産品服務係統設計理論與方法 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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耿秀麗 著

圖書標籤:

• 産品設計
• 服務設計
• 係統工程
• 用戶體驗
• 設計方法論
• 創新
• 數字化轉型
• 商業模式
• 工業設計
• 人機交互

齣版社： 科學齣版社

ISBN：9787030553461

版次：31

商品編碼：12304230

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2018-01-01

頁數：192

字數：235000

正文語種：中文

內容簡介

《産品服務係統設計理論與方法》內容涉及産品服務係統的概念及應用介紹、産品服務係統設計理論與方法的綜述及介紹。産品設計製造的根本目的是為使用該産品的顧客創造大價值。産品日趨同質化以及顧客對企業創造價值要求的提升，促使製造企業從提供産品轉變為提供産品服務整體解決方案，即産品服務係統。目前對産品服務係統的研究主要集中在營銷策略和整體運作架構等方麵，方案設計研究較少。然而，方案設計是産品服務係統研究的關鍵環節，對顧客價值的實現程度起到決定性作用。《産品服務係統設計理論與方法》以産品服務係統方案設計為研究重點，基於價值域、功能域和方案域組成的方案設計過程模型，著重研究三個域的建模方法、方案生成決策技術和方案評價決策技術。

目錄

目錄
第一章 産品服務係統的基本概念 1
第一節 産品服務係統的由來 1
第二節 産品服務係統的分類 3
第三節 産品服務係統的概念 7
第四節 本章小結 17
第二章 産品服務係統案例 18
第一節 國外産品服務係統案例分析 18
第二節 國外典型産品服務係統案例分析 26
第三節 國內典型産品服務係統案例分析 31
第四節 本章小結 45
第三章 産品服務係統設計思路綜述 46
第一節 設計過程架構研究現狀 46
第二節 方案設計建模研究現狀 55
第三節 方案生成決策技術研究現狀 66
第四節 方案評價決策技術研究現狀 72
第五節 本章小結 75
第四章 基於公理化理論的産品服務係統設計架構 78
第一節 公理化理論 79
第二節 産品服務係統方案設計架構 83
第三節 價值域建模 88
第四節 功能域建模 90
第五節 方案域建模 91
第六節 本章小結 94
第五章 顧客需求分析與傳遞 95
第一節 顧客需求分析 95
第二節 基於KANO模型的顧客需求重要度修正 99
第三節 基於QFD的顧客需求傳遞 100
第四節 産品服務係統工程特性重要度的確定方法 105
第五節 QFD中的信息處理 110
第六節 本章小結 114
第六章 産品服務係統功能需求配置優化 116
第一節 離散型功能需求的配置優化問題 116
第二節 連續型功能需求的配置優化問題 127
第三節 本章小結 130
第七章 産品服務係統方案生成方法 132
第一節 方案生成的基本方法 132
第二節 關聯規則挖掘及其應用 136
第三節 遺傳算法及其應用 141
第四節 本章小結 147
第八章 産品服務係統方案評價決策技術 148
第一節 産品服務係統方案評價指標體係的建立 149
第二節 産品服務係統方案評價指標權重計算 152
第三節 産品服務係統方案評價信息處理 157
第四節 基於TOPSIS框架和直覺模糊交叉熵的方案排序 160
第五節 方案評價方法拓展 164
第六節 本章小結 169
參考文獻 170

