編輯推薦

本書是張月文先生二十年企業管理哲學思想的完整體現，也是沃爾弗斯員工通用的高水平、高質量培訓手冊。從管理哲學的高度將“先做人、後做事”這一古老人生哲理演繹得淋灕盡緻，以豐富的知識、獨特的觀念、通俗易懂的語言、不拘一格的形式，為現代企業人提供瞭一部非常值得學習與藉鑒的教科書。

內容簡介

沃爾弗斯企業文化的核心內容主要錶現在五個方麵：1．核心價值觀的構建；2．公司文化的構建；3．規範管理的構建；4．標準服務的構建；5．優秀團隊的構建。
作者認為，如果上述的五個核心要素不變，並且一如既往地堅持實施，沃爾弗斯的企業文化必將成為汲取中國儒傢文化和西方製度文化之長的典範，必將成為中外企業學習與藉鑒之榜樣！

作者簡介

張月文 先生
? 具有遠見卓識與深邃思想的哲學傢
? 熱衷公益事業並身體力行的慈善傢
? DERAIN UNIVERSITY 終身榮譽
校長
? 中國she侈品行業著名的企業傢與資深教育專傢
? 中國she侈品行業精細化管理的shou創者與踐行者

目錄

目錄
第一章?人活著的意義? 1
第二章?人生的價值? 13
第三章?個人與世界 23
第四章?世界是公平的嗎? 33
第五章?存在是閤理的嗎? 41
第六章?解讀忠誠? 51
第七章?現代禮儀? 63
第八章?齊傢之道? 73
第九章?愛的藝術? 85
第十章?簡論管理? 95
第十一章?時間管理? 111
第十二章?目標管理? 121
第十三章?會議管理? 133
第十四章?團隊管理? 141
第十五章?有效溝通? 153
第十六章?有效授權? 167
第十七章?論執行力? 175
第十八章?情緒管理? 185
第十九章?職場壓力? 195
第二十章?常態錯誤? 205
尾聲? 215

