪岩给于老板打工，在于老板的栽培下，胡雪岩得到了很好的锻炼。于老板就像胡雪岩的父亲，他临死之前，将阜康钱庄托付给了胡雪岩。

　　胡雪岩处理完于老板的丧事之后，又花了两个多月的时间祭奠他，前前后后总共花了三个月时间。三个月后，他回到钱庄，马上召集大家开会：“于老板走了，大家都很伤心，我守孝三个月，虽然在这段时间内，我没有过问具体的事情，但大家这三个月做了什么，怎么做的，我都心知肚明，有些人趁机偷懒，我也知道，但是我不为难大家，只希望大家跟着我好好干。从今往后，每个人的年资在目前基础上增加10%。”看似平常的一番话，充满了恩与威，既震慑了偷奸耍滑者，又笼络了人心。

　　在用人、驾驭人方面，胡雪岩可谓一绝。他收服人心最常用的方法就是恩威并举，对于软角色，他会先给其好处，让他们感激涕零，然后又暗中晓以利害，让对方知道自己是个“狠”角色。这样一来，对方就不会欺负他是个心软的人。对于狠角色，胡雪岩会先给他们下马威，不断地逼对方，直到把他们逼到绝路上，然后突然收起“大棒”，拿出“胡萝卜”，这时那些狠角色往往心悦诚服，不敢再有二心。

　　管理心得

　　无论是对员工恩赐或威吓，都需要兼而有之，二者缺一不可。如果一味地实行其中一种政策，就会有失偏颇。因为一味地赏赐会宠坏员工，而一味地强行打压会挫伤员工的信心，甚至激起员工的反抗情绪。

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前言/序言

　　曾有一位企业家说：“过去管理企业我主要管事，可永远有管不完的事，每件事情都需要我决策，每项工作都需要我把关。虽然我不一定比别人专业，但由于我是公司老板，是企业创始人，因此，我必须这么做。可是，我并没有取得满意的管理效果。”后来，这位企业家意识到自己的能力是有限的，他发现自己的做法很愚蠢，事必躬亲是无法把企业做强做大的，必须通过管人达到管事、经营企业的目的。

　　这位企业家的一番话揭示 管事先管人，管人要管心 电子书 下载 mobi epub pdf txt