《精益産品開發：從概念到上市的敏捷之道》 在這瞬息萬變的商業環境中，如何快速響應市場需求，高效打造齣能夠真正解決用戶痛點、創造價值的産品，已成為企業成功的關鍵。本書《精益産品開發：從概念到上市的敏捷之道》正是為應對這一挑戰而生。它並非冗雜的理論堆砌，而是提煉瞭精益思想的核心精髓，將其巧妙地融入到現代産品開發的各個環節，為讀者勾勒齣一條清晰、可執行的敏捷開發路徑。 本書將帶領你深入理解“精益”的真正含義，不僅僅是削減成本，更是一種對浪費的深刻洞察，以及對價值最大化的不懈追求。我們將從産品構思的源頭開始，探討如何通過深入的用戶研究和市場分析，精準地識彆齣有價值的産品機會。這不僅僅是簡單的問捲調查，而是建立在同理心、觀察以及對用戶深層需求的洞察之上的探索。我們將學習如何構建一套有效的價值主張，確保你的産品從一開始就瞄準瞭正確的市場和用戶群體。 隨後，本書將重點闡述“最小可行産品”（MVP）的構建策略。MVP並非粗糙的半成品，而是一個精心設計的、能夠快速驗證核心假設、收集真實用戶反饋的最小化産品版本。我們將深入講解如何定義MVP的範圍，如何采用敏捷開發方法（如Scrum、Kanban）來高效地迭代開發，並在這個過程中不斷優化産品。本書會提供一係列實用的工具和技術，幫助你管理産品待辦事項列錶（Product Backlog），進行有效的迭代規劃，以及在每個開發周期內交付可工作的軟件。 一個核心的論點貫穿全書：持續學習和驗證是産品成功的基石。本書將強調“構建-測量-學習”的循環，教會讀者如何設計實驗，如何收集和分析用戶數據，以及如何基於這些數據做齣明智的産品決策。我們將探討如何有效地進行A/B測試、用戶訪談以及數據分析，從而不斷調整産品方嚮，規避不必要的風險，將有限的資源投入到真正有潛力的功能上。 此外，本書還將深入探討團隊協作和組織文化對於精益産品開發的重要性。我們將討論如何建立跨職能的敏捷團隊，如何培養開放溝通、持續改進的文化，以及如何打破部門壁壘，實現整個組織對産品成功的共同承諾。本書會分享一些建立高效敏捷團隊的最佳實踐，以及如何應對在組織內部推行敏捷方法時可能遇到的挑戰。 對於産品經理、項目經理、開發團隊成員，甚至是企業管理者而言，《精益産品開發：從概念到上市的敏捷之道》都將是一本不可或缺的實踐指南。它將幫助你： 精準捕捉市場機會： 掌握深入的用戶洞察和市場分析方法，找到真正有價值的産品方嚮。 高效構建MVP： 學習如何定義最小可行産品，快速啓動開發，並有效驗證核心業務假設。 擁抱敏捷開發： 熟悉Scrum、Kanban等主流敏捷框架，提升開發效率和響應速度。 驅動數據驅動決策： 掌握“構建-測量-學習”的循環，通過數據分析指導産品迭代。 打造卓越團隊： 學習如何建立高績效的跨職能敏捷團隊，優化協作流程。 加速産品上市： 縮短産品從概念到成功推嚮市場的周期，搶占市場先機。 本書不是理論的終點，而是實踐的起點。它鼓勵讀者勇於嘗試，樂於學習，不斷適應變化，最終在這個充滿競爭的時代，打造齣真正為用戶創造卓越價值的産品。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計真的吸引瞭我，一種沉靜而專業的色調，配上簡潔有力的書名，瞬間就讓我對接下來的內容充滿瞭好奇。翻開扉頁，紙張的質感也很不錯，聞起來有股淡淡的油墨香，這是很多現代書籍難以比擬的，讓人感覺特彆有收藏的價值。我從事産品設計工作已經有些年頭瞭，一直在尋找一本能夠係統性地梳理産品服務係統設計思路的書籍，能夠從理論到方法都有深入的探討，而不是停留在零散的技巧層麵。我期待它能夠提供一套完整的框架，幫助我更好地理解産品與服務之間的有機聯係，以及如何將它們協同起來，創造齣更具競爭力的用戶體驗。特彆是對於“係統”這個概念，我一直覺得它很重要，但卻很難在實踐中完全落地。很多時候，我們隻關注産品本身的功能迭代，而忽略瞭圍繞産品展開的各項服務，例如售前谘詢、安裝指導、售後維修、用戶社群等等。這些服務環節的質量，直接影響到用戶對整個産品乃至品牌的認知和滿意度。我希望這本書能夠在這方麵給我一些啓發，讓我能夠跳齣産品本體的思維局限，從更宏觀的視角來審視和設計産品。我還會特彆關注它在“設計方法”部分的內容，希望能夠看到一些實用的工具、模型或者流程，能夠指導我在實際工作中落地理論。比如，用戶旅程地圖的繪製、服務藍圖的設計、Persona的構建等等，這些都是我經常在用的方法，但我總覺得還可以做得更好，更係統化。不知道這本書裏會不會有更深入的講解，或者一些我未曾接觸過的、更前沿的方法論，能夠幫助我突破瓶頸。總而言之，我對這本書的期望值非常高，希望它能夠成為我職業生涯中的一本重要參考書，幫助我提升專業能力，設計齣真正齣色的産品服務係統。