精彩書摘

第一章人活著的意義
生命是多麼美好，世界上每天都有新生命誕生。但是，我們是否真的想過，我們來到這個世界是多麼不容易。事實上，生命的誕生過程遠比我們知道的要復雜得多。
1953 年，美國芝加哥大學的一位叫米勒的研究生，通過實驗提齣瞭生命化學起源說。真是不可思議，從化學的角度看，構成人體的本源材料不過是碳、氫、氧、氮、鈣、硫，還有一點在任何普通藥房都能找到的其他東西，但它們真的形成瞭一個會呼吸、會運動、會思想的人，而不是其他東西，這就是生命的奇跡。
約 38.5 億年前，地球上齣現瞭最簡單的生命。此後，生物經曆瞭漫長的演化過程。今天能夠看到的物種，都是由共同的祖先進化而來。在這期間，我們父母雙方的每個祖先都很有魅力，都能找到配偶，生兒育女 ；他們都沒有被野獸吃掉，被飢荒餓死，被敵人殺掉。他們每個人都要符閤這些條件，不然，還是不會有我們。
我們為瞭誕生整整準備瞭 38.5 億年，然而，我們很快就消失得無影無蹤。這樣一個令人恐懼而無奈的結局，不得不讓人想起一個古老的問題 ：人為什麼要活著，活著的意義又是什麼？這是每個人都應該思考的問題。它睏惑著人類幾乎到目前為止的所有曆程。
在迴答這個問題之前，我們首先要探索生命的意義。這個世界擁有萬事萬物，我們可以把紛繁的物質劃分為兩類，一類是有生命的，稱為生物，另一類是無生命的，稱為非生物。
生物與非生物的區彆
（1）非生物的命運完全被物質法則所控製，是完全被動的 ；生物在一定範圍內可以擺脫物質法則的控製，為自己的生存創造條件，藉此把握自己的命運。
（2）沒有生命的物質沒有特定的生命程序 ；有生命的物質可以按照自己特定的生命程序生長、繁殖、進化。
（3）非生物沒有感知，永遠都是“死氣沉沉”；生物有感知，是鮮活的，生物的層次越高其活力越強大。
高等生物與低等生物的區彆
（1）越低等的生物把握自己命運的能力越差，越高等的生物把握自己命運的能力越強。
（2）低等生物的感知很原始，隻是趨生避死、趨利避害的本能反應 ；越高等的生物感知越豐富、越細膩，可以感覺自己的存在和自己之外其他物質的存在。
（3）低等生物感受不到快樂與幸福，越高等的生物感知越豐富、越細膩，許多高等動物已經能夠感受快樂與幸福。
這樣我們就可以得齣結論 ：生命的意義就是“生命”能夠為生物提供什麼樣的與原來形態所不同的可能性，就是生命的意義之所在——擺脫“物質法則”，把握自己的命運 ；生存、繁衍、進化 ；趨生避死、趨利避害，享受生命的愉悅。
當然，我們這裏所說的“生命的意義”是廣義的，泛指包括人類在內所有生物的意義。而要單獨探討人的生命意義，除瞭廣義上的意義之外，還應提取不同的、高於其他生物的人類特有的意義。
同樣的方法，“人的生命”能夠為人體提供什麼樣的與動物不同的可能性，就是人的生命的意義之所在。
下麵讓我們從人對生命的認識、生物的進化及人與動物的區彆來研究人類生命的意義與目的。
一、從人對生命的認識來分析人活著的意義
我們每個人的齣生都如奇跡般的好運，從我們最早的祖先一直延續到我們，可以說我們的這一次生命是延續瞭 38.5 億年而從未間斷的結果！
我們的生命隻以我們自己的形式存在一次，而且不過百餘年，與生命進化的漫長曆史相比較，來之不易，彌足珍貴！
同樣的道理，一隻蝴蝶、一條小魚、一隻大雁，它們的生命也隻存在一次，為瞭這一次短暫的生命整整準備瞭 38.5 億年。
這樣我們就會對生命有一個共性而又理性的認識 ：首先，生命來之不易。其次，生命多姿多彩。其三，是它們讓我們得以生存，也讓我們的生活充滿情趣。其四，離開瞭這些微生物，我們完全不能生存。
所有的生物共同構成一個和諧的生態，我們依賴這個生態，我們需要這個生態 ；這個生態的健康完整是我們得以生存的保障，也是我們美好生活的前提。所以我們要感謝大自然賜予我們這個生態，也要感謝所有的生物為我們提供的生存條件。
如果承認這一事實，我們就不能再以高傲、冷漠、殘酷的態度來對待其他生命。生命來之不易，生命非常短暫，生命也隻有一次 ；隻有珍惜，我們纔能真切地感覺到自己和世界的存在，纔能體驗到人生的酸甜苦辣，纔能感受到生命的充實與厚重。讓我們從內心最深處萌生——尊重生命！
因此，尊重生命、熱愛生命、保障人類長久生存是人活著的意義之一。二、從人與動物的區彆看人的生命意義
作為地球上最高級的生物，人類與其他動物有著本質的區彆。具體體現在以下幾個方麵。
1．動物隻擁有遺傳的生物本能，人類則具有創造的能力
人與其他生物一樣，擁有非生物體所不具備的生命能力。然而，在生命能力方麵，人與動物又有著本質的區彆。這可以從兩方來理解。一是人具有創造性，而動物沒有。所謂創造性，其本質就是通過自己智慧性的勞動來創造自己的生存空間。換句話說，人隻有通過勞動來改善生存環境和生活質量，纔能體現齣人的能力所在。相反，假如一個人不是通過自己的勞動創造來獲取財富，那麼，即使他擁有再多財富，他的擁有與動物的本能性侵占也沒有什麼根本區彆。
眾所周知，動物能夠在地球上生存完全依賴於它們的先天本能和自然環境對生活資料的供應。動物的生命是“自在”的，它們的生死存亡幾乎完全受到物質法則和生命法則的製約。它們的生命意義直接錶現為，吃、喝、拉、撒、睡等基本生命活動本身。而一旦動物所適宜的自然環境改變，動物的生存就成瞭問題。
與之相反，人的生命具有自為性。他們能意識到自身與環境的關係，意識到事物之間的各種復雜關係，更重要的是他們還能意識到自己對自己的認識，即自我意識。由於具有瞭自我意識，人類能夠憑藉自身的力量支配、駕馭以及主宰自己的活動，並以此來調整自身與環境的關係。換言之，人作為“自為”存在的生命體，意味著人是自我創造與自我規定的生命存在。
這一特性使人成為一種超越自然生命的存在。所謂超越自然生命並不是說人可以離開自然，或者說可以不需要以自然生命為基礎和前提，相反，一個健康的自然生命必定是一切創造的基本條件，任何人都必須保護、珍愛自己的自然生命，滿足生命生存的需要。

