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内容简介

　　为何你的培训不管用？为何你的绩效没效果？为何企业建立了很多机制、制度、规定，结果还是存在执行障碍？为何企业花了钱，发了所谓的福利，员工却没有喜悦？为何员工辞职时总是不欢而散？
　　我们给的是不是员工需要的，我们是否用对了管理方式？
　　管理是需要用心的，不用心的管理，再好的机制也没用。如果你的存在不能激励、激发、激活他人、团队、组织，那么你所做的一切都毫无意义。本书中以问题形式呈现管理本质，直接解决大家关注的问题。
　　期待这本书可以：
　　唤醒大家对传统管理思想和价值观的新思考；
　　滋养给大家全面的企业人力资源管理理念；
　　通过经验、案例、方法给大家支持和帮助。

作者简介

　　林汶奎，知名财经作家，常春藤国际教育联盟特约讲师，主要从事财经管理方面的研究与创作。在经济管理和人工智能方面，有独立的研究成果。
　　著有《工业4.0时代的盈利模式》《国家大战略》《人工智能》《怎样成功建立百万粉丝团》等。

目录

第一章 连接一切，人人都是自媒体：
互联网思维下的信息模式
互联网服务：从个性化到人性化　　/００３
网尽天下，直到世界的另一头　　/００６
互联网思维下的信息开放与共享　　/０１０
利用互联网思维将媒体社会化　　/０１４
互联网思维使得信息多向、互动、精准　　/０１７
第二章 用户至上，爽到极致的体验：
互联网思维下的服务模式
增值服务就是“既是做生意，更是做人情”　　/０２５
互联网思维下的用户体验，从细节开始　　/０２９
体验至上，让共享无处不在　　/０３３
互联网思维下的产品和服务是一个有机生命体　　/０３５
客户需求为产品体验提供了用户基础　　/０３９
第三章 大道至简，专注成就未来：
互联网思维下的品牌模式
得道多助，网聚人的力量进行口碑传播　　/０４５
专注，定位明星品牌　　/０４９
简约而不简单，互联网时代的品牌战略　　/０５２
电子商务，品牌的命脉　　/０５7
左手传统、右手互联才能制胜　　/０６1
第四章 唯快不破，以用户为中心：
互联网思维下的配送模式
手机扫一扫，一切都搞定　　/０６７
运用互联网思维不断提升用户体验　　/０６９
持续微创新，不走寻常路　　/０７２
抢滩互联网，升级服务质量　　/０７６
清晰“坐标”，自由与用户沟通　　/０80
第五章 强者恒强，构建多方共赢：
互联网思维下的商业模式
社会化商业时代，用户以网的形式存在　　/０８５
打造多方共赢的生态圈　　/０８８
在平的世界里竞争，以用户的心为心　　/０９２
技术创新+商业模式创新威力更大　　/０９５
不精通微小，就不能洞悉全局　　/０９８

精彩书摘

　　《微创新：互联网时代中小企业经营之道》：
　　企业从采集到的数据中生成各个产品在不同地区的销售情况信息，同时分析用户的反馈意见，从而判断该在哪些地区推荐哪些产品，继而针对不同地区消费者的特点来调整该地区产品首页推荐。与此同时，三只松鼠还会对消费者进行精细分类，为产品贴上个性化标签，设计针对该消费群体的人性化服务。
　　例如，企业在大数据中发现某消费者总是为自己的太太购买零食，于是将其列入爱妻型客户，首页推荐的产品主要是女性喜爱的零食。三只松鼠的人性化服务不仅止步于此，客服人员还会以“松鼠星人”的语气替该客户给其老婆写一封信，放入配送包裹中。
　　从个性化服务到人性化服务，是互联网经济发展的必然结果。由于有了大数据技术的支持，企业可以不必担心令人生畏的成本问题。
　　在标准化服务为王的时代，企业与消费者之间存在一个难以撼动的信息壁垒。尽管一千个人有一千种喜好是生活常识，但企业难以确知自己的客户到底有哪些个性化的消费习惯。小企业也许可以分出精力仔细整理有限的客户资源，但大企业的客户数量多、样本多，难以一一照应到位。所以说，一个企业真正的技术瓶颈是如何以最小的代价采集到尽可能多且详细精确的客户数据。此外，如何从这些海量数据中挖掘出数据的相关性，勾勒出客户的消费行为模式，也是一个技术难点。
　　这些曾经的技术方面阻碍随着互联网经济的发展已经得以解决。企业可以借助大数据平台来实时获得客户的在线记录，记录各种数据，并有针对性地制定出合适的个性化订制服务方案。新型的人性化服务不仅能让消费者获得更个性化的产品及服务，也能让企业缩短产品设计、生产运输及推广销售的运营周期，提高效率，增加效益。
　　三只松鼠就是通过这种办法来实现飞速发展的，其人性化服务在同行业中达到了领先水平。
　　尽管有大数据等技术条件支持，但许多企业依然没能实现标准化服务向个性化服务的转变，更不用说更加细心体贴的人性化服务了。之所以会产生这种情况，是因为那些企业缺乏互联网思维与大数据意识。
　　据统计，有95％的企业缺乏从大数据中寻找商机的意识，有39％的营销人员认为，企业不可能利用数据分析来准确预测出消费者的需求。
　　由此可见，问题并非是没有大数据平台，也不是大数据分析工具不完善，而是企业上下缺乏大数据意识，从而让海量的客户数据被空置，造成了相当严重的数据浪费。
　　与其说是个性化服务难以执行，不如说是企业根本没有充分利用大数据；与其说是人性化服务难落地，不如说是企业还没有领悟一切以用户为中心的互联网思维的核心。
　　在互联网经济迅猛增长的今天，这种滞后于时代前进步伐的发展模式将影响企业未来的前途。若是想为广大消费者提供充满人情味的个性化精准服务，企业就必须在以下两个方面下足功夫：
　　其一，借助大数据来充分挖掘客户的个性需求。
　　其二，在此基础上设计出“一对一”的切合客户个性需求特点的人性化服务。
　　人性化服务策略的落实主要分为以下四个步骤：
　　首先，从各个渠道采集海量的基础数据。
　　没有足够规模的数据就不是大数据。大数据如同互联网经济中的金矿，其含金量的高低决定了企业可以从中冶炼出多少黄金。大数据的数量够不够多，数据结构是否多样化、合理化，将决定企业能否用好大数据。
　　其次，从海量数据中提取核心数据。
　　……
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