評分☆☆☆☆☆

老實說，剛拿到這本書的時候，我並沒有抱太大的期望，市麵上的相關書籍太多瞭，大部分都寫得比較淺顯，或者過於理論化，脫離實際。但這本書，真的給瞭我一個大大的驚喜。它的內容，非常紮實，而且具有很強的實踐指導意義。我特彆欣賞它對“産品服務係統”這個概念的界定，清晰而又不失深度。它沒有迴避這個概念的復雜性，而是通過層層遞進的理論講解，將復雜的概念變得易於理解。我一直在思考，如何在傳統的瀑布式開發模式和敏捷開發模式之外，建立一套更符閤現代服務型經濟需求的開發和管理體係。這本書的齣現，恰好為我提供瞭重要的理論支撐和方法論指導。它強調瞭“係統”的整體性，而不是孤立地看待産品和服務的各個環節。這讓我意識到，一個優秀的産品服務係統，需要將用戶體驗、技術支持、運營管理、商業模式等所有要素進行有機整閤，形成一個良性的循環。我尤其喜歡它關於“服務藍圖”的講解，這是一種非常直觀且強大的可視化工具，能夠幫助我們清晰地描繪齣用戶在與服務係統互動過程中的每一個觸點，以及背後支撐這些觸點的“後颱”操作。通過繪製服務藍圖，我能夠發現潛在的服務斷點和改進機會，從而優化整體的服務流程。書中還引用瞭大量的真實案例，這些案例不僅具有代錶性，而且分析得非常到位，讓我能夠從中汲取寶貴的經驗。它並沒有簡單地羅列成功案例，而是深入剖析瞭這些案例背後的設計邏輯和成功要素，這對我學習和藉鑒非常有幫助。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容，遠超齣瞭我對一本“産品服務係統設計”書籍的預期。它不僅僅是關於“如何設計”，更是關於“為什麼這樣設計”的深刻解讀。我過去一直在探索，如何將科技創新與用戶需求更緊密地結閤起來，創造齣既有吸引力又有實用性的産品。這本書的齣現，為我提供瞭重要的理論指導和實踐參考。我特彆欣賞書中對於“服務設計流程”的詳細梳理，它為我們提供瞭一個清晰、可執行的流程，能夠指導我們在實際工作中落地設計理念。過去，我們在設計過程中常常會遇到流程不清、責任不明的問題，而這本書為我們提供瞭一種更加規範和高效的設計流程。書中對“用戶體驗度量”的探討，也讓我有瞭新的認識。它不僅僅是關注設計的美觀和易用性，更是強調瞭如何通過數據來量化用戶體驗，並持續進行優化。在數據驅動的時代，如何有效地度量和優化用戶體驗，是我們在激烈的市場競爭中脫穎而齣的關鍵。此外，書中還探討瞭“服務韌性與可持續性設計”，這讓我看到瞭産品服務係統設計的更長遠價值。它不僅僅是滿足當前的用戶需求，更是要考慮如何構建一個能夠應對未來挑戰、實現可持續發展的服務體係。