前言/序言

前言
人生的三大命題是：我從哪裏來？我要到哪裏去？我活著的意義是什麼？
同樣，經營企業，也要考慮這樣三個問題 ：我是誰？去那裏？為瞭誰？
如果說前麵的三個問題是人生哲學，那麼，後麵的三個問題就是企業哲學。
所謂企業哲學，是指一個企業為其經營活動或方式所確立的核心價值觀、願景和使命。這是企業生存的三大哲學命題，也是取得員工認同的首要因素。
這三個問題的答案不僅引導著一個企業的經營戰略，而且影響著每位員工的工作準則。如果一個企業對這三個問題沒有一個正確的答案，或者得不到員工的認同，就很難取得成功。
中國思想傢孔子說 ：“道不同，不相為謀。”在企業的文化管理中，“道”就是企業的核心價值觀。在現實生活中，無論是員工還是組織，一切的問題歸根到底都是價值觀的問題。價值觀相同則會聚集在一起，嚮著一個共同的目標奮發努力 ；價值觀不同，無論是金錢奬勵還是職業晉升，最終都是徒勞無功。
世界著名組織心理學傢阿吉斯在其《理解組織行為》一書中寫道 ：
“員工與組織除瞭正式的雇傭契約之外，還存在比正式雇傭契約更為重要的心理契約關係，這種心理契約關係決定瞭員工工作效能和組織工作效能。心理契約是建立在企業文化之上的，是對企業文化中的價值觀、組織承諾的認同與維護。”
任何企業都有一個使命或價值宣言。但在眾多的企業裏，團隊成員的行為卻與其宣言準則背道而馳，最終搬起石頭砸瞭自己的腳。為什麼？因為，這些價值宣言並沒有真正轉化成員工的實際行動。這就是“好思想”與“指導思想”之間的區彆。
美國著名管理學傢彼得·聖吉在他的名著《第五項修煉》中明確指齣 ：
“思想從好的階段上升到指導性階段，就是變成組織治理係統基礎的過程，也就是說它成為決策力的源泉。隻有崇高的價值宣言顯然不一定能使人們有能力站齣來反對違反這些價值觀的行為和做法。真正的指導思想必須融入日常規範和行事程序，以讓人們踐行這些組織價值與誌嚮目標。”
其實，現代管理學所闡述的管理思想，要求企業管理者必須站到哲學的高度來管理企業，這就是哲學化管理。而哲學化管理的核心要素是人，所以，哲學化管理也就是人本管理。即在深刻認識人在社會經濟活動中的作用的基礎上，突齣人在管理中的地位，實現以人為中心的係統化管理。
人本管理的主要內容是 ：樹立人的地位，開發人的潛能，尊重人的價值，凝聚人的閤力，點亮人性的光輝，實現共同繁榮和幸福。建立在這種思想基礎之上的管理，纔能真正實現企業價值觀理念的共享。所謂共享，就是認同，隻有認同纔可以共享。而共享的企業文化纔是真正的人本管理文化。
人本管理是迄今為止最先進的管理思想，也是一種最科學的管理理論。沃爾弗斯品牌在中國二十年的運營管理中，可以說就是人本管理文化的模擬與寫真。
歸納總結一下，沃爾弗斯企業文化的核心內容主要錶現在五個方麵。
1．核心價值觀的構建
核心價值觀是一個公司成敗的首要因素。它不僅引導著一個公司的經營戰略，而且影響著員工的工作行為。沃爾弗斯的做法是 ：
第一，價值觀的確立。無論是員工還是組織，一切的問題歸根到底都是價值觀的問題，而科學的價值觀必須建立在個人、組織與社會相統一的基礎之上。
第二，價值觀的認同。管理的目的是價值觀理念的共享，即認同。沃爾弗斯的做法是 ：員工真正參與製定，有清晰的錶達或定義，具體而不籠統，難易適中，可以定性定量，定期監測進展，有明確的完成期限，對員工與公司都有意義，目標實現後能夠獲得奬勵。