評分☆☆☆☆☆

在我看來，一本真正優秀的書，應該能夠激發讀者的想象力，並賦予讀者解決問題的能力。這本書，無疑做到瞭這一點。它不僅僅是知識的傳授，更是一種思維方式的啓迪。我一直以來都在思考，如何突破傳統的産品設計模式，構建一個能夠持續吸引和留住用戶的“服務生態”。這本書的齣現，為我提供瞭寶貴的理論支撐和實踐指導。我特彆欣賞書中對於“服務創新模型”的詳細介紹，它為我們提供瞭一種係統性的方法來識彆服務中的機會，並開發齣具有競爭力的創新解決方案。過去，我們在進行服務創新時，常常感到缺乏方嚮和方法，而這本書為我們提供瞭一個清晰的“路綫圖”。書中對“用戶參與式設計”的論述，也讓我深受啓發。它強調瞭用戶在設計過程中的重要性，並提供瞭一些切實可行的方法來鼓勵用戶參與到設計中來。我認為，用戶的聲音是我們最好的設計顧問，而如何有效地傾聽和利用用戶的反饋，是構建優秀産品服務係統的關鍵。此外，書中還探討瞭“服務設計與商業模式的融閤”，這讓我看到瞭産品服務係統設計在商業戰略層麵的巨大潛力。它不僅能夠提升用戶體驗，更能夠為企業創造新的商業價值。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我帶來的，與其說是一場知識的盛宴，不如說是一次思維的洗禮。我曾經以為，産品設計就是把功能做到極緻，把外觀做得漂亮，把用戶體驗做得流暢。然而，隨著行業的不斷發展，我越來越意識到，單一的産品已經很難滿足用戶日益增長和多元化的需求。用戶需要的，不再僅僅是一個冰冷的功能載體，而是一個能夠貫穿始終、提供全方位支持的“服務體係”。這本書恰恰抓住瞭這個痛點，它不僅僅是告訴我們“是什麼”，更是深入探討瞭“為什麼”以及“怎麼做”。它從宏觀的理論層麵，剖析瞭産品服務係統設計的本質，揭示瞭其在當前商業環境中的重要性。我尤其喜歡它對“服務”概念的重新定義，不再將其視為産品的附屬品，而是將其提升到與産品同等重要的戰略地位。通過大量的案例分析，我看到瞭許多優秀的企業是如何通過精妙的産品服務係統設計，建立起強大的用戶粘性，甚至顛覆瞭整個行業的格局。書中所闡述的“服務設計”理念，讓我對如何理解用戶需求有瞭全新的視角。過去，我們更多的是從産品的角度去理解用戶，但這本書引導我們從用戶的整個生命周期，從他們接觸産品前的期待，到使用過程中的點點滴滴，再到使用後的感受，全方位地去洞察和滿足需求。這種用戶導嚮的設計思維，我認為是未來産品和服務製勝的關鍵。我印象深刻的是書中關於“價值共創”的章節，它強調瞭用戶在服務設計過程中的參與度，以及如何通過與用戶的互動，不斷優化和創新服務。這與我一直以來追求的“以用戶為中心”的設計理念不謀而閤，但這本書提供瞭更具操作性的指導。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容，讓我看到瞭産品設計領域更廣闊的可能性。我過去的工作，更多的是關注産品的功能實現和技術突破，但這本書讓我意識到，産品不僅僅是技術和功能的集閤，更是一個連接用戶與價值的“服務網絡”。它強調瞭“係統”的重要性，提醒我們不能僅僅孤立地看待産品，而是要將其置於一個更宏大的服務體係中去考量。我特彆欣賞書中對於“服務生態係統”的論述，它讓我看到瞭如何通過整閤內外部資源，構建一個更加強大和有韌性的服務體係。這種跨界整閤的思路，對於我們在當前復雜多變的商業環境中尋求突破，具有重要的啓示意義。書中對“服務設計思維”的詳細闡述，讓我對如何更好地理解用戶需求有瞭更深的理解。它不僅僅是滿足用戶的顯性需求，更是要挖掘用戶的隱性需求，甚至創造齣用戶尚未意識到的需求。這種前瞻性的設計理念，是我在過去工作中常常感到力不從心的地方，而這本書為我提供瞭寶貴的指導。我尤其對書中關於“數據驅動的服務設計”的討論印象深刻。它強調瞭如何利用數據來洞察用戶行為，優化服務流程，並衡量服務效果。在數據爆炸的時代，如何有效地利用數據來賦能服務設計，將是區分優秀與平庸的關鍵。這本書為我們提供瞭一些實用的數據分析方法和工具，幫助我們更好地實現數據驅動的設計。

評分☆☆☆☆☆

在我看來，一本真正有價值的書，不應該僅僅是信息的堆砌，更應該能夠引發讀者的思考，甚至改變讀者的認知。這本書，無疑達到瞭這個高度。我長期以來對“服務”的理解，都停留在比較錶麵的層次，比如客服響應速度，産品易用性等等。但這本書，將“服務”上升到瞭一個戰略性的高度，它讓我明白，産品和服務的界限正在日益模糊，未來的核心競爭力，將來自於如何構建一個能夠提供持續價值的“産品服務係統”。書中對“用戶旅程”的深入分析，讓我對如何理解用戶需求有瞭更深層次的認識。它不僅僅是關注用戶在購買過程中的行為，更是關注用戶在整個生命周期內，與産品和相關服務的所有互動。這讓我反思，我們過去的設計流程，是否過於片麵，是否忽略瞭用戶在使用過程中可能遇到的各種場景和挑戰。這本書提供瞭一種全新的視角，讓我能夠站在用戶的角度，去審視和設計我們的産品服務係統。我非常欣賞它在“用戶體驗設計”方麵的論述，它將用戶體驗的提升，與整個服務係統的優化緊密結閤起來，而不是簡單地將其視為一個獨立的環節。它讓我明白，優秀的用戶體驗，是整個産品服務係統協同作用的結果。書中提到的“同理心設計”原則，也讓我深受啓發。它強調瞭在設計過程中，要深入理解用戶的感受、需求和痛點，並以此為齣發點來創造解決方案。這種以人為本的設計理念，我認為是未來一切設計的基礎。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容，讓我對“産品服務係統”這個概念有瞭更為立體和深刻的理解。我一直以來都在努力探索如何將用戶體驗提升到一個新的高度，而這本書的齣現，無疑為我指明瞭一個重要的方嚮。它不僅僅提供瞭理論框架，更重要的是，它分享瞭許多極具操作性的設計方法和工具。我特彆關注瞭書中關於“服務創新”的部分，它為我們提供瞭一種係統性的方法來識彆服務中的機會，並開發齣創新的解決方案。過去，我們更多的是依賴經驗和直覺來進行服務創新，但這本書提供瞭一種更加科學和可控的方法論。它鼓勵我們跳齣固有的思維模式，從用戶需求、技術發展、商業模式等多個維度來尋找創新的切入點。我尤其喜歡它關於“用戶反饋機製”的論述，它強調瞭收集、分析和利用用戶反饋的重要性，並提供瞭一些具體的策略來構建高效的反饋係統。在我看來，用戶的聲音是改進産品服務係統最寶貴的財富，而如何有效地傾聽和響應用戶的聲音，是每個産品和服務設計者都需要掌握的關鍵技能。書中對“數字化轉型”與産品服務係統設計的融閤，也讓我看到瞭未來的發展趨勢。在數字化時代，如何利用技術手段來優化和創新服務，將是企業贏得競爭的關鍵。這本書為我們提供瞭一些前瞻性的思考和實踐建議，幫助我們更好地應對數字化帶來的挑戰和機遇。

評分☆☆☆☆☆

這本書的結構安排非常閤理，循序漸進，從宏觀的理論概念入手，逐步深入到具體的實踐方法。我曾經有過很多關於如何更好地設計産品服務係統的睏惑，這本書以一種非常係統和深入的方式，解答瞭我許多疑問。我尤其喜歡它對於“服務設計原則”的闡述，這些原則不僅具有高度的概括性，而且能夠指導我們在實際設計中做齣正確的決策。書中反復強調“以用戶為中心”的設計理念，並提供瞭多種方法來確保我們在設計過程中始終將用戶的需求和感受放在首位。我印象深刻的是書中關於“服務原型”的討論，它提供瞭一種高效的方式來驗證服務概念，並在早期階段發現潛在的問題。這對於我們降低設計風險，提高設計效率，都具有重要的價值。此外，書中還探討瞭“服務質量管理”與産品服務係統設計的關係。它讓我意識到，優秀的服務質量是産品服務係統成功的基石，而如何有效地管理和服務質量，是我們需要持續關注的問題。這本書提供瞭一些非常有價值的觀點和方法，幫助我們構建更加 robust 的服務質量管理體係。總而言之，這本書不僅為我提供瞭寶貴的理論知識，更重要的是，它為我開啓瞭看待産品服務設計的新視角，讓我能夠以更加係統和全麵的方式去思考和實踐。

評分☆☆☆☆☆

閱讀這本書，就像是獲得瞭一張通往未來産品服務設計領域的“藏寶圖”。它不僅僅是對現有理論的總結，更是一種前瞻性的探索，指引著行業的發展方嚮。我一直以來都在尋找能夠幫助我理解“服務”與“産品”之間相互作用的深刻機製，以及如何將兩者有機地融閤，創造齣更有價值的用戶體驗。這本書的齣現，恰好填補瞭這一知識空白。它不僅僅是提供瞭理論框架，更重要的是，它分享瞭許多實際可行的“方法論”，讓我在理論學習的同時，也能感受到實操的可能性。我特彆欣賞書中對於“價值主張”的細緻探討，它讓我明白，一個成功的産品服務係統，其核心在於為用戶提供清晰且獨特價值。這本書引導我思考，如何從用戶需求齣發，設計齣能夠持續創造價值的産品和服務。書中對“服務流程優化”的講解，也讓我受益匪淺。它提供瞭一些非常實用的技巧和工具，幫助我們識彆服務流程中的瓶頸，並進行有效的改進。這對於我們提升用戶滿意度，降低運營成本，都具有重要的現實意義。此外，書中對“用戶體驗設計”的論述，也讓我有瞭新的認識。它不再是將用戶體驗視為一個孤立的環節，而是將其融入到整個産品服務係統的設計過程中，強調瞭多觸點、全方位的用戶體驗構建。這種 holistic 的設計思維，我認為是未來産品和服務製勝的關鍵。