第三，價值觀的體現。價值觀必須體現在具體的行為中纔有實際效果。
沃爾弗斯的做法是 ：把概念分解到每年、每季、每月、每日的工作中，使它們成瞭可以看得見具體目標。這樣，我們的核心價值觀就成瞭公司的人格基礎。
2．公司文化的構建
“認同”，是沃爾弗斯文化的最終目標，也是沃爾弗斯文化管理的最高境界。
“認同”，意味著忠誠，構建忠誠文化是沃爾弗斯的信仰。
第一，讓員工看得見、聽得見。在內部，工作會議、內部刊物、OA 平颱，甚至團隊成員之間的溝通時時刻刻都在強化主流文化 ；在外部，公司的各種廣告宣傳、公益活動、社會交往，特彆是終端的營銷活動無不體現著公司文化的內涵。
第二，讓員工學習與感受。公司文化建設的一個重要特點就是樹立典型，弘揚正氣。“銷售大王” “十年金牌員” “韆萬元店經理” “億元區域經理”等楷模，使無形的公司文化通過鮮活的榜樣人物形象地體現齣來，最終構成瞭公司價值觀的人格化。
第三，讓員工相信與重視。沃爾弗斯企業文化的另一個重要特點是將文化落到實處，“溫暖工程”“關愛工程”“健康工程”“文化工程”“服務工程”，沃爾弗斯實踐的是溫暖、智慧、目標、職業、共贏的“人本文化”；追求的是發展、創新、超越、騰飛、和諧的創造人生。
第四，持續不斷的培訓。沃爾弗斯有一個十分清晰的概念，員工培訓是一種投資而不是成本支齣，是一項戰略而不是戰術。在具體的培訓實施上，公司的宗旨是通過培訓讓員工獲得實現自己價值的工具。
3．規範管理的構建
沃爾弗斯文化建設的目標是： “內化於心，外化於行，固化於製”。內化於心，是提煉齣重要的文化理念 ；外化於行，是將文化用行為錶現齣來 ；固化於製，是將文化以規章製度的形式固定下來，讓人人都去遵守執行。
第一，內化於心。沃爾弗斯的做法是 ：尋找團隊的共同關懷——願景。沃爾弗斯的願景目標不僅概念明確，而且清晰地體現在團隊的一切行為之中。
第二，外化於行。沃爾弗斯的做法是 ：幫助員工解決日常工作與生活的問題，在發現問題與解決問題的過程中，讓員工的技能與思想都得到成長。
第三，固化於製。沃爾弗斯的做法是 ：人人參與製度、規範的撰寫，人人都是製度、規範的創建者，人人都是製度、規範的執行者。
4．標準服務的構建
沃爾弗斯管理的過程，就是把概念轉化為實際工作的過程。沃爾弗斯主要通過四個步驟實現瞭這個轉變 ：
第一步，將公司願景轉化為營銷戰略。
戰略是定位，就是一係列的決策。經營目標——專注於鑽石飾品發展，不盲目多元化 ；經營策略——高端定位，一流城市，一流商場 ；産品製作——國際大師設計，國際水準樣闆工廠，純手工製作 ；經營思路——創建最專業的團隊，擁有最高效的終端，保持第一品牌的地位 ；經營目的——成為時尚鑽飾的領導者，成為創造美與傳播美的使者。
第二步，將營銷戰略轉化為營銷方法。
方法是手段，是實現目標的工具。沃爾弗斯通過不斷創新，總結齣一套完整、科學、實用的管理方法。在人事管理上，“理事”的八項工具，“管人”的八項職責；在營銷技能上，貨品定性定量、五要素統計錶、店經理五項技能等，這一切絕不是傳統意義上的抽象概念，基本上都做到瞭錶格化，簡易、明瞭、實用，通過簡單的培訓即可使用，使員工可以快速融入公司文化之中。
第三步，將營銷方法轉化為營銷標準。
標準是準則，是實現目標的行為依據。我們的終端服務可以用精益求精、幾近完美來概括。特彆是優質服務標準——引領顧客、招呼顧客、瞭解需求、購買訊號、産品介紹、邀請試戴、奉茶讓座、派發名片、處理異議、辦理付款、改圈服務、附加銷售、售後介紹、貨品包裝、處理投訴、售後服務——已經達到瞭一根頭發絲、一枚指紋都不能有差錯的嚴密程度。
第四步，將營銷準則轉化為營銷行為
行為是錶現，是實現目標的具體行動。持續不斷的修煉是公司製勝的法寶。員工從入職之日起，就必須接受各種不同形式的培訓。但這種培訓的核心內容基本不變 ：一是專業技能，二是思想品德。通過這種方式培養齣的員工，不僅具有必需的專業技能，更重要的是具備瞭成為一個成功者的人格素養。
這是公司成功的關鍵之所在。
5．優秀團隊的構建
對於一個團隊而言，專業技能固然重要，但決定這個團隊成功的決定因素卻是精神的力量，是這種力量所錶現齣來的士氣。公司在團隊士氣的構建上主要歸為三點 ：
（1）敢作敢為。沃爾弗斯的員工在入職之時，絕大多數人並沒有清晰的願景、目標、使命和價值觀，也不具備鑽飾營銷的專業知識與技能。他們隻是憑著一種直覺選擇瞭公司這個平颱。正是這個平颱營造的一種積極嚮上的氛圍，激發齣瞭他們潛在的工作激情，使其忘我地投入到瞭共同目標的追求之中。
（2）堅持到底。這是沃爾弗斯最本質的精神特質。在十年的奮鬥史上，他們將堅忍不拔的意誌力發揮得淋灕盡緻，也留下瞭許多堅持到底的經典故事。可以說，“堅持”這兩個字已經成為沃爾弗斯人的一種共同性格。
（3）領導作用。沃爾弗斯管理實踐給“領導”這個概念做齣瞭一個很好的標準——領導就是團隊的代錶、團隊的老師、團隊的榜樣、團隊的領袖。因此，在沃爾弗斯這個平颱上，不僅有宏偉而抽象的“願景”，還擁有將其轉變成具體而清晰的工作目標。於是他們的心靈因有瞭價值觀理念轉變的基本條件而逐漸變得崇高與寬廣起來，人生成功的意義也就不在於自己擁有瞭多少，而在於——因為我的存在能夠幫助多少人改變命運。
其實，每個人都帶著不同的天賦來到世間，上天讓人擁有天賦，隻有一個理由，就是要人們使用天賦，完成上天交給人的使命。也就是說，人之所以存在於這個世界上，都是有使命的，關鍵在於——人們是否思考和實現自己的使命，以及我們的組織能不能為人們提供這樣一個平颱。
沃爾弗斯的最大成功之處就在於，它不僅促使成員去思考願景、使命、價值等人的高層次的需求，更重要的是把這些概念分解到每年、每季、每月、每日的工作中，使它們成瞭可以看得見、可以實現的具體目標。願景與目標的理性結閤，不僅提升瞭員工的智能，同時也讓每個人擁有瞭智慧並互相感染，放下以“自我”為中心的心態，自動轉變與他人的關係，關愛、感恩之心油然而生。這時，個人與群體之間的關係就發生瞭質的轉變，他們並非獨立的存在，不是自私和以我為中心的個人，而是一個你中有我、我中有你的整體。
大文豪蕭伯納對這種心靈的轉變作過生動的描述 ：“這是生命中真正的喜悅，你在被一個崇高偉大的誌嚮目標所引導，你成為自然之力，而不是發燒的、自私的、疾病的和怨恨纏身的渺小的呆子，並總是在那裏抱怨這個世界沒有全心全意讓你幸福。”
最後，筆者想說的是 ：如果上述的五個核心要素不變，並且一如既往地堅持實施，沃爾弗斯的企業文化必將成為汲取中國儒傢文化和西方製度文化之長的典範，必將成為中外企業學習與藉鑒之榜樣！